By İvan Saprov

Girişimciler olarak müşterilerimizin geri bildirimlerine güveniyoruz. Ürünümüzü veya hizmetimizi beğenirlerse ve ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılıyorlarsa başarılı oluruz. Aksi halde firmamız batar.

Bu nedenle objektif olarak geri bildirim almayı öğrenmeliyiz. Harika bir değerlendirme aldıktan sonra kendimizi gaza getirmek veya olumsuz bir deneyimin ardından moralimizi düşürmek kolay olsa da, spektrumun her iki tarafına da çok fazla odaklanmak ideal değildir.

Geri bildirime dayalı kararların işletmelerimizi büyütmemize yardımcı olabileceği beş yolu burada bulabilirsiniz.

No. 1: Hayatta kalma önyargısının üstesinden gelmek

Girişimcilerin ve ekip liderlerinin yaptığı yaygın bir hata, mevcut müşterilerden gelen geri bildirimlere odaklanmaktır. Ancak, satın alma işlemi gerçekleştirmemiş potansiyel müşterilerle etkileşime geçmek de aynı derecede önemlidir. Bu neden oldu?

Elbette, ürününüzü veya hizmetinizi halihazırda satın almış olanlara odaklanmak, müşteriyi elde tutmanıza yardımcı olur. Ancak insanları satın almaktan alıkoyan şeyin ne olduğunu anlamak, ürün veya hizmet yelpazenizi geliştirmek için size çok değerli bilgiler sağlayabilir.

No. 2: Doğru segmenti seçin

Özellikle şirketiniz çevrimiçi faaliyet gösteriyorsa ve hâlâ doğru ürün-pazar uyumunu bulmaya çalışıyorsanız, müşteri segmentleri oluşturmak ve bu segmentleri ayrı ayrı incelemek için geri bildirimden yararlanmak faydalı olacaktır.

Bu, tekliflerinize daha bütünsel bir bakış açısı kazandırır ve gelirinizin çoğunu oluşturması gereken seçtiğiniz segmentteki rekabet gücünüzü artırmak için yapabileceğiniz potansiyel iyileştirmeleri veya uyarlamaları vurgular.

No. 3: Kayıpları Anlamak

Tanıdığım her işletme sahibi, müşterilerinin geri gelip tutarlı alışverişler yapmasını ister. Ancak çoğu, müşterilerinin kararlarının ardındaki nedenleri araştırmakta başarısız oluyor ve bunun yerine bunları büyük ölçüde kanıtlanmamış varsayımlara atfediyor.

Müşterilerin neden kaldığını veya neden ayrıldığını bilmiyorsanız elde tutma taktiklerinizin gerçeklikle bağlantısı kopmuştur. Bunu anlamak için geri bildirimlerden yararlanmak, müşterilerinizin ömür boyu sizinle kalması için daha iyi ilişkiler kurmanıza ve müşteri yaşam boyu değerinizi artırmanıza yardımcı olabilir.

No.4: Ön saflarla iletişim kurun

Ön saflardaki satış personeliniz bir bilgi havuzudur. Müşterilerle günlük olarak bağlantı kurdukları için onların geri bildirimlerini aktif olarak toplamak, hizmet sunarken karşılaşılan zorlukları işaretleyebilir ve mevcut müşterileri elinizde tutmak ve yenilerini kazanmak için daha iyi stratejiler geliştirmenize yardımcı olabilir.

Bu özellikle bir sorun ortaya çıktığında önemlidir; bu nedenle harekete geçmeden önce ön saflarınızdan bilgi aldığınızdan emin olun.

5: Olumsuz geri bildirimleri araştırın

Memnun olmayan müşterilerden veya incelemecilerden doğrudan iletişime odaklanmak doğal olsa da, birçok kişi fikirlerini doğrudan göndermeyeceğinden, kişisel sosyal medya hesaplarını, ilgili kanalları, grupları, toplulukları ve hatta açık sohbetleri aktif olarak inceleyerek proaktif bir yaklaşım benimsemenizi öneririm.

Geri bildirim toplamanın kapsamını genişleterek, farklı bakış açılarını ortaya çıkarma ve aksi halde fark edilmeyecek iyileştirme alanlarını belirleme şansınızı artırırsınız.

Geri bildirimi etkili bir şekilde kullanın

Müşteri geri bildirimleriyle çalışırken Yapılacak İşler gibi bir çerçeve kullanmanızı şiddetle tavsiye ediyorum. Bu yaklaşımda önemli olan müşterinin ne satın aldığı değil, ürün veya hizmetiniz aracılığıyla karşıladığı ihtiyaç ve bunun işlevsel, sosyal veya duygusal olup olmadığıdır. Bu, şikayetleri farklı bir açıdan anlamanıza yardımcı olur.

Nihai hedefinizin belirli bir müşteri segmenti için mümkün olduğunca fazla değer yaratmak ve böylece onları ömür boyu kazanmak olduğunu unutmayın. Yukarıdaki adımları izleyerek ve geri bildirimleri lehinize kullanarak bunu yapma olasılığınızı artırabilirsiniz.

İvan Saprov Önyüklemeli bir girişimci, kurucusu ve CEO'sudur. Voyagu, seyahat danışmanlarını gezginlerle buluşturan ABD merkezli bir seyahat teknolojisi girişimi. Voyagu'nun lansmanından sadece iki yıl sonra yıllık 20 milyon dolar geliri var. Saprov girişimcilik yolculuğuna 13 yaşında çıktı ve ilk seyahat girişimini 22 yaşında başlattı.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://news.crunchbase.com/fintech-ecommerce/growth-feedback-driven-decisions-saprov-voyagu/