Zephyrnet Logosu

İlk Kez SaaS Kurucularının Kendilerine Sormaları Gereken 6 Soru

Tarih:

İlk kez kurucuların çoğunun ortak noktası nedir?

Geçmiş, yaş veya ticari çıkarlarla ilgisi yoktur. Aksine, ilk SaaS işlerinde yaptıkları hatalardır.

Neyse ki, en başından sadece birkaç önemli soru sorarak aynı hataları yapmaktan kaçınabiliriz. Bu makale, bu soruları ve bir SaaS işini büyütürken akılda tutulması gereken diğer hususları ele alacaktır.

① Müşterilerime başka hiçbir yerde alamayacakları hangi hizmeti verebilirim?

SaaS girişimlerinin bu kadar yüksek bir yüzdesi neden başarısız oluyor?

Bunun ana nedenlerinden biri, birçok ilk kez kurucunun bir sorun arayışında çözümler üretmesidir. Bu belirli hizmet için talep şu anda mevcut değil.

Bu, talebin asla var olmayacağı anlamına gelmez. Akıllı telefon gibi bazı durumlarda buluş talepten önce geldi. Müşteriler ürünü anladıktan sonra talep patladı ve bu pazar köşesi aslında son derece kazançlı hale geldi.

Sorunu yeni bir ürün kategorisi geliştirmekBununla birlikte, uzun ve pahalı bir müşteri eğitimi süreci gerektirmesidir.

Çoğu SaaS şirketi öncü olmayı göze alamaz.

Hızlı bir şekilde önyükleme yapmanın en iyi yolu, piyasada şu anda hangi boşlukların bulunduğunu anlamak ve bunları özel olarak doldurmak için ürünler geliştirmektir.

Pazardaki bir boşluktan yararlanmak için akılda tutulması gereken önemli noktalar şunlardır:

  • Ürün/pazar uyumu yalnızca iyi bir fikre sahip olmakla ilgili değildir. Hedef müşterileriniz için acil bir sorunu çözen bir çözüm geliştirmekle ilgilidir. Müşterileriniz çözümünüze olan ihtiyacı ne kadar çabuk kavrar ve nasıl kullanılacağını anlarsa, müşteri edinme ve eğitim için harcamanız gereken zaman ve para o kadar az olur.

  • Müşterilerinizin mevcut yaşamına kolayca uyum sağlayabilen bir ürün, iş akışlarında önemli değişiklikler gerektiren bir üründen daha hızlı başarılı olma şansına sahiptir. Sizinle ilgili hizmetlerle uygulamalar arası entegrasyon geliştirmek bu nedenle son derece değerlidir.

  • Müşterinin şirketi ne kadar büyükse, yeni çözümleri benimserken o kadar dirençli olma eğilimindedirler.

    • Şirket genelindeki yazılım değişiklikleri kaynak yoğundur, personel eğitimi gerektirir ve iş kesintisine neden olabilir. Örneğin, büyük bir şirketi müşteri ilişkileri yönetimi yazılımını değiştirmeye ikna etmenin zorluğu, aynı şeyi yapmak için küçük bir şirket kurmaktan çok daha büyüktür, çünkü daha fazla kaynak gerektirir ve daha fazla risk gerektirir.

    • Bir şirketteki bağlantınız karar verme zincirinde ne kadar yüksekse, satış yapma şansınız o kadar artar.

    • Pek çok şirkette, doğrudan yazılımla hiçbir ilgisi olmayan iç politika söz konusudur. Bunlar, bir işletme ile müşteri şirketi arasındaki uzun süreli iş anlaşmalarını, kişisel bağları veya diğer teşvikleri veya şirket değerlerini (örneğin, yalnızca diğer vegan şirketlerle çalışan bir vegan şirket) içerebilir.

  • Ürün geliştirme, bir SaaS işi geliştirmenin temel unsurlarından yalnızca biridir; Çözümünüz ne kadar iyi olursa olsun, yine de kaynakların önemli bir kısmını pazarlama ve satışa yönlendirmeniz gerekir.

  • Araştırma ve geliştirme, müşterileriniz için kötü sürtünmeyi azaltmaya ve sisteminizin kullanımını mümkün olduğunca sorunsuz hale getirmeye odaklanmalıdır. Sık müşteri geri bildirimi, Ar-Ge'yi sıfırdan yönlendirmelidir (müşteri desteği ile ilgili 3. maddeye bakın).

  • Müşteri ihtiyaçlarından bahseden reklam metni, ürün özelliklerini listelemekten çok daha başarılıdır. İkna edici bir satış konuşması, sizden değil, müşterilerinizden bahseder.

② Pazar nişimde ne gibi değişiklikler oluyor?

SaaS endüstrisi sürekli bir değişim içindedir.

Dikkatinizin öncelikle kendi ürününüz üzerinde olması doğal olsa da, periyodik olarak etrafınıza bakmak ve etrafınızda neler olup bittiğini izlemek önemlidir. Asla rekabete kapılmak istemezsiniz veya piyasadaki ani değişimlere karşı kendinizi aşırı derecede savunmasız bırakmak istemezsiniz.

Alanınızda neler olup bittiğini not almak, hala zaman varken değişikliklere uyum sağlamanıza olanak tanır.

İşte pazar köşenizde dikkat etmeniz gereken bazı değişiklik işaretleri ve büyümenizi nasıl koruyacağınız konusunda birkaç seçenek:

  • Mevcut bir SaaS şirketi, ürününüzle rekabet eden bir özelliği kullanıma sunuyor:

    • Ürününüzü olabildiğince geniş ve kolay kullanılabilir hale getirmek için uygulamalar arası uyumluluğunu geliştirin.

    • Ürününüzün neden rekabetten üstün olduğunu vurgulayan hedefli reklam metni yazın.

    • kullanım referanslar ve vaka çalışmaları pazarlama araçları olarak mutlu müşteriler.

  • Nişinize yeni bir rakip giriyor:

    • Yakın zamanda hangi şirketlerin para topladığı hakkında bilgi için Crunchbase Pro gibi veritabanlarını izleyin.

    • Fiyat planlarına bir göz atın ve hala paranızın karşılığını aldığınızdan emin olun.

    • Deneyiminizi, piyasa kıdeminizi ve toplumla olan bağlarınızı kendi yararınıza kullanın.

  • Yeni otomasyon araçları, bazı özelliklerinizi geçersiz kılmakla tehdit ediyor:

    • Otomasyon araçlarının geliştirilmesi konusunda kendinizi güncel tutun ve onları kendi yararına kullanmak.

    • Özellikle mükemmel müşteri desteği sağlayarak, insan dokunuşuyla kendinizi yapay zekadan ayırın.

③ Müşteri desteğini nasıl iyileştirebilirim?

İyi müşteri hizmeti, şirketiniz için ürününüzün kendisi kadar bir satış noktasıdır. Bu günlerde müşteriler e-posta, sosyal medya ve telefon aracılığıyla günün XNUMX saati destek bekliyor.

Müşteri kaybının en yaygın nedenlerinden biri, müşterilerin ihtiyaç duydukları desteği alamadıklarını düşünmeleridir.

Müşterilerinizle etkili iletişimi nasıl sürdüreceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

  • Müşteriler hizmetinize geçerken işe alım desteği sağlayın.

  • Tüm kanallarda duyarlı olun ve 10 dakika içinde yanıt vermeyi hedefleyin. Bunun için personel kapasiteniz yoksa, müşterilerin iyi doldurulmuş SSS'lere erişmesine izin verin ve personel desteği rezervasyonu için AI ile bir bilet oluşturun.

  • 'İnsan dokunuşu' verin. ya son derece iyi otomasyon araçlarına ya da müşterilerle kendi ana dillerinde arayüz kurabilen personele ihtiyacınız var.

  • Geri bildirim ve önerileri için müşterilere periyodik olarak ulaşın.

  • Referanslar isteyin. Bu sadece paha biçilmez bir pazarlama aracı olmakla kalmaz, referanslar müşterilerin deneyimlerinin önemli olduğunu hissetmelerini sağlar.

  • Özellik güncellemeleri ve ilginç içerik içeren haftalık e-postalar gönderin. Bu, marka bağlılığını geliştirir ve müşterilere sürekli olarak iyileştirmeler üzerinde çalıştığınızı garanti eder.

④ Fiyatlandırma yapım yeterince açık mı?

Müşteriler tarafından ifade edilen en yaygın hayal kırıklıklarından biri, satın aldıkları bir ürünün fiyat yapısının uygun olmamasıdır.
durum belirsiz.

SaaS şirketlerinin yaptığı en yaygın fiyatlandırma hatalarından bazıları şunlardır:

  • Fiyatlandırmayı bulmak ya zor, ya da hiç listelenmiyor.

    • 'Fiyatlandırma için bize ulaşın' seçeneği yalnızca yüksek değerli kurumsal planlar için geçerli olmalıdır. Müşteriler, farklı fiyat planlarının ne kadara mal olduğunu ve her bir katmanda tam olarak hangi özelliklerin bulunduğunu hemen bilmek isterler.

  • Planları değiştirmek çok fazla çaba gerektirir.

  • Fiyatları başlangıçta belirlerler ve asla değiştirmezler.

⑤ Şirketimin çevrimiçi varlığı işimi iyi temsil ediyor mu?

SaaS şirketleri neredeyse yalnızca çevrimiçi olarak çalışır. Bu gerçeğe rağmen, birçoğu kendi web varlıklarını optimize etmekte başarısız oluyor.

SaaS' çevrimiçi varlığınızı oluştururken kaçınmanız gereken temel hatalar şunlardır:

  • Web sitelerinde kötü bir kullanıcı deneyimi sunmak

  • Düzenli güncellemeleri paylaşmamak

    • Web sitenizde ve sosyal medyada düzenli olarak içerik yayınlamak, işletmeniz için etkin bir yaşam belirtisidir. Bu gönderiler yalnızca sayfanıza trafik çekmekle kalmaz, aynı zamanda şirketin aktif olduğunun kanıtıdır.

  • SEO en iyi uygulamalarını uygulamadan içerik yayınlama 

    • Uygun bir SEO stratejisine sahip olmak, web sitenize potansiyel müşteriler getirmek için çok önemlidir. Nereden başlayacağınızdan emin değil misiniz? bir yazdık kapsamlı rehber SEO pazarlaması hakkında bilmeniz gereken her şey hakkında.

    • Potansiyel müşteri adaylarını pazarlama ve satış huninize getirmek yerine kaçmasına izin verin. E-posta, emrinizde olan en güçlü pazarlama araçlarından biri olmaya devam ediyor. Mevcut müşterilerle güncellemeler ve anketler yoluyla iletişim kuruyor, bir haber bülteni aracılığıyla marka otoritesi oluşturuyor veya potansiyel müşteri adaylarına soğuk e-posta gönderiyor olsanız da, insanların e-posta iletişiminizi seçmeleri için fırsatlar yarattığınızdan emin olun. E-postayla pazarlamayı kolaylaştırmak için, mükemmel olanlardan bazılarını kullanmayı düşünün. otomasyon araçları SaaS şirketleri için kullanılabilir.

⑥ Doğru ölçümleri izliyor muyum? 

Birçok ilk kez kurucu, şirketlerinin finansal performansını nasıl doğru bir şekilde izleyeceğini bilmiyor. Önemli iş kararlarını bildirecek veriler olmadan, karanlıkta etkili bir şekilde bıçaklıyorlar. Doğru ölçümler, esasen sürdürülebilir büyümeye giden yol haritasıdır.

İşte metrikler hakkında bilmeniz gerekenler:

  • SaaS işletmelerinin izleyebileceği sonsuz ölçümler vardır. Bazıları diğerlerinden daha önemlidir, özellikle ilk başladığınızda. İzlenecek ve iyileştirme üzerinde çalışılacak en temel metriklerden üçü şunları içerir:

  • Özel ölçüm yazılımı kullanmak, uzun vadede bunları kendiniz ölçmeye çalışmaktan çok daha güvenilir ve kaynak açısından verimlidir.

Bunu sadece Baremetrics lider abonelik analiz aracı olduğu için söylemiyoruz. müşterilerimizin bize söyleyip durdukları. Baremetrics, metrikleri hesaplamayı, performansı anlamayı ve veriye dayalı güvenle kararlar almayı kolaylaştırır.  

spot_img

En Son İstihbarat

spot_img