2023'ün sonunda, IBM® İş Değeri Enstitüsü (IBV) tarafından gerçekleştirilen bir anket, ankete katılanların hükümet liderlerinin genellikle halkın kendilerine olan güvenini abarttığına inandığını ortaya çıkardı. Ayrıca, halkın yapay zeka (AI) gibi yeni teknolojiler konusunda hâlâ ihtiyatlı olmasına rağmen çoğu insanın hükümetin üretken yapay zekayı benimsemesinden yana olduğunu da buldular.  

IBV, aralarında ABD, Kanada, İngiltere, Avustralya ve Japonya'nın da bulunduğu dokuz ülkede 13,000'den fazla yetişkinden oluşan çeşitli bir grupla anket yaptı. Katılımcıların tamamı yapay zeka ve üretken yapay zeka konusunda en azından temel bir anlayışa sahipti.

Anket, üretken yapay zeka ve bunun şirketler ve hükümetler tarafından kullanımına ilişkin bireysel bakış açılarının yanı sıra bu teknolojiyi işte ve kişisel yaşamlarında kullanma konusundaki beklenti ve niyetlerini anlamak için tasarlandı. Katılımcılar, hükümetlere olan güven düzeyleri ve hükümetlerin devlet hizmetlerini sunmak için üretken yapay zekayı benimsemesi ve bunlardan yararlanması hakkındaki görüşleri hakkındaki soruları yanıtladı.

Bu bulgular, kamunun kurumlara olan güveninin karmaşık doğasını ortaya koyuyor ve küresel ölçekte üretken yapay zekayı benimseyen hükümet karar vericilerine önemli bilgiler sağlıyor.

Kamu güveninin abartılması: Algı farklılıkları

Güven, kamu kurumlarının temel direklerinden biridir. IBM Consulting'in Küresel Hükümet Lideri Cristina Caballe Fuguet'e göre, “Güven, hükümetin görevlerini etkili bir şekilde yerine getirme yeteneğinin temelinde yer alır. Yerel temsilcilerden ulusal hükümetteki en yüksek makamlara kadar vatandaşların hükümetlere olan güveni, kamu hizmetlerinin sunulması da dahil olmak üzere birçok unsura bağlıdır.”

Hükümetler iklim değişikliği, halk sağlığı ve gelişen teknolojilerin toplumlara güvenli ve etik entegrasyonu gibi kritik konularda öncülük yaptığı için güven hayati önem taşıyor. Mevcut dijital çağ, güven oluşturmanın temel direkleri olarak daha fazla dürüstlük, açıklık, güven ve güvenlik talep ediyor.

Başka bir göre yeni bir çalışma IBV, IBM Devlet İşletme Enstitüsü ve Ulusal Kamu Yönetimi Akademisi (NAPA) tarafından yapılan araştırmalara göre çoğu hükümet lideri, güven oluşturmanın işbirliğine odaklanma ve bağlılık, şeffaflık ve uygulama yetkinliği gerektirdiğini anlıyor. Ancak en son IBV araştırması seçmenler arasında hükümetlere duyulan güvenin azaldığını gösteriyor.

Katılımcılar, salgının başlangıcından bu yana federal ve merkezi hükümetlere olan güvenlerinin en çok azaldığını belirtiyor. Katılımcıların %39'u, pandemi öncesindeki %29'a kıyasla ülkelerinin devlet kurumlarına olan güven düzeylerinin çok düşük veya aşırı derecede düşük olduğunu belirtiyor. .

Bu, aynı çalışmadaki ankete katılan hükümet liderlerinin algılarıyla çelişiyor; çünkü onlar, COVID-19 salgınından bu yana seçmenler arasında kuruluşlarına olan güveni oluşturduklarından ve etkili bir şekilde artırdıklarından emin olduklarını belirtiyorlar. Güven algısındaki bu tutarsızlık, hükümet liderlerinin seçmenlerini daha iyi anlamanın ve kamu sektörü kurumlarının performansı ile seçmenler tarafından nasıl algılandığına ilişkin görüşlerini uzlaştırmanın bir yolunu bulması gerektiğine işaret ediyor.

Çalışma ayrıca yapay zeka destekli araçlara ve vatandaş hizmetlerine güven oluşturmanın hükümetler için zor olacağını da ortaya çıkardı. Yanıt verenlerin neredeyse yarısı geleneksel insan destekli hizmetlere daha fazla güvendiklerini belirtirken, yalnızca yaklaşık 1 kişiden 5'i yapay zeka destekli hizmetlere daha fazla güvendiklerini belirtiyor.

Açık ve şeffaf yapay zeka uygulaması güvenin anahtarıdır

Bu yıl, fazla 60 ülke ve AB (dünya nüfusunun neredeyse yarısını temsil ediyor) temsilcilerini seçmek için sandık başına gidecek. Hükümet liderleri, teknolojilerin demokratik ilkelere, kurumlara ve toplumlara karşı değil, onların yararına çalışmasını sağlamak da dahil olmak üzere sayısız zorlukla karşı karşıyadır. 

IBV Düşünce Liderliği Araştırma Direktörü David Zaharchuck'a göre, "Yapay zekanın toplumlarımıza ve küresel ekonomiye güvenli ve etik entegrasyonunu sağlamak, önümüzdeki çeyrek yüzyılda hükümetler için en büyük zorluklardan ve fırsatlardan biri olacak."

Ankete katılan kişilerin çoğu, üretken yapay zekanın potansiyel olumsuz etkileri konusunda endişeleri olduğunu belirtiyor. Bu, halkın çoğunun hala bu teknolojiye ve bunun kuruluşlar tarafından güvenilir ve sorumlu bir şekilde, sıkı güvenlik ve düzenleme gerekliliklerine bağlı kalarak nasıl tasarlanıp dağıtılabileceğine kafa yorduğunu gösteriyor.

IBV araştırması, konu gelişen bu teknolojinin benimsenmesi ve bunun karar verme, mahremiyet ve veri güvenliği veya iş güvenliği gibi konularda yaratabileceği etki konusunda insanların hâlâ belirli düzeyde endişeye sahip olduğunu ortaya çıkardı.

Hükümete ve gelişen teknolojilere olan genel güven eksikliğine rağmen ankete katılan kişilerin çoğu, hükümetin üretken yapay zekayı müşteri hizmetleri için kullanması konusunda hemfikir ve üretken yapay zekanın hükümetler tarafından benimsenme oranının uygun olduğuna inanıyor. Ankete katılanların yüzde 30'undan azı, kamu ve özel sektörde benimsenme hızının çok hızlı olduğuna inanıyor. Çoğu kişi bunun doğru olduğuna inanıyor ve hatta bazıları bunun çok yavaş olduğunu düşünüyor.

Üretken yapay zekanın belirli kullanım durumları söz konusu olduğunda ankete katılanlar, üretken yapay zekanın çeşitli vatandaş hizmetleri için kullanılması konusunda karışık görüşlere sahip; ancak çoğunluk, hükümetlerin üretken yapay zekayı müşteri hizmetleri, vergi ve hukuki danışmanlık hizmetleri ve eğitim amaçlı kullanması konusunda hemfikir.

Bu bulgular, vatandaşların hükümetlerin yapay zeka ve üretken yapay zekadan faydalanmasının değerini gördüklerini gösteriyor. Ancak güven bir sorundur. Eğer vatandaşlar şu anda hükümetlere güvenmiyorsa, hükümetler yapay zekayı benimserken hata yaparsa kesinlikle güvenmeyecekler. Üretken yapay zekanın açık ve şeffaf yollarla uygulanması, hükümetlerin aynı anda güven ve yetenek oluşturmasına olanak tanır.

IBM Technology Küresel Devlet Endüstrisi Lideri Casey Wreth'e göre, "Kamu sektöründe üretken yapay zekanın geleceği umut verici, ancak teknoloji, proaktif bir şekilde ele alınması gereken yeni karmaşıklıklar ve riskler getiriyor. Hükümet liderlerinin riskleri yönetmek, uyumluluk programlarını desteklemek ve en önemlisi daha geniş kullanım konusunda halkın güvenini kazanmak için yapay zeka yönetişimini uygulaması gerekiyor."

Entegre yapay zeka yönetimi, güvenilir yapay zekanın sağlanmasına yardımcı olur

"Üretken yapay zekanın benimsenmesi bu yıl artmaya devam ederken, vatandaşların yapay zeka kullanılarak üretilenlerin kara kutusuna aşağıdaki gibi araçlarla ışık tutan şeffaf ve açıklanabilir yapay zeka iş akışlarına erişmeleri hayati önem taşıyor. watsonx.governance™. Bu şekilde hükümetler bu çığır açan teknolojinin sorumlu bir şekilde uygulanmasının koruyucuları olabilirler" diyor Wreth.

IBM watsonx™Entegre bir yapay zeka, veri ve yönetim platformu olan .

Bu platform, çeşitli ortamlarda yapay zeka gelişimine kesintisiz, verimli ve sorumlu bir yaklaşım sunar. Daha spesifik olarak, son lansmanı IBM watsonx.governance kamu sektörü ekiplerinin bu alanları otomatikleştirmesine ve ele almasına yardımcı olarak kuruluşlarının yapay zeka faaliyetlerini yönlendirmelerine, yönetmelerine ve izlemelerine olanak tanır.

Temelde bu araç, bir yapay zeka modelinin işlevine benzer şekilde, herhangi bir AI modelinin çıktıları için bilgiyi nereden ve nasıl aldığına ilişkin kara kutuyu açar. beslenme etiketiHükümetin şeffaflığını kolaylaştırıyor. Bu araç aynı zamanda kuruluşların iç yapay zeka politikaları ve endüstri standartlarına yönelik uyumluluk programlarını desteklerken riskleri proaktif bir şekilde tespit edip azaltabilmeleri için net süreçleri de kolaylaştırır.  

Kamu sektörü, sorunları çözmek ve verimliliği artırmak için yapay zeka ve otomasyonu benimsemeye devam ederken, herhangi bir yapay zeka çözümünde güven ve şeffaflığın sürdürülmesi hayati önem taşıyor. Hükümetler yapay zeka yaşam döngüsünün tamamını etkili bir şekilde anlamalı ve yönetmelidir; liderler ise modelleri eğitmek ve ince ayar yapmak için hangi verilerin kullanıldığını ve modellerin sonuçlarına nasıl ulaştığını kolayca açıklayabilmelidir. Sorumlu yapay zeka uygulamalarını proaktif olarak benimsemek hepimiz için gelişme fırsatıdır ve hükümetler için de yapay zekayı iyilik için kullanırken şeffaflıkla liderlik etme fırsatıdır.  

Yapay zeka yönetişimiyle 'kara kutuyu açın'