Sürdürülebilir büyüme, yönetim düzeyindeki tutarlı organizasyonel katılımdan gelir.
“Bu, stratejik yönü tepeden belirlemekle ilgili” Aanchal Kochhar, ürün müdürü Capital One Ticaret Kredisi, PYMNTS'e söyledi.
Departmanların önemi giderek artan ve giderek iç içe geçen iki rol ise baş ürün sorumlusu (CPO) ve baş mali yetkilidir (CFO).
Bunun nedeni, Kochhar'ın da açıkladığı gibi, hem ürün yol haritasında hem de finans stratejisinde uyum sağlanmasının, bir kuruluşun ileriye dönük tavrını ve yatırım yaklaşımını belirlemek açısından çok önemli olmasıdır.
Finans ekiplerinin rakamları hesaplamaktan ve bütçeleri yönetmekten tek başına sorumlu olduğu günler geride kaldı. Artık işin stratejik yönünü belirlemede çok önemli bir rol oynuyorlar; ürün ekibinin genellikle oluşturmakla görevlendirildiği bir yön.
Sorumluluklardaki bu yakınlaşma, finans ve ürün ekipleri arasında daha yakın bir işbirliği fırsatı yarattı; çünkü bunların uyumu, ürün yol haritasının yönünü belirleyebilir.
“İdeal bir ortamda CFO, CPO'nun yalnızca yıllık planlama veya üç aylık kontrollerin ötesinde işbirliği yapabileceği ayrılmaz bir oyuncudur. Kochhar, işletmenin müşterisinin kim olduğuna dair ortak bir anlayış ve takdirin olması gerektiğini söyledi. "Ürünleri, işletmenin ilerlemek istediği KPI'lar [temel performans göstergeleri] etrafında birlikte tasarlıyorsunuz."
Şöyle ekledi: "İş için hepimizin bu işin içinde olduğuna dair tepeden ortak bir çaba ve kararlılığa ihtiyaç var."
Finans Ekibinin Kendine Yatırım Yapmasını Sağlamak
Finans ekipleri gelişmeye ve işletmelerinin stratejik ortakları olmaya devam ettikçe, bunların bir şirketin ürün yol haritası üzerindeki etkisi göz ardı edilemez; ancak ürünün, geleneksel olarak eski süreçlere ve eski teknolojiye takılıp kalan bir departman olan finans ekibi üzerindeki etkisi de göz ardı edilemez.
“Birçok finans fonksiyonunun yeterli finansmana sahip olmadığı gerçeğine dikkat çekmek ve inovasyon yoluyla bu alanda ne kadar gücün açığa çıkarılabileceğini vurgulamak hem ürünün hem de CFO'nun görevidir. Bugün hiçbir şey yapmazsak, hata ve başarısızlıklara açık eski süreçlerde X miktarda sermayenin kilitlendiği birçok arka ofis işlevi var," dedi Kochhar.
“Bir B2B işinde finans fonksiyonunun kendisi müşteri deneyiminin bir parçasıdır. Sigortalama sorunsuz olduğunda, kredi süreci sorunsuz olduğunda ve para akışı sorunsuz ve daha az hatayla gerçekleştiğinde müşterileri memnun edebilir ve daha fazla müşteri kazanabilirsiniz. Çok büyük bir büyüme potansiyeli var” dedi.
Bu yüzden ileri görüşlü CFO Finans alanında, özellikle alacak hesapları (AR) süreçlerinde sıklıkla ihmal edilen arka ofis süreçlerine ve işlevlerine odaklanmanın öneminin farkına varıyorlar.
İşletmenin Büyümesi için Arka Ofis Süreçlerinin Geliştirilmesi
Finanstaki eski süreçler, özellikle alacak hesapları, hatalara ve başarısızlıklara yol açabilir, ancak şirketler teknolojiyi benimseyerek ve iyileştirmelere öncelik vererek operasyonlarını düzene sokabilir ve verimliliği artırabilir.
AR arka ofis süreçlerini geliştirmek birçok açıdan büyümeyi teşvik etmek için çekici, kazan-kazan stratejisi sunuyor.
“Tam hizmet AR çözümünün küçük bölümlerini çözmek isteyen pek çok farklı yeni katılımcının olduğu rekabetçi bir ortamda, her işletmenin uçtan uca deneyimler için çıtayı kabul etmesi önemli hale geliyor. Kochhar, müşterinin beklemeye başladığı şey için gerçekten yüksek bir değere ayarlandığını söyledi. “Capital One Ticari Kredinin sunduğu gibi, otomasyon ve müşteri hizmetleri ile süreci kolaylaştıran iyileştirmeler yoluyla arka uçta bazı değerlerin kilidini açabilmek rekabet avantajı sağlıyor.
"Bu biraz sıradan süreçleri nasıl farklılaştırıcı hale getirebileceğinizle ilgili" diye ekledi.
Tüketici geçmişinden gelen, kolaylaştırılmış katma değerli alanlar genellikle hafife alınır. Ancak ticari veya B2B ortamında, büyümeyi etkinleştirmenin yolları olarak genellikle göz ardı edilirler.
Yine de, 20 veya 30 yıllık bir AR programı gibi iş akışlarına yerleşmiş bir şeyi modernleştirmek biraz ikna etmeyi gerektirir.
“Uzun vadeli yatırımlar için gerçekten CFO desteğine ihtiyacınız var; bu, hemen bir yatırım getirisi sağlayamayabilir ancak günümüz koşullarında iş başarısı ve büyüme için daha iyidir. Veriler bunun merkezinde yer alıyor ve şöyle bir şey söyleyebilmek gerekiyor: 'Kredi ekiplerimize daha kaliteli müşterilerin gelmesine olanak tanıyan daha fazla veri erişimi sağlayabildim' Veya 'Küçük bir şey yapabildik' Kâr ve zarara yardımcı olacak şekilde tahsilat süreçlerimizi geliştirmeye yönelik yatırım yapıyoruz'' diye açıkladı Kochhar. "Daha fazla verinin onu daha iyi hale getirmeye yardımcı olmadığı hiçbir süreç yoktur... asıl soru, onu mevcut veya daha eski süreçlere nasıl entegre edeceğinizdir."
Bir iş dönüşümüyle ilgili büyük fikrin, daha sağlıklı bir iş ile sonuçlanan yatırımlar yapmak olduğunu ekledi.
Kochhar, "Daha sağlıklı bir işletmenin daha mutlu müşterileri vardır, bu da işlerin tekrarlanmasıyla sonuçlanır" dedi. "Ve bu, kazanan, uçtan uca otomatikleştirilmiş tam hizmetli bir AR çözümünden gelebilir."
Sonuçta iyi bir deneyimi unutmak zordur.
AR'deki teknolojik yeniliklerin iş dönüşümünü yeni boyutlara taşımaya yardımcı olduğunu söyleyen Kochhar, "sıradan süreçlerin" müşterileri memnun eden ve heyecanlandıran süreçler haline gelmesi için bundan daha iyi bir zaman olamayacağını söyledi.
Bağlantı: https://www.pymnts.com/news/b2b-payments/2023/how-ai-helps-turn-the-finance-function-into-a-competitive-moat/
Kaynak: https://www.pymnts.com
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.fintechnews.org/how-ai-helps-turn-the-finance-function-into-a-competitive-moat/
