Amerika Birleşik Devletleri, Kuzey Amerika e-ticaret lojistik pazarında kendisini rakipsiz bir lider olarak kanıtlamıştır. Bu başarının temelinde ileri teknolojiler ve sağlam altyapı yatmaktadır. Ülkedeki çevrimiçi satışlar son on yılda kayda değer bir büyüme kaydetti ve yıllık %13 ile %18 arasında etkileyici bir artış kaydetti. Uzmanların 6'ten 2023'e kadar %2028'nın üzerinde istikrarlı bir yıllık büyüme oranı (CAGR) öngörmesiyle, bu dikkate değer gidişatın devam etmesi öngörülüyor. 

Parsel MonitörüVeri ve araştırma kolumuz, her yıl 130'dan fazla ülkeden milyarlarca anonimleştirilmiş veri noktası topluyor. Bu veriler, ABD pazarına ilişkin öngörüler oluşturmak için 1500'den fazla taşıyıcının yüz milyonlarca paketinden elde edilen verilerle uyumlu hale getirildi. İşte son rapordaki bazı önemli bulgular:

• E-ticaret satışlarında istikrarlı büyümes: Yükseliş eğiliminin 6-2023 yılları arasında %2028'nın üzerinde bir CAGR ile devam etmesi bekleniyor.
• E-ticaret lojistiğinde yenilik: Depolarda ve dağıtım merkezlerinde otomasyon, sipariş karşılamanın hızını ve doğruluğunu artırdı.
• Daha kısa parsel geçiş süreleri: ABD'de transit süresi 3.5'de 2.19 günden 2022 güne düştü.
• İlk denemede yüksek teslimat başarı oranı: İlk denemede teslimat başarı oranı 83'de ABD'de %98'ten %2022'e çıktı.
• Teslimat sorunlarının çoğu operatörle ilgilidir: ABD'deki satıcılar ve müşterilerin karşılaştığı teslimat sorunlarının %82'si taşıyıcıyla ilgili faktörlerden kaynaklanıyordu. 
• Toplama noktası kullanımında düşüş: Toplama noktası kullanımındaki düşüş, tüketicinin sürdürülebilirlik yerine maliyet ve hızı tercih ettiğini gösteriyor. 
• Maliyet ve hız en önemli önceliklerdir: Daha az toplama noktası kullanımı, işletmelerin rekabetçi kalabilmek için bu faktörlere öncelik vermesi gerektiği anlamına gelir.
• Ürün bilgisi eksikliği bir sorun: ABD'li tüketicilerin %42'si ürün bilgisi eksikliğini satın almanın önünde bir engel olarak gösterdi. 
• Yoğun sezondaki parsel hacmi büyümesinde düşüş: Fiziksel mağazalardaki harcamalardaki olası artışa atfedilir.
• Yoğun sezonda paket taşıma süresi performansında düşüş: ABD'nin en büyük 4 taşıyıcısı, Kara Cuma Siber Pazartesi (BFCM) hafta sonu boyunca %9 - %37 oranında daha uzun transit süreleri bildiriyor.
• Çoğu zaman ilk ve orta milde harcandı: Yoğun sezonda koliler çoğunlukla teslimat sürecinin ilk (%70.6) ve orta adımında (%84.3) takılıp kalıyordu.

E-ticaret ortamı: İnovasyon gelecekteki büyümenin yolunu açıyor

Zorlu karantina sırasında, diğer işletmeler zor durumda kalırken e-ticaret lojistiği başarılı oldu. Birçok çevrimdışı müşteri çevrimiçi alışverişe geçerek e-ticaret lojistiğinin büyümesini sağladı. Dünyanın ikinci büyük e-ticaret pazarı olan ABD, verimliliği ve müşteri deneyimini geliştirmek için yenilikçi teknolojileri benimsedi. 

Depolardaki otomasyon, sipariş karşılama lojistiğinin daha hızlı ve daha doğru olmasını sağladı. LogisticsIQ'nun en son pazar araştırması çalışmasına göre, Depo Otomasyon Pazarı 30 yılına kadar 2026 milyar dolara ulaşacak ve 14 ile 2020 yılları arasında yaklaşık %2026'lük bir Bileşik Büyüme Oranı'na ulaşacak.

Kendi iç verilerimize göre ABD'de paket taşıma süresi 3.5'nin ilk çeyreğinde 2022 günden son çeyrekte 2.19 güne düştü. Müşteriler için daha kısa nakliye süresi, siparişlerinin daha erken alınması anlamına gelir ve bu da daha yüksek memnuniyetle sonuçlanabilir. İşletmeler için daha kısa nakliye süreleri, daha yüksek sipariş hacminin yanı sıra uzun vadede nakliye ve lojistikte maliyet tasarrufuna da yol açabilir. 

Başarılı ilk teslimatlar, perakende ve e-ticarette müşteri memnuniyeti için hayati öneme sahiptir. Verilerimiz, paket teslimatlarında ilk denemede başarı oranının 83'nin ilk çeyreğindeki %1'ten 2022'nin 98. çeyreğinde %4'e ve 2022'ün ilk yarısında %95'e eşitlendiğini gösteriyor. Doğru tahmini teslimat tarihleri ​​ve gerçek zamanlı takip güncellemeleri bu iyileşmeye katkıda bulunmuş olabilir.

Teslimat sorunları genellikle iki kategoriye ayrılır: ya alıcı tarafında (örneğin paketi almak için orada bulunmamak) ya da taşıyıcı tarafında (örneğin paketin nerede olduğuna ilişkin zamanında bildirimde bulunmamak). 2022'de Amerika Birleşik Devletleri'ndeki teslimat sorunlarının yaklaşık %82'sinden taşıyıcıyla ilgili faktörler sorumluydu. Bu, işletmelerin seçtikleri taşıyıcılar veya üçüncü taraf lojistik sağlayıcıları konusunda veriye dayalı analiz yapmalarının ciddi bir ihtiyaç olduğunu gösterebilir.

ABD'li tüketiciler maliyeti, hızı ve rahatlığı tercih ediyor

Lojistiğin yerine getirilmesinde sürdürülebilirlik artıyor ve alternatif son kilometre teslimat yöntemlerine yol açıyor. ABD'de toplama noktası kullanımı dalgalandı, 2.9'nin ilk yarısında %1'dan 2022'nin ikinci yarısında %2'ye düştü, ardından 2'ün başlarında %2022'e yükseldi. Bekleme süresi de %3.18'dan %2023'ye yükseldi.

Paket dolapları ve toplama noktaları, paketleri müşterilere ulaştırmanın daha sürdürülebilir bir yoludur. Ancak bunların aynı zamanda erişilebilir ve kullanışlı olması da gerekir, aksi takdirde tüketiciler bunları kullanmaktan kaçınacaktır. Yerel işletmelerle işbirliği yapmak yalnızca uygun yerlerin belirlenmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda talebi karşılamak için mobil toplama noktalarının kurulmasına da yardımcı olur.

Rakuten Insight Global'in son araştırmasına göre ABD'deki tüketiciler, teslimat deneyimleri söz konusu olduğunda her şeyden önce maliyete ve hıza değer veriyor. Bu, rekabetçi kalabilmek ve bu grubun ihtiyaçlarını karşılayabilmek için işletmelerin maliyet ve hıza öncelik vermesi, aynı zamanda sürdürülebilirlik ve rahatlığı da dikkate alması gerektiğini göstermektedir.

Çevrimiçi alışverişle ilgili hayal kırıklıkları sorulduğunda ABD'li tüketicilerin %42'si en büyük sorunun "ürün bilgisi eksikliği" olduğunu belirtti. E-ticaret pazarında çok sayıda ürünün mevcut olması nedeniyle tüketicilerin yeterli ürün bilgisi olmadan bilinçli kararlar vermesi zor olabilir. Bu bilgi eksikliği potansiyel olarak ihtiyaçlarını karşılamayan ürünleri satın almaya yol açabilir.

ABD'li müşterilerin karşılaştığı diğer önemli sorunlar arasında kullanıcı dostu web sitelerinin eksikliği (%38), sınırlı envanter görünürlüğü (%38), yavaş veya yetersiz müşteri desteği (%34) ve ödeme seçeneklerinin yetersizliği (%17) yer alıyor. Bu zorluklar müşteri deneyimini önemli ölçüde etkileyebilir ve e-ticaret işletmelerinde satış kaybına yol açacak şekilde hayal kırıklığına neden olabilir.

Önümüzdeki yoğun sezonlar için daha iyi donanıma sahip ilk dört ABD taşıyıcısı

Düşük hacim tahminlerine rağmen büyük teslimat firmaları 2022'nin en yoğun sezonuna mevsimlik işçi çalıştırarak hazırlandı. UPS, önceki yıllara benzer şekilde 30,000 kişiyi işe almayı planlarken, USPS 10,000 kişiyi işe aldı ve 150,000 kariyer öncesi pozisyonunu tam zamanlı işe dönüştürdü.

Lojistik altyapı ve teknolojinin güçlendirilmesine yönelik çalışmalar yapıldı. USPS, yeni ekipman ve iyileştirmelere 40 milyar dolar yatırım yaparak günlük işleme kapasitesini 70'deki 2023 milyon paketten 60'te 2022 milyon pakete çıkardı.

Altyapı ve teknoloji açısından USPS, 40 yeni paket işleme ekipmanına ve operasyonel hassasiyet iyileştirmelerine 395 milyar dolar yatırım yaptı; bunların günlük işleme kapasitesini 70'de 2023 milyon paketten 60'te yaklaşık 2022 milyon pakete çıkarması öngörülüyor.

Kusursuz çok kanallı deneyim için artan tüketici tercihi

Zirve sonrası son incelememizde, Avrupa ve ABD'deki e-ticaret büyümesinin 2022 yoğun sezonunda yavaşladığını fark ettik. ABD'de paket hacmindeki büyüme 42.9'deki %2021'dan 18.9'de %2022'a düştü. Bunun büyük bir kısmı tüketici kaynaklıydı. harcamalar çevrimiçi perakendecilerden fiziksel mağazalara kayıyor. 

Bir NIQ anketinde yanıt verenlerin %80'i bu dönemde mağazadan bir şeyler satın aldıklarını söyledi. Bu, toplam perakende satışlardaki önemli artışa rağmen e-ticaret paket hacmindeki büyümedeki düşüşü açıklayabilir.

Ancak 2023'te NIQ anketine katılanların %49'u alışveriş için sıklıkla hem çevrimiçi hem de çevrimdışı kanalları kullandıklarını söyledi. Bu, e-ticaret büyümesinin istikrara kavuştuğunu ve satıcıların alışveriş yapanlara her iki kanaldan da hitap edebilmek için uyum sağladıklarını gösteriyor.

ABD'li taşıyıcılar yoğun sezonda ilk ve orta milde hız artışları yaşıyor

BFCM 2022 sırasında, ABD'deki dört büyük taşıyıcının tamamında paketlerin geçiş süresinde artış yaşandı. Bu dönemde e-ticaret siparişlerindeki artış göz önüne alındığında bu beklentiler dahilindeydi.

 E-ticaret lojistiğinde malların satıcıdan tüketiciye ulaşması için geçen ortalama süreye sipariş tamamlama süresi denir. Son mil en pahalı olmasına rağmen, paketler zamanlarının çoğunu teslimatın ilk ve orta adımlarında (%70.6 ila %84.3) harcıyor.

Analiz edilen ilk dört ABD taşıyıcısı arasında, Taşıyıcı B, 24.1'nin yoğun sezonundaki ilk iki teslimat aşamasında en uzun süreye (2022 saat) sahip oldu. Taşıyıcı C en uzun son mil süresine (9.7 saat) sahipken, Taşıyıcı D en kısa süreye (4.3 saat) sahipti. saat).

Lojistik verilerle gelecekteki yoğun sezonlara hazırlanmak

Paylaştığımız bilgiler pazarlarınızı daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Ancak bu içgörülerden yararlanmak için kendi lojistik verilerinizi analiz etmeniz gerekir. Bunu yapmak için öncelikle uçtan uca lojistik sürecinizdeki verileri birleştirmeniz ve bu verilere birleşik bir görünümden kolayca erişilebilmesini sağlamanız gerekir. 

Lojistik verilerinizin birleşik bir görünümüne sahip olduğunuzda, bunu verimliliğinizi ve etkinliğinizi artırmak için kullanmaya başlayabilirsiniz. Satın alma sonrası verileri toplayıp basit bir platformda kullanıma hazır hale getirdikten sonra, lojistik operasyonlara ve müşteri etkileşimlerine ilişkin bütünsel bir görünüm elde edersiniz. Bu veriler parmaklarınızın ucunda olduğunda, işletmenizdeki dört deneyimi optimize etme potansiyelinin kilidini açarsınız. 

• Ödeme deneyimi: Lojistik verileri, satın alma sonrası süreçte şeffaflık sağlamak için kullanılabilir. Müşterileri tahmini teslimat tarihleri ​​(EDD) ve en iyi rota seçenekleri gibi kritik teslimat bilgileriyle donatır. Müşterilere bu bilgilerin verilmesi güven oluşmasına yardımcı olur ve müşterilere ödeme yapma konusunda güven verir; bu da alışveriş sepetini terk etmede azalma ve gelir artışını teşvik eden daha yüksek dönüşümler anlamına gelir.
• Teslimat deneyimi: Müşterilerinizin gerçek zamanlı takip bilgilerine kolayca erişebilmesini sağlayın. Bu, teslimat güncelleme bildirimleri veya hatta web sitenizdeki self servis izleme portalları aracılığıyla yapılabilir. Bunu yapmak müşteri memnuniyetini artırmaya, müşteriyi elde tutmayı artırmaya ve istem dışı iade olasılığını azaltmaya yardımcı olabilir. Ayrıca işletmenize müşterilerinize marka bilinirliği ve satış artışı için kullanılabilecek doğrudan bir kanal sağlar. 
• Deneyimi döndürür: Veriler sayesinde satıcılar, onaylar gibi iade sürecinin büyük bir bölümünü otomatikleştirme olanağına sahiptir. Ayrıca müşterilere, geri ödeme alternatiflerini seçmekten iade etiketleri oluşturmaya ve iade durumu takibine kadar sorunsuz self servis iade gerçekleştirme seçeneği de sunuyor. Bu, iade maliyetlerinin ve zorluklarının azaltılmasına, müşteri memnuniyetinin artırılmasına, "geri ödemem nerede" (WISMR) sorgularının azaltılmasına ve gelirin yeniden elde edilmesine yardımcı olabilir. 
• Lojistik deneyimi: Lojistik verileri birleştirildiğinde ve tek bir platformdan kolayca erişilebildiğinde, lojistik operasyonlarınız üzerinde en büyük etkiye sahiptir. Lojistik ekiplerinizin karmaşık çok taşıyıcılı operasyonları optimize etmesine, performansı ölçmesine ve kıyaslamasına ve potansiyel darboğazları proaktif olarak belirleyip çözmesine olanak tanır. Operatör maliyetleri ve performans ölçümlerine ilişkin tam görünürlük sayesinde, e-ticaret işiniz için en iyi operatör ortaklarını seçebilirsiniz. 

Her bireysel deneyim, genel e-ticaret satın alma sonrası deneyimine katkıda bulunur. Ancak bu deneyimler birleşik bir veri platformuyla birleştirildiğinde, e-ticaret işletmeleri gerçek iş dönüşümünün kilidini açabilir. İşletmeniz, kademeli iyileştirmeler yapmak yerine, müşterilerin istediği kusursuz ve kullanışlı satın alma sonrası deneyimi yaratmak için daha iyi bir konuma gelir. 

Veriler, e-ticaret işiniz için ideal yardımcı pilottur

Veriler, özellikle satın alma sonrası lojistik olmak üzere işletmenizdeki her deneyimin gizli potansiyelini ve görünürlüğünü ortaya çıkarır. Uçtan uca bir platformla uyarılardan, gelişmiş raporlamadan ve analizlerden gerçek zamanlı veri öngörüleri elde edersiniz. Lojistik ekibiniz, gecikmeler için uyarılar ayarlayarak ve diğer teslimatları etkilemeden önce bunları çözerek teslimat sorunlarını proaktif bir şekilde çözebilir.

Ayrıca operatör raporlarını verilerinizle karşılaştırarak operatör raporlarının gerçek performansla uyumlu olmasını sağlayabilirsiniz. Her biri performansı farklı şekilde ölçtüğü için birden fazla operatörle çalışırken bu çok önemlidir. Ayrıca teslimat performansınızı, müşteri davranışınızı ve pazar trendlerini anlamak için trendlerden ve modellerden öngörüler elde edebilirsiniz.

Bu ayrıştırılmamış bilgi, rekabet avantajınızı ve büyümenizi artıran stratejik iş kararlarını yönlendirir. Lojistik verilerinin satın alma sonrası operasyonları nasıl iyileştirdiği aşağıda açıklanmıştır:

• Veriye dayalı kararlar: Verilerin birleştirilmesi, lojistik operasyonlarınızın net bir görünümünü sunarak karmaşık verileri eyleme dönüştürülebilir iş zekasına dönüştürür.
• Proaktif problem çözme: Operatör raporlama formatlarını standartlaştırarak, herhangi bir sorunla ilgili uyarıları otomatikleştirerek anında çözümlere odaklanabilirsiniz.
• Operatör performansını izleme: Hizmet seviyelerindeki sapmaları tespit etmek ve yalnızca teslim edilen hizmetler için ödeme yaptığınızdan emin olmak için taşıyıcılarınızın performansını izleyin.

Basitçe söylemek gerekirse, ABD e-ticaret pazarı hızla büyüyor ve 755 yılına kadar 2025 milyar dolarlık bir değer öngörülüyor. Bu büyüme, işletmeler için fırsatlar sunuyor. Ancak tüketici tercihleri ​​değişiyor. İşletmelerin tüketicilerin benzersiz taleplerini karşılamak için lojistik verilerini kullanması gerekiyor.

Walter Heil Amerika Kıdemli Başkan Yardımcısıdır. Parsel Gerçekleştir. Raporumuz hakkında herhangi bir sorunuz varsa veya raporumuz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız Parsel Perform Veri ve Teslimat Deneyimi PlatformuLütfen İletişim.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://talkinglogistics.com/2024/02/15/u-s-e-commerce-logistics-report-overcoming-barriers-and-seizing-opportunities/