Sağlam bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı, kuruluşunuzdaki her departmanın etkinliği artırmasına izin vererek işin birçok bölümüne hitap edebilmelidir. Farklı araçlar üzerinde çalışan ayrı ekipleriniz olduğunda, birçok veri çatlaklardan geçer ve bir sistemden diğerine çevrilemez.

Bir CRM'nin ne olduğunu anlayarak başlayalım:

CRM yazılımı, müşteriler ve potansiyel müşterilerle etkileşimleri ve ilişkileri yönetmenize yardımcı olan bir araçtır.

CRM yazılımı, yalnızca etkileşimlerin nasıl yönlendirileceğine ilişkin yönergeleri değil, aynı zamanda tüm ilgili bilgileri organize etme ve izleme sistemlerini de içerir. Buna toplantılar, teklifler, müşteri etkileşimleri, müşteri verileri, satış dönüşümleri ve daha fazlası dahildir.

Bir CRM aracı kullanmanın arkasındaki temel motivasyon, satışların belirli kısımlarını hız, yeterlilik ve doğruluk için otomatikleştirmektir. Bunlar, birçok kişinin aşina olduğu CRM kullanım durumlarıdır.

Bu blogda, satış yönetiminden stratejik pazarlamaya ve rakip takibine kadar iyi bir CRM kullanmanın diğer yollarını detaylandıracağız.

• İşletme Yönetimi

Herhangi bir CRM yazılımı uygulamasının temel avantajlarından biri, işinizi daha etkin bir şekilde yönetmenize yardımcı olmaktır. Ayrı dosyalarda, belgelerde, defterlerde ve zihinlerde yaşayan kopuk veriler yerine, CRM yazılımı, her şeyi tek bir yerde tutmanıza yardımcı olur, satış, pazarlama ve servis departmanlarınızın daha verimli çalışmasına olanak tanır.

Sadece kayıt tutmanın yanı sıra, müşterilerinizin sizinle olan temas noktalarını takip etmek için CRM'nizi de kullanabilirsiniz. Bu temas noktalarını etiketleyerek, her bir kişinin veya müşterinin markanızla nasıl etkileşime girdiği hakkında bir fikir edineceksiniz. Bir sonraki bölümde CRM araçlarının müşteri etkinliklerini izlemenize nasıl yardımcı olduğu hakkında daha fazla konuşacağız.

Özetle, CRM bir dizi hareketli parçayı alır ve müşterilerinizin bir sonraki adımı sizinle birlikte atması için neye ihtiyaç duyabileceğini organize etmenize ve anlamanıza yardımcı olur. Her yeni teknolojinin bir öğrenme eğrisi olsa da, CRM yazılımı size zaman kazandırabilir ve müşteri etkileşimlerini iyileştirebilir.

• Entegrasyonlar

Dahili kayıt tutmanın ötesine geçen CRM yazılımı söz konusu olduğunda entegrasyonlar olmazsa olmazlardandır. eğer arıyorsan giden ve gelen pazarlamanızı güçlendirmek için sosyal platformlar, e-posta pazarlaması ve Google Business Manager ile entegrasyon çok önemlidir kişiselleştirilmiş ve hedefli mesajlaşma sağlamanıza izin verdiği için. Sadakat programları ve SMS mesajlaşma gibi diğer entegrasyonlar, şimdilik veya gelecekteki büyüme ve ölçeklendirme için dikkate alınması gereken hayati araçlardır.

Ekibinizin kullandığı mevcut herhangi bir yazılım da önemli bir husustur. Doğru CRM platformu, ihtiyacınız olan her şeye hemen sahiptir veya dahil değilse kolay entegrasyon sağlar.

• Veri yönetimi

CRM yazılımınızı bir kaynak kitaplığı olarak kullanmak, gereken her şeyi düzenli tutmanın ve satış ekibinizi desteklemenin başka bir yoludur. Yapabilirsiniz Tümü doğrulanabilir bir iz ile ilgili verileri toplayın, yönetin ve paylaşın böylece tüm ekibiniz haberdar olur. İster bir müşteriye, ister çalışan belgelerine veya bir satıcıya yönelik bir "kağıt izi" olsun, önemli kayıtları tek bir çatı altında depolamak ve izlemek için CRM'nizi kullanın.

• Zamanında İletişim

Kullandığınız CRM aracı, özel bir ilişki yöneticisi olabilir ve aynı zamanda, örneğin geleneksel bir e-postaya benzer şekilde, müşterilerle çok daha katılımcı bir şekilde iletişim kurma zamanınız geldiğinde seçim yapmanıza olanak tanır. Doğru üçüncü taraf entegrasyonları ile, bu iletişimlerden birkaçını otomatikleştirebilir ve ayrıca müşteri puanına ve hatta satın alma aşamasına bağlı olarak yazışma gönderilerini başlatabilirsiniz.

• Öngörülü Analiz

CRM'nin daha yüksek kademelerinde, tescilli tahmine dayalı analiz modellerini görmeye başlayacaksınız (genellikle ünlü bir bilim adamı veya matematikçiden sonra isimlendirilmemektedir). Peki, tahmine dayalı analiz ne yapabilir ve buna değer mi? Merkezde, tahmine dayalı analiz, daha iyi kararlar almanıza yardımcı olmak için müşteri davranış kalıplarını ve yanıtlarını öğrenen bir tür yapay zekadır.. CRM analitiği, geçmiş verileri analiz ederek bir yaklaşımın ne kadar başarılı olabileceğini belirleyebilir ve bu da teorik olarak genel riskinizi azaltır.

CRM ve pazarlama sinerji içinde çalıştığında, önceki davranışa dayalı olarak kişileri hedefleyen önerilen tahmini metin ve iş akışlarını bile görebilirsiniz.

• Ürün Satış Yönetimini İyileştirir

CRM yazılım programlarının kullanımı, düzenli olarak katkıda bulunabilmeniz ve sistematik müşteri adayı geliştirme gibi ürün satış görevlerini hızlandırabilmeniz için hızlı satış iş akışlarını otomatikleştirmeyi sağlar. Bunun yerine getirilmesi, satış yöneticilerinin ideal hedefi değildir. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, satış uzmanları tarafından ürün satış hedefleri koymak ve aynı zamanda uygunluklarını izlemek ve atananların onlara ilham vermesi için geliştirme hayal etmek için kullanılabilir.

Personelin genel performans değerlendirmesi, hem kendi bütünlüğü içinde hem de bireylere göre ayrılmış, tutarlı genel performans değerlendirmelerini gerçeklere dayalı ve eyleme dönüştürülebilir hale getirebilir.

• Merkezi bilgi veri tabanı

CRM yazılımının en iyi yaptığı bir diğer beceri, müşterilerinizle ilgili tüm bilgilerin yer aldığı merkezi bir veritabanı sağlayarak kuruluşunuzdaki herkes tarafından kolayca erişilebilir hale getirilmesidir. Bu, örneğin bir satış temsilcisinin belirli bir müşterinin hangi ürünle ilgilendiğini görmesini kolaylaştırır. Müşteri şirketinizle daha önce etkileşimde bulunduysa, CRM, gelecekteki pazarlama çabalarına ve satış konuşmalarına yardımcı olabilecek bu iletişimin kayıtlarını içerecektir. Bu, çalışanlarınızın eski dosyaları ve kayıtları inceleme zamanından tasarruf etmesini sağlar ve müşteri için daha iyi ve daha üretken bir deneyim sağlar.

• Kolaylaştırılmış dahili iletişim

Bir CRM, işletmeniz ve müşterileriniz arasındaki iletişimi kolaylaştırmanın yanı sıra, çalışanlarınızın birbirleriyle iletişim kurmasını da kolaylaştırabilir.

Bir CRM, diğer çalışanların potansiyel bir müşteriyle nasıl konuştuğunu izlemeyi kolaylaştırır ve bu da ekibinizin tutarlı bir marka anlatımı sürdürmesine yardımcı olur. Ayrıca ekip üyelerinin tek bir sistem içinde birbirlerine notlar veya uyarılar göndermelerine, projelerde birbirlerini etiketlemelerine ve mesaj ve e-posta göndermelerine olanak tanır.

• İşe alma hattı

Kuruluşların işlerini büyütmek için çalışanlara ihtiyacı vardır. Doğru insanları işe almak ve işe almak için ne kadar az zaman harcarsanız, şirketiniz için o kadar fazla zaman kazanırsınız. CRM'inizi adaylarınızın işe alım aşamalarını organize etmenin ve yönetmenin bir yolu olarak düşünün.

İlk başvuru aldığınızda otomasyonu kullanarak yeni bir Anlaşma oluşturun.
Örnek Aşamalar:

• Başvuru alındı
• Uygulama tarandı
• Telefon ekranlı
• görüşülen
• teklif yapıldı
• Teklif kabul edildi

Bottom Line:

Bu kapsamlı bir liste olmamalıdır. Bunun yerine, kutunun dışında düşünmek için ilham bulmak için bu listeyi bir başlangıç ​​noktası olarak kullanın. Aşamaları ihtiyaçlarınıza göre ayarlayın ve bir CRM için kendi alternatif kullanım durumlarınızı oluşturun. Ve son olarak, aşağıdaki gibi bir Satış CRM'si kullanarak kylas satış sürecinizi yönetmek ve takip etmek için mümkün olan en iyi performansı sunabilir ve hedeflerinize ulaşmak için başarılı bir yol haritasına sahip olabilirsiniz.
Geldiğiniz bir CRM için hangi yenilikçi kullanımları yorumlarda bize bildirin. Ve otomasyon araçlarının hayatınızda verimlilik yaratmak, en önemli şeye odaklanmanızı sağlamak için var olduğunu unutmayın; ilişkilerin kendisi.

Kaynak: Plato Data Intelligence: Platodata.ai