SOTI'nin yeni araştırması, Birleşik Krallık'taki tüketicilerin %95'inin mağaza içi teknolojiyi kullanırken yalnızca %23'ünün kiosklar, tabletler, tarayıcılar ve mobil bilgisayarlar gibi mağaza içi cihazların deneyimlerini iyileştirdiğine inandığını ortaya çıkardı.

Veriler, bunun, yeni nesil Yapay Zeka (AI) destekli perakende teknolojisine duyulan ilgi üzerinde zincirleme bir etki yarattığını ve tüketicilerin yalnızca %20'sinin bu teknolojinin perakende pazarına gelişinden heyecan duyduğunu gösteriyor.

Bulgular, SOTI'nin 11,000'i Birleşik Krallık'ta olmak üzere 2,000 küresel tüketiciyle anket yapan Techspectations: Perakendede Dijital Dönüşüm için Tüketici Talebi adlı son raporundan geliyor. Araştırma, güvenlik endişeleri ve personel desteği eksikliğinin tüketici memnuniyetsizliğini artırması nedeniyle perakendecilerin alışveriş yapanların mağaza içi teknolojiye yönelik beklentilerini karşılamakta başarısız olduklarını ortaya çıkardı. 

Self servis kasalar, mağaza içi tabletler ve satış noktası (POS) cihazları dahil olmak üzere çeşitli mağaza içi cihaz seçeneklerinin bir listesi sunulduğunda, katılımcıların çoğunluğu (%51) yalnızca el tipi mağaza tarayıcılarının ürün kalitesini iyileştirmeyi değerlendirdiğini belirtti. alışveriş deneyimi. Yaygın teknoloji şikayetleri arasında self-servis ödeme sorunları (%51) ve çeşitli mağaza içi teknolojilerin nasıl kullanılacağına dair rehberlik eksikliği (%46) yer alıyordu.  

Tüketicilerin yalnızca %23'ünün mağaza içi cihazların müşteri deneyimini iyileştirdiğine inandığı bu hayal kırıklıkları göz önüne alındığında, yeni nesil perakende teknolojisine olan ilgi sınırlıdır. Tüketicilerin yalnızca %20'si yapay zekanın perakende deneyimini nasıl iyileştireceği ve kişiselleştireceği konusunda heyecanlı ve yalnızca %19'u dokunmadan alışverişi kullanmayı bekliyor.

SOTI Kuzey ve Batı Avrupa Satıştan Sorumlu Başkan Yardımcısı Stefan Harcama, "Birçok perakendeci mağaza içi cihaz uygulamasının temellerini belirlemeye çalışırken, yapay zeka ve diğer gelişmiş perakende teknolojilerine yönelik beklentilerin azaldığını görmek şaşırtıcı değil" dedi. “Gerçek mekanda faaliyet gösteren perakendeciler için mağaza içi teknoloji ve cihazların perakende deneyimini yükseltmesi ve giderek daha akıcı hale gelen çevrimiçi tekliflerle uyumlu olması önemlidir. 

"Perakendeciler teknoloji stratejilerini şimdi gözden geçirmeli, böylece perakende deneyimini dönüştürebilecek yapay zekaya ve diğer daha gelişmiş mağaza içi teknolojilere geçiş yaptığımızda, tüketiciler bu teknolojileri ve cihazları kullanma konusunda anlayışlı, heyecanlı ve iyimser olacak."

Güvenlik Kaygılarını Yönetmek ve Bağlılığı Artırmak 

Mağaza içi cihazların benimsenmesinden daha da taviz verilmesi, perakende sektöründe kullanılan veri toplama ve ödeme teknolojilerine olan güven eksikliğidir. Dünya genelinde tüketicilerin dörtte üçünden fazlası (%76) kişisel bilgilerinin çevrimiçi olarak veya mağaza içi cihazlar aracılığıyla girilmesiyle ilgili endişelerini dile getirdi. 

Güvenlik endişeleri dolandırıcılığa kadar uzanıyor; Birleşik Krallık'taki tüketicilerin %34'ü finansal dolandırıcılığın kurbanı olmaktan endişe ediyor ve diğer %33'ü mağaza içi cihazları kullanma nedeniyle kimlik sahtekarlığıyla ilgili endişelerini dile getiriyor. Kişisel ayrıntıların açığa çıkma olasılığı ve bir sonraki kullanıcının kişisel bilgileri görme riski, tüketiciler için eşit derecede endişe verici (%26) konulardı. 

Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, perakende deneyiminin Birleşik Krallık'taki tüketiciler için özellikle kritik olan unsurları teslimat ve iade süreciydi; gerçek zamanlı bilgiler, verimli ürün bulunabilirliği ve mağaza içi ve çevrimiçi hızlı teslimat artık bekleniyor. 

Raporda, Birleşik Krallık'taki tüketicilerin %42'sinin fiziksel bir mağazadan internetten sipariş edilen bir ürünü aynı gün teslim almayı beklediği ortaya çıktı. Üstelik tüketicilerin %73'ü, siparişlerinin teslimat sürecinin neresinde olduğunun her zaman tam olarak görülebilmesini bekliyor. İade söz konusu olduğunda tüketicilerin %66'sının, bir ürünü iade etmek için birden fazla seçenek sunan perakendecilerden alışveriş yapma olasılığı daha yüksek.

Harcama, "Mağaza içi teknolojiyi daha etkili bir şekilde yönetme ve entegre etme acil ihtiyacının ötesinde, perakendecilerin odak noktası güven oluşturmak, verileri korumak ve nihai olarak mağaza içi alışveriş deneyimiyle ilgili tüketici hayal kırıklıklarını en aza indirmek olmalıdır" dedi. "Bu, daha stratejik cihaz uygulamasıyla ve bu stratejinin etkili bir şekilde ölçeklenebilmesinin sağlanmasıyla başlıyor. Perakendeciler, yalnızca perakende operasyonlarını ve tüm tedarik zincirini gerçek zamanlı olarak görselleştirmelerine yardımcı olmakla kalmayıp aynı zamanda hem iş hem de cihaz verilerini birleştirerek operasyonel sorunları anında ortaya çıkarabilen SOTI XSight Live View gibi cihaz zekası çözümlerini değerlendirmek isteyebilir." 

Rapor Metodolojisi

SOTI'nin araştırması, 3 Eylül ile 14 Eylül 2023 tarihleri ​​arasında, dünya çapındaki dokuz pazardan 11,000 kişinin kendi doldurduğu röportajlar aracılığıyla gerçekleştirildi. Görüşülen kişilerin tamamı 18 ila 65 yaş arası tüketicilerdi. Temsil edilen pazarlar şunlardı: ABD (2,000), Kanada (1,000), Meksika (1,000), Birleşik Krallık (2,000), Almanya (1,000), Fransa (1,000), İsveç (1,000), Hollanda (1,000) ve Avustralya (1,000). Sonuçlar, küresel, kapsayıcı trendleri sunmanın yanı sıra, Avrupa ve Kuzey Amerika için bu bireysel pazar tablolarına ve bölgesel kümelere bölündü.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.logisticsit.com/articles/2024/02/14/underwhelming-in-store-device-experience-tempers-consumer-excitement-for-ai-in-retail