Aralık 2023'da güncellendi

Çevrimiçi şirketler benzersiz zorluklarla karşı karşıyadır karlılığa giden yol. Gelir elde etme ve müşteri tabanı oluşturma telaşında, yüksek yayık oranlar ve ölçeklenememe, en iyi şekilde hazırlanmış kârlılık planını bile hızla raydan çıkarabilir. Genellikle kârlılığa ulaşan şirketleri ulaşamayanlardan ayıran şey, mevcut müşterilerden yararlanın. Birçok işletmenin hızla keşfettiği gibi, mevcut müşteriler değil, mevcut müşterilerdir. devralmalar, yeni gelirin en iyi ve en uygun maliyetli kaynaklarıdır. 

Çevrimiçi tüketiciler, ihtiyaçlarını karşılamak için elinizden gelenin en iyisini yapmanızı bekler ve e-Ticaret, giderek daha rekabetçionların mutluluğunu sağlamak için elinizden gelen her şeyi yapmalısınız. Onları düşündüğünüzü ve onların ilgi alanlarını ve alışkanlıklarını geliştirmeye çalıştığınızı göstermenin bir yolu, ürün önerileri sunmaktır. Çapraz satış ve ek satış bunu yapmanın en popüler yollarından ikisidir. 

Bunu söyledikten sonra, bu terimlerin ne anlama geldiğini ve ikisini farklı kılan şeyleri hızlı bir şekilde gözden geçirmek faydalı olacaktır. 

Upselling Müşteriyi başlangıçta satın almayı planladığı üründen daha pahalı bir ürünü satın almaya teşvik etmeye odaklanır. Bu stratejinin amacı, müşteriyi ürünün premium versiyonuna veya eşdeğer, daha pahalı versiyonuna yönlendirerek satışın değerini arttırmaktır. 

Bu söz konusu olduğunda Çapraz satışancak özellikler esastır ve müşterinin orijinal ürünle deneyimini iyileştirmek için iki ürünün özelliklerinin birlikte nasıl çalışacağını göstermeniz kritik öneme sahiptir. 

 Amacınız birden fazla ürün satmaksa çapraz satışın dikkate alınması gereken nokta burasıdır ve ikna edici veriler bunu desteklemektedir: McKinseyÇapraz satış, geliri yüzde 20, kârlılığı ise yüzde 30 artırıyor. 

Bu makalede, çapraz satış stratejinizden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olabilecek en etkili taktiklerden bazılarına dikkatle bakacağız. 

Lojistiği doğru yapın

 İlk olarak, çapraz satışın şu şekilde olduğunu hatırlamak önemlidir: alışveriş sepeti kolayca kontrolden çıkabilir ve müşteri için fayda yerine sıkıntıya dönüşebilir. Çapraz satışını yaptığınız ürünün ana ürünü tamamladığından emin olun ve daha az tutuyor. Ayrıca üçten fazla ürün sunmayın ve en çok satmayı umduğunuz ürünü ortaya yerleştirin. Müşterinin üzerine bir yığın ürün ve çözüm atarak kafasını karıştırmayın. Nihayet, onlara örnekler göster onlar gibi diğer müşterilerin ne satın aldığına bağlı. Bunu, "on yazılım şirketi daha x modülünü satın alma işlemlerine ekledi" veya "sizin gibi müşteriler x modülünü beş yıldızla derecelendirdi" gibi ifadelerle sunabilirsiniz. 

Satın alma alışkanlıklarını analiz edin

En iyi verileriniz mevcut müşterilerden gelir. Verilerinizi madencilik yapın Müşterilerin belirli kategorilerde birlikte satın aldıklarına göre. Ardından, her kategori için en etkili çapraz satış önerilerini yaratan bir strateji bulun. Bu şekilde gelecekteki davranışları temel alarak tahmin edersiniz. geçmiş davranışlar. Ancak davranışların değişebileceğini unutmayın. Stratejinizin bir kısmı şunları da içermelidir: Satın alma alışkanlıklarını izleme ve güncelleme. Gizli bir bileşen mümkün olduğu kadar ikna edici olmaktır. mükemmelleştirin satış Satış konuşması yapın ve müşterilerinize, sunduğunuz ek ürüne neden ihtiyaç duyduklarını ve bu ürünün karşılanmamış bir ihtiyacı nasıl mükemmel bir şekilde karşıladığını iyice vurguladığınızdan emin olun. 

İlgili ürün kombinasyonunu seçmeye çok dikkat edin.

Alaka önemlidir. Ürünleri eşleştirirken kendinize birkaç soru sormanız gerekir. Onlar var mı? ortak yetenekler? Tüketicinin bunları birlikte satın alması mantıklı olur mu?   

Çapraz satış kampanyasında müşterinin alışveriş sepetindeki ürünle ilgili ürünler sunulmalıdır. Bunu sağlamanın bir yolu, ürünün hangi zorlukları ve ihtiyaçları karşıladığını ve tüketicinin bundan nasıl yararlanacağını analiz etmektir. Bir alarak proaktif yaklaşım Çapraz satış yaparak müşterilerinize ihtiyaçlarını anladığınızı ve en iyi çözümleri bulmalarına yardımcı olmaya kararlı olduğunuzu gösterebilirsiniz. 

SaaS veya yazılım şirketleri için bu taktiğin pratik bir uygulaması, ürünleri öne çıkarmanın yollarını bulmaktır. ek özellikler veya eklentiler ürünlerinizin veya belki de tamamlayıcı tekliflerin fiyatlandırma planları. 

Aciliyet duygusu yaratmak için teşvikleri ve CTA'ları kullanın

Bazen müşterilerin biraz itmeye ihtiyacı vardır. Aciliyet duygusu yaratmak onları motive et Fırsatı tekrar düşünmeye ve satın alma kararını vermeye yönlendirin, böylece fırsatı kaçırmasınlar. İndirimler, tek seferlik teklifler, sınırlı teklifler, sınırlı ürün/özellikler ve hatta özel bonuslar teşvik insanların ürününüzü satın almalarını engellemek için benzersiz bir teklifi kaçırmayın.  

Bu stratejiden yararlanmanın bir başka yolu da kopyanıza ilgi çekici CTA'lar eklemektir. Konuşmanızı ikna edici hale getirirseniz ve müşterilerin bakış açısını benimserseniz, kelimeler etkili olabilir. 

Müşteri referanslarını yeniden kullanın

Çok yaşıyoruz dijitalleşmiş dünyave her tıklamanın arkasında bir reklam var gibi görünüyor. Genellikle bu reklamlar her türlü mesajı içerir. İşletmeler bir teklif sunmaya çalıştıklarında, hatta kendi isteklerini yerine getirmek için kendi yollarından çekilseler bile, müşteriler bağışıklık kazandı ve hatta sıkıntı yaşadılar. satış konuşması amaç. 

Sabit bir şey, insanların ürünleri diğerlerine göre satın almasıdır insanların tavsiyeleri veya incelemeleri. Alıcıların, ürünlerinizle ilgili kendilerini olumlu yönde etkileyen deneyimlerini ilişkilendirdikleri referansları ekleyin; bu güven inşa edecek ve hatta müttefik müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturacaktır. 

Tam bir inceleme için yeriniz yoksa, her zaman etkili olduğu kanıtlanmış "bunu satın alan müşteriler bunu da aldı" için bir bölüm ekleyebilirsiniz. 

Çözümleri düşünün

Her sektördeki müşteriler satın alma süreci bir ihtiyaca veya soruna çözüm arayarak. Ek ürünler yerine çözümleri teşvik ederek çapraz satış yapın. Çözümünüz "hiç düşünmeden" olmalıdır. Satış hunisi boyunca topladığınız verilerle, müşterinin ihtiyaçlarını çözeceğini bildiğiniz ürünleri özelleştirin. Örneğin, X ürününü bir etkileşim modülü olarak tanıtmak yerine, basitçe "müşterilerin insani yönünüzü görmesine izin verin" deyin. etkili katılım.” Müşterilerin daha fazla bilgi edinmek için tıklayabileceği, bu modülü temsil eden bir simgeye sahip olun. 

Açılır Pencere Ekle

Pop-up'lar oldu için başvurulacak araç e-ticaret pazarlaması uzun zamandır, ve iyi bir sebepten dolayı. Sumo, pop-up'ların ortalama %3 dönüşüm oranına sahip olduğunu bildiriyor. Öte yandan, en üstteki açılır pencerelerde dönüşüm oranı %10’a yakın. Bu başarının büyük bir kısmı açılır pencerenin zamanlamasından kaynaklanmaktadır. Zaten harcamaya hazır müşterileri hedefliyorsanız, pop-up ile çapraz satış yapmak çok daha kolaydır. 

Zayıf bir çapraz satış stratejisi şu sonuçlara yol açabilir:alışveriş sepetini terk etme.” Müşterileri bunaltmak, ne teklif edildiğini açıkça belirtmemek ve onları agresif bir şekilde bombardımana tutmak satış aralığı Onları satış hunisinden aşağı çekmek için çok çalıştıktan sonra onları sinirlendirebilirsiniz. Alışveriş sepeti sürecinde bile müşterinin ihtiyaçlarını anladığınızı göstererek bu durumdan kaçının. Çapraz satış otomatikleştirilmiş bir süreç olsa da, etkili veri madenciliği müşterilerinizin tam olarak ihtiyaç duydukları şey olarak algılayacağı özelleştirilmiş öneriler sunmanıza yardımcı olacaktır. 

2Checkout (şimdi Verifone) çapraz satış sürecinizi geliştirmenize nasıl yardımcı olabilir?

The 2Checkout Para Kazanma Platformu işletmelerin gezinmesine yardımcı olur dinamik zorluklar Bu tamamen dijital çağa uyum sağlama ve başarılı olma ihtiyaçları bağlamında. Günümüz dünyasında kişiselleştirilmiş deneyimlerMüşteri ödemelerine yönelik geleneksel yaklaşım artık yeterli değil. Kişiselleştirilmiş etkileşimlerin önemini anlıyoruz ve her müşterinin bireysel tercihlerine göre uyarlanmış çeşitli ödeme deneyimleri oluşturduk. Amacımız, satıcıların müşterileri baştan sona sorunsuz bir şekilde yönlendirmelerini sağlamaktır. Satıcılarımız, çapraz satış desteği de dahil olmak üzere farklı Pazarlama Araçlarını kullanabilir. ConvertPlus ve Satır İçi alışveriş kartı. 

ConvertPlus ve InLine, yalnızca önerilen bir ürünle değil, iki veya üç üründen oluşan bir karusel ile çapraz satışı destekleyebilir. Bu, yalnızca ortalama sipariş değerini ve satışları artırmaya yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda kullanıcının başlangıçta seçtiği ürünleri tamamlayan ürünler sunarak veya özel teklifler sunarak müşteri memnuniyetinin artırılmasına da yardımcı olacaktır.  

EASEUS, veri kurtarma yazılımı, Verifone'un CRO ekibine başvurdu ödeme optimizasyonu Öneriler ve çevrimiçi performanslarını yükseltmeyi umarak varsayılan platform çapraz satış tasarımımızı takip etmek. Bu sonuçta çapraz satış gelirlerinde beş kat artışla sonuçlandı. 

Kaynak: 2Checkout (şimdi Verifone)

Başarılı bir projeye daha imza attık Gelira, bir yazılım çözümleri geliştirici şirketi işletmelerin kendi web sitelerini ve dijital içeriklerini oluşturmalarına yardımcı olur. 

Bir proje gerçekleştirmek için Incomedia ile işbirliği yaptık. A / B testi şu soruyu yanıtlamaya çalıştı: "Çapraz satış kampanyasını Checkout'ta görüntülemek ile Teşekkür Sayfası, hangisi daha yüksek gelir sağladı? Ve ayrıntılı bir açıklama ile bir ürün göstermek ile hiçbir açıklama olmadan (veya metin açısından çok sınırlı) 2 ila 3 ürün göstermek arasında hangisi daha yüksek gelir sağladı?” 

Sonuçlar açıktı: Test sırasında ve uygulama sonrasında çapraz satış kampanyasını görüntülerken dönüşüm oranında %15'lik bir artış oldu. Teşekkür Sayfası ve ayrıntılı bir ürün açıklaması dahil. 

Kaynak: 2Checkout (şimdi Verifone)

Sonuç

Çapraz satışta ustalaşmak zor bir şey olabilir ve müşterilerinizin satış çabalarınıza katılmakta tereddüt ettiğini görebilirsiniz.  

Siz deneme yaptıkça çapraz satışın çeşitli türleri ve teknikleri, süreçte ilerlemenize yardımcı olması için bu 7 stratejiyi kullanın. İlerlemenizi ölçerek ve hedef kitleniz için en iyi olana göre iyileştirmeler yaparak çevrimiçi işinizi hızla büyütebilir ve önemli oyuncu endüstride. 

İşte karşınızda! İşletmenizi büyütmek için dijital ticaret hizmetlerimizden nasıl yararlanabileceğinizi öğrenmek istiyorsanız, çözümler. 

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.2checkout.com/how-to-boost-revenue-by-cross-selling-in-your-shopping-cart/