Bu makale, #WeAreLogiSonraki şirkete güç katan insanların yolculuklarına odaklandığımız bir dizi makale.
Tekrar hoş geldiniz, size bu yılın ilk #WeAreLogiNext blogunu sunuyoruz ve başlamak için müşteri başarısı ekip liderimize odaklanmaktan daha iyi ne olabilir? Trupti Halankar! 10 yıla yakın bir iş tecrübesine sahip ve geliştirme konusunda ciddi bir deneyime sahip ve şimdi müşteriye dönük rolleri çözüyor. Ürün hakkında sıfırdan bilgi edinmekten yeni katılanlara basitleştirilmiş projelerde yardımcı olmaya kadar, ekibi ve ürün deneyimini iyileştirmeye yardımcı olmak için uzun bir yol kat etti. İşinin yanı sıra hevesli bir gezgin ve birkaç Avrupa ülkesine tek başına seyahat etti. Bugün CS ekibinin en çok ödül alan çalışanıyla ilgili hikayemizi anlatıyoruz.
: Bize kendinizden, yetiştirilme tarzınızdan ve sizi neyin şekillendirdiğinden bahsedin.
NS: Öncelikle LogiNext'e beni burada ağırladığı için teşekkür etmek istiyorum. Mumbai'de doğdum ve büyüdüm. Babam tekstil fabrikasında çalışan, annem hemşire ve yazılım mühendisi olan bir erkek kardeşime sahip dört kişilik bir aileyiz. 2 yıl önce evlendim ve şimdi Thane'de yaşıyorum, bu benim özel hayatımı özetliyor. Profesyonel bir cephede, lisans eğitimimi BT alanında tamamladım ve Mastek Ltd tarafından Full Stack Developer olarak işe alındım. Daha sonra İngiltere'de Mastek'in kardeş şirketi Majesco'da saha koordinatörü olarak 3 yıl çalışma fırsatı buldum. Bu fırsat, müşteriyle yüz yüze bir role olan ilgimi fark etmeme ve bu alanda daha fazla fırsat keşfetmeme yardımcı oldu. Bu, gelişimsel bir rolden tekno-işlevsel bir role geçmeme yardımcı oldu.
: LogiNext'teki yolculuğunuzda bize eşlik edin.
NS: Müşteriyle yüz yüze görüşme fırsatım, daha zorlu bir şey denemeyi fark etmeme yardımcı oldu. Bir ürün şirketinde müşteri başarısının rolü, uzmanlığımı ilerletmem için bana mükemmel bir platform sağladı. LogiNext'teki deneyim (ürün tabanlı) önceki kuruluşumdan (hizmet tabanlı) benzersizdi. Pandemi döneminde aşmam gereken ilk engel olan lojistik alanında hiç deneyimim yoktu. Kurumsal bir sektörden start-up kültürüne geçiş çok ilginçti - Yeni bir alan ve çalışma kültürü. LogiNext'teki yüksek tempo, mükemmel bir şekilde daha hızlı hareket etmenize yardımcı olur. Burada haklı olarak “Biz çok çalışıyoruz ve daha çok partiliyoruz” deniliyor. Partiler burada eski organizasyonlarımdan çok daha eğlenceli.
LogiNext, liderlik becerilerimi geliştirmeme yardımcı oldu. Daha bağımsız olmama ve meslektaşlarım arasında beyin fırtınası oturumları yoluyla çözümler bulmama yardımcı oldu. Emek veren çalışanlarını her zaman takdir etmiştir. Çeyreğin yeni çalışanı ödülünü aldığımda bunaldım. Daha sonra, müşteri biletlerini çözdüğü için CS ekibine verilen Cheetah ve Hawk Eye ödüllerine layık görüldüm (Daha fazlasını buradan okuyabilirsiniz). Ayrıca bir takım lideri olmak ve 20'den fazla küsur insana bakmak yeni bir meydan okumadır. Bu zor bir görev ama aynı zamanda her gün yeni şeyler öğrendiğim için devam etmem için beni motive ediyor.
LN: Bilişim sektöründe 10 yıla yakın çalıştıktan sonra sizi motive eden şey nedir?
NS: Geliştirme, her zaman ilgilendiğim bir şeydi ve kodlama ile birden çok müşteri sorununu çözebiliyordum. Müşterilerin çalışmamı övdüğü Birleşik Krallık'taki üç yıllık görevim beni daha da motive etti ve müşterilerle daha fazla ilgilenen bir role geçiş yapmamı ve müşteri gereksinimlerini karşılamak için en iyi çözümü bulmamı sağladı. Müşteri sorunlarını çözmek, elimden gelenin en iyisini yapmak için bana ekstra güç ve motivasyon veriyor.
: CS ekibi için en iyisini vermenizi sağlayacak 3 ipucu.
NS: Proaktif olmak müşteri başarısına giden ilk adımdır. Mutlu müşterilere yol açan geri dönüş süresini azaltmanın en iyi yolu budur.
İkinci olarak, iletişim becerileri gelir. Müşteri başarısı, teknoloji ve müşteriler arasında bir köprüdür, bu nedenle, kullanıcının anlayabileceği bir dilde bir analiz yazmak bizim için zorunludur.
Üçüncüsü takım bağı/iyi uyum: “Hızlı gitmek istiyorsan tek başına git” dediğimiz gibi. Uzağa gitmek istiyorsanız, birlikte gidin.” Müşteri Başarısı hiç bitmeyen bir süreçtir. Yani, uzağa gitmek istiyorsanız, yalnız çalışmaktansa bir takım halinde çalışmak zorunludur. Takım çalışması, herhangi bir operasyonun sorunsuz çalışması için anahtarı elinde tutar.
: Kurum içindeki ve dışındaki rol modelleriniz kimlerdir?
NS: Rol modellerim büyükannem ve annem ve babamdır. Bana her zaman güvendiler ve beni hayatın zorluklarını üstlenmeye ittiler. Birçok kez düştüm ama önceki versiyonumdan daha güçlü uyandım.
Organizasyondaki insanlardan pek çok şey öğreniyorum, örneğin –
Nişit Saurav – Güçlendirici ve Cesaretlendirici kişilik. Liderlik becerileri övgüye değer. Bir Çin atasözünde denildiği gibi “Bir bilginle 10 dakika konuşmak, bir gün kitap okumanın bilgisine bedeldir”. Nishit ile konuşmak bu atasözünün doğruluğunu kanıtlar.
Onunla çalışmak takım yönetimine bakış açımı değiştirdi. Devam etmemiz için bizi motive ediyor ve gerçek bir Lider.
özel olarak çalışmadım Druvil ama enerji kaynağı ve pozitifliği takımı motive ediyor. Her zaman bireylere kendilerinin daha iyi bir versiyonu olmaları için ilham verir.
: LogiNext'te çalışırken yaşadığınız en iyi anılardan bazıları nelerdir?
NS: Bu yıl Diwali'de LogiNext'te bir bay dekorasyon yarışması düzenledik. CS ekibimiz Kerala'yı temsil etti. Önceki gece 10'dan 11'e kadar ofiste çalışıyorduk ve diğer tüm ekipler bölmelerini süslüyordu. Yüksek öncelikli ve aynı gece teslim edilmesi gereken acil bir sorunumuz vardı. Gece işi bitirdikten sonra ertesi gün ekibimizden herkes sabah 8 civarında koyumuzu dekore etmek için ofisteydi – Bu beklenmedik bir durumdu. 2'de başlayan çalışmadan önce dekorasyonu tamamlamamız 2.5 ila 11 saat sürdü. Herkes eğleniyordu ve dekorasyonla o kadar meşguldü ki anlatılamaz! Bu, dün gece çok çalıştığımız ve ertesi sabah herkesin geleneksel "Mundus ve Sarees" içinde olduğu en güzel anılardan biriydi.
: Şimdiye kadar duyduğunuz veya verdiğiniz en iyi tavsiye nedir?
NS: Aldığım ve verdiğim en iyi tavsiye "Bazen hayır demeyi öğrenmelisin" oldu. Bunun nedeni, yalnızca Hayır dediğinizde daha önemli olan şeylere konsantre olabilmenizdir. Başka önemli bir işiniz varsa yalan söylemeniz, bahaneler uydurmanız veya fazla açıklama yapmanız gerekmez. Aksi takdirde, birden fazla projede boğulmaya hazır olun.
: İş dışında hobileriniz ve ilgi alanlarınız nelerdir?
NS: Ben açık hava insanıyım ve tek başıma da olsa yerleri keşfetmeyi seviyorum! Eğlenceli bir gerçek şu ki, 5'de selfie çubuğumla tek başıma bir Avrupa turuna (9 günde 2017 ülkeyi kapsayan) çıktım ve dürüst olmak gerekirse harika bir deneyimdi.
Buna ek olarak, evdeyken arkadaşlarım ve ailemle vakit geçirmeyi seviyorum.
: Süper gücünüz ne olmak isterdi ve neden?
NS: Bir süper güç olarak su olmak isterdim. Okyanus gibi sakin ve dalgalar kadar vahşi. Çoğu zaman sabırlı olmam kişiliğime benziyor.
: Favori kitap, favori film.
NS: Büyük bir okuyucu değilim ama filmler benim en sevdiğim eğlencedir. En sevdiğim türler Aksiyon, Romantik ve Tarihi filmleri içerir. Canım sıkıldığında Güney Hindistan filmleri izlerim. Son zamanlarda gördüm Tarafından (bir Marathi filmi).
LN: Paylaşmak istediğiniz bir yeni yıl kararı.
NS: Yeni yıl kararım, daha sağlıklı beslenme alışkanlıklarına bağlı kalmak ve sabit bir uyku programına sahip olmak.
Kalın ayarlı daha fazla hikaye oku LogiNext'i bir sonraki seviyeye taşıyanlar hakkında.
İşe alıyoruz! Takımımıza katılve dünya çapında en hızlı büyüyen SaaS şirketlerinden birinin parçası olun.
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://loginextsolutions.com/blog/meet-the-person-behind-loginexts-streamlined-product-and-customer-experience-trupti-halankar/
