Bugünün profil özellikleri Claus NielsenCEO'su ve Kurucu Ortağı CX Gerçekleri.

CX Gerçekleri kurumsal hazinelere yönelik hizmet kalitesine ilişkin benzersiz banka öngörüleri ve bankalar için benzersiz kurumsal müşteri öngörüleri sağlayan bir SaaS platformu sağlar. Hem satış hem de satın alma tarafı için küresel çapta tek çözüm.

Siz kimsiniz ve geçmişiniz nedir?

Kurumsal Bankacılıkta 25 yılımı, hem İskandinav merkezli bankalarda hem de büyük uluslararası bankalardan birinde İşlem Bankacılığı alanında farklı danışmanlık birimlerine başkanlık ederek geçirdim. Ayrıca Finansal Danışmanlık, BIG4 danışmanlıkları ve niş hazine firmalarında on yıldan fazla zaman harcadım; öncelikle büyük şirketler için hazine, işletme sermayesi ve banka optimizasyonu yaptım.
Ben ve kurucu ortak arkadaşlarım, bankacılıkta geçirdiğimiz süre boyunca müşteri deneyimi verilerinin kıt olduğunu, çok uzak olduğunu ve çok ayrıntılı veya eyleme geçirilebilir olmadığını deneyimledik. Ayrıca geri bildirim süreçleri, geri bildirim sağlayan kurumsal müşteriye hiçbir değer kazandırmıyordu ve yanıt verme isteği düşüktü ve azalıyordu.

Bu deneyimlere dayanarak, kurumsal hazinelere bankacılık ortakları hakkında veri toplarken ve bankalar için müşteri geri bildirimlerini toplarken (veya bunlara erişirken) değer sağlayan bir platform geliştirmeye karar verdik.

CXFacts platformuyla hem satış tarafı (bankalar) hem de satın alma tarafı (kurumsal hazineler) için değer sağlıyoruz.

İş unvanınız nedir ve genel sorumluluklarınız nelerdir?

Şirketin üç kurucu ortağından biriyim ve CEO'suyum.

Yeni kurulan bir şirkette yapılması gereken görevleri siz yaparsınız, bu da ofisteki ve ofis dışındaki günlerimi büyük ölçüde yansıtır.

Zamanımın çoğu ticari faaliyetlere, müşterilerle, potansiyel müşterilerle, ortaklarla vb. toplantılara yoğunlaşıyor. Ayrıca EuroFinance, Finanzsymposium, Treasury360, SIBOS ve diğerleri gibi birçok banka ve hazine konferansına da katılıyoruz ve düzenlemeye veya katılmaya çalışıyorum. web seminerleri, podcast'ler, röportajlar ve benzeri ticari faaliyetlerde.

Finansman elbette her FinTech start-up şirketinde olduğu gibi benim sorumluluğumun da büyük bir kısmını oluşturuyor. Şirketimize son derece bağlı olan ve birlikte çalışmaktan keyif alan muhteşem bir yatırımcı grubumuz ve profesyonel yönetim kurulu üyelerimiz var.

Bize işinize genel bir bakış verebilir misiniz?

Hem bankalar hem de kurumsal hazineler için oldukça benzersiz değer önerileri sunuyoruz.

Şimdiye kadar, küresel pazardaki tüm geri bildirim/anket çözümleri tek taraflıydı; satış tarafının (bu durumda bankalar) geri bildiriminin değerine odaklanıyordu ve bankalara yönelik geri bildirimlerin, eylem planlaması için gereken ayrıntı düzeyine sahip olması gerekmiyordu.

Araştırmalar, satış tarafındaki iş liderlerinin rekabetçi kalabilmek için güvenilir ve uygulanabilir müşteri bilgileri istediğini gösteriyor. Ancak araştırmalar, satış tarafı tarafından toplanan analiz verilerinin %80'e kadarının çok düşük kalitede olduğunu gösteriyor. Eşsiz değer kattığımız yer burasıdır.

CXFacts platformunu kurumsal hazinelerin ve bankaların istekleri doğrultusunda oluşturduk ve bu temelde her iki taraf için de değer yaratan piyasada ilk platforma sahibiz.

CXFacts aynı zamanda şirketlerin bankalarının hizmet düzeylerine ilişkin değerli bilgiler (ve nihayetinde kıyaslamalar) oluşturabilecekleri ilk platformdur; bankalarıyla diyalog için benzersiz bir temel sağlar ve tabii ki gerektiğinde potansiyel iyileştirmeleri tespit ederek şirketin zamandan tasarruf etmesini sağlar. ve kaynaklara sahip olmalı ve etkin banka ilişkilerine sahip olmalıdır.

Kurumsal hazineler dünya çapındaki tüm bankaları için platformumuzu kullanıyor ve genellikle organizasyonda platform aracılığıyla değerli banka bilgileri sağlayan çok sayıda kişi bulunuyor.

Bize nasıl finanse edildiğinizi söyleyin?

Şu anda 6 Melek İş Adamından oluşan bir grup tarafından finanse ediliyoruz ve en başından beri bizi destekleyen bir lider yatırımcımız var. Şirketi 2021 yazında kurduk.

Aynı zamanda yönetim kurulumuzun üyesi olan lider yatırımcı, biz bir PowerPoint sunumundan ve iyi bir fikirden başka bir şey olmadığımız sırada geldi. Uluslararası bir şirketin CEO'su ve sahibi olarak, bankalara olduğu kadar şirketlere de getirebileceğimiz değeri gördü ve yatırım yapmaya karar verdi ve başından sonuna kadar muazzam bir deneyim ve destek kaynağı oldu.

Daha sonra 2022'nin sonlarında bir ön tohumlama turu gerçekleştirdik; burada 5 iş meleği daha getirecek kadar şanslıydık ve bunların hepsi şirketimize parasal yatırımdan daha fazlasını getirdi, dolayısıyla yararlanabileceğimiz birçok yeterlik ve deneyime sahibiz.

Köken hikayesi nedir? Şirketi neden kurdunuz? Hangi sorunları çözmek için?

Kurucu ortaklarımızdan biri olan Ole Wulff bir yaz bana geldi ve şöyle dedi: “Baba, şirketlerden bankalara geri bildirim süreci bozuk, her iki taraf için de daha iyisini yapabiliriz".

Hemen Ole ile anlaştım ve yolculuğa oradan başladık. Ole'nin kurumsal bankacılık alanında 30 yıllık deneyimi var ve bankacılık günlerimizde mevcut olan (sınırlı) müşteri geri bildirimlerini hem görmüş hem de bunlarla çalışmıştık, dolayısıyla bankalardaki zorlukları derinlemesine anlamıştık.

Pek çok büyük şirketle de çalıştığımızdan, hiçbir Grup Saymanının bir bankaya geri bildirimde bulunmayı sabırsızlıkla beklediğini, çünkü bunun hiçbir değer getirmediğini duymamıştık.

Kurumsal firmalar çoğu zaman birden fazla banka ile çalıştıklarından her yıl birçok kez farklı bankalardan farklı ürünlerle ilgili geri bildirimde bulunmaları istenmektedir.

Buna ek olarak, birçok kurumsal saymandan, banka toplantılarında nitelikli tartışmalar için kuruluşlarından görüş toplayacak zamanları veya süreçleri/sistemleri olmadığını duyduk. Banka toplantıları bu temelde çoğunlukla güzel tartışmalardır, ancak ilişki, destek, kullanılan ürünler ve hizmetler vb. ile ilgili iyileştirme fırsatları konusunda çok spesifik değildir.

• Özetlemek gerekirse Banks açısından gördüğümüz ve artık çözümünü bulduğumuz sıkıntılar şunlardı:
• Müşteri verilerinin/içgörülerinin eksikliği
• Çoğunlukla anonim veriler olduğundan, adı geçen müşterilerle ikili görüşme şansı yoktur
• Düşük ve azalan yanıt oranları
• Birden fazla anket şirketi kullanıldı – farklı formatlar, karşılaştırma yok, yüksek maliyetler
• Sınırlı veya hiç kıyaslama verisi yok

• Ve kurumsal hazineler için:
• Geri bildirim sağlamanın değeri yok
• Bankaların hizmet düzeylerine genel bakış yok
• (Küresel) organizasyon genelinde banka bilgilerini toplayacak platform yok
• Bir platform olmadan içgörü toplamaya yönelik zaman azdır veya hiç yoktur

Hem bankalar hem de kurumsal hazineler açısından bu sıkıntıları çözmeye karar verdik ve bunu SaaS platformumuzla gerçekleştirdik.

Hedef müşterileriniz kimler? Gelir modeliniz nedir?

Hedef müşterilerimiz iki yönlüdür: Bankalar ve Kurumsal Hazineler.

Bankalar:

• Kurumsal müşterileri hakkında detaylı geri bildirim almak isteyen, müşterilerle proaktif olarak ve ikili düzeyde bireysel müşteri toplantılarında etkileşimde bulunmak isteyen tüm bankalar.
• Platformumuz Müşteri Odaklılığını kolaylaştırır ve geri bildirim taleplerine yüksek yanıt oranları sağlayarak bankaların daha yakınlaşmasına, daha hızlı tepki vermesine, rekabet gücünü ve işi geliştirmesine olanak tanır.
• Banka müşterileri arasında Societe Generale ve Nordea yer alıyor (ve +30 ülkede +40 banka hakkında veriye sahibiz).

Kurumsal Hazineler:

• Uluslararası mevcudiyeti/satışları olan ve (tipik olarak) birkaç banka ilişkisinden daha fazlası olan büyük ve orta ölçekli şirketler.
• İlişkileri geliştirmek ve zamanlarını ve kaynaklarını optimize etmek için banka içgörülerini toplamanın, analiz etmenin ve paylaşmanın kolay bir dijital yolunu diliyorum.
• Avrupa'nın en büyük 100 şirketi (gelire göre) dahil olmak üzere 24 ülkede +10 kurumsal kullanıcımız var.

Hem bankalar hem de şirketler için, ne kadar büyük ve karmaşık olursa platformumuzun alaka düzeyi de o kadar yüksek olur.

Sihirli bir değneğiniz olsaydı, bankacılık ve / veya FinTech sektöründe neyi değiştirmek isterdiniz?

FinTech dünyasında olup biten pek çok şey göz önüne alındığında, buranın çok harika ve ilginç bir yer olduğunu içtenlikle düşünüyorum ve bu temelde hiçbir şeyi değiştireceğimi düşünmüyorum.

FinTech şirketlerine büyük fayda sağlayacak olan şey, öncelikli hedef müşterileri olan bankalardaki karar süreçlerinin daha hızlı olması olacaktır. Bankacılıkta 25 yıl çalışmış biri olarak süreçlerin nasıl işlediğini biliyorum ve ışık hızıyla hareket eden bir FinTech için iki dünyanın buluşması demektir.

Bu iki dünyanın buluşması kaçınılmaz gibi görünüyor, öyle de oluyor ama daha hızlı kararlar alınırsa çok daha ilginç ve katma değerli gelişmelerin ortaya çıkacağını düşünüyorum.

Finansal Hizmetler pazarındaki daha büyük oyunculara mesajınız nedir?

İşbirlikçi zihniyeti benimseyin!

Pek çok banka çeşitli FinTech işbirliklerine çok açık ancak durumun tam tersi olduğunu da görüyoruz. Hem bankaların, hem FinTech'lerin, hem de bankaların kurumsal müşterilerinin işbirliklerinden fayda sağlayacağını düşünüyorum ve bankaların büyük kurumsal müşterileri de bankaları daha açık olmaya teşvik ediyor. Bunu, ana bankacılık ortaklarına platformumuzu kullanmalarını öneren (kalbime yakın bir örnek olarak) CXFacts'teki birçok büyük kurumsal müşterimizden görüyoruz, çünkü platform onlara açık bir değer sağlıyor.

Bankaların müşteri deneyimini artırabileceğine, çevikliği geliştirebileceğine ve işbirlikçi bir kültürü destekleyebileceğine inanıyorum; bunların hepsi bankalara ve aynı derecede, hatta daha da önemlisi müşterilerine fayda sağlıyor.

Genel olarak, FinTech işbirliklerini benimsemek, bankaların dış uzmanlıktan yararlanmasına, inovasyonu teşvik etmesine ve giderek dijitalleşen ve müşteri odaklı bir finansal ortamda rekabet güçlerini artırmasına olanak tanıyor.

Finansal Hizmetler/FinTech sektörü haberlerinizi nereden alıyorsunuz?

Yeni girişimler ve trendler hakkında zengin bilgiler edindiğim çok sayıda FinTech topluluğunun ve Hazine kuruluşlarının üyesiyiz.

Ayrıca hem haber almak hem de ilham almak için, aynı zamanda doğal olarak piyasada görünür olmak ve hem mevcut hem de potansiyel müşterilerle tanışmak için mümkün olan tüm konferanslara katılıyoruz.

FinTech hızla gelişen bir sektör ve olup bitenleri takip etmek zor ama elimden gelenin en iyisini yapmaya çalışıyorum.

FinTech ve/veya Finansal Hizmetler sektöründen, LinkedIn'de takip etmemiz gereken, derecelendirdiğiniz 3 kişiyi listeleyebilir misiniz ve neden?

• Ewan MacLeodEwan, bankacılık, FinTech ve ikisi arasındaki işbirliği konularında etkileyici içgörülere sahip deneyimli bir yöneticidir. Her FinTech için takip etmeye değer.
• Kate Pohl, Kate'in hazine ve bankacılık alanlarında dijital dönüşüm ve inovasyona tutkusu var. Çok fazla deneyim ve değerli görüşler.
• Diana Nguyen Eğer bir FinTech start-up şirketindeyseniz birçok zorlukla ve engelle karşılaşırsınız. Olumlu hisler için Diana'yı takip et

Kişisel olarak hangi FinTech hizmetlerini (ve/veya uygulamalarını) kullanıyorsunuz?

Şahsen benim kullandığım başlıca hizmetler P2P mobil ödemelerdir, ancak CXFacts için FinTech forumları, güvenlik özellikleri, geliştirme, dijital imzalar vb. için bazı farklı FinTech hizmetleri kullanıyoruz.

Elbette büyüdükçe ve ihtiyaçlarımız karmaşıklaştıkça FinTech özellik ve çözümlerini temel alarak elimizden geleni yapacağız.

Son zamanlarda gördüğünüz en iyi yeni FinTech ürünü veya hizmeti nedir?

• Avallon: Karşı taraflardan KYC belgelerini toplama ve banka KYC'sine yanıt verme konusunda şirketlerin KYC sıkıntılarını hafifletmeye yönelik yazılım ve hizmetler. CXFacts'te şirketlerden bankaların KYC hizmetleri ve süreçlerine ilişkin algılarının yanı sıra şirketler için önemine ilişkin oldukça fazla veri topladık. Şirketlerin bu alandaki çalışmalarını kolaylaştırmanın yollarını aradığı çok açık ve Avallone da bu konuda dikkat edilmesi gereken şirketlerden biri.

• FinansAnahtarı: Kolay API bağlantısı ve hazinelere gerçek zamanlı nakit görünürlüğü sağlayan FinanceKey'den etkilendim. FinanceKey, en son teknolojiye sahip dijital hazine altyapısıyla dijital finans dönüşümünü yönlendirme hedefiyle deneyimli hazine uzmanları tarafından kuruldu.

Son olarak, tahminlerden bahsedelim. Sizce FinTech sektöründe önümüzdeki birkaç yılı nasıl tanımlayacaksınız?

Bence pek çok ilginç trend var, ancak birkaçını saymak gerekirse:

• İşbirlikçi platformlar: Alıcılar/satıcılar tarafından paylaşılan ortak platformlar. Rekabetçi ve verimli kalabilmek için yüksek kaliteli verilere, özellikle de B2B'deki müşteri deneyimi verilerine yönelin. Kaliteli müşteri desteğinin işi ve sadakati artırdığına ve müşteri kaybını azalttığına dair artan anlayış.
• Gömülü Finans: Finansal olmayan ürün ve hizmetlere gömülü finansal hizmetlerde büyük bir artış göreceğimizi düşünüyorum.
• Düzenleyici: Mevzuat gereklilikleri büyümeye devam ediyor ve uyumluluk otomasyonu, verimliliği artırmada ve uyumluluk maliyetlerini azaltmada çok önemli bir rol oynayacak, zor olmasına rağmen açık bir alan gibi görünüyor (KYC bunun iyi bir örneğidir).
• Açık Bankacılık, Ödeme otomasyonu, API'ler: Halihazırda hareket halindeyiz elbette ama bankaların geniş müşteri tabanına yönelik yenilikçi çözümler konusunda bankalar ve FinTech işbirliklerinde büyük bir artış göreceğimizi düşünüyorum.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: http://fintechprofile.com/2024/03/01/claus-nielsen-ceo-co-founder-of-cxfacts/