Teknoloji, nispeten kısa bir süre içinde perakende sektörünü baştan sona dönüştürdü. internet, bulut, bağlantı, e-Ticaret, mobil, büyük veri ve analiz yeni ticaret ve pazarlama kanallarına yol açtı ve perakende tedarik, dağıtım ve yönetimini yeniden tanımladı.  

Teknik inovasyon, satın alma döngülerini kısalttı, en niş pazarları bile küreselleştirdi ve tamamen harekete geçti. yeni alışveriş trendleri ve davranışları. Daha iyi uygulamalar, daha yakın müşteri ilişkileri ve daha gelişmiş hedefleme ve kişiselleştirme oluşturmak için her perakende işlevi sürekli bir veri akışıyla zenginleştirilmiştir.   

Ancak, desteklenen tüm değişikliklerin ortasında yüksek teknoloji kesintisi Tek bir sabit var; müşterilerin güvenliğini ve memnuniyetini sağlamak.    

Hızlı gelişimine rağmen teknoloji nihai bir amaç değil, kolaylaştırıcı olmaya devam ediyor 

İster uluslararası bir perakendeci, ister yeni kurulmuş bir e-Ticaret markası olun, fiziksel satış noktalarını yönetin veya perakende çözümleri sağlayın, teknolojinin güçlü bir kolaylaştırıcı olmasına rağmen nihai hedefin, müşterinin mutluluğu. Teknoloji ne kadar gelişmiş veya heyecan verici olursa olsun, tüketici ihtiyaçları unutulursa yeniliğe giden yol, o zaman sadakat ve satışlar kaybolacaktır.  

Bugüne kadar üzerinde durulanların çoğu teknoloji yatırımı hızlı, sorunsuz ve güvenli bir satın alma deneyimi sunarak kabulü, dönüşümü ve satışları artırıyor. Ancak tüketici ihtiyaçları geliştikçe önem kazanan başka kriterler de var.  

Bunların arasında daha fazlasına yönelik artan talep yer alıyor. sürdürülebilirlik, hesap verebilirlik ve şeffaflık – özellikle dijital nesil tüketiciler arasında. Dünya Ekonomik Forumu'na göre, %75 Z kuşağı artık marka yerine etiğe öncelik veriyor. 

Tüketiciler kimden alışveriş yaptıkları konusunda kendilerini iyi hissetmek isterler 

Halkın alışveriş merceği giderek daha fazla odaklandıkça çevresel ve etik konularalışveriş deneyimlerinin sadece sorunsuz değil aynı zamanda "suçluluktan arınmış" olmasını istiyorlar. Ve bunu cüzdanlarıyla desteklemeye hazırlar.   

Aslında, üçte ikisi Tüketicilerin %XNUMX'i sürdürülebilir ürünlere daha fazla para ödeyeceklerini söylüyor. Temsil edecek Z kuşağına bakıyoruz %27 2031 yılına kadar tüketicilerin neredeyse %90 fazladan %10 veya daha fazla harcayacaktır.  

Daha sorumlu uygulamaları benimseyen perakendecilerin bundan fayda sağlayacağı açıktır.  Artık yarış, aynı zamanda yardımcı olan teknolojiyi de benimsemeye başladı perakendecilerin sürdürülebilirlik referanslarını güçlendirin.   

Bugün inovasyonun odak noktası sadece müşteriye değil, aynı zamanda topluluklara, gezegene ve yeni gelişmelerin perakendecilerin 'döngüsel ekonomiye' katkıda bulunmalarına nasıl yardımcı olabileceğine odaklanıyor.  

Yeni teknoloji perakendeyi daha sorumlu hale getiriyor  

Teknoloji, markaların kendi operasyonları ve tedarikçileri üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarına, yön bulmalarına ve riskleri azaltmalarına yardımcı oluyor. Deloitte'ye göre, %73 Tüketici Endüstrisi CXO'larının %XNUMX'i geçtiğimiz yıl sürdürülebilirliğe yönelik yatırımlarını artırdı.  

İşte teknolojinin güç verdiği yollardan sadece birkaçı daha sorumlu ticaret: 

• Enerji verimli altyapı dahil olmak üzere elektronik envanter kontrolü sistemler merkezi veritabanları, akıllı ödemeler, ve otomatik tahmin Sistemler artık genel giderleri azaltmak, planlamayı geliştirmek ve rekabet avantajı yaratmak isteyen tüm perakendeciler için bir zorunluluktur.  
• Benzer şekilde, yeşil işleme teknoloji daha sürdürülebilir üretimi müjdeliyor ve lojistik optimizasyonu değer zincirinin tüm parçalarını daha verimli hale getirerek karbon ayak izini azaltıyor.   
• Dinamik yapay zeka artık teslimat rotalarını ve programlarını optimize etmek ve bunları yakıt, personel ve diğer kaynaklardan daha iyi yararlanmak üzere otomatik olarak ayarlamak için tedarik zinciri yönetimine aktif olarak dahil ediliyor.   
• Blockchain Atık ve emisyon kayıtları ve orijinallik kanıtı da dahil olmak üzere ortakların ve tedarikçilerin veri odaklı izlenmesi ve doğrulanmasıyla etik kaynak kullanımına yardımcı olmak ve tedarik zincirlerini daha izlenebilir hale getirmek için kullanılıyor.  
• Bu arada yeni gelişmeler de AI ve Makine Öğrenimi (ML) talepleri daha doğru tahmin etmek, kaynakların daha iyi kullanılmasını sağlamak, aşırı stoklamayı önlemek ve tedarik, depolama ve dağıtımı daha verimli ve daha az israflı hale getirmek için gerçek zamanlı verilerden yararlanıyor.   
• Perakendeciler de benimsiyor konuşma yapay zekası çevrimiçi müşteri hizmetlerini otomatikleştirmek ve teşvik etmek etkileşimli sohbet robotları Bu, hizmeti hızlandırır, sorunları işaretler ve hızla düzeltir ve gelecekteki deneyimleri iyileştirir.  
• Yapay zeka aynı zamanda e-ticarette de etkilidir sahtekarlık tespiti İşlem akışlarını izlemek, kötü aktörleri ve yeni saldırı vektörlerini tespit etmek ve kabul oranlarını optimize ederken riski en aza indirmek için kuralları ve önlemleri otomatik olarak güncellemek için önleme ve önleme.  

Dijital dönüşüm perakendecilerin daha müşteri odaklı olmasına yardımcı oluyor 

Teknolojinin perakendeyi yukarı yönde dönüştürmesi gibi, aynı zamanda Müşteri etkileşiminde devrim yaratan aşağı yönde, pazar veya kanaldan bağımsız olarak tüketici deneyimlerini geliştiriyor.  2026 olarak, perakendeciler' global yatırımlar in dijital dönüşüm araçlarının ulaşması bekleniyor $ 388 milyarher yıl yüzde 18 büyüyor.   

Müşterinin karşılaştığı kullanım senaryolarında hiçbir eksiklik yoktur: 

• Makine öğrenimi tabanlı veri analitiği Niyetleri tanımak, ürün keşfetmeye yardımcı olmak ve öneri motorları, seçilmiş içerik ve hedefli reklamlarla alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için sistemler artık pazarlamada yaygın olarak benimseniyor. Perakendeciler aynı zamanda envanter yönetimini optimize etmek ve sürdürülebilir ürünlerin tüketicilere olan maliyetini azaltmaya yardımcı olabilecek daha esnek fiyatlandırma stratejileri belirlemek için de bunu kullanıyor.  
• İnsan öğrenmesini ve iletişimini taklit edebilen yapay zeka ile ilgili doğal teknolojiler gibi bilişsel teknolojiler dil işleme (NLP), veri toplamak ve sohbet robotları ve bağlamsal alışveriş gibi etkileşimli çözümleri güçlendirmek için kullanılıyor; bu da daha az sürtüşmeye ve daha iyi etkileşime yol açıyor. 
• Kanallar arası entegrasyona odaklanılması, son derece kullanışlı olanakların yaygın olarak bulunması hibrit çok kanallı çevrimiçi satın al mağazada ödeme (BOPIS), tıkla ve teslim al ve aynı gün teslimat gibi hizmetler. Bazı durumlarda bunlar, Deliveroo gibi yepyeni iş modelleriyle sonuçlandı. 
• Perakendeciler ürün keşfetmeyi eğlenceli hale getiriyor Artırılmış Gerçeklik (AR) ve Sanal Gerçeklik (VR) Satın almadan önce dene deneyimlerinde olduğu gibi ürün görselleştirmesini geliştirmek ve mağaza içi gezinmeye ve etkileşimli ekranlara yardımcı olmak için mağaza içi, çevrimiçi ve uygulama içi. İki harika örnekler Sephora Sanal Sanatçısı sanal dönüşümler sağlayan ve Ikea'nın AR uygulaması Bu, tüketicilerin yeni ürünleri evlerinde sanal olarak görmelerine olanak tanıyor.  2025 yılına kadar şu öngörülüyor: %76 Tüketicilerin oranı AR'yi günlük yaşamlarında pratik bir araç olarak kullanacak. 

• Çoklu teknoloji ekosistemlerinde birden fazla iş ortağından inovasyon almak aynı zamanda aşağıdaki gibi kavramlarla geleneksel perakendeciliği de dönüştürüyor: akıllı raflar, sonsuz koridor büfeleri ve ödemesiz mağazalar doğrudan akıllı cihazlardan uzaktan otomatik sipariş vermenin yanı sıra. 

Teknoloji sorumluluğa yardımcı olur ancak kendi zorluklarını da beraberinde getirir  

Yeni gelir potansiyeli, maliyet tasarrufu vegeliştirilmiş ürünler ve müşteri odaklılık teknolojiyi benimsemek için büyük bir motivasyon ama aynı zamanda Kişisel veya hassas verilerin toplanması, saklanması ve kullanılmasıyla ilgili ortaya çıkabilecek hukuki, etik ve risk sorunları.  

Perakendeciler kullanıcı verilerini nasıl kullandıklarına ve koruduklarına daha fazla dikkat ederken, birçoğu bunu yalnızca gizlilik düzenlemelerine uymak için yapıyor. Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) veya California Gizlilik Hakları Yasası (CPRA).  

Ama bu yeterli olmayabilir. Bazı müşteriler, verilerinin kullanımı konusunda hassas olmaya devam ediyor ve çok fazla kişiselleştirmeyi müdahaleci buluyor. Perakendeciler bu duruma nasıl çözüm bulabilir?  

İşte üç yol: 

• Veriye dayalı içgörüleri tüketici gizliliği endişeleriyle dengeleyin 

İşletmenizin veri ihtiyaçlarını müşterilerinizin gizlilik ihtiyaçları ile dengelemek için en iyi uygulamaları benimseyin. Bu, verileri toplamadan ve kullanmadan önce onay ve geri bildirim almayı, veri toplama ve kullanma kapsamını ve süresini gerekli ve ilgili olanla sınırlamayı, verileri yetkisiz erişim veya değişiklikten korumayı ve müşterilerin verilerine ilişkin hak ve tercihlerine saygı göstermeyi içerir. 

• Karar vermede yapay zeka ve algoritmaların sorumlu şekilde kullanılmasını sağlayın 

Yapay zeka algoritmaları gelişmeye ve büyümeye devam ettikçe ilgili riskler de artıyor. Perakende veri bilimcileri, sistem tasarımcıları ve programcılar, yapay zeka kararlarına ilişkin sorumluluk söz konusu olduğunda kritik ve hukuki soruları ele alabilmelidir. Kuruluşların ve karar vericilerin etik konumunu anlamak için açık bir yola sahip olmak yardımcı olabilir.  

• Veri koruma ve gizlilik politikalarınıza değer verin ve iletin 

Kullanıcı gizliliğine önem veren şirketlerin ihlal yaşama olasılığı daha düşük olacak ve tüketicilerin güveni daha fazla olacaktır. Şeffaflık ve hesap verebilirlik sağlamak ve müşterilerinizin kişisel bilgilerinin korunmasına yönelik açık bir taahhüt göstermek için Veri Gizliliği Bildirimlerini kullanın. Politikanızda tüketici verilerini tam olarak nasıl kullandığınızı açıkça belirtin ve gelişen veri koruma düzenlemelerine uyum sağlamaya yönelik planlarınızın ana hatlarını çizin. 
 

Alışveriş deneyimleri daha da sıra dışı (ve sorumlu) hale gelecek  

Teknoloji yakınlaşmaya ve gelişmeye devam ettikçe, şüphesiz gerçek anlamda hizmet sunma potansiyeline sahiptir. olağanüstü ve dönüştürücü deneyimler.   

Geleceğe baktığımızda alışveriş çok daha sürükleyici hale gelecek. Örneğin, aracılığıyla gömülü ticaret Müşterilerin doğrudan sosyal, eğlence ve oyun platformları aracılığıyla satın almalarına olanak tanır.  

5G altyapısının ve akıllı ev aletlerinin kullanıma sunulması, nesnelerin internetini normal tüketiciler için gerçeğe dönüştürecek ve yiyecek gibi günlük ihtiyaçların satın alınmasını otomatikleştirerek yeni kolaylık düzeylerine yol açacak. Gibi diğer teknolojik gelişmeler biyometri ve tokenizasyon dijital ödemeleri sorunsuz hale getirme ve genel alışveriş deneyimini kesintiye uğratmama konusunda şimdiden ilgi kazanıyor ve kullanıcılar için yolculuğu daha da optimize ediyor.  

Ve alışveriş yapanların avatarlarının düzenli olarak alışveriş yapanların arasında dolaşması çok uzun sürmeyecek. metaverse perakendeciler etkinliklere ev sahipliği yapmak ve etkileşimli ve kişiselleştirilmiş deneyimleri desteklemek için enerji tasarruflu sanal alanlardan yararlanırken. 

Teknoloji, yeni nesil perakende büyümesinin temel itici gücü olacak 

Yeni nesil teknolojilere doğru yatırımlar yapmak yeşil altyapı, çok kanallı teknoloji, ödeme optimizasyonu, hibrit hizmetler, yapay zeka, makine öğrenimi ve kişiselleştirme ve çok katmanlı dolandırıcılık Artık yöntemler perakende işletmelerinin önde kalmasını ve sürekli değişen tüketici, yasal, ekonomik ve ticari gereksinimlere ayak uydurabilmesini sağlayacak.   

Sadece bu değil, aynı zamanda daha kârlı ve sorumlu iş modellerini güçlendirmenin de anahtarı olacak. Perakendecilerin kaynaklarını sınırlı ve yalın tutarak operasyonlarını daha sürdürülebilir hale getirebilir ve olumsuz çevresel etkilerin dengelenmesine yardımcı olabilir. Ve bu herkes için iyi bir haber. 

Sonuç 

Teknoloji perakende sektörünü dönüştürmeye devam ederken perakendenin kalbinin hala varlığını sürdürdüğünü unutmamak gerekiyor. Müşteri memnuniyeti. Teknoloji verimlilik, sürdürülebilirlik ve gelişmiş deneyimler için inanılmaz fırsatlar sunarken, perakendecilerin bunlar arasında bir denge kurması da hayati önem taşıyor. yenilik ve sorumluluk.  

Perakendeciler, teknolojiyi sorumlu bir şekilde benimseyerek ve müşteri ihtiyaçlarını ön planda tutarak yalnızca sürekli gelişen pazarda başarılı olmakla kalmayıp aynı zamanda sektör için daha sürdürülebilir ve müşteri odaklı bir geleceğe de katkıda bulunabilirler. 

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.2checkout.com/how-technology-is-transforming-retail/