Courtney Goudswaard • Bugün saat 00:00

Dönüştürmüyorsa, Amazon ürün liste kaydınıza gelen trafik ne işe yarar? Listelemenin kalitesi, müşterileri ürün sayfanıza geldikten sonra satın almaya ikna eden şeydir.

Ancak kalite özneldir. Bazı ürünler diğerlerinden daha iyi performans gösterir. Peki, ürün listelemenizin en iyi şekilde dönüşüm sağladığından nasıl emin olabilirsiniz? Amazon Listeleme Optimizasyonu. 

Bu pratik adım adım kılavuzda öğreneceksiniz:

Amazon'da Listeleme Optimizasyonu Nedir ve Neden Önemlidir?

Amazon listeleme optimizasyonu, dönüşüm oranınızı artırmak amacıyla Amazon ürün detay sayfanıza bir parlaklık verme sürecidir.

İyi optimize edilmiş bir listeleme, ürünün faydalarını net bir şekilde iletir, itirazların üstesinden gelir ve müşteriyi ürünün tam olarak aradıkları şey olduğuna ikna eder.

Genel bir kural olarak, hedeflenecek temel dönüşüm oranı yaklaşık 10-15%.

Fakat Dönüşüm oranlarının değişebileceğini ve diğer faktörlerin yanı sıra nişinizin rekabeti, ürün kategoriniz ve fiyat noktası gibi faktörlere bağlı olduğunu belirtmekte fayda var.

Amazon liste kayıtlarınızı tutarlı bir şekilde optimize ederek ürünleriniz rekabetçi kalır ve müşteriler için çekici kalır ve bu da satışların artmasına neden olur.

İlgili okuma: Hakkında daha fazla bilgi alın Amazon SEO'su sıralama faktörleri ve Amazon Arama Motoru Optimizasyonu'nun (SEO) nüansları. Ayrıca, organik arama sonuçlarına nasıl hükmedeceğinizi ve anahtar kelime araştırması yapmayı öğrenin.

Amazon'da Optimize Edilmiş Bir Liste Kaydı Oluştururken Neleri Düşünmem Gerekiyor?

Amazon arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer almak için alakalı anahtar kelimeler için optimizasyon yapmayı, yüksek kaliteli fotoğraflar kullanmayı ve optimize edilmiş bir başlık ve açıklama oluşturmayı düşünmelisiniz. Yakında adım adım daha fazla ayrıntıya gireceğiz.

Ayrıca, Amazon'un A9 algoritmasının yalnızca liste kaydınızın optimizasyonunu değil, aynı zamanda ürününüzün genel kalitesini de dikkate aldığını unutmayın. 

Müşteri algısı ve geri bildirimi, satışları artırmada önemli bir rol oynar. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için ürününüzü ve hizmetinizi dinlemeli ve ayarlamalısınız. Buna daha sonra 6. adımda değineceğiz. 

Amazon Listeleme Optimizasyonunun Çarkı

Optimizasyon Volanının her bir bileşeni, Amazon liste kaydınız için sürekli iyileştirmeyi ve büyümeyi karşılıklı olarak destekleyerek, göz atma işleminden satın almaya görünürlük ve etkili dönüşüm sağlar.

Bu kılavuzda ayrıntılı olarak tartışılmasa da, anahtar kelime araştırması hayati önem taşır. Trafik olmadığında, optimizasyon çarkı durur. Kapsamlı anahtar kelime araştırması, Amazon arama sonuçlarında yüksek sıralamalar ve trafik üretimi için Amazon listelemenizin konumunu optimize eder.

Anahtar kelimelerinizi sıralamadınız mı?

Ürününüzün sıralamamızda yer alacağı en değerli ve alakalı anahtar kelimeleri belirlemek için anahtar kelime araştırmasının nasıl yapılacağı hakkında daha fazla ayrıntıya giriyoruz. Amazon SEO kılavuzu. Amazon listeleme optimizasyonunun pratik adımlarını açıklamadan önce, üzerinde çalışabileceğiniz tuvali burada bulabilirsiniz.

Bir Amazon Listesinin Anatomisi

Önemli listeleme öğeleri şunları içerir:

• Başlık
• Ürün Değerlendirmesi
• Fiyat + Kargo Bilgileri
• Ürün Bilgisi
• Resim seçimi
• A+ İçerik/Geliştirilmiş Marka İçeriği (EBC)
• Yorumları 
• Ürün Özellikleri

Artık neyle çalıştığınızı biliyorsunuz, hadi işe koyulalım.

1. Adım: Amazon Ürün Listeleme Başlıklarınızı Optimize Etme

Muhtemelen, Amazon'un arama algoritmasının umursadığı ilk faktörlerden biri, başlığınızın müşterinin arama sorgusuyla ne kadar alakalı olduğudur. Optimum bir başlığa sahip olmak, sonuçlar sayfasında görünürlüğünüzü ve Tıklama Oranını (TO) artırır. Başlıklar teknik olarak algoritma için olsa da, insanlar için yazmak daha iyi çalışır. 

"Yeşil toz" için güzelce optimize edilmiş iki başlık örneğini burada bulabilirsiniz.

Başlık Optimizasyonu En İyi Uygulamaları 👍

• Karakter sayımı: İdeal olarak, optimum mobil görüntüleme için ilk 100'e öncelik vererek başlığınızı 150-80 karakter arasında tutun. Amazon'un 200 karakterlik sınırına rağmen, 150 karakterden kısa başlıklar genellikle daha iyi performans gösterir.

Kısa bir süre önce birden fazla başlığı A/B testi yapan bir ECF Üyesi, "daha kısa başlıkların GENEL OLARAK daha iyi performans gösterdiğini" buldu. Duruma özel tabii ki.” 

• Anahtar Kelime Optimizasyonu: Başlığın ilk beş anahtar kelimesinin aramayla en alakalı olduğundan emin olun. gibi araçları kullanın MerchantWords Ters ASIN Araması başlıklarınızdaki rakiplerin karlı anahtar kelimelerini belirlemek ve bunlarla denemeler yapmak. Ama insanlar için yazmayı unutmayın…

"Başlıktaki anahtar kelimeler önemli olsa da, bir başlığın 1 numaralı nedeni, bir insanın onu okuması ve alaka düzeyi bulması."

• Sınırlayıcıların Kullanımı:  İlk beş birincil anahtar kelimeden sonra ("the" ve "a" gibi doldurucular hariç), kısa çizgi (-) veya dikey çizgi (|) kullanın. Bu, Google'ın taraması için anahtar kelime açısından zengin bir standart URL oluşturarak arama sonucu görünürlüğünü artırır. Ayırıcıdan sonra diğer alakalı Amazon anahtar kelimelerini ekleyin.

• Gerekli Bilgileri Dahil Edin: Olmazsa olmaz ayrıntıları eklemeyi unutmayın: ilgiliyse renk, model numarası, seri ve miktar gibi şeyler. Çoklu paketler veya paketler satıyorsanız, bunu başlığınızda belirtin (ör. 5'li paket).

• Büyük Harfler ve Rakamlar: Ürün başlığınızdaki her kelimenin ilk harfini büyük yazın. Kelimeler yerine sayıları kullanın (yirmi yerine 20), ancak pound, ons vb.

• Başlıktaki Marka Adı: Marka adınızı, Tıklama Oranını (TO) önemli ölçüde artırmadığı sürece, tercihen başlangıçta değil, ürün başlığına ekleyin. Markanız popülerlik kazandıkça ve markalı aramalar ürettikçe, başlıkta yer almasının önemi artar.

“Başlıklar, Amazon'un uygulamasında 74 karaktere kadar kısaltılıyor. Listelemede TO'yu artırmayacağı bir marka için, genellikle başlığın başına koymaktansa sonuna doğru koymaya çalışırım."

Kaçınılması Gereken En İyisi 👎

• Aşırı Büyük Harf: Başlıktaki tüm kelimeleri büyük harfle yazmaktan kaçının.
• Ve işareti Kullanımı: Amazon, başlıkları daha kısa tutmak için (&) kullanmak yerine "ve" kelimesini hecelemenizi önerir.
• Promosyon İfadeleri veya Yanıltıcı Sözler: "%100 memnuniyet garantili" veya "Dünya çapında ücretsiz gönderim" gibi yanlış vaatler kullanmaktan kaçının. 
• Anahtar Kelime Doldurma: Başlığınızı çok fazla anahtar kelimeyle doldurmaktan kaçının, bu da potansiyel alıcıların kafasını karıştırabilir ve onları erteleyebilir.
• ASCII Karakterleri: Ürün başlıklarında © gibi ASCII (Amerikan Bilgi Alışverişi Standart Kodu) karakterlerini kullanmaktan kaçının. Özellikle CSV formatında okunabilirliği bozabilirler. Özel etiket mi satıyorsunuz? Bunun yerine açıklamaya telif hakkı bilgisi ekleyin.

2. Adım: Ürün Açıklamalarınızı Dönüşümler İçin Optimize Etme

Tıklamayı aldın. Alıcı, ürün listeleme sayfanızda; şimdi onları orada nasıl tutuyorsun? 

"Ürün açıklamalarını yazarken, zekadan çok netliği tercih edin. Basit kelimeler ve basit cümleler.”

Ürün Listeleme Açıklamaları İçin En İyi Uygulamalar

• Madde işaretlerinizi ikna edici satış noktaları olarak oluşturun: Bir alıcıyı, bu ürüne neden ve nasıl ihtiyaç duyduklarını ana hatlarıyla belirterek, ürünün özelliklerinin faydalı olduğuna ikna etmelidirler.
• Kaydınızı yüksek oranda gözden geçirilebilir olacak şekilde tasarlayın: En önemli bilgileri önceden yerleştirin. Bu yaklaşım, müşterilerin ürününüzün benzersiz satış noktalarını hızlı bir şekilde anlamasını sağlar.
• Her madde işaretinin ilk kelimesini büyük harfle yazın: Bu, ürünün benzersiz satış tekliflerine (USP'ler) dikkat çeker.
• Her madde işaretini kısa ve bilgilendirici tutun: Bu, müşterilerin ürünü iyi bir şekilde anlamalarını sağlarken hızlıca gözden geçirmelerine yardımcı olur.

Kaçınılması Gereken En İyisi 👎

• Ürün Detaylarındaki Kod: Ürün detay sayfalarınızda HTML, JavaScript veya diğer kod türlerini kullanmaktan kaçının. Tek istisna satır sonlarıdır açıklamada.

Ürün Listeleme Açıklaması Örneği İyi Yapıldı (& Neler İyileştirilebilir)

Daha önce incelediğimiz NutraChamps Green Powder örneğine bir örnek verelim:

İyi yaptıkları: 

• Açıklayıcıdır ve ürün hakkında gerçek bilgiler sağlar.
• Ürünün avantajlarını vurguladılar ve ürünün taranabilir bir şekilde nasıl kullanılacağını açıkladılar.
• Sorunlu noktaları (yani karışık yeşillikleri diyetinize almanın her zaman kolay olmadığını) ve bu ürünün sorunu nasıl çözdüğünü vurguladılar.
• Anahtar kelimelerle doldurmamışlar 

Neler geliştirilebilir:

• Madde işaretleri daha kısa olabilir
• Metnin bazı bölümleri kulağa biraz fazla pazarlama malzemesi gibi geliyor (ör. Bize güvenin, buna bayılacaksınız!) 
• Kelime sayısı oldukça uzun olan 300 kelimeden fazladır. 200 kelimenin altında tutmaya çalışın
• Madde işaretlerini daha kolay taranabilir hale getirmek için ilk kısa çizgiden önce sözcükleri büyük harfle yazmayı düşünebilirler (örn. TEMİZ & DOĞAL ARTIRMA) 

Bonus ipucu: Kaydınızı yazmakta veya düzenlemekte zorlanıyor musunuz? Şuradan yapay zeka yardımı alın: Helium 10'un Liste Oluşturucusu. Öncelikli anahtar kelimelerinizi tek bir tıklamayla kullanarak tüm girişinizin bölümlerini oluşturun. Helium 10 kullanıcısıysanız, bu özellik kolayca kullanılabilir.

3. Adım: Amazon Listelemeniz İçin Doğru Ürün Görsellerini ve Görsellerini Seçme

Amazon ürün listelemenizi oluştururken uygun resimleri ve görselleri seçmek, müşteri çekme ve satışları artırma konusunda oyunun kurallarını değiştirebilir. 

Doğru Ürün Görsellerini Seçme ve Optimize Etme 

• Görüntülerin Tam Kotasını Kullanın: Amazon, ana fotoğraf ve video gösterileri dahil yedi adede kadar görsele izin verir. Bunu avantajınıza kullanın. 

• Farklı Perspektifler Göster: Yakın çekimlerle birlikte ürününüzün farklı açılardan ve kullanım alanlarından görüntüler ekleyin. Amaç, görsel olarak daha iyi ürün anlayışını teşvik ederek müşteri sorgularını yanıtlamaktır.

• Video İçeriğini Entegre Edin: Ürününüzün işlevlerini sergileyen videolar, alıcının anlayışını geliştirebilir. Amazon'a göre, video eklemek potansiyel olarak satışları %9.7'ye kadar artırabilir.

• Görüntü Optimizasyon Araçlarından Yararlanın: gibi hizmetlerden yararlanın SeçFu ürün listelemelerinizi optimize etmek için. Bir anket yürüterek, görüntü seçiminiz hakkında daha fazla veriye dayalı kararlar almak için bu geri bildirimi kullanırsınız.

"En iyi olduğunu düşündüğümüz görsellerden Amazon müşterilerinin seçtiği görsellere geçiş yaptığımızda gelirimiz %10 arttı. SeçFu".

Yeşil toz örneğimize geri dönersek:

Maksimum Dönüşüm İçin Amazon'un A+ İçeriğinden Yararlanın

A+ İçerik yüksek kaliteli resimler, çizelgeler ve videolar gibi zengin hikaye anlatan medya ile ürün listelemelerinizi geliştirmek için Amazon'da bulunan bir özelliktir.

Ürün detay sayfalarına A+ içerik eklemek, satışların ortalama %5.6 artmasına yardımcı olabilir. (Amazon Dahili Verileri)

A+ İçeriğin ana hedefi, dönüşüm oranlarını iyileştirerek, marka değerini artırarak ve daha sürükleyici bir satın alma deneyimi sağlayarak satışları artırmaktır. Bu, ürününüzü rakiplerinden ayırmanıza yardımcı olabilir. 

İşte Dönüşümleri Artırmak İçin A+ İçeriğini Stratejik Olarak Nasıl Optimize Edeceğiniz

• Benzersiz Satış Özelliklerini Vurgulayın: Ürününüzle ilgili bazı ayrıntıların yanı sıra, özellikle daha önce normal ürün listeleme resimlerinizde yer almıyorsa, yüksek kaliteli resimler kullanın. Örneğin, ürününüzün ayrıntılarını yakınlaştırmak ve müşterilerinize sağladığı faydalar hakkında daha derinlemesine konuşmak için.

• Mevcut Benzersiz Modüllerle Değeri En Üst Düzeye Çıkarın: Anahtar mesajları en özlü ve görsel olarak çekici bir şekilde iletin. Kendinizi müşterilerinizin yerine koyun ve ana sorularını düşünün. 

• Mobil Optimizasyona Öncelik Verin: Amazon aramalarının yarısı mobil cihazlardan yapıldığından, mobil cihazlara uygun bir ürün listeleme çok önemlidir. A+ İçeriğiniz mobilde görünür önce standart madde işaretleri listeniz. 

Not: A+ içerik mobil ekranlarda çok yer kaplayabilir. Optimum görüntüleme deneyimi sağlamak için girişinizi cihazlar arasında inceleyin.

Aşağıdaki masaüstü görünüm videosunda, A+ İçeriği standart ürün listesini takip eder. Marka noktalarını detaylandıran bir döngü, bir kurucu notu ve alıcıları belirli ürün kategorilerine yönlendiren CTA'lar içerir. Aşağıdaki resim afişleri, görsel olarak zenginleştirilmiş bir ürün açıklaması oluşturarak faydaları vurgular.

• Izle Amazon A+ İçerik Eğitimi Amazon Seller Central Hesabınıza A+ İçerik eklemeyle ilgili bir video izlemek için (14:53)'den itibaren. 
• Amazon'u kullanın Deneylerinizi Yönetin dönüşüm için optimize etmek üzere A+ İçeriğinizde A/B testleri çalıştırmak için araç

Adım 4: Ürün Fiyatlandırma Optimizasyonu için neleri dikkate almam gerekiyor?

Ürün fiyatlandırma optimizasyonu, özellikle mevsimsellik ve rekabet gibi değişken faktörler söz konusu olduğunda devam eden bir süreç olmalıdır. Bu nedenle, bu ayın başarılı fiyatı bir sonraki ay için ideal olmayabilir.

"Amazon listeleme optimizasyonu hakkında bildiğim ve öğrendiğim her şey beni şu sonuca götürüyor: Fiyatlandırmanızı değiştirmek, tüm testlerin en güçlüsüdür."— Andrew Browne, Amazon bölünmüş test aracının kurucu ortağı Bölünmüş.

Genel Fiyat Testi İpuçları

Andrew Browne fiyat testi için Weber Yasasının kullanılmasını önerir. Bu, potansiyel müşterilerinizin çoğunun artan fiyat ayarlamalarını fark etmeyeceği anlamına gelir. 

O öneriyor: 

• %10'dan başlayarak, %10 daha ayarlayın ve en uygun fiyatı bulana kadar test etmeye devam edin.
• Fiyatı artırdığınızda, satışlardaki olası düşüşün birim başına artan kârla dengelendiğinden emin olun.
• Fiyat düşürülürken, birim başına kardaki düşüş, satışlarda önemli bir artışla telafi edilmelidir.
• Benzersiz fiyat noktalarını deneyin. 19.99$ veya 19.95$ gibi geleneksel fiyatlandırma yerine 19.87$ gibi farklı bir fiyat deneyin. 

"Fiyatlandırmayı test etmeyi zor buldum çünkü rakip fiyatlandırma çok fazla zıplıyor ve çoğu zaman değişikliklerinizden herhangi birine hemen tepki veriyor."

Bölünmüş Test Nakliye Ücretleri: Gerçek Hayat Senaryoları

Fiyatlandırmanıza ekleyebileceğiniz başka bir şey de A/B testleri, nakliye ücretleridir. Fikir birliği, Amazon müşterilerinin ücretsiz gönderim bekleyecek şekilde eğitilmiş olmasıdır.

"Genel olarak, +$X gönderi ile FBM'ye kıyasla FBA (ücretsiz gönderim ve Prime rozeti) sunduğunuzda satışlar İKİ KATLANIR."

Peki ne yapabilirim? 

Fırında nakliye içine sizin fiyatınız ve "ücretsiz" nakliye teklifi.

Bazı ECF üyeleri işletmelerinde nakliye masraflarını nasıl ele aldı:

Bir ECF üyesi, nakliye maliyetlerini ele almak için iki yöntem önermektedir:

1. Nakliye maliyetlerini ürün fiyatına dahil etmek ve tüm siparişler için ücretsiz kargo sağlamak (eski uygulamaları).
2. Bir müşterinin siparişi belirli bir miktarı aştığında ücretsiz gönderim sunmak (mevcut yaklaşımları).

Navlun için ücretlendirmenin dönüşüm oranı (CVR) üzerindeki etkisinin, benzersiz veya kıt ürünler için yaygın, yaygın olarak bulunan ürünlere göre daha az önemli olduğuna inanıyor. Hem müşterileri yüksek yaşam boyu değeri (LTV) ile ödüllendirmek hem de ortalama sipariş değerini (AOV) artırmak için ücretsiz gönderim eşiği kullanılmasını öneriyor. 

Bu yaklaşım, %2.75 ile %3.5 arasında kalan DO'larını olumsuz etkilemedi.

Başka bir ECF üyesi, nakliye sürelerinin kritik olduğu eski hediye odaklı işinde, nakliye maliyetlerini ve sürelerini ele alma stratejisini paylaşıyor. Müşterilerin siparişlerinin ne zaman ulaşacağını bilmeleri ve gerekli nakliye ücretlerini ödemeleri için özel bir tarih seçici bile geliştirmişlerdi.

Strateji:

1. Üç yeni gönderim seçeneği sağlayın: Gecelik, 2 günlük ve Ekspres.
2. 325-350 $ üzerindeki siparişler için ücretsiz standart nakliye sunun ve müşterileri bu eşiğe ulaşmaya teşvik etmek için ek ürün satışlarını dahil edin.
3. Ürün sayfasında, alışveriş sepetinde ve ödeme sayfasındaki gönderim süresi bilgilerinin netliğini iyileştirin.
4. Ekspres kargo için müşterilere tam maliyeti (veya biraz daha fazlasını) iletin.

Bu strateji, kara nakliye maliyetinin bir kısmını ürünlerine entegre ederek ve ekspres teslimat için onlara maliyetinden biraz daha fazla ücret alarak nakliyeyi bir maliyetten kâr merkezine dönüştürmeye yardımcı oldu. Acil ihtiyacı olan müşterilerin genellikle daha fazla ödemeye istekli olduklarını ve bunun da dönüşüm oranını artırmaya yardımcı olabileceğini buldular.

" Yapabileceğiniz en büyük tek CRO iyileştirmesinin, gönderimi "ücretsiz" hale getirmenin bir yolunu bulmak olduğuna katılıyorum. (yani nakliyeyi ücretsiz GÖRÜNTÜLEYİN). Bazen MAP (reklamı yapılan minimum fiyat) anlaşmaları vs. nedeniyle bu mümkün olmaz. Ancak yapılabilirse, evet, bence'temelde bir smaç. 

5. Adım: Ürününüzün Temel Özellikleri İçin En İyi Kopyayı Oluşturma

Bu bölüm genellikle 'madde işaretleri' olarak anılır. Madde işaretlerinin amacının bir alıcıyı (yüksek oranda taranabilir bir şekilde) bilgilendirmeye yardımcı olmak olduğunu düşündüğünüzde, ürününüz için asansör satış konuşması.

ECF forumundaki küçük ölçekli bir testten elde edilen bilgiler, bazı Amazon ürün açıklamalarında madde işaretlerinin çok fazla olabileceğini ortaya çıkardı. 

"Alışveriş yapanlar, her şeyi okumak zorunda kalmak veya üzerlerine koca bir metin duvarı fırlatmak yerine, madde işaretinin ne hakkında olduğunu hızlı bir şekilde belirlemenin bir yolunu bulmak istedi."

Alışveriş yapanların birkaç liste kaydına baktığı göz önüne alındığında, kısa ve net olmak onları okuma olasılıklarını artırır.

Madde İşareti İpuçları: 

• Maddeleri kısa, basit ve öz yapın ve ürünün en önemli avantajlarına bağlı kalın. 
• Ürününüzün öne çıktığı noktalara odaklanın ve ürün listelemenin geri kalan kısmına (yani A+ İçerik) daha detaylı bilgi koyun.
• Başlıkları yapmak ve madde işaretlerini görsel olarak daha iyi ayırmak için CAPS veya [parantez] kullanmayı düşünün.

Örneğin:

Bir kokteyl çalkalama seti için iki ürün açıklamasını karşılaştıralım. Biri sizi bunalmış hissettiriyor mu?

6. Adım: Olumlu Amazon Ürün İncelemeleri Oluşturma (Ve Olumsuz Geri Bildirimleri Tersine Çevirme)

Olumlu incelemeler, dönüşüm oranlarını artırır ve arama sıralamalarını etkiler. 

"Düne kadar gösterilecek herhangi bir inceleme alamadığımız için iyi bir sıralamaya girmesi ve kalıcı olması çok daha zordu." 

Ama onlara sahip olduğunuzda…

"Ürünlerimizden birinde 4 yıldızdan 4.5 yıldıza sıçradığımızda dönüşümümüz %50 arttı ve orada kaldı. Bu doğru... %50. Bu, başka hiçbir şey yapmadan bir gecede %50 daha fazla satış anlamına geliyor.”

Olumlu Yorumlar Oluşturma Stratejileri

El yazısı Notları

Müşterilerinizi geri bildirimleriyle onlara ulaşmaya teşvik etmek için iletişim bilgilerinizi içeren el yazısıyla yazılmış bir not ekleyin.

"Geçmişte el yazısı kartları test ettik ve %9-11'lik bir inceleme oranına sahipler." 

Çabalarınızı artırmak için el yazısı kartlar oluşturmak üzere bir makine kullanmayı düşünün. Bunlar “yazılı” değildir. Fiziksel bir kalem tutan bir makine tarafından yazılırlar.

Otomatik Satın Alma Sonrası E-postalar

Bir satın alma işlemi gerçekleştirdikten sonra alıcılara bir dizi e-posta gönderin. Satın alınan ürünle ilgili yararlı ipuçları ve kaynaklar sunarak iletişimi kişisel ve yararlı hale getirin.

"Tüm alıcılara bir e-posta veya bir dizi e-posta gönderiyoruz. Ürün basitse teslimattan birkaç gün sonra bir e-posta göndeririz. Ürün daha karmaşıksa ve biraz el ele tutuşma ve talimat gerektiriyorsa iki e-posta göndeririz."

İlk E-posta İpuçları:

• “Teşekkür ederim” mesajınızı değerli kılın. Sadece genel bir not göndermeyin; ona değer katın.
• Birkaç hızlı ipucu veya müşterinin az önce satın aldığı ürünle ilgili sık sorulan soruların yanıtlarını ekleyin.
• Karmaşık veya elektronik ürünler için kurulum için bir YouTube öğreticisi gibi yararlı bir videonun bağlantısını sağlayın.
• Müşteriyi yaklaşan takip e-postası hakkında bilgilendirin, şeffaflığı sağlayın ve sıkıntıyı önlemek için beklentilerini yönetin.

İkinci E-posta İpuçları:

• İkinci e-postayı ilkinden ~beş gün sonra gönder
• Müşterinin üründen memnun olup olmadığını sorun
• Biri mutlu müşteriler için ürün inceleme sayfasına, diğeri memnun olmayan müşterileri sizinle iletişim kurabilecekleri bir sayfaya yönlendiren iki basit metin bağlantısı sağlayın.
• 5 yıldızlı bir deneyim yaşamamışlarsa, müşteri memnuniyetine olan bağlılığınızı daha da vurgulayarak onlara yardımcı olmak için müsait olduğunuzu yineleyin.
• Dürüst geri bildirimi teşvik edin (ücretli inceleme DEĞİL). Müşterilere satın aldıkları için teşekkür eden ve dürüst bir inceleme talep eden bir satın alma sonrası e-postası, bir sonraki satın almalarında küçük bir indirimle birleştiğinde uzun bir yol kat edebilir.

Amazon'un İnceleme İste Düğmesini Kullanın

Seller Central'da sipariş düzeyinde sunulan Amazon'un "İnceleme İste" düğmesini de kullanabilirsiniz. Ancak bu e-postalar daha geneldir. 

Paketleme Deneyiminize Dikkat Edin

Kötü bir kutudan çıkarma deneyimi, olumsuz incelemelere eşdeğer olabilir. Bu, Sahibi ve Kurucusu Elizabeth Mercer'in başına geldi. Şıkform.com. 

In Bölüm 485 ECF podcast'inde Elizabeth, insanların montaj talimatlarından bıktığı için Amazon'da nasıl bir sürü 1 yıldızlı yorum aldıklarından bahsediyor. Paketleme ve kutudan çıkarma deneyimlerini yeniden tasarladılar ve 1 yıldızlı incelemeler kayboldu. Hepsinden iyisi, ambalajı yeniden tasarlamak için tek seferlik ücreti ödedikten sonra, ürün başına maliyetleri yalnızca 0.07 ABD doları arttı. 1 yıldızlı incelemeleri önlemek için ödenmesi gereken küçük bir bedel.

Olumsuz Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılır?

1 yıldızlı bir inceleme almanız, özellikle de hak etmediğinizde sinir bozucu. Ancak, iyi ve kötü incelemeleri izlemek ve bunlara yanıt vermek, müşteri hizmetleri sürecinizin bir parçası olmalıdır.

Bu ECF üyesi, bir dizi 1 yıldızlı inceleme almaya nasıl yaklaştıkları ve onları nasıl tamamen tersine çevirdikleriyle ilgili ayrıntıları paylaşıyor.

"Bu incelemelerden bazılarını geri alıp alamayacağımı görmek istedim, bu yüzden tüm bu müşterilere geri ödeme ve açıklama sunan uzlaştırıcı e-postalar gönderdim. Bazıları şimdiden olumlu yanıt verdi.”

Gözden geçirilmiş incelemede şunlar söylendi (1 yıldızdan 4 yıldıza):

Paket: Müşteri üründen memnun olmamasına rağmen, bu üyenin müşteri hizmetlerine yönelik proaktif yaklaşımı, potansiyel bir 1 yıldızlı rantını daha nötr bir “bana göre değil” duygusuna dönüştürdü. Tam bir geri ödemeyle sonuçlansa da, potansiyel müşterilere müşteri memnuniyetine bağlılıklarını göstermenin değeri, maliyete değer.

Amazon, satış oluşturan tıklamalara öncelik vererek hem müşteri deneyimini hem de komisyonlarını iyileştirir. Performansınızın eşit veya daha iyi olmasını sağlamak için rakip ürünleri inceleyerek ürününüzün dönüşüm oranını izleyin ve geliştirin.

Amazon'un verilerine göre, bir Sponsorlu Ürünler kampanyası başlatmak, ilk yılda sipariş edilen adetlerde haftalık ortalama %50'lik bir artış sağlayabilir.

1. Anahtar Kelimeler: Ürün türünüz için müşteri amacına uygun anahtar kelimelerle başlayın. Alaka düzeyi yüksek, ayrıntılı arama terimleriyle başlayın ve üzerlerinde geniş eşleme düzenleyicileri (+) çalıştırın. 

2. Gerekçeli harcama: Reklamları kapatmayı düşünürken, reklam harcamanızın organik sıralamalar, satışlar ve kârlılığınız üzerindeki etkisini değerlendirin. Bir ECF üyesi, reklam harcamalarını %95 oranında kestikten sonra karlılığın arttığını tespit etti. Ancak, test ve optimizasyon da önemlidir. 

3. Test: Farklı reklam ölçümleri ve bütçe ayarlamaları ile denemeler yapmak, organik satışları azaltmadan kâr artışını dengelemeye yardımcı olabilir.

Bir ECF üyesi, karlılığı optimize etmek için çeşitli reklam ölçümlerini test etti. 

"Karışık sonuçlar aldık. Öğeye ve hedefinize bağlıdır. Bir öğe için, Cuma-Cumartesi için PPC'yi tutarlı bir şekilde kapattık, kârımız yükseldi ve sıralamamız güçlü kaldı. Aslında geçen hafta, PPC ile 110 birim sattığımız önceki hafta aynı iki günlük süreyi yaptığımız gibi, bu iki günde tam olarak bir birim daha az sattık. Cebimizde fazladan 850 dolar var.”

Bazı ECF üyeleri, organik sıralamaları yükseltmek için kampanya başabaşlarını hedefleyen uzun vadeli bir yaklaşım benimsiyor. Amazon PPC kampanyaları için agresif bir stratejiye sahip olan bu ECF üyesi, uzun vadeli bir bakış açısının önemini vurguluyor. 

"Amazon PPC, teklif verdiğiniz anahtar kelimeler için sıralama yapmanıza kesinlikle yardımcı olur. Bunu defalarca test ettim.”

Sıcak ipucu: Marka Yönlendirme Bonusunu ayarlayın. Amazon'a yönlendirdiğiniz herhangi bir harici trafiğin %10'unu geri alırsınız. Bu, trafiğinizin bir kısmı için ödeme yapabilir.

8. Adım: Amazon Listeleme Optimizasyon Stratejinizi İzleme ve Ayarlama (A/B testi)

Kılavuzun optimizasyon adımlarını izlemenize rağmen, dönüşüm oranında dalgalanmalar kaçınılmazdır. Bu nedenle, sürekli iyileştirme, A/B testi veya bölünmüş test gerektirir.

"Müşterilerimiz için özellikle başlıklar ve ana resimlerde olmak üzere değişikliklerden %2-10 gibi ciddi dönüşüm oranları iyileştirmeleri gördük." 

Amazon'da Bölünmüş test veya A/B testi genellikle ürün içeriği, görseller ve fiyatlandırmada yapılan değişikliklerle ilgili denemeleri içerir. 

Oldukça manuel bir süreç olabilir. Ancak bir Amazon Markasına Kayıtlı Satıcıysanız, Amazon'un aracını kullanın: Deneylerinizi Yönetin. Başlıklar, A+ İçerik, Madde İşaretleri ve Ana Görseller için A/B testleri oluşturmanıza olanak tanır. 

İyi haber şu ki, bir deney oluşturmak nispeten kolay ve ECF uzmanlarından biri olan Joshua Rawe, aşağıdaki adımları açıklıyor:

A/B Testinizi Ayarlama

"Markalar" altındaki menüde "Denemeleri Yönet"i bulun

Deneme türünüzü buradan seçin:

Ve burada test etmek istediğiniz ASIN'i seçin:

Hipotezinizi Tanımlamak

Deneyiniz için bir ad eklemeniz gerekecek; basit bir şey için gidin. 

Sürenizi seçin, minimum dört hafta ve maksimum on haftadır. 

Ardından, sonuçlarınıza anlam katacak ve harekete geçmenizi sağlayacak net bir hipoteze ihtiyacınız var.

Örneğin, "Başlığa marka adımızı eklemek dönüşümleri artıracaktır" veya "Başlık uzunluğunu 250 karakterden 100 karaktere düşürmek gürültüyü azaltarak dönüşümleri artıracaktır" veya "XYZ anahtar kelimesi eklemek dönüşümleri artıracaktır".

Sürüm B'nizi oluşturun (test edilecek hipotez)

Hipoteziniz "Marka ismimizi başlığa eklemek dönüşümleri artıracaktır" ise, marka adını içeren bir Sürüm B başlığı oluşturmak isteyeceksiniz.

Örneğin:

• Sürüm A (şu anda kullanımda olan başlık): Tüm Sarımsak İhtiyaçlarınız için Kendine Özgü İşlevselliğe ve Pürüzsüz Sapa Sahip Sarımsak Presi

• Versiyon B (başlık test edilecek): Tüm Sarımsak İhtiyaçlarınız İçin Kendine Özgü İşlevselliğe ve Pürüzsüz Sapa Sahip Kitchenaid Sarımsak Presi

Deney Planla'yı ve birkaç onay daha tıklayın.

Amazon artık liste kaydınızdaki başlığı, test süresi boyunca A Sürümü ve B Sürümü arasında değiştirecek ve sonuçlarla ilgili dönüşüm verileri sağlayacaktır. 

Ardından, sonuçları yorumlamak istediğinizde şu videoyu izleyin:

Ama hatırla: A/B testi, düşük performans gösteren listeler için sihirli bir tedavi değildir. 

Başarılı bir ürün detay sayfası, yüksek tanımlı resimler, ilgi çekici, anahtar kelime açısından zengin metin, A+ içerik, dönen video, 4 yıldız veya üzeri derecelendirme ve 100'den fazla inceleme gerektirir. A/B testini düşünmeden önce bu yönlere öncelik verin.

Son Düşünceler: Optimizasyon Bir Yolculuktur, Bir Varış Noktası Değil

Optimizasyon bir bitiş noktası değil, sürekli bir süreçtir. Amazon listelemelerinizin kopyaları ve sürekli gelişen algoritma güncellemeleri gibi zorluklarla karşılaşacaksınız.

Ancak bu kılavuzda verilen kapsamlı adımları izlerseniz liste kaydınızın dönüşüm oranını artırmaya ve ürününüzü Amazon'un rekabetçi pazarında ayırt etmeye daha iyi hazırlanacaksınız.

Amazon ile ilgili tavsiyelerin 3000'den fazla tartışmasına erişmek ister misiniz?

Elbette, orada mevcut olan Amazon yardım kılavuzları ve tavsiyeleri konusunda hiçbir eksiklik yok. Ancak, Amazon listelemelerinizi optimize etmek ve sonuçları görmek için ne gerektiğini açıklayan derin, incelikli bir tavsiye istemez miydiniz? 

Bunu ECF topluluğunda bulacaksınız. Yapabilirsiniz topluluk hakkında daha fazla bilgi edinin or bugün katılmak için başvur.

Courtney Goudswaard'ın yazısı

Courtney Goudswaard, e-Ticaret ve ilgili SaaS markaları için serbest yazar. Zanaatına gazetecilik ortamında yaklaşıyor ve okuyucularınızın ilgisini çeken kanıtlara dayalı, aksiyonla dolu ve anlaşılması kolay içerik sunuyor. Onunla www.scribblecontent.com veya Twitter @courtig üzerinden bağlantı kurun.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. Otomotiv / EV'ler, karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• Blok Ofsetleri. Çevre Dengeleme Sahipliğini Modernleştirme. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.ecommercefuel.com/amazon-listing-optimization/?utm_source=rss&utm_medium=rss&utm_campaign=amazon-listing-optimization