Kullanıcı katılımı, dijital ürünler ve hizmetler alanında moda bir kelime haline geldi.

Yine de, çoğu kişiye "Harika bir kullanıcı katılım deneyimi yapan nedir?" bana sadece klişe cevaplar verebilirler - hızlı, verimli, sezgisel, vb.

Ancak, popüler bir yanılgıyı daha en başında kıralım.

Hız ve verimlilik önemli olmakla birlikte, mükemmel bir ilk katılım deneyimi, yalnızca kullanıcıların bir sistemi veya uygulamayı olabildiğince hızlı yakınlaştırmasını sağlamakla ilgili değildir.

Bunun yerine, bu inisiyasyon sürecinin diğer tarafında onları neyin beklediğini keşfetme konusunda kendilerini güçlendirilmiş, aydınlanmış ve istekli hissetmelerini sağlamakla ilgilidir. Bu, bir kullanıcının ürününüzle yaptığı ilk etkileşimdir ve çok eski bir deyişin dediği gibi, "İlk izlenim önemlidir!"

Bu nedenle, bu yazıda size çeşitli örneklerle en iyi 5 kullanıcı katılım deneyimini göstereceğiz. Bir kullanıcıyı ilk katılımda, bir müşteriyi elde tutmada veya ücretsiz bir kullanıcıyı ücretli bir müşteriye dönüştürmede neyin başarılı kıldığını ve yalnızca katılım durumunu "tamamlandı" olarak toplamayı değil öğreneceksiniz.

Bir SaaS kullanıcı katılım deneyimi nedir?

Biri SaaS ürününüze kaydolduğunda, yazılımınızla yeni bir yolculuğa çıkıyor demektir. Heyecanlı olabilirler ama aynı zamanda biraz kaybolmuş veya bunalmış hissedebilirler. İşiniz onlara rehberlik etmek, yazılımı anlamalarına yardımcı olmak, temel özelliklerini sergilemek ve onlara katabileceği değeri göstermektir. Bu, bir kullanıcı katılım deneyiminin umursadığı şeydir.

Bu, aşağıdakiler gibi çeşitli kullanıcı ekleme öğeleri aracılığıyla elde edilebilir:

• yazılımınızın 360 derecelik bir görünümünü veren ürün turları,
• kullanıcıları ilk etkileşimleri boyunca tutan etkileşimli izlenecek yollar,
• yararlı ipuçları sağlayan araç ipuçları,
• önemli özellikleri vurgulayan sıcak noktalar ve
• ilerlemelerini takip etmek için kullanıcı ekleme kontrol listeleri.

Bir kullanıcı katılım deneyimini harika yapan nedir?

Kullanıcı katılımının iyiden mükemmele gitmesini sağlayabilecek 5 faktör vardır. İnsanları müşteri adaylarından kullanıcılara ve ardından ödeme yapan, sadık müşterilere dönüştüren bir kullanıcı katılımı istiyorsanız, bunlardan herhangi birini hariç tutmanın bir istisnası yoktur:

1. Kullanıcı Odaklı:

 İstisnai bir katılım süreci, kullanıcıların ihtiyaçlarını anlamakla başlar. Bu, üründe ne aradıklarını belirlemek ve işe alım deneyimini buna göre uyarlamak anlamına gelir. Yalnızca ürünün özelliklerini sergilemek yerine, kullanıcının kendi özel ihtiyaçlarını karşılamak için bu özellikleri etkili bir şekilde nasıl kullanabileceğine odaklanılmalıdır.

2. Eylemi Teşvik Edin:

Etkileşimli katılım deneyimleri, kullanıcıların yaparak öğrenmelerine olanak tanır ve bu genellikle pasif öğrenmeden daha etkilidir. Uzun açıklamalar veya tanıtımlar yerine, kullanıcılar profillerini oluşturmak veya önemli bir özelliği denemek gibi eylemlerde bulunmaya teşvik edilmelidir. Bu, kendilerini ürüne alıştırmalarına yardımcı olur ve öğrenme sürecini daha ilgi çekici hale getirir.

3. Değer Sağlayın:

Onboarding sürecinin temel amacı, ürünün değerini kullanıcılara mümkün olan en kısa sürede göstermektir. Bu, kullanıcıları sorunlarını çözen veya diğer ürünlerin yapamadığı şekilde deneyimlerini geliştiren özelliklere yönlendirerek yapılabilir. Kullanıcılar, ürünün kendilerine nasıl fayda sağlayabileceğini ilk elden gördüklerinde, onu kullanmaya devam etme olasılıkları daha yüksektir.

4. Uyarlanabilir:

Ürün ve özellikleri zaman içinde geliştiği gibi, alışma süreci de değişmelidir. Kullanıcılardan gelen geri bildirimler, ilk katılım deneyiminin geliştirilebilecek alanlarının belirlenmesine yardımcı olabilir. Aynı şekilde, ürüne yeni özellikler eklendikçe, onboarding süreci de bunları içerecek şekilde güncellenmelidir.

5. Kapsamlı:

İlk katılım deneyimi, kullanıcılar ilk kurulumlarını tamamladıktan veya temel özellikleri öğrendikten sonra sona ermemelidir. Kullanıcılar daha karmaşık özellikleri keşfettikçe ve üründe güncellemeler veya değişiklikler yapıldığında destek ve rehberlik sağlayan sürekli bir süreç olmalıdır. Bu, kullanıcıların üründen en iyi şekilde yararlanmak için ihtiyaç duydukları kaynaklara her zaman sahip olmalarını sağlar.

Özünde, harika bir kullanıcı alıştırma deneyimi üzerinde düşünülmüş, ilgi çekici, değer odaklı, uyarlanabilir ve sürekli destekleyicidir.

En İyi 5 Kullanıcı Yerleştirme Deneyimi

ClickUp

ClickUp, ekiplerin tek bir yerde görevleri düzenlemesine, etkili bir şekilde işbirliği yapmasına ve üretken kalmasına yardımcı olan çok yönlü bir proje yönetimi platformudur.

Kişiselleştirme

ClickUp'a kaydolur kaydolmaz, özel ihtiyaçlarınızı anlamayı amaçlayan hızlı bir sınavla karşılaşacaksınız. Pazarlama ekibi misiniz? Başlangıç ​​mı? Ya da belki bir serbest çalışan? Yanıtlarınıza bağlı olarak ClickUp, ilk katılım deneyimini benzersiz durumunuza göre uyarlar. Tam olarak ne görmek istediğinizi bilen, yolculuğunuzu daha keyifli ve alakalı hale getiren bir tur rehberi gibidir.

Uygulamalı öğrenme

ClickUp, kullanıcıları yaparak öğrenmeye teşvik eder. Size sadece özelliklerinden bahsetmez; bunları kendiniz denemenizi sağlar. Yazılımda gezinirken, istemler size ilk görevinizi oluşturmanız, ekip üyelerini davet etmeniz veya bir proje oluşturmanız için rehberlik eder. Bu, sizi en başından dahil eden, öğrenme sürecini bir dersten çok bir keşif gibi hissettiren etkileşimli bir tur.

Sürekli rehberlik

ClickUp'ın katılımı, ilk oturumunuzdan sonra sona ermez. Sürekli öğrenmenizi desteklemek için öğretici videolar, web seminerleri ve kapsamlı bir yardım merkezi gibi zengin kaynaklar sunarlar. Dolayısıyla, ne kadar yol kat etmiş olursanız olun, yeni bir şeyler öğrenmek veya platformla ilgili anlayışınızı derinleştirmek için her zaman yardım alabilirsiniz.

Duolingo

Hızlı kazanç:

Duolingo, uygulamayı hemen kullanmanızı sağlar. Aslında, kurulumdan birkaç dakika sonra cümleleri, eşleşen sözcükleri ve yeni bir dile tümceleri çeviriyorsunuz. Bu, öğrenmenin eğlenceli ve güçlendirici bir yoludur ve size en başından itibaren bir başarı duygusu verir. Sadece uygulamayı öğrenmiyorsunuz, zaten onu kullanıyor ve değerini deneyimliyorsunuz.

Uygulamaya kaydolduğum ilk birkaç dakikada Japonca en az 6 kelime öğrenebildim! Ne kadar havalı ve motive edici.

Uyarlanabilir Öğrenme:

Duolingo öğrenme deneyimini size göre şekillendirir. Mevcut dil yeterlilik seviyenize göre zorluğu ayarlar. Bu uyarlanabilirlik, her zaman meydan okumanızı, ancak asla bunalmamanızı sağlar. Ders planını ihtiyaçlarınıza göre ayarlayan kişisel bir dil öğretmeniniz olması gibi.

Özünde, Duolingo'nun kullanıcı katılımı ilgi çekici, güçlendirici ve uyarlanabilir. Size daha başlangıçta başarının tadına varmak ve dil öğrenme yolculuğunuza devam ederken kişiselleştirilmiş bir öğrenme deneyimi sağlamak için tasarlanmıştır.

ilgi çekici kurulum

İlk dersten sonra ilgi çekici grafikler, bazı uygulama içi paralar ve bir sonraki seviyeye geçme fırsatı ile tebrik edilirsiniz.

Gevşeklik

Slack, iş için bir mesajlaşma uygulamasıdır.

Etkileşimli Eğitim:

Slack'e ilk giriş yaptığınızda, adım adım ilerleyen bir eğitimle yönlendirilirsiniz. Bu sadece statik bir talimat dizisi değil, yaparak öğrendiğiniz etkileşimli bir deneyimdir. Bir test mesajı gönderirsiniz, bir mesaja tepki verirsiniz ve hatta bir kullanıcıdan bahsedersiniz.

Sorunsuz İşbirliği:

Slack'in göze çarpan özelliklerinden biri, ekiplerin hızlı bir şekilde işbirliği yapmasını sağlama yeteneğidir. Alışma sürecinde ekip üyelerinizi davet etmenizi ve paylaşılan bir kanalda sohbet başlatmanızı teşvik eder. Bu yön, tipik olarak tek başına işe alım deneyimini ortak, ekip oluşturan bir deneyime dönüştürür. Bu, kullanıcıların yalnızca ürünün işbirlikçi doğasını anlamalarına yardımcı olmakla kalmayıp, aynı zamanda gelecekte işlerin nasıl yapılacağına ilişkin zemini belirleyen benzersiz bir yaklaşımdır.

Canva

Canva, kullanımı ücretsiz bir çevrimiçi grafik tasarım aracıdır.

Kişiselleştirilmiş Deneyim:

Canva, tasarım ihtiyaçlarınızı anlamak için başlangıçta size birkaç basit soru sorar ve ardından yanıtlarınıza göre deneyiminizi özelleştirir. İster öğretmen, ister işletme sahibi olun, ister yalnızca eğlence için içerik oluşturun, Canva size uygun şablonlar ve araçlar sunar. Bu kişisel dokunuş, platformun benzersiz tasarım hedeflerinize göre uyarlandığını hissettirir.

Ekip Alımı:

Canva, güzel tasarımlar yaratmada ekip çalışmasının gücünü anlıyor. İlk kurulum sırasında bir şirkette çalıştığınızı ve Canva'yı iş projeleri için kullanmayı planladığınızı belirtirseniz, bu sizi ekip üyelerinizi davet etmeye teşvik eder. Bu, herkesi hızlı bir şekilde dahil etmenin ve işbirlikçi tasarım çabalarınızı düzene sokmanın harika bir yoludur.

Basit ve net rehberlik

Canva'nın kullanıcı arayüzü sezgiseldir, ancak yine de süreç boyunca yararlı ipuçları ve yönlendirmeler serpiştirilmiştir. Bu açılır pencereler, araçları nasıl kullanacağınız veya tasarımınıza öğeler ekleyeceğiniz konusunda size rehberlik eder. Bu, yaratıcılığınızı keşfederken omzunuzun üzerinden tavsiyeler sunan, arkadaş canlısı bir sanat eğitmenine sahip olmak gibi bir şey.

kavram

Hepsi bir arada çalışma alanı aracı olan Notion, harika bir kullanıcı alıştırma deneyimi sunar. Onu olağanüstü yapan unsurlara bakalım:

Temizle Giriş:

Notion'a ilk katıldığınızda, size Notion'un ne olduğu ve size nasıl fayda sağlayabileceği hakkında hızlı bir genel bakış sunan bir karşılama e-postası gönderirler. Potansiyel kullanımlarını (proje yönetimi, dokümantasyon, işbirliği vb.) ayırarak size çok yönlülüğü hakkında anında fikir verirler. Bu, arkadaş canlısı bir çalışanın size hızlıca etrafı gösterdiği ve mutlaka görülmesi gereken bölümleri gösterdiği bir mağazaya girmek gibidir.

Sindirilmesi Kolay Kaynaklar:

Aynı karşılama e-postasında Notion, iki dakikalık kısa bir "Başlayın" videosu içerir. Bu video size platformda hızlı bir tur sunar ve size temel bilgileri gösterir. Zamanınıza saygı duyan ve hızlı bir şekilde başlamanıza yardımcı olan, öğrenmenin tek lokmalık, görsel bir yolu. Yeni bir video oyununun temel yönlerinde size rehberlik eden kısa ama etkili bir öğreticiye sahip olmak gibi.

Hızlı Başlangıç ​​için Şablonlar:

Nation'ın güçlü yönlerinden biri, kullanıma hazır şablon yelpazesidir. İster proje yönetimi üzerinde çalışıyor, ister not alıyor veya bir bilgi bankası oluşturuyor olun, hemen başlamak için kullanabileceğiniz bir şablon vardır. Yeni kullanıcılar için bu şablonlar mutlak bir nimettir. Anında değer sağlarken platformun nasıl kullanılacağını anlamak için yapılandırılmış bir yol sunarlar.

Sonuç

Hepimiz bu inanılmaz örnekleri takdir edip bunlardan bir şeyler öğrenebilsek de, kendi SaaS ürününüz için eşit derecede ilgi çekici bir kullanıcı katılım deneyimi oluşturmak göz korkutucu bir görev gibi görünebilir. Ne de olsa, hem ilgi çekici hem de bilgilendirici, özel kullanıcı ihtiyaçlarınıza ve iş hedeflerinize göre tasarlanmış bir süreç tasarlamak küçük bir başarı değildir.

Inturact'ın devreye girdiği yer burasıdır. Biz, B2B SaaS şirketlerinin dikkate değer kullanıcı katılım deneyimleri oluşturmasına yardımcı olma konusunda uzmanlaşmış bir hizmet ajansıyız. Her SaaS ürününün benzersiz bir değere sahip olduğuna inanıyoruz ve misyonumuz, bunu en başından kullanıcılarınıza iletmenize yardımcı olmaktır.

Uzmanlığımızla, kullanıcılarınızın ürününüzle ilk etkileşimini bugün keşfettiklerimize çok benzeyen unutulmaz bir yolculuğa dönüştürmeye yardımcı olabiliriz. Kullanıcı katılımınızı iyiden mükemmele götürmenin zamanı geldi. Bu heyecan verici yolculuğa çıkmaya hazır mısınız? Bugün bir sohbete başlayalım.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.inturact.com/blog/best-user-onboarding-experiences