Maliye Bakanı Jeremy Hunt'ın geçen haftaki Sonbahar Bildirisi sırasında Birleşik Krallık'ın resesyonda olduğunu kabul etmesinin ardından Mad Devs CEO'su David Boyce, otomobil perakendecilerinin zorlu ekonomik zamanlarda müşterilerini yakınlarında tutma ihtiyacını vurgulamak istiyor.
Otomotiv yazılım çözümleri şirketi patronunun, bayilik müşterilerinin kapsayıcı bir bakış açısının, önümüzdeki aylarda ve yıllarda sadakati ve kârlılığı korumanın anahtarı olacağına neden inandığını öğrenmek için okumaya devam edin.
Müşterilerinizi yakın tutun.
Tüm işaretler, artan enerji faturaları, zayıflayan tüketici talebi ve yeni ve kullanılmış araç tedarikinde devam eden sorunlar nedeniyle otomotiv bayileri için zorlu bir kışa işaret ediyor.
Bu pazarda bayilerin, showroom'dan çıktıktan sonra müşterilere tutunmak için ellerinden gelen her şeyi yapmaları çok önemlidir.
Bayi ve alıcı arasındaki ilişki, genellikle uzun vadeli marka sadakati oluşturmak için çok az yapıyla işlemseldir.
Mevcut müşteriler, satış sonrası, ilave satışlar ve daralan ekonomide değerli gelir kaynakları sağlayan bir aracı yükseltme yeteneği ile en düşük maliyetli gelir kaynağını sağlar.
Teknoloji, iletişimi daha etkili bir şekilde yapılandırmaya ve daha katı bir ilişki oluşturmaya yardımcı olabilir.
Örneğin, paylaşılan bir dijital alan oluşturmak müşteri içgörüsünü artırmaya yardımcı olabilir.
Aynı zamanda müşteri anketleri, servis hatırlatmaları, online servis rezervasyonları ve araç değerleme ile ek satın alımlar tetiklenebilir.
Bayilerin, müşterilerinin tüm mobilite ihtiyaçları için tek durak noktası olmalarını sağlayan teknoloji bugün mevcuttur.
Müşterilere hizmet programlarını, faturalarını, sigortalarını ve ilgili tüm video içeriklerini yönetmeleri için merkezi bir nokta vermek, onları markaya geri getirecek ve daha uzun süreli ve daha anlamlı bir ilişki yaratacaktır.
Veriler, satış fırsatlarını tetiklemek için kullanılabilir. Müşterilerin kendi araçlarına değer vermelerine ve benzer bir fiyat noktasında kendilerine sunulan alternatifleri önermelerine izin verin.
Ticari durum açıktır. Her bir müşteri ilişkisine daha fazla yatırım yapmak, satış başına maliyeti düşürürken geliri artırarak temettü ödeyecektir.
Bir müşterinin bir işletmeyle olan ilişkisi boyunca sağlayacağı tipik gelirin bir tahmini olan müşteri yaşam boyu değer modelini kullanmak faydalıdır.
Bir müşterinin değerine ilişkin ömür boyu değer değerlendirmesi, pazarlama, teknoloji, kârlılık ve birçok finansal karar için bütçelemeyi etkileyecektir.
Gelir tahmininde çok önemli bir faktör çünkü her ek müşteri hem her ay hem de beklenen yaşam süreleri boyunca gelirini artırıyor.
Mevcut müşterilere kaynak tahsisi, yaşam boyu değerin kullanılabileceği çok önemli bir alandır. Müşterilerinizi bölümlere ayırdıktan sonra, belirli müşterileri elde etmek ve elde tutmak için daha fazla kaynak ayırabilirsiniz.
Müşteri yaşam döngüsünün aşamasına bağlı olarak, değeri yüksek olan müşteriler, özellikle yenilenme şansı ile döngünün sonuna yakınlarsa, ek kaynaklar almalıdır.
Kayıpları azaltırken yeni müşterilerin yaşam boyu değerini artırabilirseniz, uzun vadeli karlılık desteklenecektir. Kaybı azaltmak için veri ve teknolojiden güç alan bir elde tutma planı oluşturmanız önerilir. Kendinizi her müşterinin cebine koymayı ve günlük yaşamlarının bir parçası olmayı hedefleyin.
Hem Motor Üreticileri ve Tüccarları Derneği (SMMT) hem de Ulusal Bayilik Veren Satıcılar Derneği (NFDA), önümüzdeki zorlu dönemde bayileri desteklemek için hükümetten acil eylem çağrısında bulundu. Bayilerin kontrolü dışındaki sorunları yönetmek için her türlü yardımın memnuniyetle karşılanacağına şüphe yoktur.
Ancak bayilerin artık dijital dönüşümden faydalanmak için atabilecekleri adımlar var. Müşterilere daha yakın olmak ve aynı zamanda daha iyi bir sahiplik deneyimi sağlayan daha uzun süreli, daha karlı ilişkiler kurmak.
Son on yılda teknolojinin amacı, insanların çalışma şeklini dönüştürmek olmuştur. Önümüzdeki on yılda teknolojinin hedefi, iş modelinizi değiştirmek olacaktır.
- Akıllı para. Avrupa'nın En İyi Bitcoin ve Kripto Borsası.Buraya Tıkla
- Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.am-online.com/opinion/2022/11/18/know-your-car-retail-customer-and-keep-them-close-to-ride-recession-opinion
