Merhaba, aramıza hoş geldiniz “Bana 5 Serisini ver!” Stratejilerinizi geliştirmenize ve başarıya giden yolu açmanıza yardımcı olacak beş faydalı e-Ticaret ipucunu paylaşıyoruz.

En yeni bölümümüzde, Michael Nicholas, Dijital Satış Müdürü, Amerika, 2Checkout'ta (şimdi Verifone), kaybedilen müşterileri geri kazanmaya çalışırken göz önünde bulundurmanız gereken beş temel taktikten bahsetti.

Günümüzün son derece rekabetçi ortamı tüketicilere sayısız seçenek Bir ürün veya hizmet ararken. Kullanıcılar rakiplerinizin çözümüne kolayca geçiş yapabileceğinden, bu çevrimiçi işletmeler için bir zorluktur.

Gelin hızlıca bir göz atalım 5 eyleme geçirilebilir strateji İşletmenizin uzun vadeli başarısını artırmak amacıyla daha önce kaybettiğiniz müşterileri kurtarmak için:

[Gömülü içerik]

Yaşam Boyu Değeri Yüksek Müşteriler için Filtre

Her şey sırayla. Bilgi toplayabilmek için bir anketle başlayın. Bu şekilde, önceki durumlarına göre hangi adayları seçeceğinizi bileceksiniz. davranış ve veriler. Geri dönme olasılığı daha yüksek olan müşteri kategorileri şunlardır:

• Ürün veya hizmetlerinizi başkalarına tavsiye ettiniz.
• Hiçbir zaman veya nadiren geçmiş şikayetlerde bulunulmamıştır.
• Deneyimli olağanüstü müşteri servisi.
• Yalnızca bütçe kısıtlamaları nedeniyle iptal edildi.

Anketten elde edilen verileri dikkate alarak kaynaklarınızı sektöre ayırmanız gerekmektedir. Müşterilerinizin karşılanmayan ihtiyaçları.

Sadakat için Ödüller Sunun

Bir uygulama Sadakat programı kaybedilen müşterilerin kurtarılmasına önemli ölçüde katkıda bulunabilir. Yaratıcılığınızı kullanın ve geliştirin sadakat programı güçlü Kullanıcıları geri getirecek ve sizi arkadaşlarınıza ve ailenize tavsiye etmeleri için onlara ilham verecek kadar yeterli.

Sunarak teşvikler ve ödüller İşletmenizle etkileşime devam eden müşterilere, önceki müşterilerin geri dönmesi için ikna edici bir neden yaratırsınız. Ücretsiz gönderim, erken erişim, dijital hediyeler, benzersiz promosyon kodları veya daha fazla kişiye özel ödüller, güçlü marka sadakati sağlamak için kullanabileceğiniz taktiklerden yalnızca birkaçıdır.

Bir Alternatif Sunun veya Yeni Bir Şey Paylaşın

Yapmaya çalışırken hiçbir şey çalışmıyor gibi göründüğünde Kaybedilen müşterilerle yeniden etkileşime geçin, farklı bir strateji denemenin ve müşterilerinize alternatifler sunmanın zamanı geldi.

Bazıları için e-posta yoluyla abone olmak biraz fazla gelebilir, bu nedenle onlara yalnızca e-posta aracılığıyla iletişimde kalma seçeneği sunulur. blog güncellemeleri veya sosyal medya kanalları size istediğiniz sonuçları getirebilir.

Müşterinizi ürünlerinizi veya hizmetlerinizi yeniden satın almaya ikna edemiyorsanız, onlara ulaşıp alternatif bir ürün veya hizmet teklifi sunmak onların ihtiyaçlarına daha iyi cevap verebilir.

Çoğunlukla işe yarayan başka bir şey de pazarlamayı kendi avantajınıza kullanmaktır. Bir ürünü "yeni" olarak etiketlemek müşterinizin dikkatini çekecek ve onları denemek için heyecanlandıracaktır.

Günün sonunda, müşterilerinize sunduğunuz her şeyin onların istek ve ihtiyaçlarına uygun olması gerektiğini unutmayın; böylece iyi düzeyde müşteri memnuniyeti garantileyebilirsiniz.

Eklenen Yükseltmelerle Sürpriz

Beklenmedik hediyeler almanın sevinci hepimizin ortak noktasıdır. Dikkate almak müşterilere ek hizmetler veya özellikler sunmak mevcut anlaşmalarının bir parçası olarak. Bu onların ödedikleri paranın karşılığında daha fazlasını aldıklarını hissetmelerini sağlayacaktır.

Bunu aşmanın bir diğer yolu da müşterilerinizin karşılaştığı sorunlara dikkat etmek ve bunları çözerek değer katmaktır. Bu iyileştirmeler yalnızca onların görüşlerine ne kadar değer verdiğinizi ve onları dinlediğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda ürünlerinizi veya hizmetlerinizi iyi kalite onay işaretiyle etiketleme olasılıklarının da arttığını gösterir.

Marka sadakati oluşturmak bazılarını içerebilir freebies zaman zaman müşterilerinize takdirinizi göstermek ve onları tekrar gelmeyi yeniden düşünmeye yönlendirmek için.

Müşterileri Etkileyin ve İlgilerini Çekin

Stratejinizi oluştururken dahil edebileceğiniz başka bir şey de proaktif tavır. Bir adım önde olmak ve müşterilere ayrılmadan hemen önce yaklaşmak hem etkili hem de uygun maliyetlidir.

Risk altındaki müşterileri hedeflemek yeniden angajman Onlara ürünlerinizi ve hizmetlerinizi hatırlatacak e-posta kampanyaları keşfetmek için iyi bir yoldur.

İletişim kurmak mevcut, kaybettiğiniz, yeni müşterilerinize ve onların işlerine değer verdiğinizi gösterir.

Her şeyin merkezinde kusursuz bir müşteri deneyimi yatıyor. Müşteriler işletmenizle her etkileşimde bulunduklarında harika bir deneyim yaşarlarsa memnuniyetleri her zaman yüksek kalacaktır.

Artık, ararken uygulayabileceğiniz beş temel stratejiniz var. uzun vadeli ilişkiler kurmak müşterilerinizle.

İzlediğiniz için teşekkürler! Herhangi bir sorunuz veya öneriniz varsa, bunları yorum bölümünde paylaşmaktan çekinmeyin. İş ihtiyaçlarınıza uygun doğru stratejileri bulma konusunda size iyi şanslar diliyoruz ve bir dahaki sefere daha harika yeni ipuçlarıyla görüşmek üzere!

İşletmenizi nasıl ölçeklendireceğiniz ve müşteri sadakatini nasıl koruyacağınız konusunda ekstra ipuçları keşfetmek ister misiniz? O zaman öncekilerimize göz atın “Bana 5 ver!” bölüm burada!

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.2checkout.com/give-me-5-tips-on-winning-back-lost-customers/