Son birkaç yılda, modern hizmetlerin giderek artan dijitalleşmesi, bir dizi endüstride sağlayıcılar için müşteri beklentilerini kökten değiştirdi. Bu bağlamda, bankacılık ve finansal hizmetler istisna değildir.
Günümüzün müşterileri, bankalarının, müşteri işlemlerini gerçekleştirebilen ve 24 gün 7 saat son derece kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlayabilen, günün her saati dijital işletmeler olarak işlev görmesini bekliyor. Ayrıca yeniliğe değer verirler ve bu nedenle düzenli olarak yeni teklifler sunabilen finansal kurumları himaye etme olasılıkları daha yüksektir.
Buradaki zorluk, dünya çapındaki birçok bankanın, modern müşteri taleplerini karşılamak için gerekli uyarlanabilirlik ve çeviklikten yoksun, onlarca yıllık eski sistemleri çalıştırmaya devam etmesidir. Ve çoğu geleneksel banka, tarihsel olarak yenilikçiliğe karşı muhafazakar, riskten kaçınan bir yaklaşım benimsemiş olsa da, müşterilerden gelen artan baskı ve dijitale öncelik veren yeni rakiplerin yükselişi, bu ihtiyacı görmezden gelmeyi zorlaştırıyor.
"Fintech'ler ve meydan okuyan bankalar, müşterilere eski bir bankadan alamayacakları yüksek bir bankacılık deneyimi vaat ederek, sofistike, son derece duyarlı dijital ekosistemler inşa ediyor."
Mevcut iş ortamında, bankaların teknolojik yeniliği benimsemeleri veya müşteri tabanlarıyla alakasız hale gelme riskini almaları gerektiği açıktır. Pek çok banka, altyapılarını yükselterek modernizasyon zorluğunun üstesinden başarıyla geliyor. ana bankacılık sistemler.
Mevcut finansal ekosistemlerle tamamen uyumlu bir dijital bankacılık platformunun benimsenmesi, perakende bankacılık durumlarını aşağıdaki şekillerde iyileştirme konusunda muazzam bir potansiyele sahiptir:
Daha Fazla Dijital Ödeme Seçeneği
Çağdaş bankacılık müşterileri, dijital hizmetleri kullanma söz konusu olduğunda kolaylık ve erişim kolaylığını ödüllendiriyor. Bu nedenle, hızlı, sorunsuz, çok kanallı bir çevrimiçi ödeme deneyimi, bu müşterilerin son yıllarda bankalarından yapmaya başladıkları en acil taleplerden biridir.
Modern bir dijital bankacılık platformu, bankaların müşterilerine aralarından seçim yapabilecekleri daha geniş bir dijital ödeme yöntemi yelpazesi sunmalarını sağlar. Örneğin bazı temel bankacılık çözümleri, aşağıdakiler aracılığıyla eşler arası ödemeleri destekler: chatbots, QR kodları, Siri, iMessage ve hatta belirli sosyal medya platformları. Diğerleri, müşterilerine hızlı ve kolay para transferleri için güvenli dijital cüzdanlara erişim izni verebilir.
Müşterilere Bütünsel Bakış Açısı
Günümüzün giderek artan dijital dünyasında, çağdaş bir bankanın başarısı, sıklıkla hızlı, doğru ve kapsamlı müşteri ve piyasa verilerine erişmesine bağlı olacaktır. Bu verileri zamanında toplayabilen ve etkin bir şekilde yorumlayabilen bankalar, müşteri endişe ve taleplerine gerçek zamanlı olarak cevap verebilecek donanıma sahiptir.
Bu tür bankalar, müşterilerinin gelecekte neye ihtiyaç duyacağını tahmin etme ve bu beklenen ihtiyaçları karşılamak için yenilikçi ürünler ve hizmetler geliştirme konusunda da iyi bir konumdadır.
Temel bankacılık çözümleri, bankaların veri toplama, analiz ve depolama yeteneklerini büyük bir farkla geliştirme potansiyeline sahiptir. En iyi yazılım, birden fazla kaynaktan müşteri bilgilerini toplamak ve birleştirmek ve tüm banka çalışanlarının kolayca erişebileceği tek bir birleşik veritabanında depolamak konusunda hiçbir sorun yaşamayacaktır.
Banka personeli daha sonra bu bilgileri müşteri tabanlarının bütünsel, 360 derecelik bir görünümünü geliştirmek için kullanabilir. Bu bakış açısı, daha akıllı iş karar alma süreçlerine rehberlik edecek ve daha alakalı, kullanışlı bankacılık ürün ve hizmetlerinin geliştirilmesini yönlendirecektir.
Geliştirilmiş Self Servis Yetenekleri
Bankalar, self servis seçeneklerini geliştirmek için dijital bankacılık çözümlerinin sunduğu kapsamlı süreç otomasyon işlevlerinden yararlanabilir. Bu, müşterilerin insan banka personeli ile etkileşime girmek zorunda kalmadan temel işlemleri tamamlamalarını ve basit müşteri hizmetleri sorunlarını kendi başlarına çözmelerini sağlar.
“Gelişmiş makine öğrenimi, doğal dil işleme ve yapay zeka özellikleri, banka müşterileri ile dijital kişisel asistanlar arasındaki etkileşimlerin mümkün olduğunca sorunsuz ilerlemesini sağlıyor.”
En iyi dijital bankacılık platformları, bir bankanın self servis yeteneklerini, yeni hesap açma ve yeni ürün ve hizmet satın alma gibi daha karmaşık süreçleri içerecek şekilde genişletebilir.
Yazılımın müşterinizi tanıyın (KYC) işlevler, özçekimler veya video klipler aracılığıyla müşterilerin kimliklerini güvenli bir şekilde doğrulayabilirken dokunmatik ekran imzaları, QR kod taramaları ve Google Haritalar entegrasyonu gibi özellikler dolandırıcılığın önlenmesine yardımcı olabilir. Self servis işlevlerini bu şekilde geliştirmek, çalışanların doğrudan insan katılımı gerektiren daha karmaşık müşteri hizmetleri vakalarına odaklanmasını sağlayacaktır.
Kişiselleştirilmiş ve Bağlamsallaştırılmış Müşteri Hizmetleri
Finans kurumları yanılıyorBununla birlikte, günümüz müşterilerinin umursadığı modern bankacılık deneyiminin tek yönünün kolaylık ve erişim kolaylığı olduğunu varsaymak. Aslında, mevcut araştırmalar, modern müşterilerin banka personeli ile anlamlı etkileşimlere değer verdiğini ve benzersiz bağlamlarına göre kişiselleştirilmiş müşteri hizmetleri deneyimlerini takdir ettiğini gösteriyor.
Daha geniş anlamda, müşteriler, bankalarını, kişisel bilgilerini ve finansal çıkarlarını uzun vadede korumak için güvenilebilecek güvenilir finansal ortaklar olarak görmek isterler.
Dijital bankacılık platformları, bankalar ve müşterileri arasında her zaman erişilebilir, çok kanallı iletişim sağlayarak daha kişiselleştirilmiş müşteri desteğini mümkün kılar. Örneğin, karmaşık endişeleri olan müşteriler, çeşitli dijital platformlarda görüntülü veya sesli aramalar yoluyla bankalarına ulaşabilirler. Banka çalışanları, müşterilerin ekranlarına not eklemek, konum ve cihaz bilgilerini görüntülemek ve hatta gerekli değişiklikleri yapmak için hesaplarına güvenli bir şekilde erişmek için dijital çözümleri de kullanabilirler.
Yenilikçi yeni rakipler ve gelişen tüketici tabanı tarafından sarsılan ve giderek değişken bir iş ortamında, dijital bankacılık platformları bankalara ihtiyaç duydukları avantajı sağlayabilir. Spesifik iş ihtiyaçlarını net bir şekilde tanımlayabilen ve ardından bu ihtiyaçlara yönelik doğru yazılım çözümlerini seçebilen bankalar, başarılı bir modernizasyona ulaşma yolunda ilerleyecektir.
