Zephyrnet Logosu

9 Müşteri İhtiyaç Türü: Belirleyin ve Karşılayın

Tarih:

Anahtar Noktalar

  • Müşteri ihtiyaçları, bir dönüşüm veya satın alma kararına yol açan müşteri arzusu için çeşitli motivasyonlardır.
  • En yaygın müşteri ihtiyaçlarından bazıları fiyat, güvenilirlik, değer, kullanıcı deneyimi, empati ve daha fazlasını içerir.
  • Müşterinizi tam olarak anladığınızda, gerçekten neye ihtiyaçları olduğunu ve ne istediklerini bilirsiniz ve nihayetinde bu çözümü tutarlı bir şekilde sunabilirsiniz.

Müşteri ihtiyaçları nelerdir?

Müşteri ihtiyaçları, işlemler için bir fırsattır, ancak aynı zamanda müşteriye önemli bir değer sağlama şansıdır. Kuruluşlar, müşteri odaklılık taahhüdü ile müşteri ihtiyaçlarını yol gösterici ilke haline getirebilir.

PAZARLAMA
VADELİ
TANIM

Müşteri İhtiyaçlari

Bir müşteriyi bir satın alma isteğinde bulunmaya ve nihayetinde satın alma kararı vermeye sevk eden psikolojik ve diğer güdüler.

Müşteri ihtiyaçları büyük bir fırsattır

Müşteri ihtiyaçları, markaların üzerinde durması gereken en önemli odak noktalarından biridir. Harika bir ürün sağlamak ve satış yapmak kadar basit değil, tüketiciye mümkün olan en iyi çözümü sunmak için fazladan yol kat etmekle ilgili. 

Bu yazıda

Müşteri ihtiyaçları sadece bir arzu değil, markalar için inşa etme fırsatıdır. güven ve öz kaynak

Müşteri ihtiyaçlarını anlamak markalara şunları sağlar:

  • İnsanların istediğini sunun
  • Doğrudan hedef kitleye konuşun
  • Paralel ancak ilgili kitlelere ulaşın
  • Daha gerçekçi kişilikler geliştirin
  • Gelecekte müşteri tabanınızın ne isteyeceğini tahmin edin
  • Müşteri deneyimini optimize edin
  • Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak
  • Hayati bir güven inşa edin ve özgün ilişkiler geliştirin
  • Müşteri sadakati yaratın
  • Ürün geliştirmeyi yönlendirin
  • Mevcut teklifleri ve yeni ürün özelliklerini iyileştirin

Müşteri ihtiyaçlarına değer vermeyi başaramayan markalar, gerçek bağlantılar kurma fırsatlarını kaçırırlar. Gerçek insanların sorunlarını ve acı noktalarını çözmeye dayalı bir şey inşa etmek yerine, sadece bir şeyler satmak için var olurlar. Çok ikna edici değil, değil mi?

9 çeşit müşteri ihtiyacı 

Müşteri ihtiyaçları benzersiz ve çeşitlidir ancak genel olarak iki kategoride sekiz farklı türe ayrılabilir: marka ihtiyaçları ve ürün/hizmet ihtiyaçları. Bunlar şunları içerir:

marka ihtiyaçları

Bunlar, iyi bir bahisçi olduğunuzu hissetmek için müşterilerin markanızdan görmesi gereken unsurlardır. Bu özelliklerde hedefe ulaşmak, markaların müşteri kazanmasına yardımcı olacaktır.

1. Güven (itibar, özgünlük, güvenlik)

Marka güveni, yani tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılama vaadinize inanma istekliliği, bir markanın inşa edebileceği en güçlü şeylerden biridir. Müşteriler, markaların onları anlayarak ve aradıkları değeri otantik ve tutarlı bir şekilde sunarak güvenilirlik göstermelerine ihtiyaç duyar.

2. Empati (beni anlıyor musun)

Kendimizi en çok özdeşleştirdiğimiz markalar, bizi “anladığını” gösteren markalardır. Zorluklarımızı ve engellerimizi biliyorlar, bizimle empati kuruyorlar ve anladıklarını kanıtlayan değer ve çözümler sunuyorlar. 

Markadan müşteriye ve müşteriden markaya her iki yönde de akan empati, nadir olduğu kadar değerlidir. Markalar, empati kuran ve insanları çözümlere yönlendiren harika bir müşteri hizmeti sunarak, müşteri isteklerini öngören zengin içerik sağlayarak ve daha fazlasını sağlayarak empati gösterebilir. 

3. Etki (dünyayı daha iyi hale getiriyor musunuz)

Bugünün markalarının da potansiyel müşterilere satın alma kararlarının kişisel değerleriyle örtüştüğünü ve daha da önemlisi bu değerlerle çelişmediğini göstermesi gerekiyor. Bu müşteri ihtiyacını göz ardı eden büyük markaların göze batan örnekleri var, ancak bu her zaman onları tehlikeye atıyor ve çoğu zaman felaketle sonuçlanıyor.

4. Şeffaflık ve adalet

Şeffaflık ve adalet, müşterilerin göz önünde bulundurması gereken giderek daha önemli hale geliyor. Açık ve dürüst olmak, doğru olanı yapmak, değişikliklere açık olmak, sorunları müşterilerinize fayda sağlayacak şekilde ele almak ve müşterilerin ihtiyaç duyduğu bilgilere sahip olmak gerekliliklerdir.

5. Seçenekler, kontrol ve erişilebilirlik

Müşteriler marka teklifleri söz konusu olduğunda seçeneklere ihtiyaç duyarlar, marka etkileşimleri üzerinde tüketici güçlendirme ile uyumlu doğrudan kontrole ihtiyaç duyarlar ve daha fazla müşteri desteğine erişim kolay olmalıdır. Müşterilere özgürlük ve kendi şartlarında destek vermek hayati önem taşır.

Ürün ve hizmet ihtiyaçları

Bunlar, algı ve karar vermeyi de etkileyen, ürününüz veya hizmetinizle doğrudan ilgili müşteri ihtiyaçlarıdır.

6. Fiyat

Müşterilerin farklı bütçeleri ve ihtiyaçlarını karşılamak için yapmaya istekli oldukları harcamaları vardır. Markalar, hedef tüketiciler ve rekabet ortamı ile uyumlu fiyat noktaları sunmalıdır.

7. Değer

Makul bir talep fiyatına ek olarak, müşterilerin ayrıca bir teklifin değerinin açık ve öz bir şekilde gösterilmesi gerekir. Değer algısı, karar vermeyi etkilemede inanılmaz derecede güçlüdür.

8. Kullanıcı deneyimi

Genel olarak, olağanüstü kullanıcı deneyimi sunan çözümler, tüketici ihtiyaçlarını daha iyi karşılar ve sadık müşterileri çeker. Sezgisel tasarım, rahatlık ve uyumluluk bazı UX öğeleridir.

9. Performans ve Güvenilirlik

Tüketicilerin hedeflerine ulaşmalarına veya sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için teklifinizin doğru ve güvenilir bir şekilde çalışması gerekir. Performans, teklifin ihtiyacı karşılamak için doğru şekilde çalışıp çalışmadığını, elde ettiği verimliliği ve tutarlılığını içerir. 

Müşteri ihtiyaçları nasıl belirlenir

Yukarıdaki müşteri ihtiyaçları, markaların müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılaması veya aşması için sahip olduğu birçok fırsattan bazılarıdır. Her marka, hedef kitlesi için geçerli olan ve aralarındaki en önemli olan benzersiz ihtiyaçları belirlemelidir. İşte bu ihtiyaçları tanımlamanın en iyi yolu:

Amaç verilerini analiz edin

Markalar, arama amacı verilerinin kapsamlı bir analiziyle işe koyulabilir. Temel anahtar kelime araştırması yeterli değildir. 

Google ve diğer arama motorları, doğru hizalama ve analizle müşterilerin gerçek zamanlı olarak tam olarak ne aradıklarını ortaya çıkaran devasa bir veri kümesi derler. 

Kitlenizi bu düzeyde tanımak yaygın değildir, ancak mümkündür. Ve arama amacı verileriyle, gerçek müşterilerin ihtiyaç duyduğu, rakipsiz, kristal netliğinde bir resim elde edersiniz. Bu güçlü müşteri verileri müşterilerinizin ihtiyaçlarını doğru bir şekilde belirlemenin temel bir parçası olmalıdır.

Anketler yapın ve müşteri geri bildirimlerini değerlendirin

Çeşitli müşteri anketleri yoluyla geleneksel geri bildirim toplamak da müşterilerinizin karşılaştığı sorunları anlamanın büyük bir parçasıdır. Anketlerle ilgili iyi olan şey, ilgili yanıtları doğrudan mevcut müşterilerden toplayabilmenizdir. 

Bir markanın dışa dönük operasyonlarının tüm yönleri, eski usul anket merceğinden incelenebilir. Ürün ve hizmet incelemeleri, müşteri hizmetleri geri bildirimi, genel teklif geri bildirimi, iyileştirme fırsatları sunma ve daha fazlası değerlendirilebilir. 

Sonuç, mevcut müşterilerin samimi bir şekilde anlaşılmasıdır.

Komisyon pazar araştırması

Markalar, pazarlama içgörü şirketlerini kendi adlarına geniş ve sofistike araştırmalar yapmaları için görevlendirebilir. Spesifik olarak müşteri duyarlılığını, elde tutma ve kaybı, rekabet ortamını, hedef müşteri kitlelerini ve daha fazlasını değerlendirmek, müşterilerin ve müstakbel müşterilerin gerçekte ne istediğine dair yararlı ayrıntılar sağlayabilir. 

Diğer ihtiyaç belirleme yöntemleriyle birlikte pazar araştırması, müşterilerinizi anlamak için yeni bir pencere açar.

Bir müşteri ihtiyaç analizi yürütün

Müşteri ihtiyaç analizi, müşterilerin belirli bir ürün veya hizmetten ne istediği konusunda görünürlük sağlar. Odak grupları, müşteri geri bildirimi, kullanım eğilimleri, pazar araştırması ve çok daha fazlası gibi farklı müşteri bilgilerini toplayarak iyileştirme fırsatlarını ortaya çıkarmaya yardımcı olur. Genel stratejinizi bir müşteri ihtiyaçları analiziyle birleştirmek, aksi halde pazarlamacıların gözünden kaçabilecek değerli içgörülerin ortaya çıkarılmasına yardımcı olur.

müşteri ihtiyaçları nasıl karşılanır

Müşteri yolculuğunu anlayın

Müşterilerin %95'i araştırma aşamasında olduğundan, markaların farkındalıktan işleme kadar müşteri yolculuğunu sağlam bir şekilde kavraması gerekiyor. 

Bu benzersiz yolculuğun neye benzediğini ve müşterilerin en çok nerede etkileşim kurduğunu anlayın. Ardından, bu temas noktalarını, satın alan %5'lik kesime inmek için araştırma yapan müşterilere tam olarak ihtiyaç duydukları şeyi veren, yüksek düzeyde optimize edilmiş değer sağlama araçlarına dönüştürün.

Tüketicilerle bulundukları yerde tanışın

kavradığınızda müşteri yolculuğunun gerçekleri (aslında doğrusal değildir), markaların gerçek insanların farkındalıktan işleme giden basit bir yol izlemesini bekleyemeyeceği açıkça ortaya çıkıyor. 

Bugün, tüketici kitleleriyle bulundukları yerde ve onların şartlarında buluşmalıyız. Aksi takdirde, hedef kitlenin istemediği, istemediği ve ilgilenmeyeceği bir şey sunarak yanlış hizalama riskiyle karşı karşıya kalırız.

Uyum, marka insanların ne istediğini bildiğinde ve bu kişi araştırıp karşılaştırırken veya bir satın alma kararına yaklaşırken bunu sağlamak için temas noktası altyapısını geliştirdiğinde gerçekleşir. Çalışanlarınızın ne istediğine odaklanın ve ne zaman etkileşime geçmeyi seçerlerse onlara verin.

Tutarlı, orijinal marka mesajı sağlayın

Güvenilirlik ve özgünlüğün, müşterilerin satın alma taahhüdünde bulunmadan önce markalardan görmesi gereken temel unsurlar olduğunu söyledik. 

Bu arayışı birleştirmenin bir yolu, güçlü bir marka hikayesi geliştirmek ve uygulamak, markanın kökenine, değerlerine ve dünya görüşüne dayanan hikaye anlatımını kucaklıyor. 

Tutarlı ve otantik bir hikaye anlatmak, bir tüketicinin her etkileşimde bulunduğu her seferinde olur veya olmaz. Hikayelerini doğru anlatan, özgün olma konusunda iki katına çıkan ve değerlerini tutarlı bir şekilde sergileyen markalar, önemli bir güven oluşturur.

Marka itibarını güçlendirin

Markalar, neyi temsil ettiklerini bildiklerinde ve ilkelerine uygun hareket ettiklerinde zamanla güçlü bir itibar oluştururlar. Müşteri odaklılık, ücretsiz değer sunma, müşteri şikayetlerini hızla ele alma, mükemmel müşteri hizmeti, satın alma sonrası destek sağlama ve daha fazlası gibi ilkeler. 

Bunlar müşterinin ihtiyaç duyduğu evrensel değerlerdir - hepimiz bizi ilk sıraya koyan ve doğru şeyi yapan markaları severiz. Bunu her yıl tutarlı bir şekilde yaptığınızda, kurşun geçirmez bir itibar kazanır ve güven kazanırsınız.

İhtiyaçları tahmin edin

Müşterilerinizi tanımak, sadece şu anda ne istediklerini anladığınız anlamına gelmez, aynı zamanda ne istediklerini de bilmek anlamına gelir. sonraki

Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için özetlediğimiz yöntemler, basitçe müşterilerinizi tanıma sürecidir. Ama orada bitmiyor. 

Müşteri geri bildirimlerini dinleyerek, net bir müşteri yolculuğu geliştirerek ve devam eden arama amacı veri analizinden yararlanarak ihtiyaç ve talepteki değişiklikleri tespit edebilecek ve ayrıca arama trendlerinden yararlanabileceksiniz. 

Müşteri beklentilerini karşılayın

En basit düzeyde, iyi iş yapmak, verdiğiniz sözü tutmak ve belirlediğiniz beklentileri yerine getirmektir.

Yine de pek çok marka bunu başaramıyor ve değişemiyor. Sonra dönüşüm oranlarının ve faizlerin neden düştüğünü merak ediyorlar. Bu nedenle marka hikayesi ve konumlandırma, anlatım ve tutarlı özgünlük çok önemlidir. 

Evet, harika bir ürüne ihtiyacınız var. Evet, teklifinizi geliştirebilirsiniz ve geliştirmelisiniz. Ancak güven, empati, etki, şeffaflık, fiyat, değer, adalet, seçenekler, kontrol, erişilebilirlik ve daha fazlasıyla parkın dışına çıkmak, gerçek tüketici bağlantısını nasıl kurduğunuz ve sürdürdüğünüzdür.

FAQs

Müşteri ihtiyaçlarını nasıl belirliyorsunuz?

Müşteri ihtiyaçlarını aşağıdakiler gibi çeşitli şekillerde belirleyebilirsiniz:
-Arama amacı verilerini analiz etme
- Gerçekçi bir alıcının yolculuğunu incelemek ve yaratmak
-Müşteri geri bildirimlerinin değerlendirilmesi
-Anket yapmak
-Pazar araştırmasının devreye alınması
-Müşteri ihtiyaç analizi yapmak
-Sosyal dinleme araçlarını kullanmak

spot_img

En Son İstihbarat

spot_img