Müşterilerinizi tanımak, başarılı gelen pazarlamanın çok önemli bir bileşenidir. Müşterilerin zihniyetlerini anlamanıza yardımcı olabilecek alıcı kişisel sorularıyla başlayın.

Hedef kitlenizi tanımlamanıza yardımcı olabilecek en iyi soruları bir araya getirdik. Cevapları araştırdıktan sonra bunu kullanın ücretsiz alıcı kişiliği şablonu Bulgularınızı şirketinizin geri kalanıyla paylaşmak için. Ancak önce alıcılarla kişisel görüşmeler yapmanın amaçlarını ve faydalarını gözden geçirelim. 

Alıcı Persona Röportaj Sorularının Amacı

A alıcı kişi (veya kullanıcı kişiliği), hedef müşterinizin kurgusal bir temsilidir. Ama doğru soruları sormadıkça onun kim olduğunu nasıl bilebilirsin?

Alıcı kişiliği görüşmeleri ve anketlerinin devreye girdiği yer burasıdır. İdeal alıcı kişiliğinizi yaratmakmevcut müşteri tabanınızın bir alt bölümünü seçmeniz ve onların geçmişini ve hedeflerini anlamanıza yardımcı olacak anketleri dağıtmanız önemlidir. Ayrıca şunları da kullanabilirsiniz: pazar araştırması hizmetiTarafsız katılımcılarla paneller ve röportajlar yürütmek için Qualtrics gibi.

Kime anket yapacağınıza karar verdikten sonra, aşağıdaki bilgileri ortaya çıkarmak için kullanıcı kişiliği sorularını kullanabilirsiniz:

• Demografi yaşları, eğitimleri, meslekleri ve gelirleri gibi

• Psikografiler alışkanlıkları, inançları, davranışları ve tercihleri ​​(alışveriş tercihleri ​​gibi) gibi

Bu tür bilgiler, daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürmek, müşteri deneyimini kişiselleştirmek ve kârlılığını artırmak isteyen işletmeler ve markalar için sonsuz derecede faydalı olabilir.

Kullanıcı Persona Anketleri ve Röportajlarının Faydaları

İdeal müşterinizin demografik ve psikografik bilgilerini tahmin edebileceğinizi düşünüyorsanız haklı olabilirsiniz; sonuçta çoğumuz başka bir markanın alıcı kişiliğiyiz ve genel olarak müşterilerimizin niteliklerini tahmin edebiliriz.

Ancak sistematik olarak daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürmek istiyorsanız resmi kişisel görüşmeler yapmak çok önemlidir. Ancak o zaman tipik müşterinizi doğru şekilde tasvir eden bir alıcı profili oluşturabilirsiniz.

Bunlar, kişisel anketlerin faydalarından yalnızca birkaçıdır:

Daha Fazla Potansiyel Müşteriyi Dönüştür

Müşterilerinizin tipik zorluklarını ve ihtiyaçlarını bilmek, onları uygun şekilde hedeflemenin ve dönüştürmenin anahtarıdır. Kendini ortaya çıkardığında hedef kitle Tanımlayıcıları ve alışkanlıkları kişisel görüşmeler aracılığıyla kullanarak, satış ve pazarlama kampanyalarınızı sizden satın alma olasılığı en yüksek olan kullanıcılara daha doğru bir şekilde hedefleyebilirsiniz.

Müşteri Deneyimini Kişiselleştirin

Müşteri deneyimini kişiselleştirmek müşterilerin işini ele geçirmenin ve onu uzun vadede korumanın en iyi yollarından biridir. Doğrudan onlarla konuştuğunuzu hissederlerse sizden satın alma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Onları ilk önce kişisel görüşmeler yoluyla tanıyın; böylece hizmet ettiğiniz tek müşteriymiş gibi hissetmelerini sağlayabilirsiniz.

Sonucu İyileştirin

Daha fazla potansiyel müşteriyi dönüştürdüğünüzde, pazarlama kampanyalarınızın ve satış çabalarınızın yatırım getirisini artırırsınız. Müşteri deneyimini kişiselleştirdiğinizde, müşterileri elde tutmak ve tekrarlanan satışları artırın. Bu sonuçlar, pazarlama ve satış çabalarınızın etkinliğini kanıtlayarak şirketinizin kârlılığını artırır.

Unutmayın: Alıcı kişiliklerinize ulaşmak için bir içerik pazarlama stratejisine ihtiyacınız olacak. HubSpot Academy'nin ücretsiz özelliğiyle nasıl olduğunu öğrenin içerik pazarlama eğitimi kaynak sayfası.

İşletmeniz için alıcı kişilikleri nasıl oluşturacağınızı öğrenmek için ücretsiz alıcı kişilik şablonumuzu buradan indirin.

Hemen İndir

Kişisel Geçmişleri Hakkında Sorular

1. Kişisel demografinizi tanımlayın.

Demografik bilgileri toplamak, kişiliklerinizi oluşturmaya başlamak için harika bir yerdir. Bu sorular, müşterinizin daha net ve daha kişisel bir resmini çizer.

Hangi toplulukların parçası olduklarını ve bu kimliklerin markanızla etkileşimlerini nasıl etkilediğini anlayın.

Cevapta Ne Aramalı

Onlar evli mi? Yıllık hane gelirleri ne kadar? Onlar nerede yaşıyor? Kültürel ve ırksal geçmişleri nelerdir? Cinsiyet kimlikleri nedir? Kaç yaşındalar? Çocukları var mı?

2. Kariyer yolunuzu tanımlayın.

Müşterinizin geçmişi hakkında bir fikre sahip olmak, tükettikleri bilgi türleri ve işleriyle ilgili karşılaşabilecekleri sorunlar hakkında size çok şey söyler. Bu, özellikle bir B2B ürünü satıyorsanız yardımcı olabilir.

Cevapta Ne Aramalı

Bugün oldukları yere nasıl geldiler? Kariyerleri oldukça geleneksel miydi, yoksa başka bir sektörden mi geçtiler?

3. Eğitim geçmişinizi tanımlayın.

Burada spesifik olun. “Boston Üniversitesi”, “liberal sanatlar kolejinden” daha iyidir. Bir kişinin okula gittiği yer, dünya görüşlerini etkileyebilir. Bu, hem kolejin büyüklüğünü, hem de ana dalını ve okulun yerini içerir.

Cevapta Ne Aramalı

Hangi düzeyde eğitim aldılar? Hangi okullara gittiler ve ne okudular?

Şirketleri Hakkında Sorular

4. Şirketinizin büyüklüğü nedir?

Şirketle ilgili özel ayrıntılar için bir göz atın. Bir işletmenin büyüklüğü, ürününüzü kaç kişinin kullandığını ve teklifinizi kullanma şeklini etkiler. Gelir miktarını anlamak, uygun fiyatlandırmayı belirlemenize yardımcı olabilir.

Kişinizin şirketi hakkında, çalışan sayısı gibi ayrıntıları bilmek, işiniz bittiğinde size yardımcı olacaktır. açılış sayfası formlarınız için alanlar oluşturma.

Cevapta Ne Aramalı

Şirkette kaç kişi çalışıyor? Şirket ne kadar gelir elde ediyor? Şirket kaç müşteriye hizmet veriyor?

5. Şirketiniz hangi sektörde veya sektörlerde çalışıyor?

Bu sorunun cevabı, alıcı kişiliğinizin çalıştığı departman değil. Alıcı kişinizin sektörü, müşterilerine sundukları hizmet türüdür ve bunu bilmek, işletmenizin hedeflediğiniz pazarlardaki etkisini ölçmenize yardımcı olabilir.

Alıcı karakterinizin karşılaştığı zorluklara bağlı olarak, sektörler hakkında bilgi almak da faydalı olabilir. müşterinizin iş, yalnızca sağladıkları gerçek hizmeti değil, hizmet eder.

Örneğin, alıcı kişiniz hastaneler için yenilenebilir enerji planları sağlıyorsa. onlar içinde çevresel hizmetler sanayi için eğitim ve tıp müşteriler.

Cevapta Ne Aramalı

Potansiyel alıcılar hangi sektörde çalışıyor? Sağlık veya sigorta gibi geniş bir sektördeler mi? Daha niş bir pazardalar mı?

Rolleri Hakkında Sorular

6. İş rolünüz nedir? Unvanın?

Alıcı kişinizin işinin önemi, sattığınız ürün veya hizmete bağlıdır.

Bir B2C şirketiyseniz, bu bilgiyi kişiliğinizin hayatındaki nüansları daha iyi anlamanın başka bir yolu olarak düşünebilirsiniz.

Bir B2B şirketiyseniz, bu bilgi parçası daha önemli hale gelir. Kişiliğiniz yönetici veya yönetici düzeyinde mi ve sektörünüzün inceliklerini iyi biliyor mu? Satın alma kararları vermeden önce diğer karar vericiler arasında döngüye girmesi gerekebilecek başlangıç ​​seviyesindeki birinden daha az eğitime ihtiyaçları olacak.

Cevapta Ne Aramalı

Ne zamandır bu role ve unvana sahipler? Bireysel olarak katkıda bulunanlar mı yoksa başka insanları mı yönetiyorlar?

7. Kime rapor veriyorsunuz? Sana kim rapor veriyor?

Bir B2B teklifiniz varsa, alıcılarınızın kıdem seviyelerini bilmek özellikle önemlidir. Bu bilgi, satış ekibinizin potansiyel müşterilerin kimler olabileceğini anlamasına yardımcı olabilir.

B2C şirketleri için kullanıcılarınızın kıdem düzeyi, yaşam tarzları hakkında size fikir verebilir. İnsanlar zamanlarının çoğunu ofiste mi geçiriyor? Sık sık toplantılarda mı bulunuyorlar? Bu, ürününüzü ne zaman ve nerede kullandıklarını etkileyecektir.

Cevapta Ne Aramalı

Alıcınız ne kadar kıdemli? Onlar için kaç kişi çalışıyor? Daha büyük organizasyonda neredeler?

8. İşinizi yapmak için hangi beceriler gereklidir?

Yerine birisini işe alsalar ve neyin gerekli olduğuna dair bir iş tanımı yazmaları gerekseydi, ne derdi? Alıcınızın becerilerini anlamak, ürününüzü kullanırken ihtiyaç duydukları eğitim düzeyini anlamanıza yardımcı olabilir.

Veya belki de ürününüz onlarda eksik olan bir beceriyi tamamlamayı amaçlamaktadır. Güçlü yönlerinin nerede olduğunu bilmek, ürün geliştirme çabalarınıza odaklanmanıza yardımcı olabilir.

Cevapta Ne Aramalı

Nelerdir ideal Bu iş için gereken beceriler ve kişiliğiniz her birinde ne kadar iyi? Bu becerileri nerede öğrendiler? Bunları iş başında mı, önceki bir işte mi yoksa bir kursa giderek mi öğrendiler?

9. Tipik bir gün neye benziyor?

Bu, hem işleri için yaptıkları görevleri hem de gün içinde işlerinin dışında olanları içermelidir. Kişilerinizin programlarını bilmek, teklifinizi ne zaman kullandıklarını anlamanıza yardımcı olabilir. Bu hem B2B hem de B2C ürünleri için geçerlidir.

Cevapta Ne Aramalı

Ofiste geçirdikleri zaman için aşağıdakileri arayın.

• İşe saat kaçta geliyorlar ve saat kaçta çıkıyorlar?
• En üretken olduklarında ne yaparlar?
• Onların "yoğun işleri" nasıl görünüyor?

Ofis dışında geçirilen zaman için aşağıdakilere dikkat edin.

• Evde mi yoksa işte mi daha fazla zaman harcıyorlar?
• onlar nerede daha doğrusu olabilir mi?
• Eğlenmek için ne yapmaktan hoşlanırlar?
• Hayatında en çok önem verdiğin insanlar kimler?
• Ne tür bir araba kullanıyorlar?
• Hangi TV programlarını izliyorlar?
• Heck, hangi kıyafeti giyiyorlar? Burada kişiselleşin.

10. İşiniz nasıl ölçülür?

Hangi metriklerin kullanıcınızı başarılı kılacağını ve “rakamlarına ulaşmak” söz konusu olduğunda nelerden endişe duyabileceklerini bilmelisiniz. Bu, pazarlama ekibinizin hangi özellikleri vurgulayacağını belirlemesine yardımcı olabilir.

Cevapta Ne Aramalı

Kişiliğiniz hangi metriklerden sorumludur? Her gün hangi sayılara, tablolara veya şelale grafiklerine bakıyorlar?

11. İşinizde hangi bilgi ve araçları kullanıyorsunuz?

Hangi ürünleri kullanmayı sevdiklerini (ve nefret ettiklerini) anlamak, kendi ürününüzdeki ortak noktaları belirlemenize (ve konumlandırmanızı buna göre ayarlamanıza) yardımcı olabilir. Ürününüzün önceden var olan teknoloji yığınıyla nasıl bütünleştiğini de anlayabilirsiniz.

Cevapta Ne Aramalı

Alıcılar her gün hangi uygulamaları ve araçları kullanıyor? Her hafta? Bu mevcut araçları ne kadar seviyorlar?

Alıcı Hedefleri Hakkında Sorular

12. Nelerden sorumlusunuz?

Bu, ölçüldükleri metriklerin ötesine geçer. Ekibiniz birincil iş sorumluluklarının ne olduğunu bilmelidir. Bu bilgiyle, teklifinizin alıcıların hayatlarını nasıl kolaylaştırdığını daha iyi açıklayabilirsiniz.

Ayrıca, kişinizin hedeflerine ulaşmasına ve zorluklarının üstesinden gelmesine yardımcı olmanın yollarını da belirleyebilirsiniz.

Cevapta Ne Aramalı

İşteki birincil hedefleri nedir? İkincil hedefleri ne olacak? Günlük sorumlulukları nelerdir? Üç aylık sorumluluklar? Yıllık sorumluluklar?

13. En büyük zorluklarınız neler?

İş hayatındasınız çünkü hedef kitleniz için bir problem çözüyorsunuz. Bu sorun günlük hayatlarını nasıl etkiliyor? Ayrıntılara inin ve bu sorunun onlara nasıl hissettirdiğini gösteren nüanslara odaklanın.

Örneğin, şirketinizin doğrudan tüketicilere kişisel vergi yazılımı sattığını varsayalım. Kişilerinizden biri ilk kez vergi hazırlayıcı olabilir. İlk kez vergi hazırlayanların acı noktaları nelerdir? Muhtemelen vergilerini ilk kez kendi başlarına yapma ihtimalinden korkmuşlardır, anlamadıkları bir vergi kanunu karşısında şaşkına dönmüşlerdir ve nereden başlayacakları konusunda kafaları karışmıştır. Bu acı noktaları, deneyimli bir vergi hazırlayıcısınınkinden farklıdır.

Bu zorluklara atıfta bulunmak için gerçek alıntılar bulmaya çalışın. Örneğin, "Geçmişte şirket çapında yeni teknolojilerin benimsenmesi zordu" veya "Bir milyon farklı veri tabanı ve platformda yeni çalışanları eğitecek zamanım yok."

Cevapta Ne Aramalı

Demografi için farklı zorluklar nelerdir? Sorunlu noktalar kıdeme ve deneyim düzeyine göre nasıl değişir? Bu zorluklar günlük yaşamlarını nasıl etkiliyor?

14. Rolünüzde başarılı olmak ne anlama geliyor?

Personellerini neyin başarılı kıldığını anlamak için zaman ayıran şirketler, muhtemelen hem satış hem de pazarlama ekiplerinden daha etkili iletişimin keyfini çıkaracaktır.

Cevapta Ne Aramalı

Kişilerinizin iyi görünmesi için ne yapabilirsiniz? Ürününüzün hangi özellikleri halihazırda hedeflerine ulaşmalarına yardımcı oluyor?

Alıcıların Nasıl Öğrendiğiyle İlgili Sorular

15. İşinizle ilgili yeni bilgileri nasıl öğrenirsiniz?

Bu kişileri pazarlayacak ve satacaksanız, bilgiyi nasıl tükettiklerini anlamanız gerekir. Alıcının aradığı profesyonel gelişimin yanı sıra iş yerinde gerekli becerilerin kazanılmasına da dalın. Amacınız onların öğrenme stillerini en iyi şekilde anlamak olmalıdır.

Cevapta Ne Aramalı

Çevrimiçi mi oluyorlar, yüz yüze mi öğrenmeyi tercih ediyorlar yoksa gazete ve dergileri mi alıyorlar? Çevrimiçi öğrenenler ise, sosyal ağları ziyaret ediyorlar mı? Google'a mı? En çok hangi kaynaklara güvenirler - arkadaşlar, aile, iş arkadaşları veya sektör uzmanları?

16. Hangi derneklere ve sosyal ağlara katılıyorsunuz?

Sosyal medya pazarlamasına zaten zaman ve kaynak yatırımı yapıyor olmalısınız. Alıcılarınızın zaman geçirdiği dernekleri ve sosyal ağları belirleyin. Ardından, hangi hesapları oluşturacağınızı ve hangi konuşmalara katılacağınızı önceliklendirebilirsiniz.

Cevapta Ne Aramalı

Alıcılar hangi yüz yüze veya topluluk temelli toplantılara katılıyor? Bu toplantılar nasıl teşvik ediliyor? Bu olaylardan ne öğreniyorlar?

Alıcılarınız hangi sosyal medya platformlarını tercih ediyor? Bu platformlarda ne kadar zaman harcıyorlar? Gerçekte hangi platform özelliklerini kullanıyorlar?

17. Hangi yayınları veya blogları okuyorsunuz?

Hayatlarındaki tipik bir günü bir araya getirmek için, düzenli olarak bilgi almak için nereye gittiklerini öğrenin. Nasıl bilgi toplamayı tercih ettiklerini biliyorsanız, kendinizi o noktalarda hazırlayabilirsiniz. Bir sonraki adım, bu topluluklarda güvenilirlik oluşturmaktır.

Cevapta Ne Aramalı

Hangi dergileri veya haber kaynaklarını okuyorlar? Sık kullandıkları bloglar var mı? Hangi güvenilir düşünce liderlerine yöneliyorlar?

Alışveriş Tercihleriyle İlgili Sorular

18. Yakın zamanda yapılan bir satın alma işlemini tanımlayın.

Bir satın alma işlemi yaparken alıcılarınızın değerlendirme sürecini anlamalısınız. Ne alacaklarına nasıl karar veriyorlar?

Kişiliğinizin sahip olacağı itirazları önceden tahmin edebiliyorsanız, satış sürecinde bunlara hazırlıklı olabilirsiniz. Ayrıca, korkuları hemen gidermeye yardımcı olmak için onları pazarlama teminatınızda eğitebileceksiniz.

Cevapta Ne Aramalı

Neden satın almayı düşündünüz, değerlendirme süreci nasıldı ve o ürün veya hizmeti satın almaya nasıl karar verdiniz?

Sizin türünüzde bir ürün veya hizmeti ilk kez mi satın alıyorlar? Değilse, ürün veya hizmetleri değiştirmelerine ne sebep oldu? Sektörünüzdeki sağlayıcılardan satın alma konusunda onları çekingen yapan ne olabilir?

19. Satıcıları veya ürünleri araştırmak için interneti kullanıyor musunuz? Cevabınız evet ise, bilgiyi nasıl ararsınız?

Bu sorular, alıcınızın hangi bilgi kaynaklarına güvendiğini belirlemenize yardımcı olacaktır. Bu, ne tür incelemeler almak istediğinizi belirlemenize yardımcı olabilir. Ayrıca pazarlama teminatınızı uygun şekilde planlayabilirsiniz.

Cevapta Ne Aramalı

Yeni bilgiler bulmak için hangi yolları kullanıyorlar? İnternette arama yapıyorlar mı, inceleme sitelerine bakın, arkadaşlarına ve ailelerine sor ya da başka bir şey yap?

20. Satıcılarla nasıl etkileşim kurmayı tercih edersiniz?

Potansiyel alıcılarla iletişim kurmanın en iyi yollarını bilmelisiniz. Oradan, sizinle nasıl etkileşim kurmak istediklerini ve ne sıklıkta olduğunu anlayabilirsiniz. Ürününüzü satın alma deneyimi, kişiliğinizin beklentileriyle uyumlu olmalıdır.

Cevapta Ne Aramalı

Satış deneyimleri nasıl olmalı? istişare mi? Bir satış elemanıyla ne kadar zaman geçirmeyi umuyorlar? Yüz yüze bir toplantı mı bekliyorlar yoksa satış sürecini çevrimiçi mi yoksa telefon üzerinden mi yürütmeyi tercih ediyorlar?

Sıradaki ne?

Bu alıştırmayı yaptıktan ve kişiliğinizi neyin harekete geçirdiğine dair kafanızda kalan soruları çözdükten sonra, bazı stok görüntülere göz atın ve kişiliğinizle ilişkilendirmek için gerçek bir resim bulun. Bu alıştırmayı yapmak sizi, hedef kitlenizin tüm kuruluşunuzun zihnindeki bir görüntüsünü netleştirmeye zorlar ve bu, mesajlarınızın tutarlı kalmasına yardımcı olur.

Bir başka yararlı alıştırma, iletişimlerinizi özelleştirebilmeniz için alıcı kişiliğinizi belirleme alıştırması yapmaktır. Bu kişiyle konuştuğunuzu nasıl bileceksiniz? Bu onların iş unvanı mı?

Yalnızca kişiliğinizin kim olduğunu değil, aynı zamanda herhangi biriyle karşılaştığınızda onları nasıl tanımlayabileceğinizi de belirledikten sonra, çalışanlarınız konuştukları her kişiye göre özelleştirilmiş tutarlı bir ses sürdürebilecekler.

Ardından, kişiliğiniz hakkında topladığınız bilgileri düzenlemek için ücretsiz, indirilebilir kişilik şablonumuzu kullanın. Bu slaytları şirketinizin geri kalanıyla paylaşın, böylece herkes yaptığınız araştırmadan faydalanabilir ve her gün işte hedefledikleri kişi (veya kişiler) hakkında derinlemesine bir anlayış geliştirebilir.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.hubspot.com/marketing/buyer-persona-questions