Şu bir gerçek ki markalar, müşterileriyle kalıcı bağlantılar kurmanın ve kendilerini rakiplerden ayırmanın yollarını keşfetmeli. Bir işletme yalnızca kullanıcı tabanı kadar güçlüdür, bu nedenle işletmenin onu büyütmek ve kullanıcılarla ilişkiler kurmak için sürekli çalışması gerekir.

Bağlılık programları Bu sadık müşterilerin değerinden ve satın alma alışkanlıklarından etkili bir şekilde yararlandıkları, marka sadakatini ve tekrarlanan işleri teşvik ettikleri gösterilmiştir.

Peki henüz başlamadıysanız nasıl başlayabilirsiniz?

Sadakat Programı Nedir?

Sadakat programları, müşterilerin katılma konusunda önceden taahhütte bulunduğu ödül sistemleridir. Bu programlar aşağıdaki gibi çeşitli terimlerle anılır: ücretli, premium veya abonelik sadakat programları.

Tipik olarak katılım bir kerelik veya yinelenen bir ücret gerektirir, ancak ücretli model finansal bir taahhüt olmadan da uygulanabilir. Abonelik sadakat programının temel özelliği, başlangıçtaki katılım maliyetini dengeleyen önemli ödüller sunmasıdır.

Sadakat Programları Neden Bu Kadar Başarılı?

• Ücretli üyelik programları etkileşim için tasarlanmıştır mevcut en değerli müşterilerve genellikle (umarız) bu kullanıcılardan tekrar satın alımların yanı sıra uzun vadede daha yüksek kullanıcı elde tutma oranıyla sonuçlanır.
• Erişim kontrollü içerik ve ayrıcalıklar, kıtlık hissi abone kayıtlarını motive eden; the ayrıcalıklı olma hissi Bir üyelik programının müşteri bağlılığını artırması
• Sadakat programları işletmelere yardımcı olabilir rakiplerinden öne çıkıyor.
• Üyelik programları daha geniş bir fırsat sunar: müşteri tercihlerini anlamak ve potansiyel marka sadıklarını tespit ederek, kişiselleştirmek daha kolay.
• Son olarak, ücrete dayalı sadakat programları daha fazla kazanç sağlama eğilimindedir. daha yüksek yatırım getirisi lansmanlarından sonra.

Gelin şuna bir göz atalım:HubSpot Akademi Ödülleri” programı, HubSpot'un kullanıcıları platformlarında daha fazla kurs ve sertifika tamamlamaya teşvik ederek müşteri tutma ve katılımını artırmasına yardımcı oldu. Program, kullanıcıları HubSpot'a olan bağlılıklarından dolayı ödüllendirirken müşteri tutma oranını da artırıyor. Ayrıca kullanıcılara HubSpot ile olan ilişkilerini geliştirmek için kullanabilecekleri somut ödüller de sağlar.

HubSpot Academy'nin eğitim içeriği nedeniyle birçok ödül kazanması nedeniyle, HubSpot'un CRM yazılımı alanında kendisini bir düşünce lideri olarak kurmasına kesinlikle yardımcı oldu. TrustRadius 2022'nin En Beğenilen Ödülü.

SaaS İşletmenizin Sadakat Programı Aracılığıyla Sunabileceği Avantajlar

Geleneksel hizmetler genellikle sadakat programları sunar, ancak özenle tasarlanmış bir SaaS sadakat programı sunmak, SaaS kullanıcılarını beslemenin ve elde tutmanın mükemmel bir yolu olabilir. Sadakat üyelerinize sunabileceğiniz çeşitli ayrıcalıklar vardır.

1. Erken erişim: Sadakat üyesi, daha geniş bir kitleyle paylaşılmadan önce yeni materyaller (örneğin, yeni çıkan bir e-Kitap) alır ve bu da ayrıcalık ve ayrıcalık duygularına katkıda bulunur.
2. Yalnızca abonelere özel indirimler: Tatiller veya diğer etkinliklere odaklanan sürpriz ürün indirimleri, ayrıcalık hissini güçlendirmek için üyelerle paylaşılabilir.
3. Bonus ayrıcalıkları: Ek veya genişletilmiş röportajlar, özel kamera arkası fotoğrafları/videoları ve uzman Bana Her Şeyi Sor (AMA) oturumları yalnızca abonelere sunulabilir.
4. İçeriden alınan veriler ve tavsiyeler: Üyeler, en son sektör, bilgiler, veriler ve istatistikler de dahil olmak üzere tüm haberleri, raporlamada herhangi bir gecikme olmadan basından alır.
5. Şükran ve tanınma: Üst düzey üyeler, sadakatlerini takdir etmek için tebrikler, övgüler ve hatta teşekkür hediyeleri alırlar.
6. Toplum: Özel bir Facebook grubu veya forumu oluşturulabilir ve yalnızca abonelere özel olarak, bağlantı, karşılıklı destek ve doğrudan yardım için bir alan oluşturulabilir.
7. Özel orijinal içerik: Yalnızca üyelere özel bloglar, videolar, web seminerleri, e-Kitaplar veya diğer medyaları sağlayın.

Daha iyi bir resim elde etmek için, Microsoft Ödülleri üyelerini Bing arama motorunu kullanmaları, Microsoft Store'da alışveriş yapmaları ve Microsoft ile oyun oynamaları karşılığında ödüllendiren bir sadakat programıdır. Üyeler, Bing'de yaptıkları her arama için Microsoft ürünleri, hediye kartları, çekiliş katılımları, kar amacı gütmeyen bağışlar ve daha fazlası için kullanılabilecek puanlar kazanabilirler.

İle Expedia Ödülleri, gezginler otel veya uçuş rezervasyonlarında tasarruf etmek için puanları kullanabilir. Ağustos 2023 itibarıyla PYMNTS, Expedia'nın ikinci çeyrek sonuçlarının şunu gösterdiğini kaydetti: sadakat üyeliğinde kazançlargeliri %6 artışla 3.4 milyar dolara yükseldi.

Expedia sadakat üyeleri, otel konaklamalarında indirimler, ücretsiz kahvaltı veya spa kredileri veya geç check-out ve ücretsiz oda yükseltmelerini içeren üye ayrıcalıkları ve ödülleri kazandıran üç katmanlı bir program aracılığıyla puan kazanır.

North Face XPLR Pass Sadakat Programı müşterilere sınırlı sayıdaki koleksiyonlara erken erişim ve piyasaya sürülmemiş ürünleri test etme fırsatı sağlar. Yenilenmiş Geri Alma programı, üyelerin eski ekipmanlarını takas etmelerine ve The North Face mağazalarında gelecekte yapacakları alışverişler için 10 ABD doları tutarında kredi almalarına olanak tanıyor; bu, markayı rakiplerinden ayıran sürdürülebilir bir yaklaşım.

Aynı zamanda üyelerini, bir arkadaşa yönlendirmek, mobil uygulama aracılığıyla The North Face mağazalarında veya satış noktalarında check-in yapmak veya milli parklara ve anıtlara kaydolmak gibi işlem dışı etkileşimler yoluyla biriken puanlarla ödüllendiriyor.

Daily Outdoor Reporter'ın haberine göre, XPLR PASS küresel sadakat üyeliği arttı Dördüncü çeyrekte bir milyondan fazla yeni üye eklendi ve dördüncü çeyreğin sonunda toplam 18.5 milyon üyeye ulaştı.

The GEM Bite Kulübü'nün Sadakat programı, veganlar için bitki bazlı ürünlere odaklanarak besleyici gıda ve temel ihtiyaçlar konusunda uzmanlaşmış, markaları için her kademede farklı avantajlar sunan yapılandırılmış bir yönlendirme sistemine sahiptir. Üç katman aşağıdaki gibidir:

1. Meraklısı: Ücretsiz olarak erişilebilen giriş seviyesi.
2. Avukat: Yıllık 500 GEM Bucks kazanılarak elde edilir.
3. VIP: Yılda 1,000 GEM Parası biriktirilerek ulaşılır.

GEM üyelik avantajları, yeni ürünlere, özel etkinliklere, sürpriz hediyelere ve daha fazlasına erken erişimi kapsar. GEM Bucks, aylık ürün sevkiyatı, topluluk katılımı, Instagram takibi ve yorum bırakma gibi çeşitli etkinlikler aracılığıyla kazanılabilir. Bu puanlar daha sonra kredi, günlük temel vitaminler, uyku güçlendirici paketler ve diğer çeşitli ürünler için kullanılabilir.

Starbucks Ödülleri Program yakın zamanda yükseltildi ve artık mobil uygulamasında daha kişiselleştirilmiş teklifler ve ürün önerileri sunuyor ve ön sipariş ve mobil ödeme seçeneklerini kolaylaştırıyor.

şirket 90 günlük aktif Starbucks Rewards müşterilerini %25 artırdı 2023'ün üçüncü çeyreğinde, şu anda 75 milyondan fazla küresel üyeyle. Starbucks'ın genel satışlarının neredeyse %60'ı Starbucks Ödül programı üyeleri tarafından sağlandı.

Daha Fazla Elde Tutma ve Gelir için Kendi Sadakat Programınızı Oluşturma

Tüketici alışkanlıkları, COVİD sancılarından bu yana değişti. Kolaylık ve kişiselleştirilmiş hizmet gibi özellikler de dahil olmak üzere, e-ticarete ve tekliflerine yeni bir bağımlılık var.

Ücretli ve aboneliğe dayalı sadakat programları, müşteri katılımına yönelik bu değişimin mantıksal bir uzantısıdır. Müşteri sadakat programı konsepti işletmenizle aynı benzersiz nitelikleri sunmalıdır. Peki henüz yapmadıysanız kendi programınızı nasıl oluşturabilirsiniz? İşte denenmiş ve doğrulanmış bazı ipuçları:

1. Ekibinizle derinlemesine beyin fırtınası yaparak ve işbirliği yaparak programınızın odağını, estetiğini ve mekaniğini oluşturun

Bağlılık programınız için ayrıcalıkların, iletişim stratejilerinin ve yenileme programlarının ana hatlarını çizen stratejik bir yol haritası oluşturun. Seviyelerden puanlara, gösterimlerden para birimine kadar tüm program bileşenleri için akılda kalıcı ve pazarlanabilir bir ad bulun.

Ek olarak, bir kafede 10 satın alma işleminden sonra müşterileri ücretsiz bir kahve ile ödüllendirmek gibi ücretsiz bir taahhüt yaklaşımını mı tercih edeceğiniz, yoksa buna benzer ücretli abonelikleri mi keşfedeceğiniz, fiyatlandırma modeline dikkatlice karar verin. eMag Dahisi or Amazon Başbakan. Fiyatlandırma stratejinizi uyarlamak yalnızca müşteri katılımını artırmakla kalmaz, aynı zamanda yenilikçi avantajlara da kapı açar ve sadakat programınızı müşteriyi elde tutma ve memnuniyeti için güçlü bir araç haline getirir. İş hedeflerinize ve müşteri beklentilerinize kusursuz bir şekilde uyum sağlayan bir fiyatlandırma modeli seçin.

2. Karşı konulması imkansız faydaların bir listesini oluşturun

En değerli varlıklarınızın envanterini çıkarın ve yalnızca abonelere veya sadakat programı üyelerine açık olacak karşılaştırılabilir ancak yeni/benzersiz deneyimler, ürünler ve hizmetler oluşturun. Bunlar, Soru-Cevap için konuk katılımcılara veya konu uzmanlarına erişimi; yalnızca üyelere özel bir bülten; özel sanal etkinliklere vb. giriş

Geçici promosyonlar, bir aciliyet duygusu yaratarak müşterileri ayrıcalıklı teklifleri süresi dolmadan yakalamaya motive ederek ayrıcalığı artırabilir.. Örneğin, sizinki bir SaaS ürünüyse, sadakat programının üyeleri Beta aşamalarında bile yeni platform özelliklerine ilk erişen kişiler olabilir.

3. Programı tanıtın, kaydolmayı ve iletişim kurmayı kolaylaştırın

Doldurulması kolay bir üyelik kayıt formu sağlayın, ardından programı ve nasıl çalıştığını ayrıntılarıyla anlatan e-postaları gönderin. Yeni üye aboneliklerini teşvik etmek için abone referanslarını araştırın ve kayıt sayfasına ekleyin. Sadakat programınız bir ödeme gerektiriyorsa, mali taahhüt talep etmeden önce ücretsiz deneme süresini düşünün.

Örneğin sadakat programınızı web sitenizde, sosyal medya kanallarınızda ve mağazanızda tanıtabilirsiniz.

4. Belirli sadakat programı ölçümlerini izleyin ve ölçün

Bu, kayıp oranını, NPS'yi (üyelerinize programı başkalarına tavsiye edip etmeyeceklerini sorarak ölçülebilen Net Yapımcı Puanı), sadakat benimseme oranınızı ve elbette programın gelir üzerindeki etkisini ve önceki programla karşılaştırmasını içerir. yatırım yaptığınız kaynaklar. Bağlılık programı ölçümlerinizi takip etmek için bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) aracı kullanabilirsiniz.

Ayrıca geri bildirim ve görüş toplamak için sadakat programı üyelerinize anketler gönderebilirsiniz.

5. Sadakat üyelerinizden geri bildirim toplayın

Onlara program hakkında neleri beğendiklerini ve onu neyin daha iyi hale getirebileceğini sormak için geri bildirim anketlerini kullanın. Abone olmayı bırakan abonelere, fikirlerini değiştirmelerine neyin yol açtığını sorun ve programı gerektiği gibi ayarlayın. Sadakat programı üyelerinize belirli bir süre üye olduktan sonra anket gönderin.

Onlara programla ilgili neleri beğendiklerini, neleri beğenmediklerini ve nelerin geliştirilmesini istediklerini sorun. Programdan ayrılan üyelere neden ayrılmaya karar verdiklerini ve nelerin farklı yapılabileceğini de sorabilirsiniz.

Sonuç

Şirketlerin müşterileriyle kalıcı bağlar kurabilmek ve rakiplerinden farklılaşabilmek için yenilikçi yaklaşımlar araması gerekiyor. Sadakat girişimlerinin, sadık müşterilerin potansiyelinden ve onların satın alma davranışlarından yararlanma, marka bağlılığını besleme ve tekrarlanan işleri teşvik etme konusunda başarılı olduğu kanıtlanmıştır.

Başarılı bir sadakat programı oluşturmak için hedeflerinizi akılda tutmak önemlidir. Programınız bir veya iki hedefe dayalı olabilir, ancak nasıl yapacağını tanımla başarıyı ölçmek. Bu, harika bir müşteri deneyimi sunduğunuzdan ve programınızın iş hedeflerinizi karşıladığından emin olmanıza yardımcı olacaktır.

Bağlılık/ödül programınızı fiyatlandırmayı planlıyorsanız, kullanıcı tabanınızın elde tutulmasını sağlamak için uzman bir sürekli faturalandırma platformuyla çalışmanız önerilir.

2Checkout'un Abonelik Faturalandırma Çözümü sadakat programı için müşterilerden ücret alma sürecinin otomatikleştirilmesine yardımcı olabilir ve bu da ödeme sorunları nedeniyle müşteri kaybetme riskinin azaltılmasına yardımcı olabilir. Ek olarak, yinelenen bir faturalandırma platformu, satıcıların müşteri verilerini yönetmelerine ve sadakat programlarının performansını takip etmelerine yardımcı olabilir. Bu, satıcıların iyileştirilecek alanları belirlemelerine ve programlarını optimize etmek için veriye dayalı kararlar almalarına yardımcı olabilir.

2Checkout ile sadakat programınızı güçlendirin! Faturalandırmayı kolaylaştırın, müşteri tutma oranını artırın ve performansı optimize edin. Sadakat stratejinizi bugün yükseltin!

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.2checkout.com/engage-customers-with-loyalty-programs/