Kris Frantzen, Kıdemli Ürün Müdürü – Kuzey Amerika, Temenos

Borçlunun kredi alma konusundaki ilgisini ifade ettiği andan nihai geri ödemeye kadar, bankanın iletişim stratejileri müşterinin kredi verme sürecine ilişkin algısını şekillendirir. Birçok finansal kurum iletişimin yaratabileceği etkiyi hafife alıyor
olumlu bir deneyim sunma yeteneklerine bağlıdır. Tutarsız iletişim nedeniyle borçlunun kafası karıştığı veya strese girdiği anda, banka onu piyasadaki birçok fintech'ten birine kaptırma riskiyle karşı karşıya kalır. 

Birçok finansal kurum için kredi kullandırma süreçlerinde tutarlı, empatik ve şeffaf iletişim zorlu bir iştir. Bankalar iletişim yoluyla olumlu bir müşteri deneyimi sunabilir ve kendilerini rakiplerinden nasıl farklılaştırabilir?
Müşteri odaklı iletişim ile.

Sektör genelinde dijital dönüşüme ve bankacılık operasyonlarının modernizasyonuna vurgu yapılıyor. Ancak son bankacılık trendleri ne olursa olsun başarının temeli mutlu müşterilerdir.

Müşteri odaklı iletişim, etkileşimlerin ve mesajların borçluların benzersiz ihtiyaçları, tercihleri ​​ve endişeleriyle uyumlu hale getirilmesini içerir. Odağı işlemsel bir yaklaşımdan anlamlı bağlantıları teşvik etmeye, borçluları
borç verme deneyiminin özü.

Müşteriler, iletişim stratejisi de dahil olmak üzere bir bankanın yaptığı her şeyin merkezinde olmalıdır. İster ürünlerin ayrıntıları, ister bir kredi başvurusuyla ilgili güncellemeler, ister pazarlama teminatında kullanılan mesajlar olsun, müşteriler sürecin merkezinde olmalıdır.
hepsi bu. 

Gerçek bir müşteri odaklı iletişim yaklaşımı üç temel unsuru kapsar:

• Şeffaf ve net mesajlaşma
• Proaktif ve zamanında güncellemeler
• Kişiselleştirme ve empati

Şeffaf iletişim yoluyla güven oluşturma

Şeffaf iletişim, kredi sektöründe olumlu bir deneyimin temel taşıdır. Kredi hüküm ve koşullarını açıkça sunarak, borçluları kredi süreci hakkında eğiterek ve uyumluluk ve veri gizliliği önlemlerini ileterek, finansal
kurumlar müşterileri arasında güven ve güveni geliştirebilir.

Finansal yardım ararken, borçlular genellikle kendilerini karmaşık kredi hüküm ve koşullarını anlamaya çalışırken bulurlar. Güven oluşturmaya yardımcı olmak için borç verenlerin mümkün olduğunca basit ve net olması gerekir. Bu, kredinin ayrıntılı açıklamalarının sağlanması anlamına gelir
faiz oranları, geri ödeme planları ve ilgili ücretler dahil olmak üzere özellikler. Şeffaflığın benimsenmesi aynı zamanda borçluların karşılaşabileceği her türlü masraf ve cezanın tam olarak açıklanması taahhüdünü de içerir.

Güven oluşturmanın bir başka yolu da borçlulara bankanın kredi süreci ve bunun neleri gerektirdiği hakkında bilgi vererek şüpheleri ortadan kaldırmak ve müşterilerin bu süreci tamamlayacak kadar güvende hissetmelerine yardımcı olmaktır. Bu, adım adım eğitimler sunarak yapılabilir.
rehberlik ve destek veya en sık sorulan soruların bazılarına yanıt bulabilecekleri bir kaynak merkezine sahip olmak.

Proaktif ve zamanında iletişimin uygulanması

Hepimiz, bir hatırlatma gelmediği için sabah doktor randevumuz olduğunu fark etmek gibi çileden çıkarıcı bir durumla karşılaşmışızdır. Bunun gibi reaktif iletişim yalnızca öfkeye, hayal kırıklığına ve kafa karışıklığına yol açar. Müşterilerin gelmesini beklemek yerine
İletişimi başlatmak için proaktif iletişim, borçlulara ilgili ve zamanında bilgilerle önleyici bir şekilde ulaşmayı içerir.

Örneğin, başvuru sahibi gönder tuşuna bastığında heyecanla yeni arabasını, evini veya kapatacağı borcu düşünüyor. Ve eğer anında onaylanıp onaylanmadıklarını öğrenmezlerse, kararı sabırsızlıkla bekliyorlar. Onlara güncellemeler gönderiyorum
Sürecin neresinde olduklarını onlara bildirmek belirsizliğin azaltılmasına yardımcı olur, güven ve ortaklık duygusunu teşvik eder. Başvuru sahibine belgelerinin alındığını veya adresinin güncellendiğini bildiren basit bir kısa mesaj, başvuru sahibine bilgi verir.
ilişkinin işlemsel olmaktan daha fazlası olduğu. 

Daha sonra takip edin. Fonların dağılmış olması ilişkinin bitmesi gerektiği anlamına gelmez, aslında bu sadece başlangıç ​​olmalıdır. İster durumlarına ilişkin kişiselleştirilmiş teklifler olsun, ister kredi geri ödemesi konusunda yardım ve rehberlik sunmak olsun,
Takip ederek müşterilerinize finansal sağlıklarını gerçekten önemsediğinizi gösterin.

Borç vermenin işlemsel yönlerinin ötesinde, borç alanlar artık kişisel ve mevcut koşulları ve istekleriyle alakalı deneyimler talep ediyor. Kredilendirmede kişiselleştirme ve empati, standart yaklaşımlardan geçişte el ele yürür
Borçluların benzersiz ihtiyaçlarını karşılayan özel çözümler.

Empati ve kişiselleştirme gösterme

Artık bir pandeminin içinde olmayabiliriz ama o dönemde bankaların sergilemesi teşvik edilen empatiye hala çok ihtiyaç var. 

Empati, günlük yaşamda uygulanması gereken, takdire şayan bir karakter özelliğinden çok daha fazlasıdır. Olağanüstü bir deneyim sunmanın önemli bir unsurudur. Müşterilerin kredi almak istemelerinin çok sayıda nedeni var ve finansal durumlarının iyi olacağını umuyorlar.
Kurum, durumlarına ilişkin gerçek bir anlayış sergileyecek ve ihtiyaçlarına uygun özel çözümler ve destek sağlayacaktır. Borçluların koşulları ve endişeleriyle empati kurarak finansal hizmet sağlayıcılar güven duygusunu geliştirebilir
ve ortaklıktır ve kendilerini duygusuz rakiplerden ayırırlar.

Son olarak, bir bankanın yapabileceği en değerli şeylerden biri, müşterilerini daha iyi anlamak için verilerini kullanmaktır. Mevcut durumlarına uygun ürünler sunmak için müşterilerin geçmişteki ürün satın alımları, son aramaları ve ilgi alanları hakkındaki verilerden yararlanın.
Örneğin, bir banka bir müşterinin taşıt kredisi sayfasıyla olan etkileşimini izliyorsa, bu, düşük faizli ev kredisi için alakasız bir teklif yerine, müşterinin bankanın sosyal yardımında aldığı teklif olmalıdır.

İletişim, kredi verme ortamında olumlu bir müşteri deneyimi yaratmanın temelini oluşturur. Bankalar, kredi yolculuğunun tamamı boyunca etkili ve stratejik iletişim stratejilerini benimseyerek müşterilerinin kendilerini değerli, bilgili, bilgili hissetmelerini sağlayabilir.
ve güçlendirilmiş.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/25823/mastering-customer-centric-communication-to-elevate-the-lending-experience?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs