Tesla, Birleşik Krallık'taki birçok filo operatörünün eleştirileriyle karşı karşıya kalıyor ve bu da elektrikli otomobil üreticisinin filo yönetimi yaklaşımında iyileştirilmesi gereken alanları kabul etmesine neden oluyor.
Bazı operatörler Tesla ile olan sözleşmelerini halihazırda feshetmiş olsa da, diğerleri şirketin filo yöneticileriyle olan etkileşimlerinde algılanan eksiklikler nedeniyle Tesla araçlarını filolarından çıkarmayı düşünüyor.
Hızla İngiltere'deki ilk beş filo üreticisinden biri haline gelmesine rağmen, Tesla, Fleet News'e kabul edildi hâlâ "çözmeye çalıştığı" bazı alanlar olduğunu ve olaylara yerleşik ana akımdan farklı yaklaşmayı sevdiğini söyledi.
Engelleyici konumu nedeniyle olumsuz geri bildirimlere yabancı olmadığını ve “bazen bazı tüyleri karıştırmanın” markanın DNA'sında bulunduğunu söyledi.
İsminin açıklanmaması kaydıyla konuşan büyük bir Birleşik Krallık filosu, Tesla'nın seçim listesinden çıkarılmasının nedenleri olarak aracın arazide (VOR) süresi, servis gecikmeleri ve telematik sorunlarıyla ilgili endişeleri gösterdi.
Tesla'nın kurumsal müşterisi, "Tesla'nın sürücülerimizi yolda bir olay yaşamaları durumunda araçlarının geri dönmesini çok uzun süre bekleyecekleri durumlara soktuğunu hissettik" dedi. "Ön cam değişimi gibi basit işlerin teslim süreleri uzundu."
Yüzlerce elektrikli aracı (EV) işleten bir başka kurumsal müşteri, popüler Amerikan elektrikli otomobil markasından ayrıldı.
Filo yöneticisi şunları söyledi: “Satış sonrası deneyim ve filo müşterisine hizmet vermekteki isteksizlikleri nedeniyle Tesla'dan ayrıldık. Ön cam onarımı veya kaporta onarımı için iki aya kadar bekleyebiliriz. Güvenilir tamirhane ortaklarımızı kullanamıyoruz, Tesla onaylı bir tane kullanmak zorundayız çünkü Tesla parçaları tercih ettiğimiz tedarikçiye satmayacak."
Ancak Tesla, filoların herhangi bir kısıtlama olmaksızın tercih ettikleri kaporta onarım merkezlerini seçme özgürlüğüne sahip olduğunu ileri sürerek bu iddialara karşı çıktı. Şirket, Tesla Onaylı Tamirhaneler ağını vurguladı ve hizmet standartlarını iyileştirme konusundaki kararlılığını vurguladı.
Tesla, filo yöneticileri için daha iyi iletişim ve görünürlük ihtiyacını kabul etti ve bu endişeleri giderecek araçlar geliştirme sözü verdi. Bu güvencelere rağmen bazı filo operatörleri şüpheci olmaya devam ediyor ve Tesla'nın üst yönetiminin tepki vermemesi algısından duydukları hayal kırıklığını dile getiriyorlar.
Yüzlerce Tesla şirket arabasının bulunduğu başka bir filo, Fleet News'e şunları söyledi: "Filoyu umursamıyorlarmış gibi geliyor".
"Tesla yalnızca bir perakende markasıdır ve müşterileri de sürücüdür" diye eklediler. "Filo hesap yöneticileri size bir şey söyleyecektir, ancak Tesla makinesinin daha geniş anlamda filolara yardım etmek için çalışma şeklini değiştirmekle ilgilenmediği anlaşılıyor.
"Sorunlarımızı geri bildirdik ve her ne sebeple olursa olsun, daha üst kademelere iletildiğinde yerine ulaşmıyor."
Tesla'dan ayrılma konusunda olumsuz tepkilerle karşılaşan bir filo, bu sorunların çözülmesinin aciliyetini vurguladı. Filo yöneticisi, "Filo departmanı olarak artık hayal kırıklığına uğradığımız bir noktaya geldik" dedi. "Tesla o kadar çok gürültü yaratıyor ki... devam edemiyoruz."
Aynı filo, araç kullanılabilirliği ve planlanan teslimat tarihlerindeki uyumsuzluklar nedeniyle Tesla siparişlerinin iptal edildiği, bunun da operasyonel kesintilere ve mali sonuçlara yol açtığını bildirdi.
Yanıt olarak Tesla, bu zorlukları hafifletmeyi amaçlayan siparişleri yeniden tahsis etmek ve teslimat sürecini kolaylaştırmak için araçlar sunma sözü verdi.
Eleştirilere rağmen Ogilvie Fleet operasyon başkanı Gavin Clisby gibi bazı filo operatörleri Tesla ile olumlu deneyimler yaşadıklarını bildirdi. Clisby, Tesla'nın ürün güvenilirliğine ve duyarlı hizmetine övgüde bulunarak şirketin sorunlara çözüm bulma konusundaki proaktif yaklaşımını vurguladı.
Tesla bu zorlukların üstesinden gelirken şirket, İngiltere pazarındaki konumunu korumak ve filo operatörlerinin gelişen ihtiyaçlarını karşılamak için filo yönetimi uygulamalarını iyileştirme baskısıyla karşı karşıya kalıyor.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.am-online.com/news/manufacturer/2024/02/29/frustrated-fleets-promised-better-service-from-ev-market-leader-tesla
