En iyi senaryo, iptal e-postasının, kaybedilen bir aboneyi elde tutulan bir müşteriye dönüştürmesidir.

Ancak iptal e-postasının yapabileceği tek şey bu değil.

Geçtiğimiz günlerde bir aboneliği iptal ettim. Gerçek şu ki, şirketten pek memnun değildim ve başka biri de aynı paraya aynı şeyi yapabilirdi. Ayrıldım.

Birkaç saat içinde müşteri hizmetlerinden bana kendimi değerli hissettiren çok kibar bir e-posta aldım. İndirim teklif ettiler ve çok anlayışlı olduklarını hissettim. İtiraf ediyorum ki bu beni tekrar kaydolmaya teşvik etmek için yeterli değildi, ancak abone/yazılım “ilişkisinin” iyi bitmesine olanak sağladı. İptal e-postası memnuniyetsizliğimi gidermeye yetti ve artık şirketle ilgili anlatımım olumlu; Hatta onları bir arkadaşıma tavsiye ederim!

Bu iptal e-postası beni pek etkilememiş olsa da, geleceğin kapısını kesinlikle sonuna kadar açık bıraktı. İşler kötü gittiğinde iyi bir e-postanın gücünü takdir etmemi sağladı.

Bu makalede, iyi yapılmış iptal e-postalarının bileşenlerini inceleyeceğiz ve ayrıca kendi şablonunuzu oluşturmanız için bir şablon paylaşacağız.

İçindekiler

En İyi İptal E-postaları

En iyi on beş iptal e-postasını bulmak için e-postalarımı inceledim ve uzman e-posta pazarlamacılarıyla konuştum. Neden etkili olduklarını kanıtlayacak istatistiklerle birlikte ekledim.

Bu iptal e-postası örneklerinden yararlanarak, müşterilerinizi geri getirecek veya en azından yollarınızı mümkün olan en iyi şekilde ayırmanıza olanak tanıyacak kendi sürümünüzü oluşturabileceksiniz.

1. Sıfır Sıçrama

Resim Kaynak

Sıfır Sıçrama İptal e-postaları söz konusu olduğunda aşamalı bir süreç vardır. Zach NonnemacherZeroBounce E-posta Stratejisti, akışı açıklıyor.

• Kişi kontrol panelinde iptal etmeye gider. Geri bildirim isteyen bir model açılır ve onlara kalmaları için bir indirim teklifi sunar.
• Kabul etmeleri halinde ZeroBounce, neleri kabul ettiklerini gösteren bir onay e-postası gönderir.
• Reddederlerse ZeroBounce buna dayalı olarak bir takip gönderir.
• Ardından, ilk takip teklifini kabul etmemişlerse ZeroBounce, reddedenlere daha sonra ikinci bir e-posta gönderir.

E-postaların açılma oranı %34 ila %51 arasındadır.

Zero Bounce'un ilk e-postasını göndermeden önce, bir geri bildirim açılır penceresi aracılığıyla önemli bilgiler topladıklarını belirtmekte fayda var. Ayrıca kullanıcıyı indirimle geri dönmeye teşvik ederler.

Bu konuda hoşuma giden şey: Zero Bounce'un, kullanıcının ilk e-postaya nasıl yanıt verdiğine göre nerede olduğunu dikkate alan bir e-posta akışına sahip olmasını seviyorum. Ayrıca Zero Bounce'un kullanıcı geri bildirimi istemesi de gerçekten hoşuma gidiyor. Bu bilgiler, gelecekte pazarlama mesajları veya tekliflerinde değişiklikler yoluyla bunu azaltmak için çalışabilmeleri amacıyla, müşteri kaybını açıklayan bilgiler sunar.

2. Güzel Tahta

Resim Kaynak

Sıfır Bounce gibi, Güzel tahta İptal e-posta akışı var. Noticeboard iki e-posta gönderir.

Hanna FeltgesNiceboard Büyüme Pazarlamacısı bana her e-postanın rolünü açıkladı.

Müşterilere, planları iptal edilmeden bir gün önce e-posta (yukarıdaki) gönderilir.

Feltges, bu e-postanın Niceboard için başarılı olmasını sağlayan unsurların şunları içerdiğine inanıyor:

• Kullanıcıların yükseltme yapmadıkları takdirde erişimini kaybedecekleri özelliklere dikkat çekmek. Bu, kullanıcının neden Niceboard'u seçtiğini hatırlamaya yardımcı olur.
• E-postanın zamanlaması iptalden bir gün öncedir ve kullanıcıya harekete geçmesi için önceden bilgi verir.
• "Bu özelliklere erişmeye devam etme" çerçevesi, alıcının harekete geçmesini sağlar ve anlaşmazlıkları azaltır.
• Niceboard ile iletişime geçmenin basit bir yolunu sunar (e-postayı yanıtlayın).

Resim Kaynak

Müşterilere planlarının iptal edildiği gün ikinci e-posta gönderilir. İkinci e-posta etkilidir çünkü

• Aracı kullanmaya geri dönmeniz için kolay bir yol sağlar (“tüm çalışmanız kaydedildi”).
• Yükseltme sırasındaki anlaşmazlıkları azaltmak için proaktif bir adım atar ("anlaşmayı tatlandırmanın 3 yolu"): Deneyimlerini nasıl geliştirebileceklerine ve ücretsiz bir plana geçme becerisine ilişkin ipuçları.
• Abonelikten çıkmanın kolay bir yolunu sunar. Bu çok kolay görünse de, ürünümüzle gerçekten ilgilenmeyen herkesi diskalifiye etmek için bilinçli olarak bunu önermeye karar verdik.

Bu konuda hoşuma giden şey: Bir e-posta akışı, iptal eden abonenize nazik bir hatırlatma görevi görür. Hepimiz meşgulüz ve "daha tatlı" bir anlaşmanın cazibesi, birini geri getirmeye yetebilir. İkinci e-postayı ve kullanıcının seçebileceği birçok seçeneğin olmasını beğendim. İpuçları alabilir, ücretsiz kullanıcı olarak kalabilir veya abonelikten çıkabilirler.

Feltges'in açıkladığı gibi, bu e-postada aboneliğin iptali çok açık, ancak Niceboard diskalifiye edilen e-posta potansiyel müşterilerini kaybetmekten mutluluk duyuyor. Bunun da bir miktar güven oluşturduğunu düşünüyorum. Beni daha fazla e-posta tuzağına düşürmek yerine (abonelikten çıksam bile) bana hizmet eden bir şirketi tercih ederim.

3. Tekrarlanan Gönderi

Debbie Moran, şirketinde pazarlama müdürü Yinelenen Gönderi, e-posta iptallerine bir örnek verdi.

Moran şunları söyledi: "Müşteriyi elde tutma stratejimizin bir parçası olarak aboneliklerini iptal eden müşterilerle kişisel olarak ilgileniyorum. Bu sayede onların nedenlerini anlamayı, geri bildirim toplamayı ve endişelerini gidermek için çözümler keşfetmeyi hedefliyorum."

Moran, kişisel e-postası sayesinde neredeyse kaybedilen bu müşteriyi tekrar aboneye dönüştürmeyi başardı. Moran şunları söyledi: "Müşterinin sorununun RecurPost'tan duyulan memnuniyetsizlikten ziyade bütçeyle ilgili olduğunu fark ettim. Açık iletişim ve satış destek ekibimizin yardımıyla onun için bütçe dostu bir plan hazırladık ve onu mutlu ve elde kalan bir müşteri haline getirdik."

Moran, müşterinin kalmasının beş temel nedeni olduğuna inanıyor:

• Özelleştirilmiş bütçe dostu plan.
• Açık iletişim.
• Duyarlı müşteri desteği.
• Esneklik ve uyarlanabilirlik.
• Olumlu müşteri deneyimi.

Son olarak Moran şunları söyledi: "Bu e-postalar aracılığıyla asıl amacım, iptalleri iyileştirme ve sürekli müşteri memnuniyeti fırsatlarına dönüştürmek."

Bu konuda hoşuma giden şey: Bu klişe ama insanlar insanlarla iş yapar. Bu etkileşimde Moran, kaybedilen bir aboneyi, elde tutulan bir aboneye dönüştürmeyi başardı. E-postaya, iletişime, duyarlı desteğe ve diğer her şeye baktığımda RecurPost'un müşterilerini nasıl elinde tuttuğunu açıkça görüyorum.

4. Bağlantı Ağacı

Resim Kaynak

Bu, birkaç gün önce aldığım iptal e-postası ve oldukça etkili. Linktree'ye 30 gün boyunca ücretsiz test yapmak istediğim için kaydoldum. Abonelikleri iptal etmeyi unutmamla ünlü biriyim, bu yüzden istenmeyen bir fatura olmadan 30 günün tadını çıkarmak için bunu hemen iptal etmeyi seçtim.

Yazılımı test etmek ve ardından ona bağlı kalıp kalmayacağıma ve ödeme yapıp yapmayacağıma karar vermek istedim. Bu durumdaki biri için bu e-posta harika. Profesyonel özellikleri güçlendiriyor, aracı incelemeler şeklinde sosyal kanıtlarla destekliyor ve e-postadan kolayca yenileme yapmamı sağlıyor.

Bu e-postada görmediğiniz şey iptal işlemidir. Daha bir e-posta bile almadan Linktree bana %25 indirim teklif etti; dürüst olmak gerekirse, cazipti.

Ne gibi: Bu temiz ve iyi tasarlanmış bir e-postadır. İncelemeleri gerçekten okudum çünkü şu anda aboneliğimi iptal etmiş olmama rağmen bu yeni yazılımla ilgili araştırma aşamasındayım. E-postadaki yenile düğmesi, taahhütte bulunmaya hazır olduğumda/hazır olduğumda bana geri dönebileceğim kolay bir yer sağlıyor.

5. Disney

Resim Kaynak

Bir işlemi iptal ettiyseniz Disney aboneliği, yukarıdakine benzer bir e-posta alacaksınız. Bu noktaya göre güzel ama ihtiyaç duyduğu her şeyi yapıyor. Disney gitmenizden duyduğu üzüntüyü dile getiriyor, ayrıntıları onaylıyor (iptal tarihi) ve istediğiniz zaman yeniden başlayabileceğinizi hatırlatıyor.

E-posta, anlaşmazlıkları ortadan kaldırmak için "aboneliği yeniden başlat" düğmesini içerir. Linktree aboneliğimi iptal etmeden önce, Disney ve diğerlerinin neden bir "yeniden başlatma" CTA'sı eklediklerini sorgulayabilirdim, ancak birinin aboneliği onun haberi olmadan sona eriyorsa, sorunsuz yenileme/yeniden başlatma çok takdir edilecektir.

Bu konuda hoşuma giden şey: Disney'in müşterilere The Disney Bundle'a sahip olmaları durumunda ne yapmaları gerektiği konusunda tavsiyelerde bulunması hoşuma gitti. Bunu çok şeffaf buldum. Disney, bilinmeyen aboneliklerin müşterilerinin bankalarından çıkmasına kolaylıkla izin verebilirdi, ancak onlar doğru olanı yaptılar.

Tüketiciler bunun gibi eylemleri takdir ediyor, ancak aynı zamanda a) hoşnutsuz müşteriler ve b) geri ödeme talepleri nedeniyle müşteri hizmetlerine de çok zaman kazandırıyorlar. Her yönüyle iyi bir hareket.

6.Twitch Turbo

seğirme turbosu izlemenin keyfini çıkarabilmeniz için reklamları kaldırır! İptal e-postaları çok basit ve net. Size tüm bilgileri veriyorlar ve sizi geri getirmek için indirim veya teşvik gibi büyük jestler yapmıyorlar.

Bu konuda hoşuma giden şey: Bu önceki yorumlarımla biraz çelişkili olabilir, ancak sadeliğini seviyorum. Bir teklifle geri çekilmediğim için minnettarım. Ancak iptal e-postalarının mümkün olduğunca bir teklif içermesini tavsiye ederim.

7. kmart

Malların iptali, alıcının iptal işleminin başarılı olduğunu bilmesi için bir e-posta gerektirir.

Bu örnek Kmart geri ödeme talebinin not edildiğini doğrular. Alıcının bir referansı olması için e-postadaki öğeleri paylaştılar. Bu durumda kullanıcı iptali tetikledi ancak bunun gerçekleşmediği durumlarda Kmart iptalin arkasındaki nedeni açıkladı. Ayrıca sohbete veya yardıma hızlı erişimleri var, bu da mükemmel bir müşteri hizmetidir.

Bu konuda hoşuma giden şey: Bu e-postada dikkatimi çeken şey, iptal onayı ve ardından geri ödeme onay e-postasının yolda olduğuna dair güvence verilmesidir. Bu e-posta, alıcının sorulardan çok yanıtlara sahip olmasını ve olup bitenlerden haberdar olmasını sağlar.

8.Booking.com

Resim Kaynak

İptaller şu tarihte: Booking.com booking.com, alıcı ile tesis arasındaki üçüncü taraf olduğundan, bu her zaman kolay değildir.

Kmart (yukarıda) gibi, Booking.com da alıcıya olup bitenler konusunda güvence vererek iyi bir iş çıkardı. Bu basit e-posta bir güncelleme içeriyor: Booking.com, tesisle iptal konusunda bir çözüm buluyor.

Doğal olarak, booking.com kendini korudu ve alıcıya, mülk koşullarıyla ilgili bir hatırlatma da dahil olmak üzere tüm bilgileri verdi.

Bu konuda hoşuma giden şey: Konunun ortada olmasına ve Booking.com'un tesisle pazarlık yapmasına rağmen, iletişim bilgilerini vererek alıcıya her şey üzerinde tam kontrol vermelerini beğendim.

9. Cathay Pasifik

Resim Kaynak

Bu iptal e-postası yoğun bir dönemde gönderildi Cathay Pacific. E-postada görebileceğiniz gibi, geri ödeme taleplerinde büyük bir artış olmuş ve müşteriye ellerinden geleni yaptıklarını açıkça belirtmişlerdir. Üstelik yedi ila yirmi iş günü arasındaki beklentileri de yönetiyorlar.

Ayrıca Cathay Pacific olası gecikmeler için şimdiden özür diledi. Bu e-postadaki müşteri hizmetleri mükemmeldir.

Bu konuda hoşuma giden şey: E-posta kibar ve isabetli, ancak Cathay Pacific müşterilerini memnun etmek ve onlara hizmet etmek için gereken her şeyi yaptı.

10. Craft Cin Kulübü

Resim Kaynak

katıldım ve iptal ettim Zanaat Cin Üyelik bir süre önce gerçekleşti. Bunu iptal e-postası takip etti ve bunu takdir ettim.

Amy'den gelen düz metinli bir e-posta samimi geldi. Bu, herkesin alacağı standart bir iptal e-postasından çok, onunla kurulan bir iletişime benziyordu. Herkesin bunu alacağını bilsem de e-posta çekiciliğini kaybetmedi.

E-posta, bir iptal e-postasının tüm ortak unsurlarını sunuyordu: Amy bana ayrıldığım için üzgün olduğunu söylüyor, geri dönmem için kapıyı açık bırakıyor ve iptal ederek ne kaybedeceğimi söylüyor.

Sonunda Amy geri bildirim formunu doldurup dolduramayacağımı sordu.

Bu konuda hoşuma giden şey: Geri bildirim formu kalın harflerle yazılmıştır. Craft Gin şunu bilmek istiyor: neden giden insanların arkasında. Bunu iptal e-postalarına veya iptal yolculuğuna eklemenizi şiddetle tavsiye ederim. Bazen iptal işlemi üzüntüyle yapılır ve kullanıcı size ne olduğunu anlatmak için biraz zaman ayırabilir.

Ayrıca eğer biliyorsan neden iptal ettiler, onları geri getirmek için bir şansınız daha var, yoksa bir sonraki kişi için işleri iyileştirebilirsiniz.

11. LastPass

Resim Kaynak

Bu LastPass İptal e-postası, birinin bir şirketle gönülsüzce iptal etmesine ve geri bildirim katmanının önemine harika bir örnektir.

Aboneliğimin yenilenmesinden birkaç gün sonra LastPass ile iki yıllık ortaklığımı sonlandırdım.

LastPass, yıllık abonelik ücretini nezaketle iade etti ve yukarıdaki e-postayı gönderdi. İnanılmaz derecede etkili buldum. LastPass bana karşılık vermek yerine beni müşteri olarak kabul etti, neden ayrıldığımı sordu ve %15 indirim teklif etti. İndirim teklifi incelikli bir girişim gibi geldi ve bunu takdir ettim.

LastPass'a neden ayrıldığımı açıklaması için zaman verdim ve onlar da bazı güvenceler verdiler. LastPass'ın iptalimin nedenini sormasını takdirle karşıladım.

LastPass ile yenileme yapmamış olsam da, bir müşteri olarak bana nasıl davranıldığı konusunda kendimi iyi hissediyorum ve kim bilir, belki bir ara tekrar giderim.

Bu konuda hoşuma giden şey: Teslimatın yanı sıra e-postanın nezaketi de LastPass'tan ayrılmayı zorlaştırdı. Geri çekilmeye teşvik edildim! Bu sefer geri dönmesem de, kategorik bir “LastPass'i bir daha kullanmam”dan “kim bilir, belki gelecekte tekrar giderim”e dönüştü.

12. Washington Postası

Resim Kaynak

İptal için düz metin e-postası kullanan tek şirketler LastPass ve Craft Gin değil.

Washington Post'un düz metin e-postası ikna edildi Sandra Grauschopf, Pazarlama Müdürü at kodecoAbone olarak kalmak için.

Grauschop şunları söyledi: “Bu harika bir e-posta değil, ancak teklif, (benim için) değeri paraya değecek hale getirmek için doğruydu. Bu beni abone olarak devam etmeye ikna etti.”

Nedenini anlayabiliyorum. E-posta doğrudan Washington Post'taki bir kişiden gönderilmiş gibi görünüyor. Kibar ve konuya uygun. Washington Post, bütçesine daha uygun bir indirim sunarak Grauschopf'un dağılmasını engellemeyi başardı.

Bu konuda hoşuma giden şey: Bunun gibi e-postalar, eğer ifade veya teklif yeterince iyiyse, düz metinli bir e-postanın bile etkili olduğunu kanıtlar. Bana göre bu, insanların okumadığı veya ilgilerini sürdürmek için aşırı tasarlanmış tasarımlarla ikna edilmeleri gerektiği fikrinden biraz farklı. Önemli bir şeyiniz varsa düz metin işe yarayabilir.

13.Adobe

Resim Kaynak

Adobe Acrobat ekibindeki aboneliğimi iptal ettim ve bu e-postayı aldım.

Tüm iyi iptal e-postaları gibi Adobe de gerekenleri yaptı ve aboneliği yeniden etkinleştirme seçeneği sundu. E-posta basit ve amaca yöneliktir ancak işin yapılmasını sağlar.

Bu konuda hoşuma giden şey: Adobe, "Değerli bir müşteri olduğunuz için teşekkür ederiz" ifadesiyle sözleşmeyi imzaladı. Bir müşteri ücretli bir plandan ayrılsa bile e-postayı imzalaması kibar bir davranıştır.

14.pdfDolgu

Resim Kaynak

Alpana Chand adlı kişiden bir iptal e-postası paylaştı PDF Dolgusu. Chand dedi ki: “Bu e-postanın üslubunu takdir ettim; Kendilerine teşekkür ederek, gerektiğinde ücretli hizmetten yararlanacağımı yazdım.”

PDF Filler'ın iptal e-postası o kadar iyi yazılmıştı ki, abonelikten çıkan Chand'ın yanıtını tetikledi. Bu oldukça etkilidir.

Her ne kadar PDF Filler, kaybedilen bir aboneyi elde tutulan aboneye dönüştürmese de, iptali iyi bir şekilde atlattı. Olumsuz yerine olumlu bir etkileşimle sonuçlandılar.

Bu konuda hoşuma giden şey: Chand'a katılıyorum; E-posta kibar ve yardımseverdi. Ses tonu harika. Ayrıca ödemenin Chand'ın hesabına ne zaman döneceğine dair bir zaman çizelgesi de eklediler.

15. duyulabilir

Resim Kaynak

iptal ettim Duyulabilir abone oldum ve yukarıdaki e-postayı aldım. Temmuz ayına kadar erişime sahip olduğumu bildiren e-posta genellikle çok faydalıdır. Kredilerin süresinin dolduğuna dair küçük bir uyarı var, bu da beni ihtiyacım olan her şeyi son teslim tarihinden önce indirmeye teşvik ediyor.

Listelenen birçok e-posta gibi Audible da üyeliğimi koruma seçeneğini içeriyor.

Bu konuda hoşuma giden şey: E-posta genel olarak harika, ancak özellikle bir sorun olduğunda iletişime geçmenin ne kadar kolay olduğunu seviyorum. Bu özel iptal nedeniyle bazı karışıklıklar yaşandı ve bu yılki aboneliğimden önce son bir sorguyu çözmek için Bize Ulaşın seçeneğini kullandım.

İptal E-postası Nasıl Yazılır (+Şablon)

Şimdi on beş iptal e-postasını analiz ettik, kazanma formülüne bakalım ve bir şablon yazalım.

Bir iptal e-postasını kazanan yapan şey nedir?

İptal e-postasını öne çıkarmanın formülü şöyle görünüyor:

• Tarihler dahil iptal onayı.
• Varsa geri ödemelerle ilgili ayrıntılar.
• Gerçek bir “gittiğini gördüğüme üzüldüm”.
• Kaçıracağınız özellikler.
• Veri kaybedeceğinize dair bir uyarı.
• CTA'yı yeniden abone olun/yenileyin.

Bonus olarak şunları ekleyebilirsiniz:

• Kişisel bir yaklaşım (gönderenin adını verin).
• Mutlu müşterilerden gelen yorumlar.
• İletişim için hızlı bağlantılar.
• Geri bildirim isteği.

Bu özetteki pek çok e-posta bu bonus öğeleri içermese de, bunları kullanmanızı şiddetle tavsiye ederim. Gerçek başarı öyküleri geri bildirim isteyen ve alternatif çözümler sunanlardan gelir.

İptal e-posta şablonu

Merhaba [İsim],

Gittiğinizi gördüğümüz için üzgünüz.

İptal talebiniz işleme alınmıştır. [tarih] tarihinden itibaren [plan] planına taşınacaksınız. Bu, [fayda], [fayda], [fayda] erişimini kaybedeceğiniz anlamına gelir.

[Pro planı] ile şunları da elde edersiniz:

• [Pro plan avantajı].
• [Pro plan avantajı].
• [Pro plan avantajı].

[Yeniden ABONE OL DÜĞMESİ]

Dilediğiniz zaman yeniden abone olabilirsiniz. Bu arada sorularınız varsa lütfen bana ulaşmaktan çekinmeyin.

Zamanınız varsa lütfen bu geri bildirim formunu doldurun.

Saygılarımla,

[Adınız]

İptal E-postasıyla Doğru Şekilde Veda Edin

İptal e-postasının kesinlikle gerekli olduğuna hiç şüphem yok. Doğal olarak, müşterilerinize yaptıkları işlemin (yani iptal etme işleminin) devam ettiğine dair bir miktar onay vermeniz gerekir.

Dahası, bir iptal e-postası, huysuz bir müşteri ile bir ortaklığın barışçıl bir şekilde sona ermesi arasındaki fark olabilir. Daha da iyisi, iptal e-postanız müşterinizi alternatif bir ürün veya hizmete geri dönmeye teşvik edebilir; bu herkes için bir kazan-kazan demektir.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://blog.hubspot.com/marketing/cancellation-email-examples