Ukrayna'da uzaktan müşteri tanımlama ve çevrimiçi banka müşterisi olma seçeneği 2020'den beri resmi olarak yürürlüktedir ve şu anda piyasada faaliyet gösteren 40 bankadan yaklaşık 63'ı iş ilişkisi kurma seçeneğini sunmuştur.
istemciyle uzaktan hizmet kanallarını kullanarak. Yeni müşterilerin mobil uygulama kullanarak kart açma hizmeti son derece popüler olsa da hem bankalar hem de müşteriler bu süreçte zorluklarla karşılaşmaya devam ediyor.
Bankalar için zorluklar:
1. Potansiyel müşteri kaybı ve önemli sayıda ret. Çoğu durumda, yeni müşteriler tarafından çevrimiçi olarak kart açma süreci otomatikleştirilir ve potansiyel dolandırıcıların veya şartları karşılayamayan kişilerin reddedilmesine yardımcı olacak şekilde ayarlanır.
Başvuru aşamasında belirlenen kriterler. Bu durum bir şekilde çeşitli sebeplerden dolayı yanlışlıkla bu “huniye” düşen potansiyel müşterilerin kaybıyla sonuçlanabilmektedir. Bu nedenle, en önemli zorluklardan biri potansiyel müşteri sayısını azaltmaktır.
işe alım sürecinde kayıp.
2. Gerçek müşterileri çekmek ve uzun vadeli ilişkiler kurmak.
İş ilişkilerinin uzaktan kurulması, müşteri ihtiyaçlarının ve müşteriyi kart açmaya veya başka ürünlere başvurmaya iten gerçek güdülerin belirlenmesini zorlaştırır. Sonuç olarak çevrimiçi müşteri ihtiyaçlarını karşılayacak doğru algoritmayı seçmek
Uzun vadeli işbirliği için bankayı seçmesi daha karmaşık hale geliyor.
3. Dinamik rekabet ortamı. Bankaların potansiyel müşterilerinin banka ürünlerine ilgi duymasını sağlamak veya onları şaşırtmak giderek zorlaşıyor. Üstelik günümüzün müşterileri oldukça talepkar. Onlar bekliyor
ihtiyaçlarını karşılayan kişiselleştirilmiş ve kullanışlı bir bankacılık deneyimi. Normalde müşteriler, karşılaştırma yapabilmek için zaten diğer bankalarda çevrimiçi kart açma deneyimine sahiptir. Ayrıca fiyata duyarlıdırlar ve en iyi fırsatları ararlar, kolayca satın almaya hazırdırlar.
Daha iyi oranlar veya koşullar teklif edilirse bankayı değiştirin.
4. Uzaktan katılım teknolojisini seçme
Mevzuat, uzaktan müşteri iş ilişkileri kurma sürecinde bir takım teknolojilerin kullanılmasını öngörmektedir ancak banka için yasal gereklilikleri karşılayan güvenilir ve emniyetli bir prosedürün uygulanması ve aynı zamanda banka için önemlidir.
müşterinin anlamasını kolaylaştırmak ve dijital adaptasyonu karmaşık hale getirmemek. Bankanın yüz tanıma, yüz eşleştirme vb. için üçüncü taraf teknolojilerini kullanması durumunda yazılımın güvenlik açıkları açısından düzenli olarak test edilmesi gerekir.
Çevrimiçi dolandırıcılık ve siber risklerin sürekli arttığı göz önüne alındığında, süreçte ortaya çıkan yeni tehditlerin sürekli izlenmesi ve ortadan kaldırılması, güvenli katılım sürecinin önemli bir bileşenini oluşturmaktadır.
Müşteri için zorluklar
1. Kusurlu Kullanıcı Deneyimi. Müşteri başvuru prosedürünü anlayamayabilir, ekrandaki takip edilecek talimatlar eksik veya belirsiz olabilir (özellikle müşterinin “gerçekliğini” teyit etmek ve canlılık tespiti). Seçeneğin olmaması
Başvuru süreci sırasında bankanın müşteri desteğiyle iletişime geçmek, olumsuz bir kullanıcı deneyimi yaratabilir ve müşterinin başvuru sürecine devam etme konusunda isteksiz olmasına neden olabilir.
2. Müşteri, başvurduğu ürünün şartlarını anlamamaktadır. Normalde müşteri hizmet hüküm ve koşullarını okuduğunu doğrulayabilir ancak yine de sonuna kadar kaydırmama riski vardır.
Ekranı açın, eki açın ve tüm şart ve koşulları okuyun veya doğru şekilde anlayın. Banka şubesinde ürün başvurusu yapılırken yönetici, müşterinin dikkatini belirli oranlara/kısıtlamalara/uyarılara çekebilir veya müşterinin sorularına cevap verebilir.
sorular. İnternet üzerinden başvuru yapan müşteri bu durumla kendi başına yüzleşmek zorunda kalacak ve fiyatların beklentilerini karşılamadığını ancak ürünü kullanmaya başladığında anlayabilecek.
Bu nedenle, çevrimiçi katılım sürecinin verimli olabilmesi için kalıcı olarak iyileştirilmesi gerekiyor. Değişen müşteri beklentilerine başarıyla uyum sağlayabilen bankalar, gelecek yıllarda yeni müşteri çekme ve onları elde tutma konusunda en iyi konumda olacaklardır.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.finextra.com/blogposting/25851/challenges-faced-by-banks-and-customers-in-the-online-onboarding-process?utm_medium=rssfinextra&utm_source=finextrablogs
