Otomotiv endüstrisi bir bütün olarak yapay zekanın yönlendirdiği önemli bir dönüşüm yaşıyor. Yapay zeka teknolojisi güvenliği, verimliliği ve genel sürüş deneyimini geliştirmek için araçlara giderek daha fazla entegre ediliyor. Uyarlanabilir hız sabitleyici ve şerit takip asistanı gibi özellikler sağlayan gelişmiş sürücü destek sistemlerinden (ADAS) otonom sürüş yeteneklerine kadar yapay zeka, otomotiv inovasyonunun ön sıralarında yer alıyor. Şimdi BMW yeni teknolojiyi uygulamanın başka bir yolunu buldu
Alman üretici, verileri ve yapay zekayı birleştiren en son teklifi Proaktif Bakım ile müşteri hizmetlerinde bir sonraki adımı atmak istiyor. Bu yeni hizmet, BMW Araçların mevcut ve öngörülebilir hizmet gereksinimlerini otonom olarak belirlemesine, müşteri ihtiyaçlarını proaktif olarak tahmin etmesine ve zamanında çözümler sunmasına olanak tanır. İlk uygulamalar artık yayında ve otomobil üreticisi gelecek için sürekli iyileştirmeler planlıyor.
BMW araçları yıllardır servisle ilgili verileri doğrudan bayilere göndererek müşteriler ve bayiler arasında hedeflenen etkileşimleri kolaylaştırıyor. Ancak Proaktif Bakım ile paradigma değişikliği, BMW'nin müşterilere yaklaşmak için inisiyatif almasıdır. BMW iş ortaklarına ulaşmak artık yalnızca müşterinin sorumluluğunda değil; Şirket, artık BMW'nin müşteriye ulaştığını söylüyor.
Peki, servis gerekli olduğunda Proaktif Bakım ne gibi faydalar sunuyor? Veri analizi ve müşteri tercihlerinin kaydedilmesi yoluyla özel çözümlere olanak sağlar. BMW, dijital öncelikli yaklaşımın müşterilerin My BMW uygulaması, araç içi bildirimler, e-posta, seçtikleri bayi veya Yol Yardımından gelen bir çağrı gibi tercih ettikleri kanallar aracılığıyla bilgilendirilmelerini sağladığını söylüyor.
Proaktif Bakım aynı zamanda kendi kendine yardım ipuçlarından kesintisiz hareketlilik sağlayan esnek desteğe kadar uzanan uzun vadeli hizmet deneyimini de geliştirir. Hatta bir atölye ziyareti gerektiğinde küresel ağ içindeki doğru bayiyi bile önerir. Çevrimiçi randevu planlama ve çevrimiçi ödeme seçenekleriyle kişiselleştirilmiş hizmet videoları, mevcut birçok özellik arasındadır.
Proaktif Bakım, 7/07 sürümünden itibaren BMW İşletim Sistemi 2019 veya üzeri ile donatılmış tüm BMW modelleri için mevcut olan küresel bir tekliftir. Katılmak için müşterilerin aktif bir BMW ConnectedDrive sözleşmesi olması ve BMW ID'lerini ve iletişim bilgilerini kullanarak araçlarını My BMW uygulamasına veya portalına kaydetmeleri gerekir.
Son bir not olarak, yakın zamanda BMW, ısıtmalı koltuklar abonelik programı sona erdi Müşterilerden gelen kabul oranının düşük olması nedeniyle.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.motor1.com/news/688548/bmw-proactive-care-customer-service/
