Bir kişi için yinelenen gelirin süper güç faydaları e-Ticaret işi anlaşılması kolaydır: güvenilir ve öngörülebilir nakit akışı; sadık müşteriler; ve inovasyona ve iş büyümesine odaklanma özgürlüğü. Ama neler var? ölçmenin en iyi yolları, takip edip bu sürekli geliri artırmak mı istiyorsunuz? 

Yakın zamanda düzenlenen bir web seminerinde, "Yinelenen Gelirde Uzmanlaşmak: Kaybı Azaltma İpuçları" başlıklı bir makale yayınlandı. Shannon MacLeod, Stratejik Büyüme Direktörü at Verifone, yinelenen gelire yönelik en iyi elde tutma stratejilerini, temel tanımları ve ölçümlerine kapsamlı bir genel bakışla paylaştı. Shannon ayrıca yinelenen gelirin nasıl artırılacağına dair ipuçları ve püf noktaları sunarak yardımcı olan denenmiş ve doğrulanmış stratejiler sundu. karmaşayı azaltmak. 

Akılda tutulması gereken bazı tanımlar

Shannon, yenileme işinde yaygın olarak kullanılan ve daha iyi azaltılmış kayıp ve maksimum gelir için strateji oluştururken akılda tutulması yararlı olan bazı temel terimlerle başladı.  

Elde tutma oranı

Şu formülü kullanarak elinizde tuttuğunuz müşteri yüzdesidir: Belirli bir zamandaki abone sayısı / Ürünü ilk satın alan abone sayısı. Yenileme oranı şu formülü kullanarak, yenilediğiniz uygun abonelerin yüzdesidir: Dönem sonundaki aktif abone sayısı / Dönem başındaki aktif abone sayısı. 

Otomatik yenileme

Aboneliğin, fatura dönemi sonunda müşterinin ödeme yöntemi saklanarak otomatik olarak yenileneceği anlamına gelir. Ortalama otomatik yenileme oranları vardır %90 aylık vadeler için ve %80 yıllık dönemler için ikincisi daha düşüktür çünkü kredi kartlarının daha uzun faturalandırma döngüsü sırasında süresinin dolma olasılığı daha yüksektir.

Manuel yenileme

Aboneliğin manuel olarak yapılması gerektiği anlamına gelir alışveriş sepetinde yenilendi Müşteri tarafından fatura dönemi sonunda; ödeme yöntemleri saklanmaz. Ortalama manuel yenileme oranları %30 ila %60 arasındadır. 

yayık

Öyle mi saklamanın tersi; başlangıçta kazanılan toplamdan kaybedilen müşterilerin yüzdesidir.  

istemsiz çalkantı

Otomatik faturalandırma işleminde bir sorun olduğunda ve abonelik sona eriyor.  

gönüllü kayıp

Genellikle manuel yenileme kullanan bir müşteri yenilemek için işlem yapmamayı seçtiğinde veya müşteriler aboneliklerini iptal et. 

Temel metriklerin performansını izleme

Shannon, izlenmesi gereken en kritik ölçümlerden birinin şu olduğuna dikkat çekiyor: abonelerin karışımı otomatik yenilemede ve manuel yenilemede toplam abone tabanınızın yüzdesi olarak.  

Otomatik yenilemede daha fazla müşteriye sahip olmanın, daha yüksek toplam yenileme oranları anlamına geldiğini ve bu oranlar sabit kaldığında sağlıklı bir karışımın ortaya çıkacağını belirtti. Otomatik yenilemede %82 ve Manuel yenilemede %18.  

Müşterilerinizin coğrafi olarak bulunduğu yerin yenileme oranları üzerinde de önemli bir etkiye sahip olabileceğine dikkat çekti. ABD yenileme oranları örneğin Avrupa'daki oranlardan sürekli olarak daha yüksektir.  

Yenileme oranlarına bakarken otomatik yenileme oranını ve manuel yenileme oranını ayrı ayrı takip etmek önemlidir. Shannon şunu vurguladı: "Eğer sadece toplam yenileme oranını takip edersek, ibreyi neyin yukarı aşağı hareket ettirdiğini göremeyiz." 

Yenileme oranlarını etkileyen diğer faktörler şunlardır:iptal ve iade oranları; yükseltmeler (olumlu etkisi olan); başarılı ödeme işlemlerinin yüzdesi veya yetkilendirme oranları (ülkeye, ödeme yöntemine ve fiyat noktasına göre değişebilir); ve hem müşteri ömrü (bir aboneliğin ortalama ay sayısı) hem de yaşam boyu değeri (bu aboneliğin dolar tutarı). 

Kohort analizi, elde tutma çabalarınızı nereye odaklayacağınızı görmek için bu faktörlerin her birine göre filtreleme yapmanıza yardımcı olabilir ve Shannon her biri hakkında bazı ayrıntılara giriyor.  

Otomatik yenileme abonelerinin sayısını artırmak: 5 ipucu

Shannon, sonuç olarak, otomatik yenileme abonelerinin sayısını artırmanın her zaman daha yüksek yenileme oranlarıyla sonuçlanacağını ve sonuçta da daha yüksek yenileme oranlarıyla sonuçlanacağını vurguladı. daha yüksek gelir. 

Bunu en iyi nasıl yapabiliriz? Shannon en önemli dört stratejisini paylaştı: 

1. Müşterilerinize, bir hizmet veya ürün için otomatik yenilemeye kaydolmanın (ve/veya kapsam dışında kalmayı seçmemenin) avantajlarını gösterin. Müşterinize, hizmetlerinin hiçbir çaba sarf etmeden devam edeceğinin esnekliğinin ve gönül rahatlığının faydasını açıklayın. Aboneliklerinin yenileneceğinden 30 gün önce bilgi sahibi olacaklarını ve bu noktada vazgeçme seçeneğine sahip olduklarını onlara hatırlatın. Bu mesajlaşma, alışveriş sepetlerinde bile baştan itibaren şeffaf olabilir. 

2. Otomatik yenileme seçenekleri için farklı katılım stillerini test edin. A/B testini kullanarak otomatik yenilemeye katılım seçicinin hangi sürümlerinin en iyi sonucu verdiğini keşfedebilirsiniz. Otomatik yenilemeyi devre dışı bırakan müşteri sayısında %20'lik bir düşüş gösteren bir varyasyon örneğini paylaşıyor. 

3. Manuel yenileme yapan müşterileri otomatik yenilemeye geçmeye teşvik etmenize yardımcı olması için taşıma kampanyalarını kullanın. Geçiş, alışveriş sepeti yerine Hesabım faturalandırma sayfasından kolayca yapılabilir. 

4. Otomatik yenileme için indirim sunun. Örneğin bir sonraki otomatik yenileme faturalandırma döngüsünde indirim sunabilirsiniz. 

5. Müşteriler otomatik yenilemeyi kapattığında müşteri kaybı önleme kampanyalarını kullanın. Faturalandırma sayfasında mesaj göndermek ve indirim sunmak, müşteriyi otomatik yenileme durumuna devam etmeye ikna etmeye yardımcı olabilir. Yıllık faturalandırma döngüsünde farklı şekillerde indirim yapılabilir veya faturalandırma döngüsünün zamanlaması değiştirilebilir. Bir müşterinin aboneliğini duraklatmasına izin vermek başka bir seçenektir. Shannon, başka bir fikrin, daha yüksek fiyatlı bir premium aboneliğe kaydolmaları durumunda ücretsiz bir yükseltme sunmak veya onları kalmaya ikna etmek için daha düşük fiyatlı bir aboneliğe düşürmek olduğunu söylüyor.  

İstemsiz abone kaybının azaltılması için otomatik yenileme oranının artırılması: 5 ipucu

Shannon'ın da işaret ettiği gibi, otomatik yenilemeden yararlanan müşterilerin daha yüksek elde tutma oranları ve daha yüksek yaşam boyu değer göstererek en değerli müşteriler olduğu açıktır. Daha sonra, otomatik yenileme oranını artırmaya yönelik beş ipucunu paylaştı ve bu da istemsiz kaybı azalttı. 

1. Süresi dolmuş ödeme yöntemlerine sahip abonelerle iletişime geçin. Shannon, "Bu, istem dışı kaybın en büyük nedenidir" diye belirtti. E-posta ve Hesabım mesajları, kartlarının kullanım süresinin dolması durumunda abonelere ödeme bilgilerini güncellemelerini hatırlatabilir. 

2. Gelişmiş yeniden deneme mantığına sahip bir ödeme sağlayıcısı kullanın. Shannon, "Bu, belirli aralıklarla ve sıklıkta birden fazla yetkilendirme girişimini içeriyor" diye vurguladı. Ancak çok fazla (veya sık sık iki) denemenin sahtekarlık olarak yanlış yorumlanabileceğini unutmayın. Birden fazla denemede ücretler de yüksek olabilir; bu nedenle ödeme sağlayıcınızı akıllıca seçin. 

3. Akıllı ödeme yönlendirmesine sahip bir ödeme sağlayıcısı seçin. Hesap Güncelleyici, bankacılık sisteminden güncel kart bilgilerini alır, böylece müşterilerinizin son kullanma tarihlerini manuel olarak güncellemelerine gerek kalmaz. Yük devretme ödeme işlemcileri önemlidir; ödemelerin gerçekleşmesini sağlar; bu aynı zamanda bağlantı veya teknik sorunlar ortaya çıktığında da yararlı olabilir. Yerel ödeme ağ geçitlerinin yetkilendirme oranlarını artırdığı bilindiğinden coğrafi dağıtımın da kritik olduğuna dikkat çekti. 

4. Yetkilendirme oranlarını ve ağ geçidi mesajlarını izleyin. Shannon, işletmeleri trendleri ve yetkilendirme oranlarını takip etmeye ve bu verileri sipariş türüne göre (otomatik veya manuel yenileme, ödeme yöntemi, ülkeye veya ürün veya fiyat noktasına göre) analiz etmeye çağırdı. Daha fazla bilgi edinmek için ödeme ağ geçidinden gelen ret mesajlarını analiz edin, dedi. 

5. Başarısız ödemeler için takip e-postaları gönderin. Müşterilere genellikle ödemenin başarısız olmasından sonra aboneliklerini yenilemeleri için 30 günlük bir ek süre verilir. Bu 30 gün boyunca, takip e-postaları (otomatik veya manuel yenilemeye göre uyarlanmış) ve kesin reddedilmeler için ihtar e-postaları gönderilmelidir. E-postaları kişiselleştirerek bunun bir kimlik avı girişimi olmadığını açıkça belirtin.  

Gönüllü abone kaybının azaltılması için manuel yenileme oranının arttırılması: 5 ipucu

1. Yenileme hatırlatıcılarını erkenden ve sık sık gönderin. Shannon, 30 gün önce, ardından 15, 7 ve son kullanma gününden önce iletişim kurmanızı önerir. Bundan sonra daha sık iletişim önemlidir. Birden fazla iletişim kanalı kullanın (e-posta, Hesabım, ürün içi mesajlaşma). Mesajlarınızda yaratıcı olun.  

2. Çeşitli indirim stratejileri kullanın. Shannon, "Farklı indirim stratejilerini son bir teklifle, ek sürenin sonunda daha yüksek bir indirim veya başlangıçta daha yüksek bir indirim sunarak test edebilirsiniz" dedi.  

3. Yenileme sepetini optimize edin. Yenileme siparişleri için özel mesajları kullanın. Farklı alışveriş sepeti düzenlerinin ve mesajlaşmanın dönüşüm oranlarını nasıl etkilediğini A/B testi. Müşteriler yenileme siparişlerini tamamlamadan sepetten ayrıldığında bir çıkış modeli görüntüleyin.   

4. Erken yenilemeler. Yenilemenin aboneliğin sona erme tarihinden 3 veya 6 ay öncesine kadar erken yapılması durumunda indirimler sunulabilir. 

5. Uzantılar, müşterilerin aboneliklerini yenilerken uzatmalarına olanak tanır. Shannon örnek olarak "Bir yıl ekleyin ve %50 tasarruf edin" önerisinde bulunuyor. Bunun gibi uzantıların elde tutma oranını ve müşteri sadakatini artırdığı gösterilmiştir.  

Son bir ipucu: Geri kazanma kampanyalarının gücü

Shannon, kaybı azaltmak için son çare olarak bonus ipucunu paylaşıyor. Süresi dolmuş tüm abonelere, son kullanma tarihlerinden 30 ila 90 gün sonra iletişime geçilmesini ve indirimli abonelik.  

Shannon'ın web seminerinde de açıkladığı gibi, bir e-Ticaret işinin başarısı için sürekli gelirin şart olduğu açıktır. Sabit gelir: 

a) istikrarlı ve güvenilir bir nakit akışı sağlar;

b) sadık müşteriler aracılığıyla öngörülebilirliğin ve tutarlılığın garanti edilmesine yardımcı olur; ve

c) İşletmelerin inovasyona ve işe odaklanmasını sağlar

Shannon'la olan web seminerinin tamamını görüntülemek ve daha fazlasını öğrenmek için web sitemizi ziyaret edin. Kanal.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.2checkout.com/tips-for-mastering-recurring-revenue/