Geçenlerde plaj tatiline hazırlanmak için internetten bir mayo sipariş ettim. Aylarca terledikten sonra yüzlerce mayo modeli arasından seçim yapmak çok zor olduğundan, gelen kutumda sipariş onayını görünce rahat bir nefes aldım.

O anda neredeyse okyanusun kokusunu alabiliyor ve ayaklarımın altındaki kumları hissedebiliyordum.

O “yüksek alışveriş” bir siparişin ardından duyulan anlık tatmin ve beklenti duygusudur. Bir marka olarak müşteri sadakatini ve elde tutma oranını artırmak için bu değerli pencereden yararlanabilirsiniz. Bunu başarmak için satın alma sonrası e-postaya ihtiyacınız var.

• Satın Alma Sonrası E-postalar Müşteriyi Elde Tutmayı Nasıl Artırır?
• En İyi Satın Alma Sonrası E-postalar
• Satın Alma Sonrası E-postalar için En İyi Uygulamalar

Satın Alma Sonrası E-postalar Müşteriyi Elde Tutmayı Nasıl Artırır?

Perakende ve e-ticaret sektöründe e-posta, büyük bir artışa neden oluyor 45x yatırım getirisi. Angie Jones, kısmi CMO ve e-ticaret bülteninin yazarı Marka Sevgisi Tugayı satın alma sonrası e-postaların neden önemli olduğunu açıklıyor müşteriyi elde tutmak için güçlü bir araç.

Jones, "Satın alma sonrası kampanyalar yürüten markaların etkisinin daha yüksek elde tutma oranı ve sonuçta daha yüksek müşteri yaşam boyu değeri (LTV) olduğunu gördüm" diyor. "Yapılması en zor adım, ilk siparişten ikinciye geçiştir ve satın alma sonrası kampanyalar buna yardımcı oluyor." 

En İyi Satın Alma Sonrası E-postalar

Halihazırda oluşturduğunuz marka ivmesini geliştirmeye hazır mısınız? Satın alma sonrası favori e-postalarım, bunların neden işe yaradığı ve bunları nasıl kendinize ait hale getirebileceğiniz hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Sipariş Onayı (İnsan Sandıkları)

Her şeyden önce müşterinizin siparişinin doğru olduğunu ve teslim alındığını bilmesi gerekir. Sipariş onayı e-postasında her şeyden önce kritik sipariş ayrıntılarını müşterinizle paylaşın.

Neyi Seviyoruz: Kutlama görseli ve gösterişli kopyası tam olarak Man Crates'in markasına uygun. Ancak bu sipariş onayını etkili kılan simge ilerlemesidir. Müşteriler siparişlerinin sürecin neresinde olduğunu bir bakışta anlayabilir.

Bunun altında Man Crates, sipariş ve müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini ekleme konusunda en iyi uygulamayı izlemektedir.

Gönderi Onayı (Etsy)

Paylaşmanız gereken aşağıdaki kritik bilgi, paket ulaştığında kargo onayıdır.

Neyi Seviyoruz: Etsy'nin gönderim onayı e-postasının ne kadar temiz ve etkili olduğunu seviyorum. İçerik konuşkan ve net; yol boyunca aldığım eşyaların fotoğrafları bana ne sipariş ettiğimi hatırlatıyor.

Etsy ayrıca paketimin nerede olduğunu görmek için değerli tek tıklamayla sipariş takibini kullanıyor; takip numarasını ayrı bir web sitesine kopyalamak/yapıştırmak yok.

İlk Katılım (Sesli)

Eğer müşteri bir ürünü anlamıyorsa veya kullanmıyorsa, muhtemelen o ürün için ödeme yapmaya devam etmeyecektir. İlk katılım e-posta dizisiyle ürün etkileşimini ve müşteriyi elde tutmayı artırın.

Neyi Seviyoruz: Audible, yeni abonelerin uygulamayı ilk kez kullanmasına ve içeriği keşfetmesine yardımcı olmak için adım adım taranabilir talimatlar verir.

Teknik Katılım (Açıklama)

Yazılım gibi karmaşık veya teknik bir ürün sattığınızda katılım kritik öneme sahiptir. Müşterilerinize benimseme sürecinde rehberlik edecek ve destek sunacak katılım dizileri oluşturun.

Neyi Seviyoruz: Podcast ve video düzenleme yazılımı Descript'ten gelen bu katılım e-postası, yeni kullanıcıların ürünü benimsemesine yardımcı olacak erişilebilir bir yolun mükemmel bir örneğidir.

Kullanıcı dostu tasarıma, beş adıma, video eğitimlerine ve Descript'in kullanıcı topluluğuna katılma davetine dikkat edin.

Çapraz Satış (Sıradışı Ürünler)

Çapraz satış, yeni müşterilere benzer veya tamamlayıcı ürünler öneren yaygın bir ticaret stratejisidir.

Önceki alıcıların sizinle zaten deneyimi olduğundan ve tekrar satın alma olasılıkları daha yüksek olduğundan bu çok etkili olabilir. Çapraz satış, ayrı bir e-postayla veya sipariş onayınızın altında yapılabilir (her zaman önce sipariş ayrıntılarınızı yazın!).

Neyi Seviyoruz: Sipariş bilgilerimin altındaki sipariş onayımda Uncommon Goods'un bu "Şunları da beğenebilirsiniz" bölümü geldi. Orijinal sipariş bulmacalar ve oyunlar içeriyordu, dolayısıyla bu öneri mükemmel bir şekilde takip ediliyor.

Bonus olarak e-posta, sürdürülebilirlik girişimleri gibi diğer marka mesajlarını da içeriyor.

Sadakat Programları (Nani)

Bir sadakat veya ödül programı bunu yapmanın en iyi yoludur. sadık bir kitle oluşturmak. Müşterileri kaydetmek, analiz edilecek daha fazla veriye sahip olacağınız ve özel e-postalar ve teşvikler göndererek daha fazla sipariş alabileceğiniz anlamına gelir. Peki onları katılmaya nasıl ikna edeceksiniz?

Neyi Seviyoruz: Nani'den gelen bu ödül programı e-postası şükranla başlıyor ve 100 ödül puanı ve özel teklifler gibi teşviklerle neden kaydolmanız gerektiğini paylaşıyor.

Tasarım ortaya çıkıyor ve CTA ilgi çekici ("Kazanmaya Başlayın" yerine "Kaydolun").

Faydaları Hatırlatma (Kohl's)

Maliyeti satın almak için beş kat daha fazla Mevcut müşteriyi elde tutmak yerine yeni müşteri kazanmak. Bu nedenle sadakat programları oluşturmak ve üyelerinize biraz sevgi göstermek için çok çalışmalısınız.

Bu, özel teklifler ve promosyonların gönderilmesini içerebilir ancak aynı zamanda katma değerli içerikleri de içermeli ve aidiyet duygusunu geliştirmelidir.

Neyi Seviyoruz: Kohl's ödül programıyla ünlüdür. Bu fayda e-postası, üyelere ücretsiz olarak erişebilecekleri değeri hatırlatır, bu da marka bağlılığı oluşturur ve onları yakında geri dönmeye teşvik eder.

Geri Dönüş Teşvikinin Verilmesi (Live Nation)

Müşterilerinize tekrar sitenize dönmeleri (veya sitenizi ziyaret etmeleri) için bir neden vererek YBD'nizi artırabilirsiniz. Eğer siz de benim gibiyseniz en iyi yanıt vereceğiniz dil paradır. Başka bir ziyareti teşvik etmek için indirimi, mağaza kredisini veya ekstra sadakat puanlarını deneyin.

Neyi Seviyoruz: Geçen yıl en sevdiğim gruplardan birini konserde gördüm. Harika bir akşamdı ve birkaç gün sonra, konser parasının 20 dolarını içeren bu e-posta gelen kutuma düştü.

Konserler ucuz değil, bu yüzden bir sonraki konserimi planlarken bu e-postayı gelen kutumda mutlu bir şekilde işaretledim.

Üst Satış (Sesli)

Mutlu bir müşteriniz olduğunda bir sonraki hedefiniz onların CLV'sini artırmaktır. Bunu yapmanın harika bir yolu, halihazırda kullanmakta oldukları üründen üst satış olarak da bilinen bir yükseltme sunmaktır.

Neyi Seviyoruz: Audible'ın ek satış e-postası, e-posta tasarımı ve mesajlaşma konusunda ustalık sınıfıdır. İlk olarak, her şey kullanıcı açısından değere odaklanmıştır (maliyet tasarrufu, en çok satanlara erişim vb.).

Daha sonra, karşılaştırma tablosu düzeni, farklılıkları bir bakışta görmeyi kolaylaştırır. Ekranın üst kısmında baştan çıkarıcı bir CTA ve "İstediğin zaman iptal et" vaadi ile bunun bir smaç olduğunu düşünüyorum.

Sipariş Teslim Alma (Hedef)

Bir ürün gönderilmediğinde teslim alma talimatlarını göndermeniz gerekebilir. Bu adımı hafife almayın; bunların tamamı kullanıcı deneyiminizin bir parçasıdır.

Neyi Seviyoruz: Bullseye her gün yüzümde bir gülümseme yaratacaktır, ancak beni daha çok gülümseten şey, siparişimi nasıl teslim alacağıma dair net adımlar ve teslim alma penceremi uzatmam veya mağazayla iletişime geçmem gerekirse tıklayacağım bağlantılar.

Bir Arkadaşına Öner (MeUndies)

Bir satın alma işleminden sonra müşterilerinize bunu arkadaşlarıyla paylaşmaları için bir neden vermek istersiniz. Tavsiye programı, yeni müşterilerinizi bu haberi yaymaya teşvik etmenin bir yoludur.

Neyi Seviyoruz: MeUndies'den gelen bu yönlendirme e-postası eğlenceli ve değişkendir. Hem yönlendiren hem de arkadaşları için müşteriyi tekrar satın almaya teşvik eden bir teşvik vardır.

Anket Talebi (Warby Parker)

Satın alma sonrası e-posta göndermek isteyebileceğiniz en büyük nedenlerden biri geri bildirim toplamaktır. Bu, gelişmenize yardımcı olur ve aynı zamanda memnun olmayan müşterilerinizi takip etmenize de yardımcı olur.

Kişisel olarak ne kadar süreceği hakkında hiçbir fikrim olmadığında bir ankete tıklamayı sevmiyorum, bu nedenle satın alma sonrası kısa e-posta anketleri en iyisidir.

Neyi Seviyoruz: Warby Parker'ın bu Net Promoter Score® anketi kısadır (sadece bir soru) ve müşterinin zamanına ve fikrine saygı gösterir.

Anket Teşviki (Ekspres)

Daha kapsamlı geri bildirime ihtiyacınız varsa müşterinize katılması için bir teşvik sunmayı düşünün. Geri bildirimleri karşılığında bir hediye, değerli bir indirim veya hayır amaçlı bir bağış sunun.

Neyi Seviyoruz: Express'in anket e-postası cesur ve görseldir ve tüketiciye olan faydaya odaklanmaktadır.

İnceleme İsteme (Dünya Pazarı)

İncelemeler gelecekteki satışları artırabilir ve ürün gruplarınız hakkında size değerli bilgiler verebilir. Peki müşterileri rahatsız etmeden yorum göndermenin en iyi yolu nedir?

Neyi Seviyoruz: Bu kolay. Çok yararlı. Eğlenceli. Genel bir soru yerine, bu Dünya Pazarı e-postası bana son satın almamdaki her ürünün fotoğrafını gösteriyor.

Bu görsel duygusal bir tepki uyandırıyor (Evet, o susam çalkalayıcıyı sevdim!) ve muhtemelen bir inceleme bırakacağım.

Tekrar Satın Almak (Starbucks)

Sadece insanları geri dönmeye teşvik etmekle kalmayıp, aynı zamanda daha önce satın aldıkları ürünün aynısını satın almalarını da sağlayabilirsiniz.

Bir cilt bakım ürünü satıyorsanız ve ortalama satın alma sıklığının örneğin iki ayda bir olduğunu biliyorsanız, ürünleri tükendiğinde stok yapmalarını sağlayabilirsiniz.

Yiyecek ve içecek gibi ürünlerle, düzenli alışkanlıklar geliştirerek tekrar satın alımları teşvik edebilirsiniz.

Neyi Seviyoruz: Eğer siz de benim gibi bir Starbucks aşığıysanız, muhtemelen bunun gibi e-postalara alışkınsınızdır. Bu satın alma sonrası e-postalar yalnızca puan kazanmayı oyunlaştırdıkları için etkili olmakla kalmıyor, aynı zamanda kişiselleştirilmiş.

Müşteriler Satın alma olasılığı %80 daha fazla kişiselleştirilmiş bir deneyimden yararlanın, bu nedenle kişiselleştirmeye yönelin. Verileriniz var. Sadece onu doğru şekilde kullanmanız gerekiyor.

Satın Alma Sonrası E-postalar için En İyi Uygulamalar

Bir satın alma işleminden sonra müşterilerle etkileşim kurmanın birçok yolu olduğu gibi, yanlış anladığınızda müşterilerinizi hayal kırıklığına uğratmanın da daha fazla yolu vardır. Bu ipuçlarıyla onları bunaltmakla değer katmak arasındaki dengeyi bulun.

• Kritik bilgilerin bulunmasını kolaylaştırın. Sipariş ayrıntılarını, tarihleri ​​ve takip kodlarını e-postaların üst kısmında tutun, metne gömülmeyin.
• Zamanlamayı doğru yapın. Ürün elinize ulaşmadan veya kişi ürünü kullanma şansına sahip olmadan inceleme veya anket isteği göndermeyin.
• Bir sonraki satışı çok erken istemeyin. Başka bir satın alma talebinde bulunmadan önce ürünü benimsemeye ve marka sadakatine odaklanın.
• Test edin, test edin ve tekrar test edin. Doğru mesajı ve zamanlamayı bulmak için A/B testini kullanın.
• Başarı için otomasyonu kullanın. HubSpot gibi bir CRM'ye sahip bir e-posta pazarlama merkezi kullanın müşteri yolculuklarını otomatikleştirin ve müşteri eylemlerine dayalı e-posta dizileri.

Başlamak

Müşterilerin yüksek alışveriş yapmasına ilham vermek ister misiniz? Satın alma sonrası e-postaları doğru şekilde aldığınızda, bu yüksek alışverişi uzun süreli marka sadakatine dönüştürürsünüz. Tekrar tekrar satın almak için geri dönen sadık marka savunucularından oluşan bir kitle oluşturabilirsiniz.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.hubspot.com/marketing/post-purchase-email-examples