Tarafından bugün yayınlanan 2,000 küresel tüketiciyle ilgili bir çalışma MambuPazar lideri bankacılık ve finansal hizmetler platformu, hem bankalı hem de bankasız bireylerin yetersiz hizmet aldığını hissettiğini ve bankalı müşterilerin% 56'sının erişebilmesi gereken başka hizmetler olduğunu iddia ettiğini ortaya koydu.

“Küresel olarak 1.7 milyardan fazla bankasız yetişkinin bulunduğu rapor edilen veriler, genellikle bizi gelişmekte olan pazarlara ve erişimin önündeki coğrafi engellere işaret ediyor; ancak, küresel düzeyde erişilebilirlikteki boşluk göz ardı edilmemelidir, ”dedi Mambu'nun Baş Müşteri Sorumlusu Elliott Limb.

“Kişiselleştirme, daha fazla kapsayıcılık ve erişim sağlayan yeni katılımcılar tarafından bir kenara atılmaktan kaçınmak istiyorlarsa, bankalar için kilit önemde olacak. Bankaların, tüketicilerinin alışkanlıklarını anlamak için mevcut teknolojiyi kullanması ve buna karşılık, son derece kişiselleştirilmiş öneriler ve hizmetlerle ihtiyaçlarını tahmin etmesi gerekiyor. "

Yolda bir boşluk

Finansal hizmetleri daha fazla insana getiren teknolojideki son gelişmeler görmemize rağmen, çeşitli pazarlarda finansal erişilebilirliğin durumu farklı bir hikaye anlatıyor. Bu, finansal kuruluşların daha kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık hizmetleri sunarak bir banka hesabı edinmelerine yardımcı olabileceğine inanan bankasız dört kişiden biri (% 26) tarafından gösterilmiştir.

Bankalı ve banka dışı arasındaki fark oldukça farklı görünebilir, ancak araştırmamız her iki grup arasında bir finansal erişilebilirlik boşluğu ve finansal erişilebilirlik anlayışında bir boşluk buldu. Bu, bankalı müşterilerin% 81'inin finansmanın nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi sahibi olmaları durumunda durumlarının daha iyi olacağını düşündüklerini ve bankasız müşterilerin yarısından fazlasının (% 58) aynı şekilde hissettiğini bulduğumuzda doğru oldu.

Bunun COVID-19 krizi sırasında ortaya çıktığını gördük, ankete katılanların% 77'si salgının çok çeşitli finansal hizmetleri anlayıp bunlara erişebilmenin önemini örneklediğini belirtti. Ancak, tüketicilere göre finans kuruluşlarının erişilebilirliği artırmak için gerekli adımları atmadığını gördük.

• Bankasız müşterilerin yarısından fazlası (% 65) mali durumlarından pek memnun değildi.
• Banka çevrelerinde, her dört kişiden biri (% 25) mali durumları ve kendilerine sunulan seçenekler hakkındaki mevcut anlayış seviyelerinden memnun değil.

• İlginç bir şekilde, medyan ve üzeri ücret dilimlerinde (yıllık 63,000 $ ve üzeri) neredeyse yarısının (% 48) banka hesabı açmayı bilmediğini belirttiklerini gördük.

Finansal eğitimden kimin sorumlu olduğu sorusunu sorduğumuzda, adil birkaçı - aslında% 56 - tüketicileri mali durumları hakkında bilgilendirmekten finansal kurumların sorumlu olması gerektiğini düşünüyor.

Milyarlarca para yatırmak

Finansal hizmetler konusunda daha iyi bir farkındalık ve eğitime açık bir ihtiyaç var ve bankaların müşterilerinin ihtiyaçlarına hizmet etmek için bu role adım atmaları gerekiyor.

Şu anda hem bankalı (% 57) hem de bankasız (% 36) katılımcılar, daha fazla finansal bilgi bulmak ve doğru finansal ürünlere erişimlerini öğrenmek için bankalarına değil, internet ve / veya çevrimiçi aramalara güveniyor.

• Ankete katılanların dörtte birden fazlası (% 28), bankaların nasıl hesap açacağını anlamayı kolaylaştırması gerektiğini düşündüklerini belirtti

• Bankasız olanların% 26'sı, finansal kurumların daha kişiselleştirilmiş finansal danışmanlık hizmetleri sunarak bir banka hesabı edinmelerine yardımcı olabileceğine inanıyor.
• Anketimiz ayrıca, bankasız tüketicilerin% 40'ının daha özel ve mobil / web tabanlı hizmetler sunmanın, bankaya dönüşmelerine yardımcı olacağını belirtti.

Bu, Mambu'nun yakın zamanda başlatılan araştırma serisinin ikinci çalışması, Yıkım Günlükleri. Seri, bankalar ve diğerleri için fırsatları belirleme çabasıyla, müşterilerin finansal hizmetler endüstrisinin gelişimini yönlendiren temel eğilimler hakkında ne düşündüğünü anlamaya çalışıyor. Finansal erişilebilirlikle ilgili tam rapor şu adreste bulunabilir: www.mambu.com/disruption-diaries-financial-accessibility.

Coinsmart. Europa İçindeki En İyi Bitcoin-Börse
Kaynak: https://australianfintech.com.au/research-reveals-significant-gaps-in-financial-awareness-and-accessibility-despite-more-consumers-being-banked/