Bir oluşturmayı mı planlıyorsunuz? chatbot İşletmeniz için mi yoksa bu moda teknoloji hakkında bilgi edinmek için mi buradasınız? O halde doğru yere geldiniz. Bugün bu blog size, kuruluşunuzda chatbot'ları sorunsuz bir şekilde kullanıma sunmanıza yardımcı olacak en iyi chatbot kullanım örneklerini anlatacak.
Biz bir konu hakkında yazarken chatbot, piyasadaki birçok bot ve bununla ilgili sayısız detay, botların işletmelere değer kattığı alanları, kısacası chatbot kullanım örneklerini fark etmeye ve incelemeye başladık.
Hedef kitlenizle bağlantı kurmanın birden fazla yolu vardır. Ancak büyüklüğü, niteliği veya türü ne olursa olsun herhangi bir işletme için en etkili ve verimli yöntemlerden biri "Yapay Zeka destekli" yöntemdir. chatbot.” Günümüzün model zamanında şirketler müşteri hizmetleri oyunlarını mükemmel Chatbot kullanımlarıyla geliştiriyorlar.
Ancak ilerlemeden önce bazı temel bilgileri gözden geçirelim.
" Chatbot, çoğu web sitesinin sağ alt kısmında açılan ve genellikle bir insan görüntüsü veya simgesi taşıyan ve sohbeti başlatan küçük sohbet kutusudur.
Yani, teknik tanım hakkında konuşursak: Bir AI sohbet robotu, bir web sitesinin veya başka herhangi bir uygulamanın kullanıcısı ile metinden konuşmaya metin yoluyla etkileşime girebilen bir bilgisayar yazılımıdır.
Botlarla ilgili en iyi şey, doğal dili anlayabilmeleridir; bu da onları daha geniş bir kitleye sorunsuz bir şekilde ulaşmak için mükemmel bir araç haline getirir. Şu andaki teknolojik manzaraya göre bile bilmeniz gerekiyorsa, Chatbot Platformlarında Kullanılan Yeni Teknolojiler Kullanıcı Deneyimini İyileştiriyor, chatbot kullanım senaryoları, makineler ve insanlar arasındaki etkileşimin umut verici ifadeleri olarak kabul edilir.
Trend Olan Bot Makaleleri:
4. Akıllı ve otomatikleştirilmiş konuşma sistemleri, B2C gelirini ve büyümesini ne kadar artırıyor.
Öyleyse başlayalım!
İşte Chatbot'lar için 11+ Kullanım Durumunuz!
Bu nedenle size şirketlerin Müşteri Hizmetleri, pazarlama ve daha pek çok farklı alanda çeşitli iş rolleri için botları nasıl kullandığını göstereceğiz.
Müşteri Destek Hizmetleri (CSS)
1. Müşteri sorularını yanıtlamak ve çözmek
İşte Chatbot'un ilk kullanımı. Kullanıcılarla sohbeti teşvik etmek ve satın alma yolculuğu boyunca onları desteklemek için her Chatbot'un temel işlevini hepimiz biliyoruz. Ben çoğu şirketim, müşteri sorgularının %80'i yalnızca birkaç veya aynı sorundan oluşuyor. Ve bu tekrarlanan problemler yeterince basittir ve çoğu yapay kullanım durumunda çözülebilir.
Soruları yanıtlamak, gerçekleştirilecek temel ve en önemli işlevdir, ancak son derece destekleyici bir chatbot kullanım örneği, müşterilerin buradan anında ödeme almasına yardımcı olacaktır.
Örneğin, herhangi bir müşteri paketin teslimat süresini bilmek isterse, botun bu tür sorguları gerçekleştirmesine ve yönetmesine izin vererek insan personelini serbest bırakmak mantıklı olacaktır.
Dolayısıyla hedef kitleniz genişse her bireye kaliteli ve hızlı destek hizmeti sunmak kolay bir iş değil. Şaşırtıcı bir şekilde, küresel salgın sırasında anında müdahaleler ve yardım teklifleriyle dünyaya destek bile verdi. “Chatbot, COVİD-19 salgınıyla mücadeleye yardımcı oluyor”. Bu nedenle, burada chatbot kullanım örneklerinden biri, herkese etkileyici hizmetlerle davranmak için 24/7 varlık ve güç vermenize yardımcı olabilir. BotPenguin'in kullanıcıyla ne kadar etkileşimli bir şekilde konuştuğuna bir bakın!
2. Müşterinin Destek Ekibine Atanması
Müşteri sorgusunun karmaşık olması ve botun kendisi tarafından çözülememesi durumunda, botunuzu bottan insan temsilciye hızlı bir şekilde geçiş yapacak şekilde eğitebilir ve müşterinin gerekli çözümleri ve tüm bunları aldığından emin olmak için onları daha da ileriye götürebilirsiniz. arıyor! Aspect müşteri deneyimi endekslerinden birine göre Kullanıcıların %86'sı bekliyor botların her zaman canlı bir temsilciye aktarma seçeneği olmalıdır. Bu tutarlılığı sağlar ve kullanıcılar ile şirketler arasında sorunsuz konuşmalar sunar.
İşte ünlü örneklerden ve AI kullanım durumlarından biri; kozmetik devi, hızlı ve tek tıklamayla müşteri geri bildirimi arayüzü sunmak için bir tekne kullanıyor. Müşterinin benzersiz taleplerini işlemelerine izin vermek.
3. Botlar Aracılığıyla Yemek Sipariş Edin ve Bilet Rezervasyonu Yapın
Müşteriler nihai satın alma kararlarını vermeden önce ürün ve hizmetlerle ilgili ve diğer detaylar konusunda daima aynı minderleri isterler. Bu nedenle, tekrarlayan soruları yanıtlamak, chatbotları kullanarak değerli zamanınızı ve kaynaklarınızı azaltacaktır.
Bu chatbot kullanım örneği, web siteniz için en uygun çözüm olabilir ve Innova çözümlerine daha fazla gecikme olmadan düzenli olarak yanıt verebilir. Bunlar aşağıdaki gibi sorular olabilir:
- Lütfen bana müsait koltukları söyler misiniz?
- Ne tür pizzalarınız var?
- Şimdi sipariş verebilir miyim?
- Siparişimin teslimat süresi nedir?
- Yaklaşan etkinlikler nelerdir?
- Ve daha fazlası
Onları doğru çözümle yönlendirerek müşterilerin harekete geçmesine de yardımcı olabilirler.
Örneğin, siparişler ve daha fazlası için hızlı seçenekler sunan bu dominos Botuna göz atın.
Bu bot, siz siparişinizi takip edebilseniz ve hatta en sevdiğiniz siparişi yeniden sipariş edebilseniz bile müşterilerin pizza ve yemek sipariş etmesine olanak tanır. Bu yapay zekanın büyüsüdür; sizi iyi tanıyor, neyi sevip neyi sevmediğinizi. Bu yapay zeka, e-ticaret mağazalarının pazarlanmasına ve ürünlerini daha etkin bir şekilde sorunsuzca satmasına öncülük eden senaryoları kullanıyor.
4. Tavsiye Etme, Takip Etme ve Güncelleme - hepsi Bot aracılığıyla!
Müşterileriniz üzerinde olumlu bir izlenim bırakmanın en iyi yollarından biri, onların daha iyi bir satın alma kararı vermelerine yardımcı olmak ve onların ihtiyaçlarına göre mevcut daha iyi seçeneklerden haberdar olmalarını sağlamaktır. Öğrenme botu ile bunu her zamankinden daha kolay ve çok daha kullanışlı hale getirebilirsiniz. Bütçelerini ve diğer girdilerini göz önünde bulundurarak rahatlıkla tavsiye edebilirsiniz.
Hepimizin bildiği gibi, herhangi bir destek temsilcisinin yerine getirmesi gereken hantal görevler vardır ve otomasyonu sağlayarak ve onların daha önemli alanlara odaklanmasını sağlayarak omuzlarındaki birçok yükü kolayca kaldırabilirsiniz.
Bir bot taksi, tüm bu rolleri sorunsuz bir şekilde yerine getirir; tavsiyelerde bulunur, müşterilere yeni indirimler, fırsatlar ve teklifler konusunda bilgi verir, siparişleri takip eder ve ilgili ekibe stok hakkında bilgi verir.
Bazı önemli noktalar şunlardır:
- Kişiselleştirilmiş çözümler ve seçenekler sunarlar.
- Stok sıkıntısını azaltmak için daha iyi bir müşteri deneyimi ve destek ekibi sunuyorlar. Daha iyi bir fikir edinmek için şuna bakın E-8T (yiyecek önerileri) botu.
5. İade ve Değişim Talebini Sorunsuz Bir Şekilde İşleyin.
Gerçekler, standart destek SSS'lerinden birinin (Sıkça Sorulan Sorular) geri ödemeler veya değişim talepleri için olduğunu söylüyor. Bu nedenle, işletmelerin sağlam bir iade ve değişim politikası olması gerekir, ancak etkili bir şekilde iletişim kurmak için müşterilerin sorgularını bir dakika içinde kaydedebilecekleri bir bot kullanabilirsiniz. Bu tür istekleri karşılamak için birincil iletişim kişisi olarak bir botun entegre edilmesi, zamandan tasarruf etmenize ve ekip üretkenliğini artırmanıza yardımcı olur.
Özel chatbot kullanım örneklerinden biri olan bu uygulamayla satış sonrası hizmetlerinizi de geliştirebilirsiniz.
6. Müşteri geri bildirimlerinin toplanmasına yardımcı olur
Şimdi bir sonraki chatbot kullanım senaryosu hakkında konuşalım. Chatbot'lar potansiyel müşterilerden bilgi ve veri topluyor; bu da hizmet ve ürün kalitesinin ve hatta işletmenin dönüşüm oranlarının iyileştirilmesine yardımcı oluyor. Ayrıca chatbot analitiği gerçekleştirerek şikayetleri veya önerileri gibi önceki bilgileri saklayabilir ve inceleyebilirsiniz.
Şimdi, devasa bir müşteri tabanından gelen müşteri geri bildirimlerini nasıl birbirine bağlayabilirsiniz? Eskiden şirketler anketler yapardı ama hedef kitlenizin katılımını sağlamak o kadar da kolay değildi. Bunun başlıca nedeni müşterilerin yüzlerindeki sürtünmedir ve uzun formları doldurmak can sıkıcıdır. Bunu sadece menü seçenekleri vererek bir botla yapabilirsiniz ve birkaç tıklamayla sipariş veya başka herhangi bir işlem sırasında geri bildirimi kaydedebilirsiniz.
"e-postalar üzerinden verilen geleneksel hizmetin açılma oranı %10, tamamlanma oranı ise %5'in altındadır." Bu nedenle bunların izleyicinin değil sizin yararınıza olduğunu bilmelisiniz.
Artık Satışta Chatbot Kullanım Durumları
7. Satış Asistanı
Teknolojinin gelişmesiyle birlikte insanlar akıllılaştı ve ancak ürün ve hizmetleri öğrendikten sonra alışveriş yaptı. Hangi kategorilerin veya renk çeşitlerinin stokta olduğunu ve diğer ilgili bilgileri her zaman bilmek isterler.
Bu nedenle, bu chatbot kullanım senaryosunun entegre edilmesi, satış personelini müşteri adayı oluşturma sürecini ve diğer güncellemeleri basitleştirme konusunda bilgilendirerek yardımcı bir yardım görevi görebilir.
Ekibi yönetmek iyi bir süre, maliyet ve çaba gerektirir. Deccan, tüm bunları en aza indirmek için satış departmanlarında otomatik rehberlikle yeni özellikler geliştiriyor ve kolaylaştırıyor. Yapay zeka sayesinde şirketler, müşterileri için 24/7 hazır bir kişisel asistana sahip olabiliyor. Müşterilerinize geniş ürün ve hizmet yelpazesinde daha hızlı gezinme sunmaya istekliyseniz, bu chatbot kullanım durumu en iyi seçim olacaktır.
8. Salt Metin Kanallarında Satış
Chatbot'ları resmi sitenize veya web sitenize ve hatta diğer mesajlaşma platformlarına (Facebook, WhatsApp) entegre ederek, potansiyel müşterilerinizin birden fazla sayfayı kontrol etmeden sohbet müdahalesi içinde anında satın alma yapmasına yardımcı olabilirsiniz.
Mesafe domino'nun en düşük oranları için Facebook Messenger'da çalışan pizza teknesi, sohbetin kendisi içerisinde pizza sipariş etme işlemidir. Müşteri sohbette kolayca sipariş verebilir ve pizzasının verilen adrese teslim edilmesini sağlayabilir.
9. Ekibiniz için En İyi Asistan
Şu ana kadar bu makalede tartışılan yapay zeka kullanım örnekleri esas olarak müşteri odaklıdır ve müşterileri desteklemeye ve organizasyonel ekiplerin iş yükünü azaltmaya odaklanmıştır. Farklı bir yol izleyeceğiz ve hepinize şirket içi veya yönetim destekli bir chatbot kullanım senaryosu önereceğiz.
Şirketin teknik destek ekipleri ve satış ekibi pazarlaması gibi farklı ekiplerde yer alan çalışanları bile, karmaşık sorunlara çözüm bulmak ve herhangi bir müşteri sorgusuyla ilgilenirken müşteri bilgilerine hızlı erişim sağlamak için desteğe ihtiyaç duyuyor.
Ve tüm bunlar, bot, CRM'nize bir tekne ve sorunsuz bir şekilde işe başlamanıza, daha hızlı veri erişimine ve tüm çalışanlara aynı anda ilgili bilgilerle ilgili güncellemeleri almanıza yardımcı olabilecek diğer sistemler aracılığıyla yapılabilir.
Pazarlamada Chatbot Kullanım Örnekleri
10. Daha İyi Potansiyel Müşteri Üretimi
Tüm şirketler, müşteri tabanlarını artırmak için nitelikli potansiyel müşteriler bulmak amacıyla satış ekiplerine çok yatırım yapar. Birincil amaç, altın müşterileriyle iletişim kurmak ve onların hizmetlerine ilgi duymalarını sağlamaktır.
Öyleyse başka bir yararlı chatbot kullanım örneğini inceleyelim.
Satış hunisinin her aşamasında potansiyel müşterilerle iletişim kurmak, onların ürünleriniz, hizmetleriniz ve iş fikriniz hakkında daha fazla eğitim almalarına yardımcı olmak için çok önemlidir. Böylece, doğru etkileşim zamanı ile birçok nitelikli potansiyel müşteri elde etmenize ve personelin daha fazla eğitim almasına yardımcı olabilir.
adlı bir şirketin bu süper botuna göz atın “Seattle Balon Turu” Sıcak hava balonu gezileri sunan, botu aracılığıyla hakkında tüm bilgilere ulaşabileceğiniz!
11.Eğlenceli Promosyon
Her şirketin pazarlama karmasını geliştirmesi ve işlerini dijital pazarda büyük ölçüde tanıtmak için etkileyici pazarlama yolları stratejisi oluşturması gerekiyor. Bu sefer insanlar eğlenmeyi ve eylemlerini yapmayı seviyorlar. İzleyicileri çekmek için kullandığınız resim kanalının onların ihtiyaçlarına ve gereksinimlerine uyum sağlaması gerekir.
Chatbotların yaptığı budur!
Kısa sınavlar yaparak, hediyeler sunarak, kazananları duyurarak ve otomatik olarak daha fazla potansiyel müşteri çekeceğiniz ve oluşturacağınız bir ödül sistemine sahip olarak promosyon kampanyalarınızda daha yaratıcı olabilirsiniz.
Chatbotların kesinlikle pazarlama karmanızın vazgeçilmez bir unsuru haline gelebileceğini söylüyoruz! National Geographic Her zaman izleyicilerin ilgisini çekmek amacıyla çeşitli çevrimiçi kısa sınavlara ev sahipliği yapmak için Chatbot'unu kullanıyor.
12. Botlar Fiyatlandırmanın Basitleştirilmesine Yardımcı Olur.
Ziyaretçiler ürün ve hizmetlerin fiyatlarını kontrol etmek için web sayfalarında gezinirken, karşılaştırma tabloları olmasına rağmen kendilerine sunulan kategorilerin tamamı konusunda kafaları karışabilir.
Bu kafa karışıklığı potansiyel bir müşteriyi kaçırmanıza yol açabilir, dolayısıyla bunu önlemek için Chatbot'a yönelik bu özel kullanım örneklerini desteklemeniz gerekir. Canlı sohbet özelliğine sahip olan müşteriler, aradıklarını kolayca sorabilir ve ilgili tüm bilgileri anında alabilirler. Zamandan tasarruf etmenize ve satın alma sürecini daha hızlı ve hızlı hale getirmenize yardımcı olun.
İşte potansiyel müşterilerinin sorunsuz seyahat etmek için en iyi fiyatları ve en kısa rotaları bulmalarına yardımcı olan şirketlerden biri.
Sonuç
Gördüğünüz gibi, uzun vadede markanızın büyümesine yardımcı olacak 10'dan fazla yaratıcı ve son derece yenilikçi yapay zeka kullanım örneği. Yukarıda bahsettiğimiz liste bunlarla sınırlı değil; çok daha fazlasını yapabilirler ve önümüzdeki gelecekte de yapacaklar. Nereden başlayacağınızı düşünüyorsanız, o zaman BotPenguen tüm bu kullanım durumları ve daha fazlasıyla size destek olabilir.
Bize 👏 vermeyi unutma!
2021'de İşletmelerde En İyi Chatbot Kullanım Durumları / Uygulamaları Ilk başta Chatbots Hayat İnsanlar bu hikayeyi vurgulayarak ve yanıt vererek sohbete devam ediyor.
