Aralık 2018'de bilim kurgu dizisi Black Mirror Bandersnatch'i yayınladı. Birlikte büyüdüğümüz maceranı seç kitaplarına çok benzeyen Bandersnatch, izleyicilerin kendi interaktif oyununu tasarlayan ana karakter Stefan için kararlar aldığı interaktif bir filmdi. Bu türde bir oyunun nasıl oluşturulacağının çerçevesini görmeye başlıyoruz. Karar ağaçlarının sayfalarından başlayarak, her seçenek için her alternatifi bulmak zorunda olmanın karar yorgunluğuna kadar.

Kendi maceranı kendin seç medya türleri, günümüzün karmaşık açık dünya oyunlarından çok önce, etkileşimin temel, düşük teknolojili bir versiyonudur. Artık etkileşimli arayüzlerin her yerde olduğu bir ortamda yaşıyoruz. Telefonlar, dizüstü bilgisayarlar, akıllı saatler, tabletler, chatbots, ve televizyonlar günlük hayatımızın ayrılmaz parçalarıdır. Verdiğimiz her karar, çevirdiğimiz her kanal, bastığımız her düğme bir seçimdir ve her seçimin bir sonucu olması gerekir çünkü çıkmaz sokaklar kimse için hoş değildir.

Tüm arayüz türlerinin ortak noktası, kısmen veya tamamen insanlar tarafından kullanılmasıdır. Bu yüzden onlara Kullanıcı Arayüzleri diyoruz ve bununla birlikte, bir arayüzü kullanırken ve tasarlarken deneyimlerinin nasıl olduğuna odaklanmak için Kullanıcı Deneyimi geldi.

Bu arayüzler günlük hayatımızda ayrılmaz bir rol oynadığından, kullanımı kolay olmalıdır. Bir gün tüm uygulamalarınızın çalışmayı bırakmasının ne kadar sinir bozucu olacağını hayal edin - Televizyon her zaman “kanal bulunamadı” durumuna dönüyor, sesli asistanınız size istediğinizden önce 1,000 seçenek sunuyor ve her seferinde telefonunuz kapanıyor. seni anlamıyorum. Bu şimdiye kadarki en sinir bozucu gün olmaz mıydı?

Şimdi, sorun şu - çok, çok var chatbots bu şekilde hizmet vermeye devam ediyor. Peki neden daha kullanımı kolay arayüzler tasarlamıyorsunuz?

İnsanlara dünyayla etkileşim kurmanın öğretildiği en önemli yollardan birinin konuşma yoluyla olduğunu hatırlamamız gerekiyor. Ve konuşma kullanıcı arayüzü tamamen bilgiyi erişilebilir kılmakla ilgilidir.

Bilgi, teknolojiyi ve kültürü yönlendirir ve biz bundan yeterince yararlanamıyoruz. İnternet çağının bizi bu kadar kökten değiştirmesinin nedeni budur: ilk kez bireyin bilgiye erişimi neredeyse sonsuzdur. Bir tür olarak, birincil sorular artık bilginin nasıl elde edileceği ve paylaşılacağı değil, artık parmaklarımızın ucunda olduğu için nasıl tüketileceği, önceliklendirileceği ve bağlamsallaştırılacağı üzerine odaklanıyor.

Bilgilerimizi, kültürümüzü aktarmanın en doğal yolu birbirimizle konuşup sorular sormaktır. Ve bu, Konuşmalı Kullanıcı Arayüzü'nün özünde kopyalamaya çalıştığı şeydir. Doğru yapılırsa, Konuşma Kullanıcı Arayüzü gerçekten inanılmaz bir şey yapabilir. Çoğumuz başkalarına soru sormaktan çekinsek de, Konuşmalı Kullanıcı Arayüzü bu engeli ortadan kaldırır ve herkesin yargılamadan soru sormasına izin verir.

1. Konuşmaya Dayalı Yapay Zeka Müşteri Hizmetlerini Nasıl Otomatikleştirebilir?

2. Otomatik ve Canlı Sohbetler: Müşteri Hizmetlerinin Geleceği Nasıl Görünecek?

3. COVID-19 Pandemisinde Tıbbi Asistan Olarak Chatbotlar

4. Chatbot'a Karşı Akıllı Sanal Asistan — Fark nedir ve Neden Bakım?

Konuşmalı Kullanıcı Arayüzü ile, bu korku olmadan insanlaştırılmış bir etkileşimin rahatlığını elde ediyoruz. Bu, bilgi için çok dönüştürücü bir deneyim çünkü bu engeli özellikle erişilebilir bir şekilde yıkıyor.

Bu arayüzler çok güçlü, ancak bugüne kadar hala yeterince kullanılmadıklarını görüyoruz. Gerçek şu ki, çoğu chatbots en basit sorguları bile işlemek için eğitilmemiştir. Tüm suçu sohbet robotunuza yüklemek kolay olsa da, marka itibarınız nihayetinde bir darbe alır. Ama korkma! Bandersnatch'teki Tuckersoft şirketinin aksine, sohbet robotu komut dosyanızı mükemmelleştirme sürecinde size rehberlik etmek için buradayız.‍

Diyalog akışı ile birlikte kullanılan diyalog öğelerinin chatbotunuzu oluşturabileceği veya frenleyebileceği sıklıkla söylenir.
- Medium Makale chatbot komut dosyasında.

Unutmayın, bir chatbot senaryo, kendi maceranı kendin seç hikayesi için bir senaryo yazmaya çok benzer. Geçmiş bizim en büyük öğretmenimizdir, o yüzden bir adım geri atın ve onların yaptıklarını bir düşünün.

Örneğin, Bandersnatch'ten Stefan, hatta Goosebumps'ın yazarı RL Stine bile karar ağaçlarını kullanmaktan çok yararlandı, ancak Stefan'ın düşüşüne yol açan şey, tutarlı bir hikayesi veya aklında bir amacı olmamasıydı.

Bir konuşma arayüzü tasarlamak, karar ağaçları ve bu karar yorgunluğuyla dolu kendi maceranı seç oyunu için bir senaryo yazmaya çok benzer. Öyleyse, buna adım adım bakalım.

1. Adım: Karakterlerinizle tanışın

Buna bir hikayeymiş gibi yaklaşın derken tam anlamıyla bunu kastetmiştik. Hedeflerimizi belirlemeden önce birkaç karakter belirlememiz gerekiyor.

Kullanıcınızı hikayenizin kahramanı, ikinci karakter ise sohbet robotunuz olarak düşünün. Başvurulacak önceki etkileşimlerin bir geçmişine sahip olacağınız için kullanıcınızı tasarlamak kolay olmalıdır. Bunu kullanmak, kahraman için bir kişi tanımlamanıza yardımcı olacaktır.

Asıl zorluk, sohbet robotunuzun karakterini tasarlamaktır. Şirketinizin marka sesi, ideal olarak chatbot'unuzun karakter tasarımına yansıtılmalıdır. İşte o zaman satış, pazarlama ve destek ekipleriniz işe yarayacaktır. Botunuzu tasarlamak için onların içgörülerini kullanın.

‍

2. Adım: Hedefleri tanımlayın

Şimdi markanızın analitiğini derinlemesine incelemenin zamanı geldi - Kullanıcılarınızın sohbet robotlarınızla etkileşime girdikten sonra ne elde etmek isteyeceğini düşünün.

Kahramanınızın her durumda veya isteklerinde ne söyleyeceğini kontrol edemeseniz de, her zaman tahmin edebilirsiniz. Kendinize sorun: Kullanıcılarınız botunuzun ne yapmasını istiyor? Bu, alışveriş sırasında en sık sorulan soruları yanıtlamak veya gerçek zamanlı öneriler sağlamak kadar basit olabilir.

Soru türleri, sohbet robotunuzun karmaşıklığını belirleyecektir. Teknoloji yutturmaca döngüsüne atlamak ve ağır NLP içeren bir sohbet robotu kullanmak kolaydır, ancak bazen buna gerek yoktur.

‍

3. Adım: Temel olmazsa olmazlar

Unutmayın, iyi bir oyunun diyaloğu hem olay örgüsünü ilerletir hem de bize karakterlerin kişilikleri hakkında bir fikir verir. Aynı şekilde, sohbet robotunuzun diyaloğu kullanıcıları hem hedeflerine doğru yönlendirmeli hem de onlara markanız hakkında bilgi vermelidir. O halde yazmaya başlayalım.

• Konuşma başlatıcılar- İlk izlenimi yaratmak için yalnızca bir şansınız var, bu nedenle selamınızı olabildiğince çekici hale getirin. Ve kullanıcılarınızı geri yazmaya ikna etmeyi unutmayın.

Bu aşamada, kullanıcıların sohbet robotunuzla etkileşime geçmek için sahip oldukları farklı seçenekleri göstermek için düğmeleri, hızlı yanıtları ve karuselleri kullanmak iyi bir fikir olabilir.

• Küçük konuşma parçaları - gerçek konuşmaları simüle etmek için harikadırlar. Faydacı botlar için sohbeti minimumda tutun.

"Nasılsın? İşte sizi neşelendirecek bir kedi GIF.”‍

• Hedefle ilgili parçalar - Bir sohbet robotuyla etkileşim kurmak, genellikle potansiyel müşteriyi nitelendirmenize ve dönüşümü gerçekleştirmenize yardımcı olan bir dizi soru içerir.
• Konuşma bitiriciler- Bir kullanıcı bir dönüşüm yaptıktan sonra yapmanız gereken tek şey, ilgilendikleri için onlara teşekkür etmek ve bir şeye ihtiyaçları olursa geri gelmelerini hatırlatmak.

Son mesajınız, kullanıcılarınızın messenger'ı açtıklarında göreceği ilk şey olduğundan son derece önemlidir. Spesifik, yaratıcı veya kışkırtıcı olabilirsiniz ama asla sıkıcı olamazsınız!

Her parçayı ayrı ayrı yazın ve ardından bunları konuşma akışlarınızla eşleştirin.

Bir araya geldiklerinde sayısız diyalog yolu oluşturacaklar.

Unutmayın, kullanıcılar bir seferde yalnızca bir yoldan gidebilir. Bu nedenle, her bir ayrı konuşmanın iyi bir akışa sahip olduğundan ve kendi içinde mükemmel bir anlam ifade ettiğinden emin olun.‍

1. Sohbet robotunuzu tanıtın

Sohbetin en başında chatbot kendisini kullanıcıya tanıtmalı ve sağlayabileceği hizmetleri listelemelidir. Chatbot betiğinizin ilk mesajı şuna benzeyebilir:‍

"Merhaba Alex! Benim adım Unicorn sohbet robotu. XYZ.com web sitesinde sipariş vermenize, sipariş durumunu kontrol etmenize ve şifrenizi geri yüklemenize yardımcı olabilirim.”

Böylece müşterileriniz bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle değil, bir robotla etkileşimde bulunduklarının farkında olurlar. Yanlış anlamalardan kaçınmanıza ve genel müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacaktır.

‍

2. Yönergeler sağlayın

Chatbot kendini tanıttıktan sonra müşterilerinizi bir sonraki adıma yönlendirmesi gerekiyor. Bot, konuşmayı istenen yöne yönlendirmek için temel rehberlik sağlamalıdır.

Örneğin, burada bir seyahat sohbet robotu asistanıyla yapılan bir konuşmadan bir pasaj. Aralık ayında uçuş fiyatlarını kontrol etmek için ne söyleyeceğini müşteriye mükemmel bir şekilde açıklar.‍

Seyahat Botu: En iyi uçuşları bulun. Merhaba! Ben Seyahat botu, kişisel seyahat asistanınız. Dubai'den Kaliforniya'ya uçuşları kontrol etmek ister misiniz? "Aralık ayında Dubai'den Kaliforniya'ya uçuşlar" gibi bir şey söylemeniz yeterli‍

Talimatlar açık. Müşterileriniz Paris'ten Londra'ya uçak bileti rezervasyonu yapmak isterse, kısa bir mesaj yazacaklar:

“Aralık ayında Paris'ten Dubai'ye uçuşlar”

Böyle bir yanıt, sohbet robotunun konuşmayı sürdürmesine izin verecektir. Chatbot, gelen bir mesajı hızlı ve doğru bir şekilde işleyecektir.

Şimdi, sohbet robotunun kullanıcıya herhangi bir talimat vermediğini hayal edin. Kullanıcının şuna benzer bir mesaj yazması olasıdır:‍

“Paris'ten Dubai'ye bir uçuş rezervasyonu yapmak istiyorum. Yıl sonu için mevcut en ucuz seçenekler nelerdir?”‍

Bu mesaj sözlüdür. Bu, sohbet robotunun isteği işleme koymasının ve yanıt vermesinin daha fazla zaman alacağı anlamına gelir. Ayrıca, bu tür ifadeler, chatbot'un doğruluğunu olumsuz yönde etkileyebilir.

Evet. Açık yönergeler gerçekten önemlidir.

‍

3. Seçenekler önerin

İletişim akışını yumuşatmanın başka bir yolu da kullanıcıya birkaç cevap önermek. sohbet robotu komut dosyası.

İşte nasıl çalıştığı. Birkaç alakalı cevapla birlikte bir soru yazmanız gerekir. Kullanıcının bir mesaj yazmak yerine uygun bir cevaba tıklaması gerekecektir.

Eğer sen sohbet robotunuzu oluşturun Bu şekilde konuşma akışı, müşterinizin chatbot ile etkileşime girmesi için daha az çaba gerektirecektir. Konuşma daha 'anlamlı' hale gelecek ve müşteriniz daha iyi bir deneyim yaşayacak.

‍

4. Konuşma dilini kullanın

Chatbot'unuzdan en iyi şekilde yararlanmak ister misiniz? Konuşma dilini kullanın — pasif bir ses yerine aktif bir ses seçin. Müşterilerinize bir robotla değil de arkadaşlarıyla konuşuyormuş gibi hissettirin.

İşte pasif ses kullanımına bir örnek:‍

"Kupon kodunuz başarıyla etkinleştirildi"‍

Cümleyi aktif sesle yeniden yazabilirsiniz:‍

“Kupon kodunuzu başarıyla etkinleştirdim. Hazırsınız! İndirimden yararlanın!”

Sohbet dilini kullanarak müşterilerinizi sohbete dahil eder ve chatbot ile konuşurken kendilerini daha rahat hissetmelerini sağlarsınız.

Bazı insanlar için sohbet robotları hala yeni bir şey. Bu nedenle, etkileşimleri teşvik etmek için uygun miktarda sohbet ve aktif bir ses kullanmak daha iyidir.‍

5. Duygusal çekicilik ekleyin

Chatbotunuz, müşteri hizmetleri temsilcilerinizin yaptığı gibi davranmalıdır. Botunuz kibar, arkadaş canlısı olmalı ve şükran, empati, şefkat ve diğer duygu ve duyguları ifade etmelidir.

Bir havayolu sohbet robotu için bir komut dosyası tasarladığınızı hayal edin. Ve kayıp bagajdan şikayet eden yolculara bir cevap hazırlıyorsunuz. İki seçeneğiniz var:

Standart, robot benzeri bir yanıt yazabilirsiniz:‍

“Lütfen şikayette bulunmak için referans numarasını verin.”

Ya da daha insansı bir yanıt yazabilirsiniz:‍

"Oh hayır! Çantanızın zamanında gelmediğini duyduğuma çok üzüldüm. Bu sorunu çözmenize yardım etmeme izin verin, böylece seyahatinizin keyfini sonuna kadar çıkarabilirsiniz.”

Neyin daha iyi sonuç vereceğini tahmin edebilir misiniz? İkinci seçim. Gezginler, bir insanla değil, bir robotla konuştuklarını bilseler de biraz empati kurmaktan memnun olacaklardır.

‍

6. Doğru kişiselleştirme düzeyini dahil edin

Modern pazarlama tamamen kişiselleştirme ile ilgilidir. Bu nedenle, bir chatbot betiği yazarken mesajınızı kişiselleştirmenin bir yolunu bulmalısınız.

Yapabileceğiniz ilk şey, kişiselleştirilmiş bir selamlama kullanmaktır. Müşteriniz size adını vermişse (örneğin, bir kayıt formu doldururken), bunu kendi yararınıza kullanabilirsiniz.

Ayrıca, kullanıcıların doğum tarihi, konumu, yaşı, cinsiyeti ve diğer kişisel bilgilerini kullanarak diyalog düğümlerini kişiselleştirebilirsiniz.

Sadece o 'ürkütücü çizgiyi' geçmediğinizden emin olun. İlgili ve faydalı olmaya çalışın. Kişiselleştirmeyi aşırı kullanmayın.

‍

7. Doğru ses tonunu ayarlayın

Hedef kitleniz kim? Müşterilerinizle sosyal medya ve e-posta yoluyla iletişim kurarken hangi ses tonunu kullanıyorsunuz? Ses tonunuzu tüm iletişim kanallarında tutarlı tutmalısınız ve sohbet robotunuz bir istisna değildir.

Diyelim ki hedef kitleniz hukuk öğrencileri. Ses tonunuz arkadaşça ve samimi olabilir. Chatbot'unuzun komut dosyasında internet argosu, resmi olmayan ifadeler ve emojiler kullanabilir misiniz? Kesinlikle.

Şimdi hedef kitlenizin nitelikli avukatlar olduğunu hayal edin. Aynı ses tonunu kullanabilir misin? Hayır, yapamazsın. Chatbotunuzun mesajlarını daha resmi hale getirmeniz gerekiyor. Emojilerden ve resmi olmayan kelimelerden kurtulmalı ve bazı yasal kelimeler eklemelisiniz.

‍

8. Metni düzeltin

İster resmi ister resmi olmayan bir dilde bir sohbet robotu komut dosyası yazarsanız, dilbilgisi kurallarını göz ardı edemezsiniz. İletileri yeniden okumalı ve hata ve yazım hatası içermediğinden emin olmalısınız.

Gerçekten. Düzeltme sürecini göz ardı etmeyin. Bir sohbette, her küçük hata görünür olacaktır. Metni kullanıcılara göstermeden önce dilbilgisi açısından mükemmel hale getirin.

‍

9. Sadelik için çabalayın

Chatbotunuzu mükemmelleştirmeye çalışırken çok fazla içerik oluşturabilirsiniz. Bu nedenle, ana diyalog düğümlerini bir kez oluşturduğunuzda, onları basitleştirmeniz gerekir. Anlam katmayan tüm kelime ve deyimleri bırakıp uzun cümleleri yeniden yazmalısınız.

Diyalog düğümlerinizi kısa ve tatlı tutun, sohbet robotunuz daha fazla kullanıcı çekecektir.‍

Yapın: Chatbotunuza Bir Kişilik Verin

‍

“…Kişilik, yeni kullanıcı deneyimidir.”

Yani, göre Ultan O'Broin Chatbots Magazine'den.

Kişilik, kullanıcıların ilgisini çekmede büyük rol oynar. Bir sosyal mesajlaşma botu ilginç bir kişiliğe sahip olduğunda, insanlar etrafta dolaşmak ve botla sohbet etmeye devam etmek ister. Bir müşteri destek botu, sıcak ve davetkar bir kişiliğe sahip olduğunda, yardım için ona yaklaşma konusunda kendilerini rahat hissederler.

İyi yazılmış bir bot kişiliği oluşturmanıza yardımcı olması için Chatbot'unuzla ilgili şu basit karakter geliştirme sorularını yanıtlayın:

• Bir karakter olsaydı markanız kim olabilirdi? Bir hayvan mı yoksa bir insan mı olacak? Bir robota ne dersin? Erkek mi, kadın mı, yoksa cinsiyetten bağımsız mı?
• Markanızın karakteri müşterilerinizle nasıl yüz yüze konuşabilir? Canlı ve pozitif olur mu? Yardımsever ve sıcak? Basit ve özlü?
• Müşterilerinizde hangi tavır, ton ve tarz yankı uyandıracak? Müşterinizin Y kuşağı mı, bebek patlaması mı yoksa her ikisi mi? Hedef demografiniz nasıl iletişim kuruyor ve botunuzu ilişkilendirebilir kılmak için bundan nasıl yararlanabilirsiniz?
• Chatbot'unuzun birincil işlevi nedir? Müşterilerin sorunlarına yardımcı olmak için mi? (Öyleyse, arkadaş canlısı ama profesyonel bir bot deneyin.) Müşterileri meşgul etmek için mi? (Öyleyse, canlı ve eğlenceli bir bot düşünün).

Yapmayın: Chatbotunuzu Çok Soğuk – Veya Çok Sıcak Yapmayın

İnsanların Chatbotlarla etkileşim kurmayı sevmesinin nedenlerinden biri, hafif ve eğlenceli olmalarıdır. Soğuk veya aşırı robotik Chatbot'lar çok ciddi ve işlemsel olarak görünür ve sürekli kullanıma ilham vermez.

İnsanlar olarak, kulağa insanca gelen şeylere, öyle olmasalar bile iyi tepki veririz. Ciddi Chatbot'unuza nazik veya hafif eğlenceli bir hava ekleyerek, onların fazla robotik olmalarını önleyebilirsiniz.

Arkadaş canlısı olmakta fayda var, ancak Chatbot'unuzu çok hareketli yapmayın, aksi takdirde onu iğrenç hale getirme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Chatbot'unuzun kişiliğinin, sağladığınız hizmeti gölgede bırakmasını veya mahvetmesini istemezsiniz.‍

Yapın: Konuşmaları Hızlandırmak için Düğmeleri Kullanın

Düğmeler, kullanıcıların bir seçeneği yazmak yerine hızlı bir şekilde seçmesine olanak tanır. Bu, Chatbot'lar için kullanışlı olabilir - sonuçta, birkaç yazma tıklaması yerine tek bir tıklamayla etkileşim kurmak genellikle daha hızlı ve daha uygundur.

Düğmeler ayrıca müşterilere seçenekler sunmanın ve mevcut bot tekliflerini göstermenin harika bir yoludur. Kullanıcıları yolda ve Chatbot'un bildiği alanda tutarlar.

Chatbot'lar hızlı yanıtlarla birlikte düğmeler içerdiğinde, kullanıcıların etkileşimde bulunmak için daha fazla zaman harcadıklarını ve daha fazla mesaj gönderdiğini keşfettik.

Yapmayın: Metni Unutma

Bazı işlevler için düğmeler daha kolay olabilir, ancak metin yanıtlarını göz ardı etmeyin.

Botlarla uğraşmayı ve neler yapabildiklerini test etmeyi seven müşteriler için metin daha ilgi çekici olabilir. Ayrıca, bir düğme labirentine tıklamak yerine sadece botunuza ne aradıklarını söylemek isteyen kullanıcılar için daha hızlı ve kolay olabilir.

Metin kullanan botların geliştirilmesi biraz daha zaman alabilirken (karar ağaçları daha uzun olacaktır!), zamanla daha taşınabilir hale gelirler ve zaman içinde düğme kullanan muadillerinden çok daha gelişmiş hale gelebilirler.

Birçok etkili bot, müşterilerin etkileşimde kalmasını sağlamak ve işlevlerini başarıyla yerine getirmek için metin ve düğmelerin bir kombinasyonunu kullanır.

Bu, kullanıcının kişiselleştirilmiş yanıtlar vermesine izin verirken, botla konuşmanın sorunsuz bir şekilde akmasını sağlar.‍

Yapın: Sınırlamalar Konusunda Açık Olun

Bir Chatbot'un kaç şey yapmak için tasarlandığı önemli değildir: her botun sınırlamaları vardır.

Chatbotunuz sınırlamalarını ister konuşmada ister işlevsellikte bulsun, müşterilerinize botunuzun neler yapamayacağını söylemek, onun neler yapabileceğini açıklamak kadar önemlidir. Botunuzu tasarlarken, bilinmeyeni planlamak için zaman ayırın.

Kullanıcılara Chatbot'unuzun neyi yapamayacağını söylemenin en iyi yolu, Chatbot'unuzun iyi yaptığı şeyleri güçlendirmektir.

Yapmayın: Chatbot'unuzun Sınırlamalarının Kalitesini Belirlemesine İzin Vermeyin

Çoğu zaman, dış sınırlamalar, göründükleri kadar Chatbot başarısı için bir engel değildir.

Chatbot sağlayıcınızın sağlam bir dizi özellik sunmasını kesinlikle isteseniz de, Chatbot'unuzun kalitesindeki en büyük belirleyici faktör, tasarım sırasında hangi zillerin ve ıslıkların mevcut olduğu değil - kopyanızın kalitesi ve karar ağacınızdır. .

Kullanıcı Deneyimi Tasarımcısı Vaibhav Verma'nın yazdığı gibi, “…Konu Chatbot olduğunda, bir kopya yeni bir tasarımdır. Bu, büyülü bir Chatbot tasarlamak için nihai mantradır.”

Kopyanız ne kadar iyi olursa, Chatbot'unuz o kadar ilgi çekici ve yardımcı olur. Bu, dış sınırlamalar ne olursa olsun, koşulsuz olarak doğrudur. Chatbot'unuzun yolculuk haritasına ne kadar çok yol eklerseniz, o kadar güçlü olur. Ve ne kadar çok bilgi ve benzeri sorular eklerseniz, Chatbot'unuz müşterilerinize o kadar iyi yardımcı olabilir.‍

Yapın: Bilgileri Gerektiğinde Bölün

Chatbot'unuzun faydalı ve ilgi çekici materyalleri göndermesinin birçok yolu vardır. Chatbot'unuzun amacına ve tasarımına bağlı olarak, Chatbot'unuz bilgileri bölmek ve konuşmayı daha renkli hale getirmek için resimler, bağlantılar, GIF'ler ve emojiler gönderebilir.

Chatbot'unuzun, normal insan mesajlaşma konuşmalarının akışını taklit ederek bilgileri bölmesini sağlayın. Bu, Chatbot'unuzun kullanıcılara bir uzun mesaj yerine birden çok kısa mesaj göndermesini sağlamak anlamına gelir.

Müşteri hizmetleri Chatbot'ları için, botunuz yardımcı içerik ve bilgi tabanı makalelerine bağlantılar gönderebilir veya hatta kullanıcıları otomatik olarak istedikleri sayfaya yönlendirebilir.

Yapmayın: Büyük Metin Blokları Gönderin

Chatbot kullanıcılarınıza büyük metin blokları göndermeyin; okunması zordur ve kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir, cesaretini kırabilir ve/veya bunaltabilir.

Yapmayın: Konuşmaların Her Zaman Doğrusal (veya Sorunsuz!)

Kullanıcılar, konuşmanın konusunu değiştirmek veya bir takip sorusu sormak isteyebilir. Kendilerini ifade ederken cümle parçaları, kısaltmalar, yazım hataları ve bölgeye özgü jargon kullanabilirler.

Chatbotlar, bu değişiklikleri ve ayrıca normal konuşma kalıplarının inceliklerini, karmaşıklıklarını ve konuşma dilini yanlış anlamaya eğilimli olabilir.

Botunuzun yolculuk haritasını oluştururken birden fazla kelime seçimi, ifade ve başlangıç ​​seçeneklerini hesaba katmayı unutmayın, aksi takdirde sinir bozucu bir şekilde esnek olmayan bir Chatbot'a sahip olursunuz.‍

Yapın: Kesintilere ve yanlış anlamalara hazırlanın

Chatbot'lar, herhangi bir adımda olası her yanlış anlaşılmayı ele alacak şekilde tasarlanmalıdır. Bu, bir yanlış anlaşılma olması durumunda belirli bir hata mesajının ayarlanması gerektiği anlamına gelir. Bu, kullanıcılarınızı yeniden başlatmaya gerek kalmadan kapsama geri almamıza yardımcı olur.

Ayrıca, bu kullanıcıların fikirlerini değiştirmelerine, başka bir soru sormalarına veya ciddi bir sohbetten sadece botunuzla uğraşmaya geçmelerine izin vermeniz gerekir. Yolculuk haritalamanızı esnek tutun; kullanıcıları katı bir karar ağacına itmek yerine, sohbet robotunuzu kesintilerle başa çıkmak için eğitin.

Chatbot'unuzu herhangi bir belirsizlik ve yanlış anlama ile proaktif olarak başa çıkacak şekilde programlayın. Botunuz çeşitli anahtar kelimeler algılarsa ve bir yanıttan emin değilse, müşterinize bir yanıt sunmadan önce bu konuyu açıklığa kavuşturun. İlgili sorular, olası bir sonraki adımı önermenin ve yanlış anlamaları düzeltmenin harika bir yoludur. Bu şekilde, Chatbot'unuzun yanıtı tatmin edici değilse, kullanıcılarınızın aralarından seçim yapabilecekleri başka soruları olacaktır.

Belirsiz sorulara birden fazla tıklanabilir çözümle yanıt vererek ve kullanıcılardan botun anlamadığı sorguları yeniden ifade etmelerini isteyerek, sohbeti yolunda tutmayı ve kullanıcılarınızı memnun etmeyi başarabilirsiniz.

Chatbot'unuzu yanlış anlamaya karşı önlem almak zor bir iştir ve muhtemelen birkaç deneme gerektirecektir. Sürekli olarak daha iyi yedek yanıtlar oluşturmak için Chatbot verilerine ve yanıt geçmişine baktığınızdan emin olun.

Yapmayın: Chatbot Tasarımını Acele Etmeyin

Bazı Chatbot yazılımları, botların kurulumunu o kadar kolay hale getirir ki, kendinizi zaten canlı hale getirmek için yapılandırmayı hızlandırmak isterken bulabilirsiniz.

Chatbot tasarımında acele etmeden önce, kötü donanımlı bir Chatbot'un kullanıcı deneyiminiz üzerindeki olumsuz etkilerini düşünün. Örneğin, acele bir müşteri desteği Chatbot'u, müşteri memnuniyetinin azalmasına, daha fazla müşterinin destek için aramasına ve Chatbot'unuzu ikinci kez kullanmaktan kaçınmak için her şeyi yapacak olan artan sayıda kullanıcıya neden olabilir.

Yapın: Sohbet robotunuzu canlı yayından önce, yayın sırasında ve sonrasında düzenleyin

Müşterilerinizin kullanmasına izin vermeden önce Chatbot'unuzu dahili olarak test edin. Bu, müşterilere ulaşmadan önce herhangi bir bükülme üzerinde çalışmanıza yardımcı olacaktır. Şirketinizdeki kullanıcılardan Chatbot'u test etmelerini isteyerek, konuşma akışının nerede koptuğunu erkenden yakalayabileceksiniz.

Chatbot'unuz yayına girdikten sonra transkriptleri inceleyin ve düzenlemeye devam edin. Müşterilere, neyin işe yarayıp neyin yaramadığını öğrenmelerine yardımcı olmak için botun ne kadar yardımcı olduğunu derecelendirme seçeneği sunun.

Gevşek uçlarınız olmadığından ve karar ağacınızın dallarının birlikte iyi çalıştığından emin olun.

Mobil bir kitleyle buluşmaya hazır olduğundan emin olmak için Chatbot'unuzu mobil cihazlarda test etmeyi unutmayın.‍

Anlamanız gereken en önemli şey, sohbet robotlarının işletmeniz için satışları kapatmak için değil, etkili filtreleme için oluşturulduğudur.

İlk görüşmeniz, işletmeniz için bir MQL oluşturabilir ve daha sonra bunları müşterinize dönüştürmek için bir temsilciye iletilebilir. entegre Canlı sohbet platformları Chatbotunuz ile bu süreçte etkili olabilirsiniz.‍

1. Farkındalık Aşaması

Farkındalık aşaması, başlatma mesajınızdan oluşur.

Başlatma mesajlarınızın nasıl görünmesi gerektiğine dair bazı örnekler:

• Merhaba, size doğru yönde/varışta rehberlik edebilir miyim? (Seçim yapabileceğiniz seçenekleri görüntüleyin)
• Satış veya destek konusunda yardım mı arıyorsunuz? (Satış veya Destek seçenekleri)
• Aylık faturalarınızda biraz tasarruf etmeyi sevmez misiniz? (Evet, Hayır, daha fazla ödemeyi tercih ederim olan seçenekler).

2. Değerlendirme Aşaması

İlk aşamanızı tamamladığınızda, bir sonraki görev, konuşmaları yukarıda seçilen seçeneklerden ayırmaktır. Artık mevcut tüm seçenekler için bireysel bir sohbet akışı oluşturmanız gerekiyor. Müşterinizin sorununu çözmek için daha derine inmeyi deneyin.

Aşağıdaki gibi sorular ekleyebilirsiniz:

• Harika! Mevcut paketinizi ne zaman gözden geçirmeyi düşünüyorsunuz? (Seçenekler — Şu anda, önümüzdeki ay, 6 ay sonra).
• Kulağa mükemmel geliyor. Şimdi size daha iyi yardımcı olması için temsilcimizi bu konuşmaya dahil edeceğim! (Ajanınızın buradan halletmesine izin verin, muhtemelen MQL'nizi bir SQL'e dönüştürebilirler).
• Harika! Aşağıdaki konu hakkında daha fazla bilgi almak için bir bağlantı (bağlantı). Herhangi bir ek desteğe ihtiyacınız olursa tekrar gelmekten çekinmeyin.
• Umarım bu yardımcı olmuştur! Sana yardım etmemi istediğin başka bir şey var mı? (Evet veya HAYIR seçeneği ekleyin).

3. Karar Aşaması

Son ve son aşama Karar aşamasıdır. Komut dosyasının son aşamasının 2 sonu olabilir:

a. Ya ajanınızla bağlantı kurarlar, OR

b. İlerlemeden önce daha fazla bilgi edinmek isterler.

Bir akış oluşturmak, etkili bir gezinme kanalı oluşturmaya yardımcı olabilir. Şunlardan birine sahip olabilirsiniz:

(i) Ücretsiz indirilebilen özel bir açılış sayfası, OR

(Ii) Elde etmek yol ve onları posta yoluyla besleyin.

İşte ekleyebileceğiniz yanıtların listesi:

• Bu İnanılmaz! İşte önereceğim şey… (Açılış sayfası/Şimdi indir/CTA, vb.)
• Mükemmel! Lütfen e-posta kimliğinizle bana yardım edin, böylece sizinle iletişim kurabilirim. (E-posta adreslerini gönderdikten sonra yanıtınız şu olabilir: Teşekkürler, yakında sizinle posta yoluyla iletişime geçeceğiz!)
• Hata! Görünüşe göre tüm ajanlarımız şu anda bağlı. Sizinle iletişime geçebilmemiz için beklemek mi yoksa bize e-posta adresinizi vermek mi istiyorsunuz?

İnsanların chatbotunuzla etkileşime girmesini istiyorsanız, mantıklı ve sorunsuz akan bir komut dosyası yazmalısınız.

Bir gecede mükemmel bir chatbot betiği oluşturmanıza yardımcı olacak sihirli bir değnek yok. O halde sıkı çalışmaya hazır olun. Hedef kitlenizi analiz edin, ortak soruları ve cevapları tanımlayın ve temel konuşma senaryolarını ana hatlarıyla belirtin. senin yap sohbet robotu daha çok insan, ve başarıya ulaşacaksınız.

bir ile deneyin Engati bugün sohbet robotu.

Coinsmart. Europa İçindeki En İyi Bitcoin-Börse
Source: https://chatbotslife.com/9-tips-to-write-the-perfect-chatbot-script-bcb2695a5d0d?source=rss—-a49517e4c30b—4