Finansal piyasaya dahil olmak, sağlayıcılar, aracılar, katılımcılar, kullanıcılar, düzenleyiciler ve kesintisiz operasyonları sağlayan diğer önemli kuruluşlardan oluşan karmaşık ağ nedeniyle kazançlı ve korkutucu olabilir.

Dijitalleşme ve internet bağlantısının gelişmesiyle birlikte ticaret platformlarına ve finansal piyasalara kolay erişime olan talep artmaya devam ederken, işletmelerin müşterilerinin artan ihtiyaçlarını karşılama konusunda yardıma ihtiyacı var.

Ancak şirketler giderek müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsiyor ve bu da olağanüstü müşteri hizmeti sunma konusunda zorlu bir süreç sunuyor. Forex aracı kurumları bu süreci kolaylaştırabilir ve müşteri desteğini otomatikleştirerek temel operasyonlarına odaklanabilir.

Forex Müşteri Hizmetleri Otomasyonu

Müşteri hizmetleri otomasyonu Görevleri verimli bir şekilde yönetmek için akıllı makinelerden ve botlardan faydalanmayı, müşterilerle gerçek zamanlı etkileşim kurmayı ve onlara yardımcı olmayı gerektirir. Bu görevler, sohbet kutuları, e-postalar ve kısa mesajlar aracılığıyla sorulara yanıt vermeyi kapsar.

Müşteri hizmetleri departmanınızı otomatikleştirmek için yapay zeka ve makine öğrenimini birleştirmek zorunludur. Bu temel bileşenler, ziyaretçilerin karşılanması, e-postaların ele alınması, yeni müşterilerin karşılanması ve geri bildirim toplanması gibi rutin sorumlulukların sorunsuz bir şekilde yerine getirilmesine olanak tanır.

Otomatik müşteri hizmetleri süreçleri, insan müşteri destek ekiplerinin iş yükünü hafifletebilir ve daha karmaşık görevlere ve hassas durumlara konsantre olmalarını sağlayabilir. Ayrıca, AI sohbet botları önceden belirlenmiş tepkileri insanlardan çok daha hızlı sağlayabilir, kullanıcı deneyimi ve artan müşteri tutma.

Doğal dil işleme, makinelerin insan dilini anlamasını ve analiz etmesini sağlayarak etkili iletişim sistemlerinin geliştirilmesini kolaylaştırdığı için yapay zeka müşteri hizmetlerinde ve sohbet robotlarında hayati bir rol oynuyor.

Müşteri Hizmetleri Sürecinizi Neden Otomatikleştirin?

Müşteri desteğinde otomasyon ve yapay zeka, artan trendler nedeniyle ve insanların müşteri sorularına yanıt vermek için ihtiyaç duyduğu zamanı azalttığı için son derece popüler hale geliyor. Raporlara göre şirketlerin %35'i 2022 yılına kadar yapay zeka hizmetlerini uygulamaya koymuş olacak ve bu eğilimin devam etmesi bekleniyor.

Müşteri hizmetlerini otomatikleştirmenin avantajlarını düşünüyorsanız, öngörmeniz gerekenler şunlardır.

• Kesintisiz Destek Sağlamak

Müşteri hizmetlerinin otomatikleştirilmesi, insan temsilcilerinin aksine, mola gerektirmeyen veya yorulmayan makine ve yazılımları içerir.

Bu, şirketlerin günümüzün birbirine bağlı dünyasında küresel bir müşteri tabanına hitap etmek için 24 saat müşteri desteği sağlamasına olanak tanır.

• İşçilik Maliyetlerinden Tasarruf

Yapay zeka müşteri hizmetlerini dağıtmak mümkündür Forex ve CRM Tek bir müşteri destek görevini saniyeler içinde yerine getirecek araçlar. Bir insan destek temsilcisinin aynı görevi tamamlaması birkaç dakika sürebilir. Bu, müşteri desteği için yapay zeka yeteneklerinin kullanılmasını daha pratik hale getirir.

Yeni kurulan şirketler ve yeni kurulan aracı kurumlar, yapay zeka yardımını tercih ederek insan müşteri desteği için aylık maaş masraflarını azaltabilir. Yapay zeka destek sağlayıcıları genellikle tek seferlik bir ödemenin yanı sıra ihtiyaca göre ara sıra bakım veya yönetim ücretleri talep eder.

Bununla birlikte, müşteri hizmetlerinin otomatikleştirilmesinin, şirketlerin iş gücünü tamamen ortadan kaldırması ve yalnızca otomatik sistemlere bağımlı olması gerektiği anlamına gelmediğini unutmamak önemlidir. Kullanıcılar ve varlıklı tüccarlar, bir bağlantı kurmaya ve sorularına kişiselleştirilmiş yanıtlar almaya yardımcı olduğundan insan etkileşimine hâlâ değer veriyor.

Sonuç olarak müşteri hizmetlerini otomatikleştirmenin, sınırlı bütçelerle çalışan veya mali zorluklarla karşılaşan şirketler için uygun bir seçenek olduğu ortaya çıkıyor.

• İş Yükünü Kolaylaştırma

Otomatik olarak çalışan makineler, özellikle ekip işbirliği gerektiren görevlerde iş yükünü farklı departmanlar arasında bölüştürebilir. Yapay zeka destekli sohbet robotları, temel kullanıcı sorularına anında yanıt vererek insan destek temsilcilerinin karmaşık sorunları çözmeye daha fazla zaman ayırmasına olanak tanıyor.

Makinelerin kullanımı, müşteri desteği de dahil olmak üzere iş yüklerinin çeşitli departmanlara dağıtılmasını kolaylaştırabilir. Bu, minimum insan etkileşimi ile ekip işbirliğini ve üretkenliği artırarak başarılabilir.

• Müşteriyi Elde Tutmanın İyileştirilmesi

Müşterilerle uzun vadeli ilişkiler kurmak ve sürdürmek için sürekli bir iletişim akışını ve bilgi alışverişini sürdürmek önemlidir. Buna tekliflerin paylaşılması, özel fırsatlar sunulması, yeni ürün veya hizmetlerin tanıtılması ve daha fazlası dahildir.

Tekrarlanan görevler için yapay zeka yeteneklerini kullanmak daha verimlidir. Yapay zeka ayrıca yanıtları kategorilere ayırabilir ve minimum düzeyde insan katılımıyla raporlar oluşturabilir.

• Satış Kanallarında Etkileşim

Şirketler, web sitelerindeki kullanıcı etkinliğini ve katılımını izlemek için CRM'lerde yapay zeka uygulayarak kullanıcı davranış kalıplarını tanımlamalarına ve analiz etmelerine olanak tanır. Bu, şirketlerin müşterilerinin benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan özel teklifler ve hizmetler sunmasına olanak tanır.

Chatbot'lar genellikle pop-up'lar kullanır ve bir ziyaretçi bir web sitesine girdiğinde yeni kullanıcılara benzersiz fırsatlar sunmak için satış sohbetleri başlatır. Bu satışlarda kullanılan yaygın bir taktiktir.

Karar

Forex aracılık şirketlerinin müşteri hizmetleri, çok çeşitli otomasyon yetenekleri aracılığıyla müşteri memnuniyetini artırmak için artık yapay zeka ve makine öğreniminin hızlı büyümesinden yararlanıyor.

Kalıcı ilişkiler oluşturmak ve elde tutma oranlarını iyileştirmek, işletmelerin büyümesi ve genişlemesi için çok önemlidir, bu nedenle müşteri hizmetlerinde insan ve makine katılımının dengelenmesi çok önemlidir. Bu denge, altın ortalamanın korunmasına yardımcı olur ve hem insanların hem de makinelerin etkili müşteri hizmetleri sağlamada üzerlerine düşen rolü oynamasını sağlar.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: Plato Veri Zekası.