2024'e girerken, iki trend işletmeleri yeniden şekillendiriyor müşterileriyle etkileşime geçmek. Bunlardan ilki, farkındalık ile satın alma arasındaki uçurumun hızla daralmasıdır; bu, popülerliğin hızla artmasıyla da açıkça görülmektedir. sosyal ticaretSosyal medya keşfini e-ticaretle birleştiren. İkincisi, işletmelerin yerel toplulukların refahına katkıda bulunması gerektiğine dair ülke çapında artan fikir birliğidir. Bu beklenti, geleneksel kurumsal sorumluluk kavramlarının ötesine geçiyor ve şirketlerden güçlü yerel ekonomiler ve daha dayanıklı topluluklar oluşturma konusunda liderlik yapmalarını talep ediyor.

Her iki trend de işletmelerin rekabet avantajı ve büyüme fırsatları yaratması için fırsatlar sunuyor ve bir kuruluşun neden sosyal platformlar önümüzdeki yıl stratejik bir öncelik olmalıdır.

İlgili: 100 Doların Altında Mükemmel Bir Sosyal Medya Pazarlama Planı Nasıl Oluşturulur

Keşif-satın alma açığını kapatmak

Kolaylık ve aciliyete yönelik artan taleple birlikte, tüketiciler Geleneksel farkındalık-üzerine düşünme-satın alma yolculuğunun değerlendirme aşamasından çevrimiçi olarak ve ışık hızında geçiyoruz. Bu değişim, işletmelerin müşterileri gerçek zamanlı olarak dönüştürmeye odaklanmasını gerektiriyor. Sosyal medya, tüketicilerin en sevdikleri markalarla etkileşimde bulunmaları, sevdikleri ürünleri satın almaları ve yenilerini keşfetmeleri için hızla ilk seçenek haline geliyor. Dijital keşif çoğu zaman doğrudan satın alma işlemine yol açtığından, alışveriş deneyimlerini tüketicilerin sosyal medya akışlarına entegre etmek, onların kolaylık ve aciliyet isteklerini tatmin etmek için çok önemlidir. Bu yaklaşım, tanıdık çevrimiçi alanlarda markalarla kesintisiz ve kişiselleştirilmiş etkileşimleri vurgulayarak tüketici davranışındaki değişime hitap ediyor.

Sosyal medya platformları düzenli olarak yeni özellikler ve işlevler sunmaktadır. Örneğin geçen yıl TikTok TikTok Mağazasını açtıve Instagram yerine Kullanıcıların Feed ve Reels arayüzlerinde gezinirken ürünleri satın almasını kolaylaştırmak için "Hemen Satın Al" ve "Sepete Ekle" düğmelerini içeren "Canlı Alışveriş" bölümü.

Perakendeciler, TikTok Alışveriş gibi sosyal ticaret platformlarının, Instagram ve YouTube Alışveriş canlı pazar yerleri haline geldi. Bu bir moda değil; Statista Projeler Sosyal ticaret, 3.37 yılına kadar yıllık yaklaşık %2028 büyüme oranıyla 30 trilyon dolar üretecek!

Walmart geçtiğimiz Aralık ayında yenilikçi ürünümüzle sosyal ticaretin gücünden yararlandı:Kalbe Ekle” Tatil sezonundaki alışveriş ve tatil filmi izleme geleneklerini birleştiren alışveriş yapılabilir seri. Türünün ilk örneği olan bu alışverişe uygun ticari seride, seride yer alan ve oyuncular arasında mobilya, tatil dekoru ve giyim eşyaları da dahil olmak üzere gerçek zamanlı satın alınabilen 330'dan fazla ürün yer alıyordu. Müşteriler, TikTok, Roku, YouTube ve Walmart'ın sosyal medya kanallarında "Add to Heart"ı izleyebildi ve TikTok'un Video Alışveriş Reklamları ile Roku'nun "Ok to Text" özelliği, ister evde ister hareket halindeyken alışveriş yapmalarına olanak sağladı.

Sosyal ticaretin uygulamaları ve faydaları tüketici perakendeciliğiyle sınırlı değildir. LinkedIn'in yerel potansiyel müşteri yaratma süreci, keşif ile B2B satışları arasındaki boşluğu kapatmak için video içi eylemler gibi bir şeye kısa bir geçiştir. Sosyal ticaret aynı zamanda hizmet sağlayıcılar için de geçerli bir satış platformudur. Bir sigorta şirketi, müşterilerinin sanal bir alışveriş sepetine ekleyebileceği ürünler sunmayabilir, ancak potansiyel müşteriler ve satışlar oluşturmak için ilgi çekici içeriği sosyal ticaret yoluyla dağıtabilir.

Şimdilik bu trendden yararlanmak işletmelerin şunları yapmasını gerektiriyor: etkileşimli oluştur, fiziksel mekanlarına asla ayak basamayacak kitlelerin ilgisini çeken eğlenceli içerik. Ancak sürekli değişen sosyal platformlar ve sağladıkları araçlar nedeniyle bugün işe yarayanlar yarın işe yaramayabilir. Bu nedenle müşteri katılımını ve sosyal medya stratejilerini düzenli olarak gözden geçirmek, bunlara uyum sağlamak ve bunlardan yararlanmak önemlidir.

Topluluk oluşturmayı bir iş önceliği haline getirin

Sosyal ticaret platformları dönüşürken geleneksel satış modelleriİşletmelerin topluluklarıyla nasıl etkileşim kurduğu ve sosyal medya platformlarının bu etkileşimlerde oynadığı rol konusunda da aynı derecede önemli bir değişim yaşanıyor.

Her büyüklükteki kuruluş, 2024'te yerel topluluklarının refahını artırmayı birinci öncelik haline getirmelidir. Şirketler, toplulukları için en çok neyin önemli olduğunu anlayarak daha yüksek görünürlük elde edebilir ve olumlu değişim yaratabilir. Topluluklara, çalışanlara ve müşterilere bağlılık göstermek stratejik bir seçimdir ve uzun vadeli başarının temel itici gücüdür.

Walmart olarak bunun bizim için de geçerli olduğunu biliyoruz. Walmart büyük bir şirket ama aynı zamanda 4,600'den fazla toplulukta çalışan ve iş ortaklarımızın ve müşterilerimizin evi olarak adlandırdığı yerlerin iyi koruyucuları olmaya kendini adamış bir işletmeler topluluğuyuz. Amacımız:

• Çok kanallı iş modelimiz ve her gün düşük fiyatlar aracılığıyla uygun fiyatlı, kaliteli ürün ve hizmetlere kolay erişim sağlayarak topluluklar için değer yaratın.
• Kaliteli işler, eğitim ve kariyer yolları sağlayarak, yerel tedarikçilere yatırım yaparak ve yerel ekonomilere katkıda bulunarak ekonomik canlılığa katkıda bulunun.
• Yerel kuruluşları ve müşterilerimiz ve ortaklarımız için önemli olan nedenleri destekleyerek, gıda erişimini artırarak ve afetlere hazırlık ve müdahalede bulunarak toplumun dayanıklılığını güçlendirin.
• Eşitliği geliştirerek, duyarlı ve bağlantılı toplulukları destekleyerek ve mağazalarımız, kulüplerimiz ve çevredeki topluluklar arasındaki etkileşimi derinleştirerek daha kapsayıcı ve katılımcı topluluklar oluşturun.

Sosyal medya stratejinizin yaklaşımınızı optimize etmenize nasıl yardımcı olabileceğini düşünün. Sosyal medya platformları, topluluğunuzda neyin önemli olduğunu anlamak amacıyla devam eden konuşmaları "dinlemek" için harika araçlardır. Ayrıca dahil olma ve topluluğunuz için önemli olan şeylere anlamlı katkılarda bulunma fırsatlarını da belirlerler. Bir işletmenin katılımını sosyal medyada alçakgönüllülükle paylaşmak, farkındalığın ve olumluluğun artmasına ve itibarının güçlenmesine yardımcı olacaktır.