Pandemi, işletmelerin müşterileriyle uzaktan ve dijital olarak etkileşim kurma şeklini sonsuza kadar değiştirdi. Otomatik müşteri deneyimi güvencesi özelliklerinin daha fazla benimsenmesi, yüksek müşteri deneyimlerini sürdürmenin, ekonomik bir gerileme sırasında bile her işletme için kritik bir ihtiyaç olduğunu gösteriyor.

REDWOOD CITY, Kaliforniya (PRWEB) 16 Mart, 2021

CyaraÖnde gelen Otomatik Müşteri Deneyimi (CX) Güvence Platformu sağlayıcısı bugün, 2021 mali yılının ilk yarısını planlanandan %35 daha erken gelen SaaS rezervasyonları, %95 müşteriyi elde tutma oranı ve 7 milyardan fazla saniye ile kapattığını duyurdu. yıllık sentetik CX test trafiği. Cyara'nın müşteri deneyimine yönelik başarılı ve benzersiz yaklaşımı, Amazon Web Services ile genişleyen bir ilişkinin yanı sıra Cognizant, Infosys, Splunk ve Twilio; ve müşterilerin Cyara Automated CX Assurance Platform'dan daha fazla değer elde etmesini sağlayan yeni müşteri deneyimi güvence teklifleri.

Cyara, küresel genişlemeye yatırım yapmaya devam ediyor ve Perry Gale'i Avrupa, Orta Doğu ve Afrika bölgesini (EMEA) denetlemek üzere yeni Başkan Yardımcısı olarak atayarak uluslararası büyümesini derinleştirmeye çalışıyor. Gale, EMEA bölgesinde satış stratejileri ve girişimleri geliştirmek ve yürürlüğe koymaktan sorumlu olacak. Gale, Cyara'daki yeni rolüne onlarca yıllık satış ve liderlik deneyimini getiriyor ve Pendo.io, Nintex, Axceler, ICS Solutions ve K2'de liderlik rolleri üstlendi.

Gale'in atanmasının yanı sıra Cyara, COVID salgınına ve ekonomik gerilemelere rağmen şirketin 15'de stratejik işlevlerdeki küresel personeli genel olarak %2020 genişleterek büyümeye yatırım yaptığını duyurmaktan da memnuniyet duyuyor. Cyara, önemli güncellemeler sayesinde yatırım yapabildi. Müşteri deneyimi odaklı kuruluşların devam eden salgın karşısında başarılı olmasını sağlayan Otomatik Müşteri Deneyimi Güvencesi platformu. Kısmen bu büyüme nedeniyle Cyara, 2021 mali yılının ilk yarısında iş ortağı ekosistemini Cloud Tech Gurus, Software One, Splunk ve Twilio'yu içerecek şekilde genişletti.

Cyara'nın CEO'su ve kurucu ortağı Alok Kulkarni, “Geçen yıl, şirketlerin müşterileriyle tutarlı ve etkili bir şekilde iletişim kurma becerilerini hem sarstı hem de güçlendirdi” dedi. “Pandemi, işletmelerin müşterileriyle uzaktan ve dijital olarak etkileşim kurma şeklini sonsuza dek değiştirdi. Otomatik müşteri deneyimi güvencesi özelliklerinin daha fazla benimsenmesi, yüksek müşteri deneyimlerini sürdürmenin, ekonomik bir gerileme sırasında bile herhangi bir işletme için kritik bir ihtiyaç olduğunu gösteriyor.”

Cyara'nın Automated CX Assurance platformunun benimsenmesindeki son büyüme ve devam eden başarısı, birçok sektör ödülü ve ortaklığının yanı sıra aşağıdakiler de dahil olmak üzere sektör müşteri memnuniyeti derecelendirmelerine yansımıştır:

2020 Sonbaharında Cyara piyasaya sürüldü prim Desteği ve Uzman Hizmetler, Cyara müşterilerinin DevOps, Çevik ve Otomasyon yolculuklarında onlara yardımcı olarak Cyara'nın Otomatik CX Güvence Platformundan daha fazla değer elde etmelerini sağlayan iki yeni hizmet teklifi. Premium Destek ve Uzman Hizmetleri, Cyara'nın dünya çapındaki sağlık, finansal hizmetler, perakende, konaklama ve seyahat şirketleri ağı tarafından alınan standart teknik ve ticari desteği tamamlamak için oluşturulmuştur.

Önemli ürün güncellemeleri şunları içerir:

• Twilio Flex ve Genesys PureCloud'u içerecek şekilde aracı yönlendirme ve veri aktarımı testi için desteklenen platformlar kümesi genişletildi
• Başarısız test adımlarının transkripsiyonunu ekleyerek test sonuçlarını hızlı bir şekilde anlama yeteneği geliştirildi, böylece müşteriler, herhangi bir sorunu belirlemek için ses kayıtlarını dinlemek yerine, transkripsiyonu görsel olarak tarayarak sorunların nerede oluştuğunu hızlı bir şekilde belirleyebilir.
• Sık testlerin planlanmasını ve yürütülmesini kolaylaştırmak için self servis yük testi rezervasyon takvimi ile basitleştirilmiş sürekli test
• Müşteri yolculuklarını daha küçük birimlere veya modüllere bölme yeteneği ile geliştirilmiş CX tasarım yetenekleri - birçok Cyara müşterisinin tüketicilere sağladığı karmaşık müşteri yolculuğu türleri için destek açısından önemlidir

Cyara Değişimi 2020Cyara'nın yıllık konferansı, 15 Eylül Salı'dan 16 Eylül Çarşamba'ya kadar neredeyse iki gün boyunca gerçekleşti ve dünyanın dört bir yanından en ileri görüşlü CX liderlerinden bazıları tarafından sunulan paneller, vaka incelemeleri ve içgörülere yer verdi. Buna ek olarak, Xchange 2020'de Cyara, CX ve DevOps en iyi uygulamaları ve inovasyonları için örnek bir tutku sergileyen Cyara müşterilerini ve iş ortaklarını takdir eden yepyeni bir yıllık ödül programı olan Smile Ödüllerini ilk kez sundu.

19 Mayıs'ta Cyara, ilk Xchange Virtual Roadshow'a ev sahipliği yapacak. İlgilenen katılımcılar, yaklaşan sanal etkinlik hakkında konuşmacılar, panelistler ve eğitim oturumları dahil olmak üzere daha fazla bilgi almak için hello@cyara.com adresine Tarihi Kaydet isteği göndererek kaydolabilirler.

Sosyal medyada veya e-postayla ilgili makaleyi paylaşın: