Birleşik Krallık'ta moda perakendecilerinin en az yüzde 79'u şu anda iadeler için ücret talep ediyor. Moda endüstrisinde ücretli iadeler artık yaygın olsa da, toplam e-ticaret pazarının çoğunluğu hâlâ ücretsiz iade olanağı sunuyor (yüzde 52).
2022'den beri H&M ve Zara gibi büyük moda perakendecileri iade ücretlerini kullanmaya başladı. O zamandan beri moda sektörü bu stratejiyi geniş çapta uyguladı. Bu veriler, Hollandalı bir nakliye yazılımı sağlayıcısı Sendcloud tarafından yürütülen yeni araştırmalardan geliyor. Birleşik Krallık'taki en büyük 100 perakendecinin iade politikalarını analiz etti.
İade politikalarında şeffaflık eksikliği
Araştırmaya göre çevrimiçi perakendecilerin yüzde 12'si iade gereksinimlerini açıkça göstermiyor. İade politikalarına altbilgide görüntülemek yerine destek sayfalarından ulaşabilirsiniz.
Perakendecilerin %64'ü iade ücretlerini önceden açıklamıyor.
Bu şeffaflık eksikliği, iade maliyetleri söz konusu olduğunda daha da yaygındır. İade ücreti alan perakendecilerin yüzde 64'e kadarı bu ücretleri önceden açıklamıyor. Ücretleri ortalama 6.14 avro (5.22 İngiliz sterlini), ortalama 3.47 avro (2.95 İngiliz sterlini). Aralık 2.34 Euro (1.99 İngiliz Sterlini) ila 29.37 Euro (24.99 İngiliz Sterlini) arasındadır. Bu maliyetler konusunda açık davranmamak müşteri memnuniyetsizliğine yol açabilir.
Sendcloud'un CEO'su ve kurucu ortağı Rob van den Heuvel, "İade politikaları anlaşmayı bozabilir ve sorunsuz bir iade süreci sunmak, müşterileri elde tutmak için çok önemlidir" diyor. Ancak satıcıların yalnızca yüzde 23'ü iade politikalarını ana sayfalarında gösteriyor. Vakaların yüzde 27'sinde ise iade süresi bulunamıyor.
'Geri dönüşler basit olmalı'
“Müşteriler yıllardır ücretsiz iadeye alıştı ama aslında hiçbir zaman 'bedava' olmadılar. Gerçekte ise önemli ekonomik ve çevresel maliyetler taşırlar. Küçük bir iade ücreti uygulamak, müşterilerin bu konuda daha bilinçli olmasına yardımcı olabilir. Ancak perakendecilerin uzun vadede müşterilerini ellerinde tutabilmeleri için bunu olabildiğince kolay ve basit hale getirmeleri gerekiyor.”
İade sürecinin kolaylığı
Araştırma aynı zamanda geri dönüş kolaylığına da baktı. Perakendecilerin büyük bir çoğunluğunun (yüzde 68) müşterilerin iadeyi ayarlayabileceği bir iade portalı var. Ancak iade süreci yine de daha basit hale getirilebilir. Yalnızca yüzde 43'ü teslim alma hizmeti sunuyor ve yüzde 74'ü mağaza içi seçeneklere sahip. Ve yalnızca yüzde 12'si paket dolaplarının bir seçenek olduğunu belirtiyor.
Yalnızca yüzde 11'i iade siparişleri için basılı etiket sağlıyor. Çoğu zaman müşterilerin evde bir etiket basması gerekir. Yüzde 32'si ise müşterilerin paketlerini teslim etmek için QR kodunu kullanabilecekleri kağıtsız iade olanağına sahip.
'Sektörün getirileri yeniden düşünmesinin zamanı geldi.'
"Oyunun kurallarının değiştiği açık. Ücretsiz iade dönemi geride kaldı ve yerini bilinçli iade uygulamalarına bırakıyor. İade maliyetlerini yeniden düşünmenin ötesinde, tüm sektörün getirileri yeniden düşünmesinin zamanı geldi. Önceden basılmış etiketleri QR kodlarıyla değiştirmek bunu yapmanın bir yoludur."
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://ecommercenews.eu/uk-79-fashion-retailers-have-return-fees/
