Bu on yıllık bozulma döneminde, güçlü sosyal, ekonomik ve teknoloji güçleri müşterilerin perakende beklentilerini yeniden tanımlıyor. Burada, tuğla ve tıklama tüccarlarının bu zorluğun üstesinden nasıl geldiklerini inceliyoruz. kanallar birleşiyor ve Hizmetler daha hızlı ve daha akıcı hale gelir.

Giderek dijital ve mobil odaklı Tüketicilerin yüksek beklentileri var alışveriş. İster mağazada ister çevrimiçi olsun, bunlar kriteri yükseltmek kolaylık açısından. Günümüzün satış yolculukları sorunsuz, hızlı ve eğlenceli olmalı.

'Tecrübe' artık yeni büyüme için savaş alanı. Ve tüccarlar büyük bir baskı altındalar birleştirilmiş hizmetler sunmak, gerçek zamanlı iş akışları ve sürdürülebilir operasyonel modeller Müşterilerin istediklerini istedikleri anda sunmak.

Tüccarlar Artık Her Kanalı Sonuna Kadar Kullanmalı

Omni kanal Müşterilerin istekleri arttıkça hızla norm haline geliyor sorunsuz satış yolculukları Mağazaları 'dijital yap ya da öl'e zorlayın ve eTicaret markaların bir tür fiziksel varlık sunması.

McKinsey & Co'ya göre ABD çok kanallı perakendecilik arasında büyüyor 40 ve%% 70 yıllık olarak sipariş veren müşterilerle dört kez bir yerden satın alırken olduğundan daha fazla tek kanallı perakendeci.

Perakendecilerin her yere gitmesi ticari açıdan mantıklı olsa da, daha fazla kanala kusursuz bir şekilde hizmet vermek teknik açıdan zordur. Ayrıca üzerinde çok fazla baskı oluşturabilir. tedarik zinciriözellikle artan oranlar göz önüne alındığında müşteri beklentileri etrafında hız, kolaylık, ve hizmet.

Başarılı olmak için satıcıların doğru tedarikçilere, becerilere ve düzenleme platformlarına ihtiyacı var birden fazla birbirine bağlı sistem ve sürtünmesiz işlemler ve etkileşimler. Onların da ihtiyacı var net görüş Perakendeciliğin nereye gittiğini ve nedenini.

Peki Perakendenin Gelişimini Etkileyen Büyük Trendler Nelerdir?

Perakende deneyimlerinin ve operasyonlarının çehresini değiştiren en önemli trendlerden altısını burada bulabilirsiniz:

1. Kullanışlı Hibrit Hizmetler – Alışveriş Yapanlar Sınırları Kanalize Etmek İçin 'Elveda' Diyor.

COVID kilitlenmeleri şunu gördü: dijitalin demokratikleşmesi. Online alışveriş herkes tarafından kucaklandı demografisi ve fiziksel perakendeciler dizginlemek istedi dijital çözümler İşletmelerini canlı tutmak için. O zamandan beri ekonomik ve politik baskılar kesintiye uğradı tedarik zinciri Enerji ve diğer maliyetlerin hızla arttığı görüldü ve bu durum perakendecileri operasyonları kolaylaştırmak için dijitalden yararlanmanın yeni yollarını bulmaya zorladı. genel giderleri azaltmak.

Sonuç olarak, fiziksel ve dijital dünyalar arasındaki sınırlar giderek bulanıklaşıyor. Hibrit hizmetler ROPO (Çevrimiçi Araştırın, Çevrimdışı Satın Alın; veya Çevrimdışı Araştırın ve Çevrimiçi Satın Alın), BOPİS (Çevrimiçi Satın Alın, Mağazadan Teslim Alın), BORIS'IN (İnternetten Satın Al, Mağazada İade) yeni kolaylık düzeyleri ve daha büyük ölçek ekonomileri yaratıyor. Deloitte'a göre, Tüketicilerin 83% 'si şimdi bekliyoruz esnek nakliye ve BOPIS gibi seçenekler. Bu sırada IBM araştırma bulundu karma alışveriş artık birincil satın alma yöntemi %27 tüketicilerin ve %36 Z kuşağının diğer kuşaklardan daha fazla.

2. Sosyal Keşif ve Satış – Topluluk Platformları Kendiliğinden Vitrinlere Dönüşüyor

Global WebIndex'in araştırması şunu ortaya koyuyor: %60 dünya nüfusunun kullanım oranı sosyal medya ortalama günlük kullanımla 2 saat 24 Ve hayranlar giderek daha fazla sosyal platformlar araştırmak için En iyi fiyatürünler için özellikler ve işlevler.

Bugün, sosyal medya satın alma niyetini geliştiriyor daha önce olmayan yerlerde, markaların bağlamsal alaka düzeyi oluşturmasına, keşfi tetiklemesine ve takipçiler için 'anlık' satış fırsatları yaratmasına olanak tanır. Gerçekten de Nordstrom, Victoria's Secret ve Lowe's gibi tüccarlar. kullanıyor amiral gemisi sanal 'vitrinleri' olarak sosyal platformlar. Artık her işletme tek bir işletme kurabilir online mağaza Müşterilerin Facebook ve Instagram aracılığıyla erişmesine olanak tanıyarak tüketicilerin ürünleri uygulama içi tarayıcılar aracılığıyla keşfedip satın alabilmelerini, böylece kullanıcıları markalı web sitelerine veya gömülü ödeme noktalarına yönlendirebilmelerini sağlar.

3. Hiper Kişiselleştirme – Yapay Zeka Araçları Müşteriye Erişimi Daha Önemli Hale Getiriyor

Bir McKinsey & Co araştırması şunu gösterdi: %71 Tüketicilerin oranı artık şirketlerin teslimat yapmasını bekliyor kişiselleştirilmiş etkileşimler ve bunu yapan şirketlerin %40 daha fazla gelir Yapay zeka (AI) ve Makine öğrenme (ML) ile birlikte dizgeciklereBu, satıcıların artık geri dönen müşterileri tanıyabileceği ve içeriği buna göre otomatik olarak özelleştirebileceği anlamına geliyor geçmiş satın alımlar ve davranışları, her zamankinden çok daha hızlı ve daha doğru. Artık yapabilirler dönüşümü hızlandır ve gelir CRM iletişimlerini, aramaları, önerileri, promosyonları ve sohbet robotlarını daha hedefe yönelik, alakalı ve başarılı hale getirmek için özelleştirerek.

Faydalanacak tek kanal çevrimiçi değildir. Mağazada, dijital benimseme aynı zamanda daha kişiselleştirilmiş satın alma deneyimlerini de teşvik ediyor. Örneğin, alışveriş yapanların mağazada kullanabileceği özel promosyonlar göndermek için müşteri içgörülerini ve yolculuk haritalarını kullanmak. İleriye baktığımızda, artık GPT aracılığıyla kullanılabilen derin öğrenme modelleri, kişiselleştirmek ürün Açıklaması as Alışveriş yapanlar göz atıyor, vurgulayarak bireyin tercihlerine ve geçmiş davranışlarına dayalı belirli değerler ve özelliklerdir. Gibi Kişiselleştirme daha da sürükleyici hale geliyor, perakendeciler için zorluk arasında bir denge kurmak olacak müşteriyi tanımak ve aşırı müdahaleci olmak.

4. Gelişen Teknoloji ve Veri Analitiği – Perakendeciler Artık Daha Net Görebiliyor ve Daha İyi Kararlar Verebiliyor

Pandemi çoğu perakendecinin yeni bir politika benimsemesi gerektiği anlamına geliyordu. Dijital ilk yaklaşım. Sadece müşterilerle değil, aynı zamanda tedarikçileriyle ve kendi personeliyle tüm operasyonlarında. Bu da yatırımların hızlandırılmasının önünü açtı. bulut teknolojisi, entegre sistemler ve otomatik süreçler. Pek çok perakendeci şu anda yeni nesil ürünler oluşturmak için elde edilen verileri analiz ederek getiri elde ediyor. mağaza verimliliği ve genelinde toplam maliyetin optimize edilmesi değer zinciri.

Daha da önemlisi, bu teknoloji aynı zamanda büyük perakendecilere satış organizasyonlarına ilişkin daha bütünsel 360 derecelik bir görünüm ve veri silolarını parçalama yeteneği kazandırdı. Toplayıp birleştirebilme kanallar arasında gerçek zamanlı veriler, tedarikçileri ve üçüncü taraf sağlayıcılar, artık bunu işlevler arasında paylaşabilir ve yeni modelleri keşfetmek ve daha iyi kararlar almak için daha derin kullanıcı ve bağlamsal bilgilerle zenginleştirebilirler. Bu tür bir tepki verme, hızlı hareket etmede hayati önem taşır. e-ticaret pazarları neredeyse her gün yeni trendlerin ortaya çıktığı yer. Fiyatlandırma, bunun oyunun kurallarını değiştirdiği alanlardan biri. Tak ve oyna Çözümler artık perakendecilerin rakiplerin fiyat hareketlerini sürekli olarak izlemelerine ve rekabetçi kalabilmek için kendi fiyatlandırma kurallarını hızla değiştirmelerine olanak tanıyor.

5. Dijital Tedarik Zincirleri – Bağlantılı Sistemler Lojistiği Daha Akıllı ve Daha Çevik Hale Getiriyor

Müşteriler istediklerini her gün, aynı gün, istedikleri zaman satın alabilmek isterler. Perakendecilerin çok çalışması gerekiyor onların hizmetlerini karşılamak ve birden fazla kanalda verimlilik zorlukları. Geleneksel doğrusal tedarik zinciri Genellikle gerekli hizmet seviyelerini elde edemeyecek kadar yavaş, esnek değil veya uzaktır, bu da daha yüksek dağıtım maliyetlerine ve kar erozyonuna neden olur.

Bunun üstesinden gelmek için tüccarlar dinamik, entegre dijital tedarik ağları (DSN'ler) kullanma bağlı sistemler ve bulut hizmetleri Lojistiği yönetmek ve daha hızlı, daha ölçeklenebilir ve sürdürülebilir tedarik zincirlerine yardımcı olmak. Çevik ve "her zaman açık" olan DSN'ler, birden fazla tedarikçi arasında anında görünürlük sağlar ve tedarik ağlarının dinamik olarak planlanmasına, izlenmesine, yönlendirilmesine, hızlandırılmasına, birleştirilmesine, değiştirilmesine, optimize edilmesine ve öğretilmesine olanak tanır. Ve bunu yukarı yönlü emtialardan perakende raf yerleşimine kadar yapabilirler.

6. Dinamik Ürün Çeşitliliği Döngüleri – Ürün Karışımını Müşteriler İçin Taze ve Alakalı Tutmak

Geçmişte, ürün çeşitleri öncelikle şunlara dayalıydı: yenileme döngüleri ve tarihsel veriaslında bir 'içe-dışa bakış. Günümüzde ürün çeşitliliği kararları giderek daha fazla tüketici tarafından etkilenmektedir. Sayesinde yapay zeka, analitik ve DSN'lerperakendeciler, her satış döneminde Stok Saklama Birimlerini (SKU'lar) aşağıdaki standartlara uygun olarak revize ederek tam zamanında çalışabilirler. müşteri satın alma eğilimleri. Bu daha fazlasına yol açıyor çeşitli ve dinamik ürün grupları. Örneğin modaya sürdürülebilir, beden ölçüsü içeren ve ünlülerden etkilenen koleksiyonların dahil edilmesi.

MağazadaMağaza tasarımını iyileştirmek için veri odaklı algoritmalar kullanılıyor ve gerçek zamanlı tahminleri güçlendirmek için tahmine dayalı modeller ve karanlık analizler (sahip olunan ham ve yapılandırılmamış verileri kullanarak) kullanılıyor. Aynı zamanda envanter takibi ve gerçek zamanlı stok yönetimi sağlamak için RFID çipleri kullanılıyor.

Doğru Dijital Yatırımla Perakendeciler Müşteri Deneyimlerini İyileştirebilir ve Büyümeyi Sağlayabilir

Olsa bile temassız sipariş, kaldırım kenarı pikap, otomatik ödeme sistemleri, maliyet optimizasyonuya da Yapay zeka destekli ürün önerileri, doğru teknoloji artık satıcıların değişim, karmaşıklık ve maliyet kısıtlamalarıyla başa çıkmalarına yardımcı olmanın anahtarıdır.

Tüm kanallarında dijital öncelikli yaklaşımı savunan şirketler aşağıdakilerden faydalanmayı bekleyebilirler:

• Gelir artışı - sürtünmeyi ortadan kaldırarak ve kullanım rahatlığını artırarak müşteri sadakatini kazanın, daha yüksek AOV ve CLTV sağlayın ve kaybı azaltın.
• Artan rekabet gücü – daha gerçek dünyaya ait ve gerçek zamanlı verilerle desteklenen daha iyi kararlar sayesinde.
• Daha fazla pazarlama yatırım getirisi – Teklifleri kişiselleştirmek ve satın alma, dönüştürme ve satışları artırmak için daha derin müşteri içgörüsünü kullanmak.
• Daha akıcı işlemler – işlevsel siloları ortadan kaldırarak, otomasyondan daha iyi yararlanarak ve tedarik ve değer zincirlerinin tam görünürlüğünü sağlayarak.

Perakende Evriminde Sırada Ne Var?

Günümüzde başarılı perakendeciler şunları sunabilmelidir: hibrit çok kanallı deneyimler faydalarını birleştiren ikisi de çevrimiçi ve mağaza içi satışlar Müşterilere hız, kolaylık, daha geniş ürün yelpazesi sunmak, hızlı teslimat ve bir kanalda yolculuğa başlama ve onu başka bir kanalda tamamlama veya tamamlama seçeneği.

En önemlisi, bunu verimli bir şekilde yapabilmeleri, optimize edebilmeleri gerekiyor. hibrit hizmetler, otomasyonu kullanarak ve daha fazlasını oluştururken içgörü toplayarak sürdürülebilir operasyonlarve bir olumlu etki sonuçta.

Platformlar olarak, kanallar ve ekosistemler birleşmeye devam ederse dijital perakendecilik kavramı tamamen ortadan kalkacak. Tüketiciler 'kanallar' çerçevesinde düşünmüyorlar, 'deneyimler' olarak düşünüyorlar. Tüccarlar da aynı şeyi yaptıkça, bu kaçınılmazdır. Omni-channel, omni-presence'a dönüşecek – markaların müşterilerin yaşam tarzlarını, davranışlarını ve satın alma tercihlerini yansıtan deneyimler sağlamak için akıcı bir şekilde çalıştığı yer.

Tüm en iyi teknolojiler gibi, dijital dünya Nihai hedef, kullanıcı tarafından görülmeyecek kadar basit olmak, engelleri ortadan kaldırmak ve etkileşimi kolaylaştırmak, böylece yalnızca faydaların öne çıkmasını sağlamaktır.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• ChartPrime. Ticaret Oyununuzu ChartPrime ile yükseltin. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.2checkout.com/retail-transformation-digital-era/