Zephyrnet Logosu

2022 Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) Rehberi | Nanonetler

Tarih:

üzerinde 70% etmek 80 müşteri hizmetlerinde kural tabanlı süreçlerin çoğu RPA kullanılarak otomatikleştirilebilir.

RPA, müşteri sorguları hakkında daha fazla bilgi almak, DIY çözümleri sunmak veya gerekli bilgileri topladıktan sonra bir sonraki uygun müşteri temsilcisine bağlanmak için kural tabanlı bir süreç kullanarak müşteri çözümünü hızlandırabilir.

Fatura işleme, manuel olarak yapıldığında yanlış ödemelere ve zaman gecikmelerine neden olabilecek başka bir tekrarlayan iş sürecidir. Ve RPA, zamanında ödeme yönetimi sunarak bu süreci kolaylaştırır.

Farklı şirketlerin farklı fatura biçimleri olduğu için fatura işleme zorludur. Ancak Nanonets gibi eğitilebilen yazılımlar kullanılarak fatura işleme basitleştirilebilir ve gereksinimlere göre özelleştirilebilir.

İşletmeler üretim ihtiyaçları için toplu olarak herhangi bir şey satın aldıklarında, maliyet çok önemlidir. Bu öğelerin maliyeti işi yapabilir veya bozabilir ve yatırım getirisini önemli ölçüde etkileyebilir.

Ancak, mevcut seçeneği karşılaştırmak ve araştırmak için manuel olarak zaman ayırmak zor olabilir ve uzun vadede çok maliyetli olabilir. Bunu akılda tutarak, birçok işletme fiyat karşılaştırma sürecini yürütmek için RPA kullanmıyor.

Bu sistem, çeşitli satıcıların kalitesini, güvenilirliğini ve fiyatını karşılaştırabilir ve size en iyi sonucu verebilir.

Günümüz dünyasında, Veriler çeşitli şekil ve boyutlarda olabilir. Makine tarafından okunabilen verilerden elle yazılmış notlara kadar, veri uzmanlarının karşılaştığı sınırsız tür vardır.

Sonuç olarak, genel okuma, giriş ve doğrulama süreci veri girişi uzmanları için büyük bir mücadele olabilir. RPA, işletmenin veri girişi ve doğrulama görevlerini serbest bırakmasına olanak tanır ve süreci olağanüstü bir doğrulukla otomatikleştirir.

Otomasyonun gücüyle işletmeler artık uyumluluk yönetimini düzenleyebilir ve uzun vadede riske maruz kalmayı sınırlayabilir. Ve kuruluşlar geliştikçe, kural tabanlı girdilerle daha fazla standart uyumu yönetmek, RPA sisteminin ölçeklenebilirliği nedeniyle daha karmaşık hale gelmeyecektir.

Mutabakat, bakiye ile birlikte harcama ile ilgili bilgilerin bulunmasını ve sıralanmasını içerir. Bunu manuel olarak yapmak, başka yerlerde daha iyi kullanılabilecek Hesap departmanlarından çok zaman alabilir.

RPA, kuruluşun bu süreci kolaylaştırmasına ve verimli bir kayıt mutabakatı deneyimi için tüm ödeme ayrıntılarının eşleşmesini ve sıralanmasını otomatikleştirmesine olanak tanır.

RPA projeleri, bazen aşırı beklentiler ve bazen de kötü uygulama nedeniyle başarısız olur. Bu tuzakları önceden bilmek, neyin yanlış gidebileceğini ve nerede olabileceğini takip etmenize yardımcı olacaktır. Bunları incelemek, kuruluşunuzdaki manuel süreçleri otomatikleştirmeye çalışırken sorunsuz ilerlemenize yardımcı olacaktır:

Yanlış sorunu çözmeye çalışmak çözüm getirmeyecektir. Otomatikleştirmek için uygun süreci belirlemek için bir kontrol listemiz var. Manuel ve kural tabanlıysa, otomatikleştirin. O kadar basit değil. Yolunda durabilecek şeyleri aramaya çalışın:

Yanlış gidebileceği yerleri aramaya çalışın ve gözünüz üzerinde olsun.

Daha fazla düşünün: Alanlarını özellikle koruyan insanlar kimlerdir? Kendi alanlarındaki süreç fırsatlarının farkındaysanız onlara nasıl yaklaşırsınız?

Bu, yukarıda bahsedilen sorunun bir uzantısı olabilir. Bir süreç birden çok küçük adıma bölünebilir. İşletme sahipleri, RPA otomasyonunun gerçek potansiyelini görmek için tüm manuel adımları otomatikleştirmek isteyebilir, ancak bu şekilde çalışmaz. Sürecin her parçası, otomatikleştirilebileceği belirli bir dereceye sahip olacaktır. Bazı süreçler hala insan gözetimine veya insan dokunuşuna ihtiyaç duyabilir. Bunları otomatikleştirmeye çalışmak sorun yaratacaktır.

Avantajları görmek için her şeyi otomatikleştirmeniz gerekmez. Sürecin bir bölümünü otomatikleştirebilir ve yine de istediğiniz sonuçları görebilirsiniz.

RPA botu yayına girdiğinde işler ters gidebilir. Model, istediğiniz gibi çalışmayabilir. Ve bu harika görünmeyecek.

Ekipte bu sorunları hareket halindeyken halledebilecek deneyimli bir geliştiriciye sahip olmak her zaman iyi bir fikirdir. Süreçlerinizi otomasyonla geleceğe hazır hale getirin ve iyileştirin ve geliştiricilerle birlikte bakımını yapın.

Proje isteklerinin bir nedeni vardır. Otomasyon talep eden kişi tam olarak gereksinimlerini belirtebilsin diye.

Gereksinimlerin farklı olduğunu anlamak için RPA botu üzerinde haftalarca çalışmak istemezsiniz. RPA otomasyonu ile başlarken, gereksinimler hakkında daha fazla bilgi, daha az bilgiye sahip olmaktan daha iyidir.

Yanlış aleti seçmek, iki kat fazla çaba ve maliyet kaybına neden olabilir. Gereksinimlerinize göre RPA araçlarınızı seçin.

Yanlış araç kullanmaktansa doğru araca karar vermek için daha fazla zaman ayırmak daha iyidir.

Tekrarlayan manuel görevleri otomatikleştirmek mi istiyorsunuz? Nanonets RPA yazılımını kullanırken verimliliği artırırken Zamandan, Çabadan ve Paradan Tasarruf Edin.


RPA otomasyonu için yönetici katılımı nasıl alınır?

Paydaş katılımı, başarılı bir RPA projesi uygulaması için önemlidir. Otomasyonu benimseyen daha fazla şirketle birlikte satın alma daha kolay hale geliyor.

C düzeyindeki yöneticilerin %90'ından fazlası, kuruluşlarında bir düzeyde akıllı otomasyonun zaten mevcut olduğunu bildiriyor. (IBM)

Ancak o zaman bile, yönetim ekibinden bir katılım hakkı elde edebilirseniz, görüşlerinizi sunmak için bir sahneniz olacak. Kuruluşunuzda RPA otomasyonu için yönetici katılımını sağlamanın 3 yolu.

Endüstri standartlarını sergileyin

Dünya çapında birçok kuruluş otomasyonu benimsiyor. Sektörünüzdeki RPA benimseme eğilimlerini sergileyin. Güvenilirlik oluşturmak için herhangi bir tanınmış araştırma raporundan istatistikler alın.

Kullanım örneklerini göster

Bazen bir insan aynı işi yıllarca yapınca kimsenin daha iyisini yapamayacağını düşünür. İşlerinin nasıl otomatikleştirilebileceğini göremiyorlar. Bu bir spot ışığı efektidir. Üçüncü şahıs görüşü vermek, potansiyellerini fark etmelerine yardımcı olabilir. Kuruluşunuzdaki tüm süreçlere bir göz atın.

Kuruluşunuz içinde otomasyondan yararlanabilecek belirli süreçler nelerdir?

Bazı fikirlerin bir listesini yapın. Bahsedilen, herhangi bir rakibin bu görevleri otomatikleştirmek için RPA kullanmasıdır.

Çalışanları Yeniden Eğitin ve Uzmanlık Oluşturun

Otomasyon önerdiğinizde, iş kayıplarını nasıl karşılayacağınızı düşünün. Her seviyeden yönetici, ekiplerini veya bütçelerini bölmekten nefret eder. Bu çalışanları yeniden dağıtmanın bir yolu şudur: Yeniden Eğitin ve Uzmanlığı Geliştirin.

Çalışanları eğitin, böylece şirket büyümesine katkıda bulunurken RPA otomasyonuyla birlikte çalışabilirler. Çalışanlar kendilerini geliştirebilir veya boş zamanlarını stratejiye veya daha fazlasına odaklanmak için kullanabilir. RPA otomasyonunun bu yönü üzerinde strateji oluşturmak için İK ekibinden yardım alın.

Maliyet fayda analizi

RPA otomasyonunun tüm avantajlarını derinlemesine tartışın. Bu faydaların maliyetten nasıl daha ağır basabileceğini gösterin. ROI ve geri ödeme süreleri için kaba hesaplamaları gösterin. Simülasyonlar da yardımcı olabilir.

RPA otomasyonunun faydaları şunlardır:

  • Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti
  • Geliştirilmiş Çalışan Verimliliği
  • Daha az Manuel iş yükü
  • Gelişmiş Risk Uyumluluğu
  • Daha Az Hata Oranı
  • Finansal Tasarruf
  • Rekabet avantajları

Ve daha fazlası.


Robotik Proses Otomasyonunun Yapısı

RPA bir çok şeydir. Robotik süreç otomasyonunun birçok tanımı vardır. Ancak RPA'nın yapısını nasıl tanımlarsınız? RPA'yı nasıl sınıflandırırsınız?

Enriquez ve ark. (2020), RPA sistemlerini sınıflandırmak için 48 farklı işlevsellik ile geldi. Bu çok fazla. RPA'nın yapısını birden çok boyutta kategorilere ayırarak anlamaya çalışalım.

İş Görünümü

RPA, iş hedeflerine göre farklı roller üstlenebilir:

  • FTE'yi değiştirin çalışanlar tarafından gerçekleştirilen manuel veri girişi görevlerini tamamen devralarak
  • Bir FTE'yi destekleyin (çalışanın daha iyi bir iş çıkarmasına yardımcı olun) – örn. temsilci çevrimiçi müşterilerle konuşurken destek temsilcisine ilgili müşteri verilerini sağlamak
  • Yenilikçi bir şey yapın – GSTM veritabanındaki satıcı varsayılanlarını kontrol ederek açık faturaların satıcı GST uyumluluğunu sağlamak gibi.  

Yine, ilgili sürecin karmaşıklığına bir göz atacak olursak, RPA yazılım botları, rutin görevler için insanların yerini alabilir. RPA yazılım botları, fatura otomasyonu gibi yapılandırılmış görevleri gerçekleştirirken FTE çabalarını destekleyebilir. Yapılandırılmamış görevler söz konusu olduğunda, RPA botlarının zeka ile çalışması gerekir.

RPA Yetenekleri

Bu bölüm altında RPA botumuzun ne tür yeteneklere sahip olabileceğini görmeye çalışıyoruz. RPA yetenekleri şunlarla ilgili olabilir:

Botlar nasıl etkileşime girecek?

Bunun altında son kullanıcıların bot ile nasıl etkileşime gireceğini belirliyoruz. Ya RPA botu bir son kullanıcı arayüzü, bir uygulama, veri kümeleri, diğer robotlar veya gerçek dünya kullanarak etkileşime girecektir.

Örneğin. Bir yönlendirme görevinin otomatikleştirilmesi durumunda, belgelerden bilgi toplayacak ve bunları işleyecek bir yazılım kullanabilirsiniz.

Destek durumunda, müşteri desteği durumunda olduğu gibi, RPA botu, uygun bir müşteri profili oluşturmak için müşteri e-postaları, bir müşteri veritabanı ve müşteri incelemeleriyle etkileşime girer.

Yeni bir görev durumunda, RPA botu, sürücü bilgilerini gerçek zamanlı olarak bir veritabanından çıkarmak için sokak kameralarından sürücü ehliyetlerinin görüntülerini kullanabilir.

Bir karar vermelerini istiyor muyuz?

Bir RPA botu oluştururken, kararları botların vermesini isteyip istemediğinize karar vermelisiniz.

Rutin görevleri otomatikleştiren botların herhangi bir karar vermesi gerekmezken, yenilikçi görevler yapanların kendi kendine öğrenmeyi geliştirmek için kendi kararlarını alabilmesi gerekir.

Botun kendi kendine öğrenme yetenekleri ne olmalıdır?

İnsan görevlerinin yerini alan RPA botları, çoğunlukla kural tabanlı süreçleri takip eder ve öğrenmeleri gerekmez. İnsanlara yardım edenler, insan eylemlerinden öğrenebilirler.

Diğer uçta, yenilikçi görevler üzerinde çalışmaya çalışan RPA botlarının her adımdan sonra işleri daha iyi yapmaları gerekiyor.

Robot harici bir taraf tarafından yönetilmeli mi?

Görselde de belirtildiği gibi, rutin görevleri otomatikleştiren robotlar, görevler oldukça basit olduğu için herhangi bir yönetişime ihtiyaç duymaz. Yeni görevler söz konusu olduğunda, RPA botunun doğru yönde ilerlemesini sağlamak için insan denetimi gerekir.

Gerçekleşme Görünümü

Gerçekleştirme görünümü, diğer BT sistemleriyle karşılaştırılabilir sistem yapılandırması ve sistem özelliklerinden bahseder. Bu görünümde, bir göz atıyoruz:

  • Yazılım Türü – RPA yazılımı, standartlaştırılmış SaaS ürünü olabilir veya şirket içinde geliştirilebilir.
  • Sistem Karmaşıklığı – Kaç sistem bağlı? Silo veya tamamen entegre olan tek bir sistem mi yoksa çoklu sistemler mi?
  • Sistem İşlemleri – Nerede barındırılıyor? Veriler nerede saklanıyor? Bulut, Hibrit veya şirket içi model.

Kullanım Gereksinimleri

Kullanım görünümü, seçim ve otomasyon sürecinden bahseder. Burada RPA botunun nasıl kullanıldığını ele alıyoruz.

Süreçler nasıl seçilir?

Süreçler, son kullanıcılar tarafından, yöneticilerden birinin süreci seçtiği manuel seçim ile veya üst yönetimin veya tüm şirketin dahil olduğu merkezi seçim süreci ile seçilebilir. Ek olarak, RPA botu ayrıca süreci otomatik olarak seçebilir. bir analiz gerçekleştirerek otomatik hale getirin.

Süreçler nasıl otomatikleştirilir?

  • İşlemler son kullanıcılar tarafından bireysel olarak yürütülüyor mu? Süreç, merkezi ekip tarafından da otomatikleştirilebilir. RPA ile geleneksel bilgi sistemleri projeleri arasındaki büyük fark, iş birimleri tarafından özerk bir gerçekleştirme olasılığıdır. Ancak, daha karmaşık RPA uygulamalarının BT departmanının katılımını gerektirmesi beklenebilir.

RPA sizin için ne yapabilir?

RPA'nın sizin ve işletmeniz için neler yapabileceğini merak ediyorsanız, avantajlarından bazılarına hızlıca göz atın:

  • RPA, maliyetleri %50'ye kadar azaltabilen uygun maliyetli bir çözümdür. Sahada eleman gerektirmez ve yer kaplamaz.
  • Yazılım çok yönlüdür ve birden çok endüstride birçok farklı görev için kullanılabilir. Finans, muhasebe, BT desteği, liderlik yönetimi ve daha fazlası gibi tüm departmanlarda kullanılabilir.
  • Yazılımı şantiyede kullanırken yardıma ihtiyacı olan kullanıcılar veya çalışanlar tarafından gereken minimum eğitimle kullanımı kolaydır.
  • Yazılım, yinelenen görevleri otomatikleştirebilir ve bu görevleri tamamlamak için gereken süreyi azaltabilir. Ek olarak, RPA yazılımı insan kaynaklarını daha zorlu veya düşündürücü işler için serbest bırakabilir.

Kuruluşunuz için en iyi RPA yazılımını nasıl seçersiniz?

Yararlı bir dijital dönüşüm için itici güç olarak görülen robotik süreç otomasyonu (RPA), dünya çapında genişliyor. Robotik süreç otomasyonu, neredeyse $ 6.7 trilyon 2025 yılına kadar ekonomik etki, McKinsey'i öngörüyor.

Sonuç olarak, günlük şirket devamlılığı için uygun RPA yazılımının seçilmesi esastır. RPA şirketleri ile doygun hale gelen bir pazarda, yazılım seçerken belirli faktörleri dikkate almak gerekir.

Uygun RPA aracını seçerken firmanın hedeflerini ve ihtiyaçlarını göz önünde bulundurmalıyız. İdeal RPA aracını seçmek için öneriler aşağıda listelenmiştir.

Kullanışlılık:

Süreç otomasyon görevlerinin hem teknik hem de teknik olmayan kullanıcılar için oluşturulması basit olmalıdır. Hem teknik hem de son kullanıcı açısından kullanılabilir olmalıdır. Aksi takdirde, bir RPA kullanmak verimsiz olacaktır.

Kolay entegrasyon:

RPA, arka planda çalışan ve dahil edilmesi basit olan karmaşık kodlar içerir. RPA'nın temel özelliklerinden biri, eski sistemleri elden geçirmek yerine mevcut sistemlerin üzerine inşa etmesi ve entegre etmesidir. Sonuç olarak, uygulama fiyatı azalır.

Ölçeklenebilirlik:

Öngörülemeyen operasyonel artışlar. RPA yazılımınız, prosedürleri aynı sürede tamamlayabilmeniz için bu gibi durumlarda ölçeği büyütmenizi sağlamalıdır. Talep daha fazla üretkenlik gerektirdiğinden ölçeklendirmek için bu uyarlanabilirlik, dikkate alınması gereken çok önemli bir kalitedir.

Yeni nesil yetenekler:

Kuruluşunuzun akıllı süreç otomasyonu hedeflerini etkili bir şekilde karşılamak için, RPA'nız kapsamlı yeni nesil yetenekler sunmalıdır. Üçüncü taraf konektörlere ihtiyaç duyan ve tümleşik özelliklere sahip olmayan "nokta" RPA sistemlerinden kaçının.

Hız ve basitlik:

Ismarlama bir kodlama çalışması için haftalarca beklemenize neden olan bir çözümden uzak durmak tercih edilir. Bir firma, çözümü kullanarak birkaç saat veya daha kısa sürede yeni robotik otomasyon süreçleri oluşturabilmeli ve test edebilmelidir.

Kurumsal düzeyde güvenlik:

Verilerinizi ve işinizi korumak için RPA çözümünün her katmanı koruduğundan emin olun. Parçalı, rol tabanlı erişim kontrolü ve yönetimi, eksiksiz entegrasyon, güvenli kimlik bilgileri depolaması, tüm kullanıcı ve sistem etkinliğinin kapsamlı denetim günlükleri ve veri değişiklikleri dahil olmak üzere her etkileşim yüksek düzeyde şifrelenmelidir.

Raporlama:

Kapsamlı bir analitik rapor üretebilmek için program verileri toplayabilmeli, düzenleyebilmeli ve inceleyebilmelidir. Bu, operasyonel verimsizliklerin ve iyileştirilmesi gereken alanların tespit edilmesini kolaylaştıracaktır.


RPA nasıl uygulanır?

Bir kuruluş, bir RPA çözümü seçtikten sonra uygulama stratejisini geliştirmelidir. RPA'nın benimsenmesi birkaç önemli süreci içerir. Aşağıdaki dört adımlı yöntemi kullanarak bir RPA uygulamasının devreye alınmasını, geliştirilmesini ve başlatılmasını stratejik olarak nasıl planlayacağınızı öğrenebilirsiniz.

#1 Otomatikleştirmek istediğiniz işlemi seçin:

RPA'yı kullanmak isteyen kuruluşlar, tüm faaliyetleri hemen otomatikleştirmeye başlarlarsa başarılı olmayabilirler. İlk olarak, otomatikleştirilmesi gereken bir prosedür seçin ve bir deneme projesi uygulayın. Prosedürü anlayarak ve otomasyonun şirketinize fayda sağlayıp sağlamadığını belirleyerek eksiksiz bir inceleme yapın. Otomasyonun olası tehlikelerine ve öngörülen faydalarına bakın. Pilot başarılı olursa, daha fazla hangi prosedürleri otomatikleştirmek istediğinize karar verebilirsiniz.

#2 Ekibi yeniden eğitmek:

Otomasyon, insanlara prosedürlere dikkat etmeleri gerekmediğini öğretirken, az miktarda insan gözetimi, yol boyunca herhangi bir engel veya sorun olmamasını sağlar. Ekibe robotik süreç otomasyonunun nasıl işlediğini ve tekrarı ortadan kaldırma veya verimliliği artırma gibi şirkete sağlayacağı başlıca faydaları anlatın. Bu süreç boyunca, çalışanların vardiyaya kolayca uyum sağlaması için herhangi bir beceri eksikliğini gidermek için eğitim programları yapabilirsiniz.

#3 En iyi satıcıyı seçin:

Her işletmenin farklı gereksinimleri vardır. Kapsamlı bir değerlendirme yapan ve başarılı bir RPA kurulumuyla ihtiyaçlarınızı karşılayan özel çözümler sunan bir RPA sağlayıcısı seçin. Bir satıcı seçerken akılda tutulması gereken hususların bir listesi:

  • Yazılım botlarını dağıtmak için tahmini maliyet ve süre
  • Dalgalanmalar ve finansal karmaşıklıkla başa çıkmak için botların ölçeklendirilmesi
  • Gizliliği ve mahremiyeti korumak için veri şifreleme çözümü
  • Bir işlem hatası veya veri ihlali olduğunda uyarı veren sistemler
  • Botun gerçekleştirdiği eylemleri kaydeden ve izleyen performans izleme yazılımı
  • Değişen talep ve beklentilere uyum sağlayabilen olağanüstü teknik beceriler

#4 Hedeflerinizi belirtin:

RPA'yı dağıtırken dikkate alınması gereken en önemli aşamalardan biri budur. Otomasyon için sahip olduğunuz hedefleri özetleyen bir strateji oluşturun. KPI'larınızı, nihai hedeflerinizi ve kuruluşunuz için RPA'yı uygulamak için kullanacağınız sistematik stratejiyi özetleyen net bir plan oluşturun. Pilot projenizle bağlantılı olarak:

  • Proses otomasyonunu yönlendirmek için gereken gereksinimleri belirleyin.
  • Bir tedarikçi ile bir çerçeve oluşturun.
  • Bir süreç haritası kullanarak kabul edilebilir bir yanıt oluşturun.
  • Bireysel otomatik kısımlar not edilmeli, netleştirilmeli ve işaretlenmelidir.
  • RPA uygulamasındaki çelişkileri ve zayıflıkları belirlemek için samimi değerlendirmeler yapın
  • Tekrar tekrar yineleyin ve sorunları çözün
  • Değişikliklerle başa çıkmak için botlar kurun

RPA ve diğer teknolojiler arasındaki farklar

RPA ve Akıllı Otomasyon

Otomasyon yazılımı pazarını incelerken birçok yanlış anlama olmuştur. Eşyalara verilen isimler bile tavşan gibi büyüyormuş gibi görünür. Analistler, yazılım sağlayıcıları ve çözüm entegratörleri, her biri kendilerini pazarda farklı kılmak için çabalarken bu ifadeleri oluşturur ve kullanır. Öyleyse, her şeyi anlamlandırmak için kendi "kod çözücü halkamızı" oluşturmamıza yardımcı olması için terminolojiden birkaçını hızlıca gözden geçirelim.

Güney Afrika

Akıllı otomasyon

RPA, Robotik süreç otomasyonu anlamına gelir

IA, Akıllı otomasyon anlamına gelir

RPA, kural tabanlı görevleri yapmak için insan davranışını simüle eder. Organize görevlerin otomatikleştirilmesi iş operasyonlarını hızlandırır. Yazılım, girdi olarak yapılandırılmış verileri kullanan herhangi bir prosedür için her seferinde aynı görevleri yapacaktır.

Akıllı Otomasyon (IA), hızlı uçtan uca iş süreci otomasyonu sağlayan ve dijital dönüşümü hızlandıran Robotik Süreç Otomasyonu (RPA) ve yapay zeka (AI) teknolojilerinin bir kombinasyonudur.

Her şirketin manuel, tekrarlayan görevleri olduğundan, her sektör robotik süreç otomasyonundan yararlanabilir. RPA'dan en çok bankacılık, finansal hizmetler, telekomünikasyon ve sigortacılık yararlanır.

Akıllı Otomasyon, RPA'nın görev yürütmesini, makine öğrenimi ve otonom süreç keşfi ve süreç analitiğinin analitik becerileri ve ayrıca bilgisayar görüşü, NLP ve bulanık mantık gibi kognitif teknolojilerle bütünleştirir.

RPA ve Yapay Zeka

Güney Afrika

Yapay Zeka

RPA, Robotik süreç otomasyonu anlamına gelir

AI, Yapay zeka anlamına gelir

RPA, kural tabanlı görevleri yapmak için insan davranışını simüle eder. Organize görevlerin otomatikleştirilmesi iş operasyonlarını hızlandırır. Yazılım, girdi olarak yapılandırılmış verileri kullanan herhangi bir prosedür için her seferinde aynı görevleri yapacaktır.

Yapay zeka, bir bilgisayarın insan zekasını simüle etme kapasitesini ifade eder. Yapay zeka, bilgisayarlara ister organize ister yapılandırılmamış olsun, verileri alma ve nasıl kullanılacağını anlayarak yorumlama kapasitesi verir. Sonuç olarak, yalnızca kural tabanlı olmayan görevler, yapay zeka otomasyonu aracılığıyla gerçekleştirilebilir (RPA'nın gerektirdiği gibi).

Her şirketin manuel, tekrarlayan görevleri olduğundan, her sektör robotik süreç otomasyonundan yararlanabilir. RPA'dan en çok bankacılık, finansal hizmetler, telekomünikasyon ve sigortacılık yararlanır.

Yapay zekanın birçok kullanım alanı vardır. Günümüzde chatbot asistanları, yapay zekanın bir kullanım alanı olan web sitelerinde sık kullanılan bir özelliktir. Finans departmanları, vergileri şaşırtıcı bir hassasiyetle tahmin edebilmek gibi karmaşık analizler yapmak için yapay zekayı da kullanabilir.

RPA ve Hiper Otomasyon

Güney Afrika

Hiperotomasyon

RPA, Robotik süreç otomasyonu anlamına gelir

Hiper otomasyon, eski iş süreci otomasyonunun belirli süreçlerin sınırlarının dışına genişletilmesidir. 

RPA, kural tabanlı görevleri yapmak için insan davranışını simüle eder. Organize görevlerin otomatikleştirilmesi iş operasyonlarını hızlandırır. Yazılım, girdi olarak yapılandırılmış verileri kullanan herhangi bir prosedür için her seferinde aynı görevleri yapacaktır.

Eski iş süreci otomasyonunun belirli süreçlerin sınırlarının dışına genişletilmesi, hiper otomasyon olarak bilinir. Hiper otomasyon, yapay zeka teknolojilerini RPA ile birleştirerek iş kullanıcıları tarafından gerçekleştirilen hemen hemen tüm tekrarlayan işlemler için otomasyon sunar.

Her şirketin manuel, tekrarlayan görevleri olduğundan, her sektör robotik süreç otomasyonundan yararlanabilir. RPA'dan en çok bankacılık, finansal hizmetler, telekomünikasyon ve sigortacılık yararlanır.

Hiper otomasyon insanlara olan ihtiyacı ortadan kaldırmaz; bunun yerine, verilerin ve içgörülerin ileriye giden yolu en iyi şekilde gösterebileceği ve aynı zamanda insanların tekrarlayan, veri yoğun operasyonlar yürütme ihtiyacını azaltabileceği işletmeler genelinde gerçekleşen dönüşümü hızlandırır.


RPA ile çalışırken akılda tutulması gereken 10 şey

Robotik süreç otomasyonu (RPA), işinizi dönüştürebilecek güçlü bir araçtır. Ne yazık ki, onu hiç kullanmamış birçok lider için de bir muamma. Peki, RPA hakkında bilmeniz gereken bazı gerçekler nelerdir?

Otomasyon Dalgasını Yakalayın

RPA'nın arkasındaki fikirlerin tutulup tutulmayacağını görmek için bekliyorsanız, rakipleriniz sizi geçebileceğinden çok fazla beklememeniz en iyisidir. Otomasyon büyüyen bir trend ama bu onu abartılı yapmıyor. Bunun yerine, iş süreçlerinde dış kaynak kullanımı, sigorta, telekomünikasyon, sağlık ve finansal hizmetler dahil olmak üzere çeşitli sektörlerde dalgalar yaratıyor.

Konuyla ilgili tüm blogları, web seminerlerini ve konferansları okuduysanız, bu pek de abartılı değil. Ancak bu, ancak şimdilerde önemli bir ivme kazanan önemli bir gelişmenin kanıtıdır.

Parasal Etkiler Dramatik Olabilir

RPA muazzam bir finansal etkiye sahip olabilir. Maliyetleri, hataları ve müşteri memnuniyetsizliğini azaltmaya yardımcı olabilir. Örneğin RPA, akıllı otomasyon kullanarak belge incelemesi veya veri girişi gibi basit görevleri işlemek için gereken süreyi azaltır. Bu, daha az hata ve yeni çalışanların eğitimi veya dış kaynak kullanımı için daha az para harcanması anlamına gelir. Ayrıca RPA, manuel süreçler nedeniyle boşta kalma süresini azaltarak daha çok çalışmak yerine daha akıllı çalışarak işletmelerin üretkenliği artırmasına yardımcı olur.

Hata Maliyetleri Düşecek

RPA ucuz değil. Ancak, gereksiz işçiliği ortadan kaldırarak ve normalde zaman ve para harcayan süreçleri otomatikleştirerek genel maliyetleri azaltacaktır. RPA yazılımını satın almak veya sıfırdan oluşturmak pahalı olabilir. Yine de, bir RPA çözümünün uygulanmasında yer alan tüm faktörleri (gerekli insan kaynakları ve teknoloji dahil) göz önünde bulundurmak, muhtemelen uzun vadede paradan tasarruf etmenizi sağlayacaktır.

İş Prosedürleri Değişecek

İşletmeler daha azıyla daha fazlasını yapabilecek. Ancak iş süreçlerinizi optimize edebilirsiniz; kuruluşunuz daha verimli hale gelir. Bu, bazı çalışanların veya departmanların işten çıkarılacağı anlamına gelebilir, ancak kalanlar için yeni roller ve sorumluluklar için fırsatlar da vardır.

Şirketiniz RPA'yı etkin bir şekilde kullandığında, tüm iş gücü rollerinde veya sorumluluklarında bir değişiklik görebilir. Örneğin, satış ekibiniz müşteri adayı oluşturma ve müşteri adaylarını takip etme ile ilgili görevleri otomatikleştirmek için RPA yazılımı kullanıyorsa, bu onlara anlaşmaları tamamlamaya veya müşteriler için değer katabilecekleri diğer alanlara odaklanmaları için zaman kazandırır.

Kullanıcılar Not Alacak ve Daha Fazlasını İsteyecek

Müşteriler fark edecek ve daha fazlasını isteyecekler. Müşterilere tutarlı bir hizmet düzeyi sunmak, herhangi bir işletmenin temel bir parçasıdır. Ancak karışıma RPA'yı eklediğinizde, mesele yalnızca aynı düzeyde hizmet sunmak değil, daha iyi hizmet sunmaktır. Bu, müşterilerinizin deneyimlerinden daha memnun kalacakları ve size daha sadık hissedecekleri anlamına gelir. Hatta sizi başkalarına tavsiye edebilir veya gelecekte şirketinizden tekrar satın alabilirler.

Otomasyonun bir kuruluş genelinde verimliliği artırabileceği bir sır değil ama diğer alanları da olumlu yönde etkileyebileceğini biliyor muydunuz? Robotik süreç otomasyonunun (RPA) uygulanması, doğrudan veya dolaylı olarak müşteri memnuniyetinin artmasına yol açabilir.

Otomasyon Can Sıkıntısına Bir Çözümdür

Otomasyon can sıkıntısı için bir panzehirdir. İnsanlar olarak, tekrar eden işler yaptığımızda sıkılırız. Bu görevleri otomatikleştirmek fazlalığı ortadan kaldırmaya yardımcı olur ve daha önemli şeylere odaklanmamızı sağlar. RPA ile, bir insanın bir rutini gerçekleştirmesini veya bir işlemi küçük farklılıklarla tekrar etmesini içeren herhangi bir işi otomatikleştirebilirsiniz. RPA'yı, insanlar için çok karmaşık olan ve elle tamamlaması çok uzun sürecek görevleri ve hatta tehlikeli görevleri (acil bir duruma gerçek zamanlı olarak yanıt vermek gibi) otomatikleştirmek için de kullanabilirsiniz.

Dijital Dönüşüm Zamanı Geldi

Dijital dönüşüm, teknolojiden daha fazlasını ifade eder. İş uygulamalarınızı, süreçlerinizi ve kültürünüzü, yani müşterilerle nasıl etkileşim kurduğunuzu ve işe nasıl yaklaştığınızı değiştirmekle ilgilidir. Teknoloji hakkındaki düşüncelerinizi de değiştirirseniz bu yardımcı olacaktır.

Dijital dönüşüme hazırlanmanın en iyi yolu RPA'dır. Bu sadece bir süreç otomasyon aracı değil; İK'dan BT'ye, Satış ve Pazarlamaya kadar kuruluşunuzdaki tüm departmanlarda kullanılabilen ve hatta diğer iş kollarına kadar genişletilebilen bir platformdur.

Personel Sıkıntılarınızı Azaltın

İnsan kaynakları liderliğinize işte rahat bir gün geçirmenin nasıl bir şey olduğunu sorarsanız muhtemelen kıkırdarlar. Personel alımı, özellikle işletmenizin talebin eşit olmadığı, faaliyet düzeylerinin zaman zaman dalgalandığı ve cironun önemli olduğu alanlarda basit bir görev değildir.

Hızlandırmanız mı gerekiyor? Bir an önce işe almak için hazır çalışanlarınız var mı? Şans yok. Ek olarak, daha fazla çalışanı anında işe alıp eğitemezsiniz. Öte yandan, hacim düşerse, birçok insanı eve gönderebilirsiniz, ancak bunu çok sık yapmamaya çalışın veya değerli çalışanlarınızı kaybetme riskini alın.

Öte yandan robotların ölçeğini büyütmek ve küçültmek çok basittir. Eve erken gönderilmelerine itiraz etmezler ve hızla ve çok daha uygun maliyetli bir şekilde konuşlandırılabilirler. Doğru zamanda doğru sayıda çalışana sahip olmak çok daha kolaydır.

Yetenek Manzarası Gelişecek

RPA olgunlaşmaya devam ettikçe, yetenek piyasası muhtemelen değişecektir. Otomasyon programlama, otomasyon tasarımı ve geliştirmesi, süreç analizi ve tasarımı, veri yönetimi, sistem entegrasyonu ve test mühendisliği gibi alanlarda daha fazla rolün oluşturulmasını beklemelisiniz. Bunların hepsi, insanların yıllarca RPA teknolojisiyle çalıştığı ancak onlar için her zaman resmi bir isme sahip olmadığı alanlardır.

Yeni çalışanlara olan ihtiyaç sadece bu yüksek vasıflı rollerde olmayacak; RPA'nın uygulanması ve işletilmesi ile ilgili süreçleri yöneten daha fazla teknik destek personeli ve yönetim pozisyonlarına da talep olacaktır.

Liderleriniz Bunu Takdir Eder

RPA'nın kuruluşunuz için görevlerin çoğunu otomatikleştirebilen ve liderlerinizi mutlu edecek bir teknoloji olduğunu da belirtmekte fayda var. Otomasyon, yapılması gereken iş miktarını, hata sayısını ve yinelenen, değer katmayan görevler için harcanan süreyi azaltacaktır.

İşletmelerin, artan iş yüküyle başa çıkmak için sürekli olarak daha fazla işçi çalıştırdıkları bir tuzağa düşmeleri kolaydır, ancak bu uzun vadede hiçbir şeyi çözmez. Bunun yerine, otomasyon ileriye dönük alternatif bir yol sunar: yazılım robotlarını kullanmak verimlilik sağlayabilir, böylece kendinizi daha fazla insana ihtiyaç duymaz veya zaman içinde daha fazla para harcamazsınız (ki bu herkesi mutlu eder).


RPA – En İyi Uygulamalar

RPA'nın üretkenliği artırmak ve maliyetleri önemli ölçüde düşürmek için muazzam beklentileri var, ancak firmalar bunu nasıl yapacakları konusunda dikkatli olmalı. Uygulamanın başarısını sağlamak için derinlemesine süreç anlayışı, teknik bilgi birikimi ve alan bilgisinin bir karışımı esastır. Ek olarak, uygulama aşağıdaki denenmiş ve doğrulanmış endüstri uygulamalarını içermelidir:

  • Bireysel görevlere odaklanmak yerine bir Kurumsal Otomasyon Yol Haritası oluşturun.
  • Makul olun ve küçük başlayın.
  • RPA'nın şirketiniz için ne anlama geldiğini net bir şekilde açıklayın.
  • RPA İş Durumunu Geliştirme
  • En uygun RPA senaryolarının bir listesini derleyin ve denenmiş ve doğrulanmış bir metodolojiye göre sıralayın.
  • Makul ROI beklentilerini seçin ve kabul edin.
  • Net bir yönetişim çerçevesi oluşturun.
  • İş ve BT birimlerinin birlikte yakın çalışmasını mümkün kılın.
  • Bot performansını takip edin ve yeterli gözetim olduğundan emin olun
  • Şirket içinde farkındalığı artırmak için edinilen başarıları ve bilgileri paylaşın.
  • Teknolojik olanlardan ziyade iş stratejisi kusurlarına odaklanın.

RPA'nın geleceği

BPO ve BT sektörlerindeki profesyonellere göre robotik süreç otomasyonu, iş yapma şeklimizi tamamen değiştirebilir. Öyleyse, RPA kurumsal dünyaya yayılırken gelecekte bizi neler bekliyor? Bir McKinsey'e göre &

Ortaya çıkan yıkıcı teknolojiler hakkında şirket raporu, 110 için 140 RPA gibi yıkıcı teknolojiler, kullanılacağı öngörülen oranda kullanılırsa, 2025 yılına kadar milyon tam zamanlı eşdeğerin (FTE) yerini otomasyon araçları ve yazılımları alabilir.

Kuruluşlar buna aşina oldukça, insanlar bu güçlü, gelişen teknolojinin dış kaynak kullanımı ve iş ve BT süreçlerine yönelik diğer yaklaşımlara göre sunduğu avantajları hızla kavrayacaklardır. RPA teknolojisi geliştikçe, kitle kaynak kullanımı ve etki kaynağı kullanımı giderek daha önemli hale gelebilir ve bu teknolojiyi sürdürebilen ve geliştirebilen vasıflı insan çalışanlar için yeni istihdam yaratılabilir. Başka bir deyişle, biz ilerledikçe, insanlar ve robotlar iş yapma şeklimizi değiştirmek için işbirliği yapacak, bu da daha düşük maliyetler, daha fazla verimlilik, daha iyi müşteri hizmetleri ve daha mutlu çalışanlarla sonuçlanacak.

Birçoğu, RPA'nın işlemsel süreçlerin ötesine geçerek daha analitik olanlara geçtikçe, uyarlama ve değerlendirme ve kullanıcılarla etkileşim kurma, bağlamsal bilgileri yineleme ve kavrama kapasitesi ile daha bilişsel hale geleceğine inanıyor. Başka bir deyişle, RPA, daha iyi olmasa da tıpkı bir insan beyninin yaptığı gibi işlev görecektir.


Otomasyon yolculuğunuza Nanonets ile başlayın. Akıllı iş akışlarıyla tüm işlemleri otomatikleştirin. Ücretsiz deneme sürümüyle şimdi deneyin.


13 Eylül 2022 Güncellemesi: İlk olarak 27 Haziran'da yayınlanan blog, 13 Eylül 2022'de güncellendi.

DEVAMINI OKU

Finansal Otomasyon yazılımı

Sigorta Otomasyon Yazılımı

Lojistik Otomasyon Yazılımı

Sağlık Otomasyon Yazılımı

Perakende Otomasyon Çözümü

Bankacılık Otomasyon Platformu

spot_img

En Son İstihbarat

spot_img