'Zorluklara meydan okumak: Avrupa'nın bankaları rekabetle yüzleşiyor' başlıklı araştırmaya göre, bankaların neredeyse yarısı (%43) yeni kurulan fintech şirketlerine yatırım yapıyor ve üçte biri (%36) kendi sıfırdan dijital bankasını veya fintech şirketini kuruyor.

Temenos strateji sorumlusu Kanika Hope şu yorumu yapıyor: “Rekabet ortamı değişiyor. Neobankalar ve fintech'ler büyümede sıkıntılar yaşarken ve finansman zorluklarıyla karşı karşıya kalırken, Avrupa'nın bankaları, müşterilerine daha geniş yelpazede daha iyi hizmetler sunmak için rakipleriyle işbirlikleri kurarak açık bankacılığın sunduğu fırsatlardan yararlanıyor.

Avrupa bankaları aynı zamanda diğer bölgelerdeki muadillerine göre daha fazla sayıda temel bankacılık sistemlerini genel buluta ve SaaS'a taşıyor. Avrupa bankalarının beşte birinden fazlası (%21) bulutu, operasyonlarının daha çevik rakiplerle rekabet edebilecek kadar çevik ve güvenli olmasını sağlayan stratejik bir öncelik olarak görüyor.

Yapay zeka aynı zamanda özellikle müşteri deneyimini iyileştirmek ve dijital pazarlamayı desteklemek için teknoloji yatırım stratejilerinin de önemli bir parçası; Avrupalı ​​bankacıların dörtte üçü (%75) bankacılık sektörünün üretken yapay zekadan önemli ölçüde etkileneceğine inanıyor.

Rapor, Avrupalı ​​bankaların diğer bölgelere kıyasla neobankaları önümüzdeki beş yıl içinde şirketlerinin en büyük rakipleri olarak görme ihtimalinin daha yüksek olduğunu ortaya koyuyor. Ancak ödeme oyuncuları ve teknoloji sağlayıcıları akıllarda yer almaya devam ediyor; ödemeler, Avrupa bankalarının yeni girenlerin en fazla pazar payına sahip olacağını tahmin ettiği alan oluyor.

Economist Impact'in küresel politika ve içgörü başkanı Jonathan Birdwell şunları söylüyor: "Fintech'ler ve neobankalar, daha iyi müşteri deneyimleri sağlamak için yeni teknolojilerin kullanılmasında başı çekti. Avrupalı ​​bankalar artık geleneksel olmayan oyuncuların, geleneksel finansal hizmetlerden yeterince hizmet alamayan tüketicilere ulaşmak ve kişisel finanslarını yönetme desteğiyle mevcut müşterilere hitap etmek için teknolojiyi kullanma biçimini taklit ederek mücadele ediyor."

Yerleşik şirketlerin kaydettiği ilerlemeye rağmen, müşteri hizmetleri seviyelerinde hâlâ rakip bankaların gerisinde kalıyorlar. Rekabet ve Piyasalar Otoritesi'nin (CMA) kişisel bankacılık hizmet kalitesine ilişkin son sıralaması; Monzo, Starling ve First Direct'in genel hizmet kalitesi, çevrimiçi ve mobil bankacılık hizmetleri ve kredili mevduat hizmetleri açısından sırasıyla ilk üç firma olduğunu ortaya çıkardı.

Bu arada, caddedeki kredi verenler "banka kapatma" ve şube kapatmalarla ilgili çok sayıda şikayetle karşı karşıya kaldı.