Yapay zeka, son beş yılda hızla büyüdü. Yapay zeka tabanlı hizmetler ve yazılımlardaki yeni yaklaşımlar, çeşitli sektörlere ve pazarlara nüfuz etmeye başladı. Bugün AI'nın en yaygın tezahürlerinden biri chatbots.
Sohbet robotları, müşteri hizmetleri, pazarlama çabaları ve daha fazlasını idare etmek için yavaş yavaş ön saflardaki personelin yerini alıyor. Sonuç olarak, giderek daha fazla tüketici sohbet robotlarını benimsiyor. Aslında, müşterilerin yüzde 67'sinden fazlası dünyanın her yerinden geçen yıl chatbot'larla etkileşim kurdu. Önümüzdeki yıl yüzde 85'e çıkması bekleniyor.
Bu yapay asistanların da adapte olması daha kolay hale geliyor. Birçok servis sağlayıcı sezgisel olana odaklanıyor chatbot bilgisayar programlamayı öğrenmek zorunda kalmadan kolayca kullanabileceğiniz uygulamalar. Pazarlama, müşteri desteği, çalışan iletişimi ve daha fazlası gibi iş süreçlerinin hemen hemen her bölümünde kullanılabilirler.
Yapay zekanın temel yetenekleri artık tekrar eden görevleri otomatikleştirmekle sınırlı değil. Sohbet botları anlamlı sohbetler gerçekleştirebildiğinden, satışlarınızı artırmak, tüm pazarlama kampanyalarını yürütmek, temel teknik destek sağlamak ve çok daha fazlası için kullanılabilir.
Peki, chatbot'ları işinize nasıl entegre edersiniz? Düşündüğünüz kadar karmaşık değil.
Sosyal medya platformları, özellikle işletmeler için çevrimiçi bir varlık oluşturmanın önemli bir parçası haline geldi. Yalnızca Facebook Messenger'da 1.3 milyardan fazla insan var. Bu, iş sayfaları ve grupları dahil olmak üzere ana haber besleme platformunu içermez. Çeşitli sosyal medya kanallarında bu kadar çok potansiyel müşteri varken, potansiyel potansiyel müşterilerle sürekli etkileşime girecek bir satış temsilcisi ekibinizin olması çok önemlidir. Veya bir chatbot'un tüm bunları sizin için halletmesine izin verebilirsiniz.
Chatbotların dinlenmesine gerek yoktur. Bu, tüm yıl boyunca hedef kitlenize 24/7 ulaşabileceğiniz anlamına gelir. Müşteriler beklemeye alınmaktan nefret ediyor. Bu nedenle, müşterilerinize günün her saatinde kolayca cevap veren yapay bir kadroya sahip olduğunuzda, rakiplerinize karşı zaten bir avantaj elde etmiş olursunuz.
İyi gelişmiş chatbot potansiyel müşterileri belirleyebilecek doğru soruları da sorabilir. Müşterilerin ilgi alanlarını, bütçelerini, tercih ettikleri ürünleri ve daha fazlasını sorabilir. Bu bilgileri kullanarak, satış potansiyelini en üst düzeye çıkarmak için onları doğru satış hunilerine yönlendirebilirsiniz.
Göre ForbesFacebook Sayfasına her ay 5 milyardan fazla yorum bırakılıyor. Ve yorum bırakan kullanıcılar 24 saat içinde yanıt bekler. Facebook'ta müşteri katılımı yüksek ve işletmeler arasındaki rekabet de yüksek. Ne kadar erken yanıt verirseniz, potansiyel müşterileri yakalama şansınız o kadar artar.
Chatbot'lar, Facebook sayfanızdaki yorumlarına göre değerli potansiyel müşterileri kolayca belirleyebilir. Kullanıcının yorum yaptığı gönderiye göre çeşitli sohbet dizileri yazabilirsiniz. Ardından, sohbet robotu, kullanıcının niteliklerini yeni bir lider olarak tanımlaması için hemen etkileşime girebilir.
Facebook Messenger'dan (veya herhangi bir sohbet platformundan) çıkmadan kolayca indirimler sunabilir veya en son promosyonlarınızı pazarlayabilirsiniz.
Doğru! Artık sohbet kanallarından çıkmadan satış yapabilir ve alışveriş yapabilirsiniz. Artık çevrimiçi mağazanıza bağlanmanıza gerek yok. Potansiyel müşterilerinizle etkileşime geçtikten sonra, ürünleri doğrudan sohbet platformunda sunmaya başlayabilirsiniz.
Müşteriler, ürünleri seçebilir ve bunun için ödeme yapabilirler. chatbot. Bu tür yenilikçi chatbot'u ilk uygulayan şirketlerden biri 1-800-Flowers'tır. 1–800-Flowers Başkanı Chris McCann, Digiday ile yaptığı görüşmede, şirketin sohbet robotlarından elde ettiği gelirin yüzde 70'inden fazlasının yeni müşterilerden geldiğini söyledi. Bu, canlı bir temsilcinin müdahalesi olmadan bile potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürmede oldukça etkili olduğu anlamına gelir. Şirket, satışlarda botun yeteneklerinden yararlandığı için gelirini yüzde 6.3 artırdı.
Bot görüşmeleri müşterinin neye ihtiyacı olduğunu soracak şekilde tasarlanabilir. Ardından, ilgili seçenekleri sağlayabilir, çevrimiçi ödemeleri kabul edebilir ve hatta teslimat seçeneklerini isteyebilir. Tabii ki, gerekirse gerçek bir satış temsilcisine bağlanma seçeneği hala var.
Sohbet robotlarının anında yanıt verme yeteneği, etkileşim sırasında zaten olumlu bir deneyim yaratır. Ayrıca, doğru ürünler tanıtılır ve böylece müşterinin satın alma olasılığı artar.
Satışlarınızı artırmanın kesin bir yolu, mevcut müşterilerinizden tekrar alışveriş yapmayı teşvik etmektir. Çevrimiçi gelirlerin yaklaşık yüzde 10 ila 30'u çapraz satışlardan ve satışlardan gelir.
Chatbotlar, müşterilerin mevcut satın alma işlemlerine göre belirli ürün ve hizmetleri tanıtmak için tasarlanabilir. Müşterileri, genellikle birlikte kullanılan ürünleri satın almaya teşvik edebilirsiniz. Ayrıca, aksesuarlar ve diğer eklentiler sunarsanız, sohbet robotları bunları, ödeme aşamasına gelmeden önce müşterilerinize kolayca çapraz satabilir.
Ayrıca ürün önerilerini kişiselleştirebilirsiniz. Kurşundan topladığınız tüm bilgileri toplayarak, en iyi ürünleri ve ilgili anlaşmaları belirleyebilirsiniz. Testler, ilgi çekici konuşmalar ve diğer gelişmiş etkileşimler, sohbet botunun hemen analiz edebileceği daha fazla veri toplamanıza olanak tanır.
Müşteriler, ilgi alanlarına uygun ürün ve hizmetleri keşfetmek için çevrimiçi mağazanıza gider. Bu karar anı, sonunda ürünü tam olarak satın almaları için onları meşgul etmek için doğru zamandır. Bununla birlikte, çoğu müşteri aktif olarak ürün hakkında daha fazla bilgi arar.
Müşteriler, ürünlerinizin faydalarını ve özelliklerini bilmek isteyeceklerdir. Son olarak Satın Al'a tıklamadan önce ele alınması gereken başka endişeleri de olabilir. Tüm bilgileri ürün sayfasına koymak kolay olsa da, tüm ürün açıklamalarını birisine sormak hazır olmaktan çok daha kolay değil mi?
Burası bir chatbot potansiyel müşterileriniz için ilgi çekici ürün kılavuzları sağlamak. Bir müşteriye yardım etmede proaktif olmak, aynı zamanda tekrar satın alımları artıran bağlılığı da artırır.
Geçmişte, daha büyük şirketlerle rekabet edebilmek için pazarlama ve satışla ilgilenecek özel ekipleri işe almanız ve eğitmeniz gerekiyordu. Sadece zaman alıcı değil, aynı zamanda çok pahalıdır.
Bir sohbet robotu, çok daha büyük işletmelerle bütçenin çok altında bir şekilde baştan sona gitmenize olanak tanır. İster gelişmekte olan bir başlangıç olun, ister pazar erişiminizi genişletmek isteyin, ek personele ihtiyaç duymadan potansiyel müşterilerinizi ve müşterilerinizi meşgul edebilirsiniz. Daha önce yalnızca üst düzey markalara sunulan birinci sınıf müşteri hizmeti sunmanıza olanak tanır.
Bu makale bir müşteri için ücretsiz bir test olarak yazılmıştır. Makalenin tüm haklarını ve sahipliğini saklıyorum. Bu makalenin orijinal taslağı bulunabilir okuyun.
