Merhabalar, “Bana 5 Serisini Ver!”e hoş geldiniz. Burada stratejilerinizi geliştirmenize ve başarıya giden yolu açmanıza yardımcı olacak beş faydalı e-ticaret ipucunu paylaşıyoruz.

En yeni bölümümüzde, Alina Motorga, 2Checkout'ta Ürün Müdürü (şimdi Verifone), gönüllü kaybı azaltmanıza yardımcı olacak test edilmiş beş stratejiden bahsetti.

Doğal olarak, işletmenizin kayıp oranı vardır geliriniz, kar marjlarınız ve sonuçta tüm işletmeniz üzerinde doğrudan bir etki yaratır.

Bu riskleri en aza indirmek için, gönüllü müşteri kaybını azaltmak, gelirinizi ve müşteri bağlılığınızı artırmak için uygulayabileceğiniz sayısız strateji vardır.

Bu bizi nasıl yapılacağına dair kanıtlanmış beş stratejiye getiriyor yinelenen gelirinizi artırın.

[Gömülü içerik]

Bir numara: Müşterilerinizi otomatik yenilemeye teşvik edin

Otomatik yenileme müşterinizin herhangi bir işlem yapmasına gerek kalmadan, her faturalandırma aralığında ödeme ayrıntılarının otomatik olarak tahsil edildiği bir faturalandırma modelidir.

Otomatik yenilemelerin şirketler ve müşteriler için bir kazan-kazan durumu olduğunu ve müşterinin otomatik faturalandırmayı istediği zaman devre dışı bırakmayı seçebilmesi nedeniyle kontrolün tamamen müşteriye ait olduğunu söylemek yanlış olmaz.

Sonuç olarak müşteriler, kayıtlı tercihleri ​​de dahil olmak üzere ürününüze erişimlerini kaybetme veya abonelik sona erdikten sonra ödeme ayrıntılarını yeniden girme endişesi duymadan kesintisiz hizmetten yararlanabilirler.

İkinci kural: Müşterilerinize aboneliklerini duraklatma özgürlüğü verin

Gönüllü kaybı azaltmanın son derece etkili bir yolu ve markanıza olan güveni artırın müşterilere abonelikleri duraklatma seçeneği sunmaktır.

Müşterilerin çeşitli nedenlerden dolayı masraflarını en aza indirmeleri gerekir ve ihtiyaçlarını anlamak, onları daha sonra geri kazanmanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca sana verecek önemli bilgiler Pazarlama departmanı için önemli bir dayanak noktası olan neden devam etmeyi seçtiklerini öğrenin.

Üçüncü kural: yenileme hatırlatıcılarını doğru şekilde yönetin

Artık yenilemelerin ne olduğunu ve her iki tarafa da nasıl fayda sağlayabileceğini belirlediğimize göre, bir sonraki adım en uygun zamanlamayı ve sıklığı seçerek bunlardan yararlanmaktır.

Manuel yenilemelere ilişkin hatırlatma e-postaları, sürenin dolmasından 30 gün, 7 gün, hatta yalnızca 1 gün önce gönderilebilir ve bunların tümü şunları içermelidir: tutarlı teklifler ve özel indirimler Otomatik yenilemeyi etkinleştirmek için. Hatta daha uzun vadeli sadakat sağlamak için son kullanma tarihinden 180 gün önce başlayan bir hatırlatma e-posta kampanyasıyla erkenden harekete geçebilirsiniz.

Başka bir fikir indirim kampanyaları oluşturmak Bir abonelik planının tüm veya hatta belirli yaklaşan yinelenen ücretleri için geçerli olan ve indirimli yenileme fiyatlarıyla belirli müşteri segmentlerini hedefleyen. Bunu yaparken, aboneliklerinin yenilenmesinden önce belirli indirimleri erken sunduğunuzdan emin olun.

Hangi seçeneği seçerseniz seçin, yenileme bildirimlerinin basit ve etkili olması, böylece müşteriler için hayal kırıklığı yaratmaması gerektiğini aklınızda bulundurmanız gerekir.

Dördüncü kural: İptal akışlarını kullanarak elde tutmayı artırın

Her ne kadar mantıksız görünse de, "akışları iptal et” veya uygulamalarınızda ve müşteri portallarınızda müşterilere hizmetinizi iptal etme seçeneği sunan yolları temizleyin. Müşterilerinize açık bir çıkış yolu sunmak onlara kontrolün kendilerinde olduğu hissini verecek ve markanıza güven oluşturacaktır.

Bunun için kullanabilirsiniz teşvikler önceden belirlenmiş bir süre için ücretsiz "deneme" yükseltmeleri, sadık müşterilere indirimli yükseltmelerle ödüller veya daha fazla kolaylık sağlamak için yinelenen bir faturalandırma planına geçişte indirimler gibi.

Daha önce de belirttiğim gibi zamanlama çok önemlidir ve geçmiş eylemleri analiz etmek için araçlar ve sonuçlar gelir akışını tahmin etmek'ler, müşterinizin iptal etmeden önce sergilediği uyarı işaretlerini tanımlamanıza yardımcı olacaktır.

Beşinci kural: Destek ve yenileme süreçlerinizi optimize edin

Müşterilerinizin ihtiyaçlarına çok dikkat etmek bir zorunluluktur.

Yalnızca müşterileriniz için işe yarayacağını düşündüğünüz şeylere güvenmeyin. Bunun yerine şunu deneyin: testler yapmak yenileme bildirimleri (şablonlar, zaman çizelgeleri, fiyatlar), yenileme e-postaları ve geçiş kampanyaları hakkında. Bunu yaparak hangi stratejilerin gerçekten etkili olduğunu ve hangi stratejilerin olmadığını belirleyebilirsiniz.

Bu alanda dikkate alınması gereken bir diğer husus ise destek akışı çünkü müşterinizin markanızla iletişim kurma şekli budur. Düşünürseniz, müşterilerinizin yenileme veya başka herhangi bir konuda size istedikleri zaman ulaşabileceklerini bilmelerini kolaylaştırmak, yenileme kararları üzerinde çok önemli bir etki yaratabilir.

Olarak bonus ipucu, her zaman proaktif olun ve Müşterilerinizden geri bildirim isteyin. Bu, memnuniyet ve kalıcılık için harika bir temel oluşturacaktır.

İşte buradasın! Artık işletmeniz için kayıp oranlarını nasıl azaltacağınızı düşünürken göz önünde bulundurmanız gereken beş temel özelliğe sahipsiniz.

İzlediğiniz için çok teşekkürler. Herhangi bir sorunuz veya öneriniz varsa, bunları yorum bölümünde paylaşmaktan çekinmeyin. Size iyi şanslar diliyoruz ve bir dahaki sefere daha yenilikçi ipuçlarıyla görüşürüz!

Önceki sayfamıza göz atın "Bana 5 ver!" Bir Merchant of Record ile ortaklığın küresel bir çevrimiçi işletmeyi yürütmek için neden en uygun çözüm olduğunu anlamanıza yardımcı olacak en iyi beş uygulamayı keşfetmek için buradaki bölümümüze bakın.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.2checkout.com/give-me-5-tips-on-reducing-voluntary-churn/