İlgi çekici bir kullanıcı katılım e-posta dizisi oluşturmak, SaaS ürünleri için çok önemli bir adımdır. Müşterinizin yolculuğunun gidişatını belirleyen ilk etkileşim hattıdır.

Bir SaaS ürün yöneticisi veya kurucusu olarak zorluğu anlıyorsunuz: Büyüleyen, eğiten ve dönüştüren bir işe alım deneyimi oluşturmak. Kullanıcı ihtiyaçları ve iş hedeflerinizle uyumlu bir yolculuk oluşturmanız gerekir.

Bu yazıda şunları ele aldık:

• Sahip olmanız gereken 5 kullanıcı katılım e-postası
• Etkili ilk katılım e-postaları oluşturmak için temel stratejiler.

Kullanıcıları yalnızca hoş karşılayan değil aynı zamanda SaaS ürününüzle başarıya ulaşmalarına yönlendiren e-posta dizileri oluşturma sanatı ve bilimine dalalım.

Kullanıcı Ekleme E-postaları nedir?

Kullanıcı katılım e-postaları, bir yazılımın yeni kullanıcılarına gönderilen bir dizi otomatik e-postadır. Bu e-postalar, yeni kullanıcılara bir ürünü kullanmanın ilk aşamalarında rehberlik etmede çok önemli bir rol oynar.

Örnek -

Ana hedefleri şunları içerir:

• Hoş Geldiniz ve Teşekkür: İlk e-posta genellikle kullanıcıyı hizmete davet ederek kaydolduğunu veya satın aldığını bildirir. Olumlu bir ilk izlenim bırakmak için çok önemli bir temas noktasıdır.
• Ürün Eğitimi ve Rehberliği: Bu e-postalar, kullanıcıları ürünün özellikleri ve işlevleri hakkında eğitir. Kullanıcıların ürünü anlamalarına ve etkili bir şekilde kullanmaya başlamalarına yardımcı olmayı amaçlar.
• Etkileşimi Teşvik Etmek: İlk katılım e-postaları genellikle kullanıcıları bir profili tamamlama, hesaplarını oluşturma veya önemli bir özelliği başlatma gibi ürünle etkileşime geçmeye teşvik eden harekete geçirici mesajlar (CTA'lar) içerir.
• Değer Güçlendirme: Kullanıcılara neden kaydolduklarını ve ürünün sorunlarını nasıl çözebileceğini veya durumlarını nasıl iyileştirebileceğini hatırlatarak ürünün değer önerisini güçlendirirler.
• Geri Bildirim Toplama: Bazı katılım e-postaları, kullanıcılardan ilk deneyimleriyle ilgili geri bildirim ister; bu, ürün iyileştirmeleri ve müşteri memnuniyeti için değerli bilgiler sağlayabilir.
• Dönüm Noktası Kutlamaları: Bu e-postalar, olumlu bir kullanıcı deneyimi oluşturmaya yardımcı olan bir eğitimin tamamlanması veya önemli bir özelliğin kullanılması gibi kullanıcı dönüm noktalarını tanıyabilir ve kutlayabilir.
• Kaybın Azaltılması: İlk katılım e-postaları, kullanıcılarla erken ve etkili bir şekilde etkileşim kurarak, ürünle daha derin bir bağlantı kurulmasını teşvik ederek kayıp oranını (kullanıcıların hizmeti terk etmesi) azaltmayı amaçlar.
• Kişiselleştirme: Etkili ilk katılım e-postaları, içeriği bireyin ihtiyaçlarına veya kullanım kalıplarına göre uyarlamak için kullanıcı verileri kullanılarak genellikle kişiselleştirilir.

Kullanıcının Sahip Olması Gereken 4 E-posta

1— Hoş geldiniz e-postası

Bu e-postanın amacı harika bir ilk izlenim bırakmak, kullanıcının hesabının başarıyla oluşturulduğunu onaylamak ve kullanıcıyla iletişime geçmektir. Gelecekteki iletişimin tonunu belirler ve kullanıcıyla bir ilişki kurmaya başlar.

Feedly'den gelen aşağıdaki e-posta, çeşitli hedeflere ulaşan hoş geldiniz e-postasının güçlü bir örneğidir: kullanıcıya teşekkür eder, ürünün değerini tanıtır, anında katılımı teşvik eder ve şirketin CEO'sunun kişisel bir dokunuşunu sağlar.

• Mesaj, yeni kullanıcıya Feedly'ye katıldığı için teşekkür ederek başlar, kullanıcının tercihini takdir ettiğini gösterir ve kaydolma yönündeki olumlu kararını pekiştirir.
• Tasarım amacından bahsederek Feedly'nin değer önerisini vurguluyor: kullanıcıların önemsedikleri konuları bunalmadan takip etmelerine yardımcı olmak ve doğrudan ortak bir sorun noktasına değinmek.
• Gönderen, e-postanın otomatik olduğunu kabul eder ancak tüm yanıtları kişisel olarak okuyup yanıtladığını belirterek kişisel bir dokunuş katar; bu da markayı insanileştirir ve kullanıcıları etkileşime teşvik eder.

2— Özellik keşfi

Bu e-posta, yeni kullanıcıları henüz keşfetmemiş olabilecekleri belirli özellikler hakkında bilgilendirmek için tasarlanmıştır; bu, ürünün benimsenmesini ve değerin gerçekleşmesini sağlamak için çok önemlidir.

Wistia'nın aşağıda gösterilen katılım e-postası, hizmetlerinin temel özelliklerinden birine odaklanıyor: video oynatıcıyı bir markanın kimliğine uyacak şekilde özelleştirebilme yeteneği.

• Mesaj kısa ve öz olup, okuyucuyu çok fazla bilgiyle boğmadan özelliği ve faydalarını açıklıyor.
• Göze çarpan bir "Başlayın" düğmesi, kullanıcıyı hemen harekete geçmeye teşvik ederek ürünle etkileşimi artırır.

3— Yeniden katılım e-postası

Yeniden katılım e-postası, potansiyel erken aşama kullanıcı sorunlarını proaktif bir şekilde ele almak için hazırlanmıştır. Ürünün benimsenmesinin ilk aşamalarında kullanıcıları elde tutmada çok önemli olabilecek destek, kaynaklar ve açık bir iletişim hattı sunar.

Buffer'dan gelen bu katılım e-postası, kullanıcı katılımında mükemmel nitelikler olan kullanıcı etkileşimi ve problem çözme konusunda proaktif bir yaklaşımın örneğini teşkil etmektedir.

• E-posta, kullanıcının henüz gerçekleştirmediği belirli bir eylemi ele alır; sosyal medya kanallarını Buffer'a bağlamak. Bu, Buffer'ın kullanıcı etkinliklerine karşı dikkatli olduğunu ve yardım sunmaya hazır olduğunu gösterir; bu da zor durumda kalan kullanıcılar için cesaret verici olabilir.
• Bir sosyal medya kanalına bağlanma sürecinin kolay olmayabileceğini kabul eden e-posta, empati gösterir ve kullanıcının potansiyel zorluklarını anladığını gösterir.
• "Sorun giderme kılavuzlarına" bağlantı sağlamak, kendi kendine yardım kaynakları sunmanın proaktif bir yoludur ve kullanıcının bağımsız olarak çözüm bulmasını sağlar.

4— Deneme özeti ve dönüşüm e-postası

Bu e-posta, kullanıcının ücretsiz deneme süresinin sonuna doğru zamanında bir hatırlatma görevi görür. Amacı, kullanıcının ilerlemesini özetlemek, ürünün son incelemelerini teşvik etmek ve onları ücretli bir plana yükseltmeyi de içerebilecek sonraki adımlara yönlendirmektir.

Anahtar Öğeler:

• Deneme sırasında kullanıcının deneyimine dair kişisel ve sıcak bir giriş.
• Deneme süresi sona ermeden tam deneyimi elde etmek için kullanıcının tamamlaması gereken veya hâlâ tamamlayabileceği eylemlerin listesi.
• Kullanıcının deneme deneyimlerini değerlendirmesine yardımcı olan ve ürünü benimsemeyi teşvik eden kaynaklar veya araçlar (kontrol listeleri gibi).
• Kullanıcının ücretli bir plana abone olmayı düşünmesi için açık bir harekete geçirici mesaj, genellikle özel bir teklifle veya aldıkları değerin hatırlatılmasıyla teşvik edilir.
• Kullanıcıya karar verme sürecinde yardımcı olmak veya son dakika sorularını yanıtlamak için mevcut destek seçenekleri.

Podia'dan gelen bu katılım e-postası bunun harika bir örneğidir — 

E-posta, kişisel bir dokunuşu değerli kaynaklar, destek teklifleri ve bir sonraki adıma yönelik bir dürtüyle etkili bir şekilde harmanlar. Olumlu bir dil kullanıyor, deneme sırasında neler yapılabileceği konusunda net rehberlik sağlıyor ve kullanıcıları kalan süreyi en iyi şekilde değerlendirmeye teşvik ediyor.

Bu e-posta, deneme kullanıcılarından ödeme yapan müşterilere dönüşüm oranını doğrudan etkilediği için katılım sürecinde çok önemlidir.

Saas Kullanıcı Ekleme E-posta Dizileri Oluşturmaya Yönelik En İyi Uygulamalar

E-postaları Kullanıcının Ürün Yolculuğuyla Eşleştirin

SaaS'ta kullanıcı yolculuğu benzersizdir ve çoğu zaman karmaşıktır. İlk katılım e-postalarınız bu yolculuğun farklı aşamalarıyla uyumlu olmalıdır. Örneğin, ilk e-postalar temel kurulum ve özellik tanıtımına odaklanabilir. Kullanıcı ilerledikçe sonraki e-postalar daha gelişmiş özelliklere veya entegrasyonlara odaklanabilir. Bu hizalama, kullanıcının ürününüzü anlama ve kullanma yolculuğunda nerede olduğuna bağlı olarak içeriğin alakalı ve zamanında olmasını sağlar.

Yazılımınıza Özel Temel Özellikleri ve Kullanım Durumlarını Vurgulayın

 Genel tanıtımlar yerine SaaS'ınızı farklı kılan şeylere odaklanın. Yazılımınızın benzersiz bir özelliği varsa veya belirli bir sorunu çok etkili bir şekilde çözüyorsa, bunu e-postalarınızda vurgulayın. Yazılımınızın çeşitli durumlarda, özellikle de yeni kullanıcılar için hemen anlaşılamayacak durumlarda nasıl kullanılabileceğini göstermek için gerçek hayattaki senaryoları veya örnek olay çalışmalarını kullanın.

Desteğe ve Topluluk Kaynaklarına Doğrudan Erişim Sağlayın

SaaS kullanıcıları genellikle zorluklarla karşılaştıklarında yardım sağlanabileceğine dair güvenceye ihtiyaç duyarlar. E-postalarınıza destek kanallarınıza, kullanıcı topluluklarınıza veya forumlarınıza bağlantılar ekleyin. Kullanıcıları yalnızca problem çözmek için değil aynı zamanda diğer kullanıcıların deneyimlerinden öğrenmek için de bu kaynaklarla etkileşime geçmeye teşvik edin. Bu, topluluk duygusunu geliştirir ve şirketinizin kullanıcı desteğine ve etkileşimine değer verdiğini gösterir.

Kullanıcı Etkileşimine Dayalı Ölçün ve Yineleyin

Kullanıcıların ilk katılım e-postalarınızla nasıl etkileşimde bulunduğunu izlemek için analizlerden yararlanın. Açılma oranları, tıklama oranları ve e-posta sonrasında gerçekleştirilen işlemler (özellik etkinleştirme veya eğitim görüntüleme gibi) gibi ölçümlere bakın. Bu veriler, kullanıcılarınız arasında nelerin yankı uyandırdığını, nelerin uymadığını anlamak açısından çok değerlidir. İlk katılım sürecinizin etkili ve kullanıcı tabanınızla alakalı kalmasını sağlamak için e-posta içeriğinizi, zamanlamasını ve sıklığını bu bilgilere dayanarak sürekli olarak iyileştirin.

Ürün Etkileşimi Tetikleyicilerini E-postalara Entegre Edin

SaaS katılımında temel hedef, kullanıcıların ürününüzü aktif olarak kullanmasını sağlamaktır. Bunun e-postalar aracılığıyla gerçekleşmesini sağlamak için, yazılım içindeki kullanıcı eylemlerine doğrudan bağlanan tetikleyicileri veya istemleri entegre edebilirsiniz. Örneğin:

• Özellik Etkinleştirme Bağlantıları: E-postalarınıza, tıklandığında kullanıcıyı yazılımınızdaki belirli bir özelliği etkinleştirmeye veya denemeye yönlendiren doğrudan bağlantılar ekleyin. Bu, daha az bilinen ancak değerli özelliklerin vurgulanması açısından özellikle etkili olabilir.
• Kişiselleştirilmiş Kontrol Paneli Anlık Görüntüleri: SaaS'ınızın bir kontrol paneli varsa, kullanıcının mevcut ilerlemesinin veya durumunun kişiselleştirilmiş bir anlık görüntüsünü eklemeyi düşünün. Bu, kullanım istatistiklerini, ilk katılım adımlarının tamamlandığını veya daha sonra ne yapılacağına dair önerileri gösteren dinamik bir öğe olabilir.
• Etkileşimli Kontrol Listeleri: E-postalarınıza, kullanıcıların tamamlanmış görevleri işaretleyebileceği etkileşimli kontrol listeleri ekleyin. Bu görevler, profil kurulumunu tamamlamak, diğer araçlarla entegrasyon veya ilk projelerini oluşturmak gibi yeni kullanıcıların yazılımınızda gerçekleştirmesini istediğiniz temel eylemlerle doğrudan ilgili olmalıdır.
• Kullanıcı İlerlemesine Dayalı Koşullu İçerik: E-postaların içeriğini özelleştirmek için bir kullanıcının yazılımınızla nasıl etkileşim kurduğuna ilişkin sahip olduğunuz verileri kullanın. Kullanıcı önemli bir adımı tamamlamadıysa e-posta, o adımla ilgili istemleri veya yardımı içerebilir. Temel bilgilerin ötesine geçmişlerse, e-posta içeriği daha gelişmiş özelliklere veya kullanım örneklerine geçebilir.

Sırada ne var?

Bir SaaS ürünü için etkili başlangıç ​​e-postaları hazırlamak, yalnızca özellikleri listelemek ve ücretli bir dönüşüm için baskı yapmak gibi basit bir iş değildir. Ürününüzün inceliklerini ve güçlü yanlarını yansıtacak şekilde benzersiz bir şekilde tasarlanmış, titizlikle düşünülmüş bir strateji gerektirir. Bu stratejik yaklaşım, herhangi bir SaaS işletmesi için kritik ölçümler olan kullanıcıyı elde tutma ve kayıp oranlarını azaltma açısından ibreyi hareket ettirmede çok önemlidir.

Inturact'ın yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Uzman bir SaaS katılım ve aktivasyon ajansı olarak, 15 yıllık rafine uzmanlığımızı ve anlayışımızı masaya getiriyoruz. Yalnızca işe alım e-postaları tasarlamıyoruz; Ürününüzün benzersiz değer teklifi ve kullanıcılarınızın ihtiyaçları ile uyumlu, kapsamlı katılım deneyimleri oluşturuyoruz. Kullanıcılarınızı yalnızca eğitmek ve etkileşime geçirmekle kalmayıp aynı zamanda onları uzun vadeli, memnun müşterilere dönüştüren bir katılım süreci oluşturmanıza yardımcı olalım.

Bugün bir arama planlayın ve kaybı azaltmaya başlayın.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.inturact.com/blog/creating-user-onboarding-email-sequences-for-saas-products