Abonelik faturalandırma sürecini iyileştirmek mutlaka karmaşık değildir ve müşterileri elde tutmanıza yardımcı olabilir ve belki de markanızın daha iyi bir deneyim için prim talep etmesine olanak sağlayabilir. Hanehalkları bütçelerini daraltırken bile mevcut müşterileri elde tutmak ve yeni müşteriler çekmek için abonelik faturalandırma ve ödeme seçeneklerinizi nasıl denetleyeceğiniz, test edeceğiniz, güvence altına alacağınız ve iyileştireceğiniz aşağıda açıklanmıştır.
Abonelere Ödemeleri Üzerinde Mümkün Olduğunca Kontrol Sağlayın
Tüketiciler, kişiselleştirilmiş ürün önerilerine alışkındır ve kişiselleştirme genellikle belirli bir aboneliği seçmelerinin nedenlerinden biridir. Bu müşterileri kaydolma ve ödeme yoluyla yönlendirmek ve onları abone olarak tutmak için, ödeme sürecinin onların bireysel tercihlerine de hitap etmesi gerekir.
Bunu yapmanın en basit yolu, bir dizi ödeme yöntemini ve özellikle de dijital cüzdan ödemelerini kabul etmektir. Artık müşterilerin %70'inden fazlası, çevrimiçi alışveriş yaptıkları zamanların bir kısmında veya tamamında kredi kartı yerine dijital cüzdan kullanmayı tercih ediyor. Bu istatistik, ClearSale'in 2021 yaş üstü 5,000 e-ticaret tüketicisiyle yaptığı 18 beş ülke anketinden geliyor. Anketten elde edilen bir başka bulgu da, tüketicilerin yalnızca %28'inin çevrimiçi alışveriş yaparken kredi kartlarını her zaman ellerinin altında bulundurması, bu da dijitalin öneminin altını çiziyor. PayPal, Google Pay, Apple Pay ve Amazon Pay gibi kart verilerini depolayan ve koruyan cüzdan seçenekleri.
Abonelere tercih ettikleri ödeme yöntemlerini vermek, fatura anlaşmazlığını azaltmanın ilk adımıdır. Sonraki, ödeme özelleştirmesi için diğer seçenekleri keşfetmektir. Bu, nakit akışlarını daha iyi yönetmelerini sağlar, böylece abonelik faturalarını ödeme konusunda endişelenmelerine gerek kalmaz.
Aboneler ayrıca ödemeleri birden fazla kişi arasında bölmekle ilgilendiklerini bildirdi; bu, Venmo gibi ödeme uygulamalarının tüketicileri beklemeleri için eğittiği bir özellik. Örneğin, oda arkadaşları arasında paylaşılan bir akışlı video aboneliği, bir kişinin tüm faturayı ödemesi ve oda arkadaşlarının kendilerine geri ödeme yapmasını beklemesi yerine, aralarında bölünebilir.
Abonelere Ödeme Verilerinin Güvende Olduğunu Gösterin
Dijital cüzdanlar, veri güvenliği konusunda endişe duyan abonelere güven vermenin bir yoludur, çünkü kart numaraları satıcıdan korunur. Ancak perakendeciler ve e-ticaret işletmeleri, güvenliğe olan bağlılıklarını göstermek için daha fazlasını yapabilir. Araştırmamıza göre, tüketicilerin yaklaşık yarısı (%49) dolandırıcılık olasılığının onları daha fazla çevrimiçi alışveriş yapmaktan caydırdığını ve %38'i web sitesi güvenliğiyle ilgili endişelerinin onları caydırdığını söylüyor.
E-ticaret siteleri, müşterilerin kafasında dolandırıcılık olasılığını artırmak istemedikleri için genellikle güvenlikten bahsetmekten kaçınırlar, ancak ankete katılan tüketicilerin %88'i ayrıca dolandırıcılığı önleme ve veri gizliliğini açıkça belirten web sitelerinde alışveriş yaparken kendilerini daha güvenli hissettiklerini söyledi. aletler. Kullandığınız araçların rozetlerini veya logolarını özellikle ödeme sayfalarına eklemek, kayıt ve sadakati artırabilir.
Aboneleriniz İçin Yanlış Reddedilmeleri Önlemek ve Faturalandırma Anlaşmazlıklarını Azaltmak İçin Adımlar Atın
Abonelik gibi yinelenen ödemeler, hesap devralma dolandırıcılığına karşı savunmasız olabilir ve %20 civarında hatalı reddedilme oranlarına sahip olabilir. Hem dolandırıcılık hem de yanlış retler, müşteri deneyimini bozar ve müşteri kaybına neden olabilir.
Dolandırıcılığı önlerken abonelik ödemeleri için reddedilenleri azaltmak, ideal olarak kullanıcının seçimlerinde, gönderim tercihlerinde veya sitede hesabın ele geçirildiğini gösterebilecek önemli bir değişiklik olup olmadığını görmek için davranışsal biyometri ile her ayın ödemesinin taranmasını gerektirir. İşaretlenen siparişler, otomatik olarak reddedilmek yerine bir uzman tarafından incelenmelidir; bu ekstra adım, hatalı reddetmeleri azaltabilir ve aboneler için sorunsuz bir ödeme deneyimi sağlayabilir.
Hesap Yönetimini Basit ve Şeffaf Hale Getirin
Müşteriler abone olduktan sonra, hesap durumlarını görmelerini ve bir abonelik seviyesinden diğerine geçmek gibi ihtiyaç duyduklarında değişiklik yapmalarını kolaylaştırmak da önemlidir. Abonelerin müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kalmadan aboneliklerini iptal etmeleri veya duraklatmaları da kolay olmalıdır; bununla birlikte, abonelerin faturaları veya hesapları hakkında soruları varsa müşteri hizmetlerine kolayca erişilebilir olmalıdır.
Müşterileriniz abonelikleri için tercih ettikleri şekilde ödeme yapabildiklerinde, verilerinin korunduğuna güvendiklerinde, dolandırıcılık veya yanlış retlerle karşılaşmadıklarında ve hesaplarını kendileri yönetebildiklerinde, alışveriş yapmak yerine hizmetinizi kullanmaya devam etme olasılıkları daha yüksektir. Daha kolay faturalandırma deneyimlerine sahip bir alternatif için etrafta.
