Rekabetle dolu bir ortamda, en başından itibaren mükemmel bir kullanıcı deneyimi sunmak yalnızca bir seçenek değildir; bu bir zorunluluktur. Neyse ki doğru araçlar bu süreci kolaylaştırabilir ve kullanıcıların yazılımınızı algılama ve onunla etkileşim kurma biçimini değiştirebilir.

Bugün, herhangi bir B2B SaaS şirketi için oyunun kurallarını değiştiren dört kullanıcı katılım otomasyon aracını inceliyoruz.

Bu platformlar, işe alım sürecini otomatikleştirmek, onu kusursuz, kişiselleştirilmiş ve ölçeklenebilir hale getirmek için tasarlanmış çeşitli özellikler sunar. İster ürün yöneticisi, ister kurucu veya ürün sahibi olun, bu araçlar sizden bir satır kod bile talep etmeden kullanıcı deneyiminizi geliştirmek için tasarlanmıştır.

Kullanıcı katılım otomasyonu nedir?

Kullanıcı katılım otomasyonu, kullanıcının ilk deneyimindeki önemli anlarda bilgi, istem ve destek sağlayan otomatik araçların ve iş akışlarının kullanımı yoluyla yeni kullanıcılara bir SaaS ürününü anlama ve gezinme konusunda rehberlik eden sistematik bir yaklaşımdır.

Bu süreç, self-servis olacak şekilde tasarlanmıştır; yani kullanıcılar, önceden programlanmış talimatlar, eğitimler ve check-in'ler aracılığıyla doğrudan insan yardımına ihtiyaç duymadan hız kazanabilirler.

Otomasyon yönü, otomatik olarak e-posta gönderecek, uygulama içi mesajları gösterecek, kaynak sunacak veya yardım sağlayacak kullanıcı eylemlerine veya zaman çizelgelerine dayalı tetikleyicilerin ayarlanmasını içerir. Bu, her yeni kullanıcı kaydolduğunda şirket personelinin manuel müdahalesine gerek kalmadan, her kullanıcının, katılım sürecindeki aşamalarına göre uyarlanmış tutarlı düzeyde rehberlik ve destek almasını sağlar.

Bir proje yönetim aracı oluşturduğunuzu düşünün. İşte basit bir otomatik katılım akışı:

• Hesap Oluşturma: Birisi kaydolur kaydolmaz, otomatik olarak oturum açma ayrıntılarını ve katılıma başlama bağlantısını içeren bir hoş geldiniz e-postası gönderilir.
• İlk Giriş: İlk kez giriş yaptıklarında etkileşimli bir adım adım ilerleme başlar. Bu, onlara ilk projelerini nasıl oluşturacaklarını, ekip üyelerini nasıl ekleyeceklerini ve görevleri nasıl ayarlayacaklarını gösteren bir dizi açılır mesaj veya ekranlarındaki öne çıkan özellikler olabilir.
• Takip: Bir veya iki gün içinde bir proje oluşturmamışlarsa, onları bunu yapmaya teşvik eden, belki bir video eğitim bağlantısı içeren otomatik bir e-posta gönderilir.
• Giriş: Bir hafta sonra sisteminiz tekrar giriş yapıp yapmadığını kontrol eder. Aksi takdirde, belki bir demo rezervasyonu yaptırmayı veya ihtiyaç duyabilecekleri herhangi bir yardım için çağrı yapmayı teklif eden başka bir otomatik e-posta gönderilir.

Bu tür bir otomasyon, yeni kullanıcıların kendilerini kaybolmuş hissetmemelerini sağlar ve ürününüzün değerini hızlı bir şekilde görmelerine yardımcı olur, bu da daha yüksek memnuniyet ve elde tutma oranlarına yol açabilir. Sizin için bu, iş yükünüzü artırmadan kullanıcı tabanınızı ölçeklendirmenin etkili bir yoludur.

Kullanıcı katılım araçları nasıl yardımcı olur?

Kullanıcı katılım araçları, SaaS iş stratejisinin kritik bileşenleridir ve hem taktiksel hem de stratejik işlevlere hizmet eder. Bu araçlar, kullanıcıların ürününüzü anlamasını ve benimsemesini kolaylaştırmak, sonuçta onların uzun vadeli başarısını ve şirketinizin kârını etkilemek için tasarlanmıştır.

Taktiksel olarak, kullanıcı katılım araçları aşağıdaki şekillerde yardımcı olur:

• Sürtünmeyi Azaltma: Hesap oluşturma, veri girişi ve temel yapılandırmalar gibi rutin görevleri otomatikleştirerek ilk kullanıcı deneyimini basitleştirirler. Bu, yeni kullanıcıların "aha anına", yani ürününüzün değerini anlayacakları noktaya daha hızlı ulaşabilecekleri anlamına gelir.
• Ölçeklenebilirlik: Otomasyon, destek veya personel kaynaklarında orantılı bir artış olmadan çok sayıda kullanıcıyı aynı anda dahil etmenize olanak tanır. Bu, özellikle tüm ekipleri veya departmanları aynı anda kabul edebileceğiniz B2B bağlamında önemlidir.
• Tutarlılık: Ne zaman kaydolduklarına veya özel kullanım durumlarının ne olduğuna bakılmaksızın her kullanıcının ürününüzle ilgili aynı yüksek kaliteli tanıtıma sahip olmasını sağlarlar. Buna tutarlı mesajlaşma, kaynaklar ve rehberlik dahildir.
• Kişiselleştirme: Pek çok katılım aracı, kullanıcı davranışına, rolüne, sektörüne veya diğer faktörlere dayalı olarak kişiselleştirilmiş bir katılım akışı oluşturmanıza olanak tanıyan analiz ve özelleştirme seçenekleriyle birlikte gelir; bu da etkileşimi ve bağlılığı önemli ölçüde artırabilir.
• Geri Bildirim Toplama: Entegre anketler ve geri bildirim istemleri, kullanıcı deneyimlerine ilişkin anında içgörüler toplamanıza yardımcı olarak hızlı yinelemelere ve iyileştirmelere olanak tanır.
• Eğitim İçeriği Teslimatı: Öğretici bilgiler, araç ipuçları, web seminerleri ve belgeler gibi eğitim içeriklerini tam olarak kullanıcının ihtiyaç duyacağı zamanda planlayabilir ve sunabilirler.

Stratejik olarak kullanıcı katılım araçları aşağıdaki amaçlara hizmet eder:

• Ürünün Benimsenmesini Artırın: Değere giden net bir yol sağlayarak bu araçlar, kullanıcıların ürünü iş akışlarına entegre etmelerine yardımcı olur, kalıcılığı teşvik eder ve ürünün benimsenme olasılığını artırır.
• Veriye Dayalı Kararları Destekleyin: Katılım araçları tarafından sağlanan analizler, kullanıcı davranışına ilişkin değerli bilgiler vererek ürün geliştirme ve stratejik karar alma süreçlerine bilgi sağlamaya yardımcı olur.
• Kaybı Azaltın: Kullanıcıların anladıkları ve yararlı buldukları bir üründen vazgeçme olasılıkları daha düşük olduğundan, değeri hızlı bir şekilde ortaya koyan etkili katılım, erken kaybı azaltabilir.
• Müşteri Başarısını Sağlayın: Kullanıcıları, ürününüzle başarılı olmak için ihtiyaç duydukları bilgi ve becerilerle donatarak, uzun vadeli sözleşmelerin ve ilişkilerin yaygın olduğu B2B SaaS şirketleri için çok önemli olan müşteri başarısına yönelik zemini hazırlamış olursunuz.
• Kaynak Dağıtımını Optimize Edin: Rutin işe alım görevlerini otomasyonla gerçekleştiren ekibiniz, insan kaynaklarınızı en çok ihtiyaç duyulan yere göre optimize ederek daha yüksek değerli etkileşimlere ve desteğe odaklanabilir.
• Yaşam Boyu Değeri (LTV) Artırın: İyi alışmış bir müşterinin yükseltme yapma, ek hizmetler satın alma veya ürününüzü savunma olasılığı daha yüksektir; bunların tümü müşterinin şirketiniz için yaşam boyu değerini artırır.

Kullanıcı katılım araçları yalnızca birine bir yazılım ürününün nasıl kullanılacağını öğretmekle ilgili değildir; ürünle ilgili o kadar etkili bir ilk deneyim yaratmakla ilgilidir ki bu, daha yüksek etkileşime, müşteri memnuniyetine ve sonuçta gelir artışına yol açar.

B4B SaaS için en iyi 2 kullanıcı katılım aracı

1. Kullanıcı Kılavuzu

UserGuiding, şirketlerin ürünleri için zahmetsizce etkileşimli kılavuzlar oluşturmasına olanak tanıyan, kodsuz bir dijital benimseme ve kullanıcı katılım çözümüdür.

Özellikler:

• Etkileşimli İlk Katılım Kılavuzları: Kullanıcılara web siteniz veya uygulamanız boyunca rehberlik etmek için adım adım izlenecek yollar oluşturun.
• Özelleştirilebilir Araç İpuçları: Kullanıcıların platformunuzda gezinmesine yardımcı olacak bağlamsal ipuçları ve ipuçları tasarlayın ve uygulayın.
• Segmentasyon ve Hedefleme: Davranışlarına veya özelliklerine göre belirli kullanıcı segmentlerini hedefleyerek kişiselleştirilmiş katılım deneyimleri sunun.
• Analitik: Kullanıcı deneyimini optimize etmek için kullanıcı katılımını izleyin ve katılım akışlarınızın performansını analiz edin.
• Kodsuz Entegrasyon: Kapsamlı kodlama bilgisine ihtiyaç duymadan platformunuzla kolayca entegre olun.

 2. Uygulama İpuçları

Appcues, derin teknik uzmanlığa ihtiyaç duymadan ürünün benimsenmesini ve kullanıcıyı elde tutmayı iyileştirmek amacıyla katılım akışları, duyurular ve öne çıkan özellikler gibi uygulama içi kullanıcı deneyimleri oluşturmak için kullanılan bir araçtır.

• Özelleştirilebilir Katılım Akışları: Appcues, değer elde etme süresini iyileştirmek ve kaybı azaltmak amacıyla yeni kullanıcılara uygulamanız boyunca rehberlik eden katılım akışları oluşturmanıza ve özelleştirmenize olanak tanır.
• Uygulama İçi Anketler ve Geri Bildirim Toplama: Platform, kullanıcı geri bildirimlerini doğrudan uygulama içinde toplamak için uygulama içi anketler ve NPS puanları oluşturmanıza ve dağıtmanıza olanak tanır ve kullanıcı memnuniyeti ve iyileştirilecek alanlarla ilgili bilgiler sağlar.
• Hedefleme ve Segmentasyon: Appcues, doğru kullanıcıların doğru içeriği doğru zamanda görmesini sağlamak için kullanıcı davranışına, özelliklerine ve yaşam döngüsü aşamalarına dayalı olarak kişiselleştirilmiş deneyimler sunmanıza olanak tanıyan gelişmiş hedefleme yetenekleri sunar.

 3. Kullanıcı Akışı

UserFlow, kod yazmaya gerek kalmadan SaaS ürününüz içinde yararlı kılavuzlar ve istemler oluşturmanıza ve entegre etmenize olanak tanıyan bir araçtır. Bunu, uygulamanız aracılığıyla yeni kullanıcıları bir arada tutmanın bir yolu olarak düşünün; onlara işin püf noktalarını gösterin, böylece hızlı bir şekilde hızlanıp oluşturduğunuz şeyin değerini görebilirler.

UserFlow'u şunları yapmak için kullanabilirsiniz:

• İlk katılım kontrol listeleri oluşturun: Yeni kullanıcılarınızın gerçekleştirmesini istediğiniz temel eylemlerin bir listesini oluşturabilirsiniz. Bu onların doğru adımla başlamalarına yardımcı olur ve hiçbir önemli özelliği kaçırmamalarını sağlar.
• Etkileşimli ipuçlarını gösterin: Küçük açılır kutularla yeni özellikleri veya karmaşık işlevleri vurgulayın. Bu, kullanıcıların normalde gözden kaçırabilecekleri bu özellikleri fark etmelerini ve anlamalarını sağlar.
• Kullanıcı geri bildirimlerini zahmetsizce toplayın: Uygulamanızdaki doğru noktalara anketler bırakarak kullanıcılara ne düşündüklerini veya yardıma ihtiyaç duyup duymadıklarını sorun, böylece deneyimlerine ilişkin anında bilgi alın.
• Akışları farklı kullanıcılar için özelleştirin: Tüm kullanıcılar aynı değildir. UserFlow, uygulamayı kimin kullandığına (yeni başlayanlar veya deneyimli kullanıcılar) bağlı olarak başlangıç ​​deneyimini uyarlamanıza olanak tanır, böylece her zaman alakalı olur.

 4. Kullanıcı Pilotu

Userpilot, B2B SaaS şirketlerindeki ürün ekiplerinin davranışla tetiklenen uygulama içi deneyimler yoluyla kullanıcı etkileşimini artırmasına yardımcı olan bir araçtır. Teknik olmayan personelin kullanıcı katılım akışlarını, özellik benimseme istemlerini ve geri bildirim anketlerini oluşturmasına, uygulamasına ve optimize etmesine olanak tanır.

Userpilot'la şunları yapabilirsiniz:

• Etkileşimli İlk Katılım Akışları Oluşturun: Kullanıcılarınıza uygulamanız boyunca rehberlik edecek adım adım eğitimler tasarlayın. Bu, her kullanıcıya kendi kişisel tur rehberini vermek gibidir.
• Kullanıcıları Kişiselleştirilmiş Deneyimler için Segmentlere Ayırın: İlk katılım deneyimini farklı kullanıcı gruplarına göre uyarlayın. Örneğin, yeni başlayanlar temel bilgileri alırken ileri düzey kullanıcılar doğrudan uzmanlık konularına geçebilir.
• Davranışa Göre Tetikleyiciler Ayarlayın: Kullanıcılarınızın uygulamada yaptıklarına (veya yapmadıklarına) bağlı olarak belirli katılım adımlarını veya mesajlarını başlatın. Birisi henüz bir özelliği kullanmamışsa, Userpilot onu denemeye teşvik edebilir.
• Uygulamanın İçinde Geri Bildirim Toplayın: Kullanıcılara, uygulamanız veya yeni bir özellik hakkında ne düşündüklerini tam olarak kullandıkları yerde sormak için mikro anketler veya NPS puanları bırakın.
• Analiz Edin ve Optimize Edin: İlk katılım adımlarınızın nasıl performans gösterdiğine ilişkin verileri alın, böylece mümkün olduğunca etkili olduklarından emin olmak için bunları değiştirebilirsiniz.

Kullandığınız herhangi bir kullanıcı katılım aracından en iyi şekilde nasıl yararlanabilirsiniz?

Sonuçta, kullanıcı katılım araçları tam da bu araçlardır. İnanılmaz derecede faydalıdırlar ancak kendi başlarına başarılı bir kullanıcı katılım deneyimi yaratamazlar. Bunun için sağlam bir stratejiye ihtiyacınız var.

Ürününüzün değerini ilk kez anladıkları veya onu günlük rutinlerinin bir parçası haline getirmeye başladıkları zamanlar gibi, kullanıcılarınız için önemli olan önemli anları anlamak çok önemlidir. Kullanıcıların ilgisini canlı tutmak ve ilerlemelerini sağlamak için ne tür mesajlar göndereceğinizi ve bunları ne zaman göndereceğinizi de bilmeniz gerekir.

Bu nerede Inturakt devreye girer

Yüksek büyüme gösteren SaaS ürünleri için etkili katılım stratejileri oluşturma konusunda uzmanlaşmış bir SaaS Aktivasyon ve Katılım Ajansıdır. Yalnızca doğru araçları seçmenize yardımcı olmuyoruz; bunları en iyi şekilde kullanmanız için sizinle birlikte çalışıyoruz. Hizmetlerimiz, yeni kullanıcıları sadık müşterilere dönüştürerek katılım sürecinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olmak için tasarlanmıştır.

Yeni kullanıcıların ürününüzle ilgili deneyimlerini geliştirmek istiyorsanız Inturact size yardımcı olmak için burada. Kullanıcı katılım araçlarınızdan ve daha fazlasından istediğiniz sonuçları almanız için ihtiyaç duyduğunuz uzmanlığı sağlıyoruz. Bizimle buradan bir görüşme planlayın.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-automation-tools