Almanya'da internetten alışveriş yapanlar internetten yaptıkları tüm alışverişlerin yüzde 11'ini iade ediyor. Ülkedeki genç nesiller, yaşlılara göre daha sık ürün iade ediyor. Çoğunlukla beden uymadığı veya ürün hasarlı olduğu için iade ediyorlar.
Bu bulgular Alman dijital derneği Bitkom tarafından yaptırılan bir anketten geliyor. Toplamda, 1,050 yaş ve üzeri 16 Alman internetten alışveriş yapan kişiye alışveriş alışkanlıkları soruldu. Perakende enstitüsü EHI tarafından yapılan önceki araştırma, iadelerin önlenmesinin zaten bir sorun olduğunu göstermişti. önemli odak noktası DACH bölgesindeki çevrimiçi satıcılar için. Ortalama olarak, bir geri dönüşün onlara maliyeti 5 ile 10 avro arasındadır.
Sadece %24'ü satın aldıklarını asla iade etmiyor
Bitkom'a göre Almanya'da online alışveriş yapanların yalnızca yüzde 24'ü online siparişlerini asla iade etmiyor. Siparişleri iade eden insan grubuna bakıldığında, sonuçlar aynı zamanda erkeklerin kadınlara göre (yüzde 9) önemli ölçüde daha düşük bir oranda (yüzde 14) geri döndüğünü gösteriyor.
Gençler satın aldıkları ürünleri daha fazla iade ediyor
Ek olarak, 16 ila 29 yaş arasındaki kişiler, çevrimiçi siparişlerinin ortalama yüzde 15'ini iade ediyor. 30-49 yaş arası kişilerde bu oran yüzde 13'tür. 50 ila 64 yaş arası kişiler yüzde 10, 65 yaş üstü kişiler ise yalnızca yüzde 7 getiri sağlıyor.
'Sürdürülebilirlik açısından amaç, getiriyi minimuma indirmek olmalıdır.'
“Mallar ileri geri gönderildiğinde kaynaklar tüketilir; sürdürülebilirlik açısından amaç, getiriyi en aza indirmek olmalıdır. Sonuçta bu, lojistikte maliyet ve çabadan tasarruf eden perakendecilerin de çıkarınadır ve bu da genel olarak daha düşük fiyatlar yoluyla tüketicilere fayda sağlar", şuraya Dr. Bernhard Rohleder, Bitkom CEO'su.
Öğeleri iade etme nedenleri
Ankete katılanların en az üçte ikisi (yüzde 67), ürünün bedeni uymadığı için iade ettiğini söyledi. Yüzde 56'sı ise hasarlı veya kusurlu olduğu için ürünleri iade etti. Ürünü beğenmemek de yaygın bir nedendi (yüzde 50).
Resim veya açıklamayla eşleşmeyen bir ürün de iadenin yaygın bir nedeniydi (yüzde 41). Ankete katılanların yüzde 37'si ise ürünlerin kötü yapılmış gibi göründüğünü söyledi. 3 vakadan 10'ünde siparişler yanlış ürün teslim edildiği için iade edildi. Ankete katılanların yüzde 29'u, çoğunu iade etme niyetiyle, farklı bedenlerde kıyafetler gibi gerçekte ihtiyaç duyduklarından fazlasını sipariş etti.
'Dijital araçlar, doğru ürünü hemen bulmanıza ve iade oranını azaltmanıza yardımcı olabilir.'
"Yapay zeka tabanlı alışveriş asistanları, veri tabanlı boyut önerileri ve sanal montaj gibi dijital araçlar, çevrimiçi alışveriş yaparken doğru ürünü hemen bulmanıza yardımcı olabilir ve aynı zamanda iade oranını azaltabilir. Çevrimiçi perakendeciler bunu fark etti ve bu tür uygulamaları giderek daha fazla web mağazalarına dahil ediyor."
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://ecommercenews.eu/germans-return-11-of-online-purchases/
