Bir işletme, yalnızca müşterileri varsa bir işletmedir. Sağ? Dolayısıyla müşteriler, tüm pazarlama stratejilerinizin ve iş operasyonlarınızın temelidir. Bir şirketi yönetirken en önemli odak noktanız olması gereken yeni müşterileri çekmenin ne kadar zor olduğunu herkes bilir. Ancak olay şu: Müşteri adaylarını çözümünüzü test etmeye ikna etmek savaşın sadece yarısıdır. İnsanlar çözümünüze kaydolduğunda, yeni aracı nasıl kullanacağınızı da açıklamanız gerekir.

İstemci yerleştirme yazılımının devreye girdiği yer burasıdır. Bunlar, müşteri deneyimini kolaylaştırmak ve tüketicilerin uygulamanız veya hizmetinizle rahat etmelerine yardımcı olmak için gelişmiş özellikler kullanan araçlardır.

Wyzowl'a göre, müşterilerin %63'ünden fazlası, ilk aşamada satın alma kararlarında kritik bir faktör olan satış sonrası alacakları desteğin seviyesi olan alışmanın kritik bir faktör olduğuna inanıyor.

Bu makale, web tasarım şirketlerinin müşterileri ve müşterileri için müşteri deneyimini ve dönüşüm oranlarını iyileştirmek amacıyla işe alım sürecini otomatikleştirmesine yardımcı olabilecek en iyi 10 Müşteri Yerleştirme Yazılımını ele alacaktır.

Ve farklı müşterilerle ve farklı şirketlerin müşterileri ile yapılan toplantıların özel anketinden, müşteriler bir süre sonra herhangi bir sorun yaşarlarsa kendileriyle iletişim kurma güvencesi veren şirketlerden daha memnunlar. Ve phoenix web tasarım şirketi Amerika'nın en iyi web tasarım & geliştirme şirketlerinden biridir ve müşterilerinin görevlerini tamamlamadan önce ve sonra onlarla herhangi bir engel olmadan konuşmalarını sağlar.

İstemci Onboarding Yazılımı nedir?

Müşteri ekleme yazılımı olarak da bilinen istemci ekleme yazılımı, yazılım dağıtımlarının kullanılmasına ve yönetilmesine ve ayrıca müşterinin uyum sağlamasına ve sürece yolculuk etmesine olanak tanıyan gelişmiş özellikler ve problem çözme yetenekleriyle müşterilerinizi işe almaya yardımcı olan bir araçtır.

Doğru İstemci Yerleştirme Yazılımını Seçmek Neden Bu Kadar Önemli?

İstemci yerleştirme yazılımı, yalnızca son zamanlarda popüler hale gelen yeni bir SaaS ve yazılım alanıdır. sağlaması nedeniyle popüler hale gelmektedir. en son yazılım geliştirme metodolojileri insanların buna daha fazla yaklaşması nedeniyle farklı otomatik hizmetler hakkında. Etkili müşteri katılımı, web tasarım şirketinizi yapabilir veya bozabilir. TechCrunch'a göre, her dört mobil uygulamadan biri piyasaya sürüldükten sonra terk ediliyor, Andrew Chen ise kullanıcıların %77'sinin bir uygulamayı kurduktan sonraki 72 saat içinde terk ettiğini bildiriyor.

İnsanlar yalnızca ürün/uygulama kullanıcı arabiriminizi anlayabilirlerse, birçok özellikle hemen saldırıya uğrarlarsa veya ürünü nereden kullanmaya başlayacaklarını bilmek için yardıma ihtiyaç duyarlarsa bırakacaktır.

Kötü katılım, büyük bir müşteri kitlesinin oturum açtıktan sonraki ilk birkaç hafta içinde işi bırakmasına neden olabilir. Yeni müşterileri kaybetmemek için, yeni teknolojilerini etkili bir şekilde kullanmaları konusunda onları karşılamak ve eğitmek için doğru müşteri katılım araçlarını kullanın.

Etkili müşteri katılımı, aşağıdakilerle sonuçlanabilir:

• Daha yüksek müşteri tutma
• Daha düşük destek maliyetleri
• Daha düşük kayıp oranı
• Para ve zamandan tasarruf
• Gelir artışı
• Daha iyi müşteri deneyimi.

10'ün En İyi 2023 İstemci Yerleştirme Yazılımı

1. Ne düzeltmesi

Whatfix, performans yardımı, kullanıcı ekleme ve personel ekleme çözümleri sunan bir dijital benimseme platformudur. 2014 yılında piyasaya sürüldü ve dünya çapında 500'den fazla müşterisi var.

Whatfix, adım adım koçluk, otomasyon vb. özellikleri nedeniyle en iyisidir. Ayrıca, zamanı, destek çağrılarını ve maliyetleri en aza indirir. ABD, Hindistan, İngiltere ve Melbourne, Avustralya'da ofisleri bulunmaktadır.

Özellikler:

• Kritik program özelliklerini vurgulayarak kullanıcı benimsemesini geliştirin.
• Kullanıcılara self servis alternatifleri sunarak genel giderleri azaltır.
• Tek tıkla akış otomasyonu sağlar ve malzemeyi hızla değiştirir.
• Analitik verilerini ölçerek ve kavrayarak kullanıcıyı elde tutma oranını artırır.

Artıları:

• Müşteri hizmetleri olağanüstü.
• Kullanıcı dostu ve basit kullanıcı arayüzü.
• Gelişmiş özelleştirme mümkündür.

Eksileri:

• Geçmişten belirtme çizgileri ve atlıkarıncalar var.
• UI/UX, analitik ve otomatik çeviride iyileştirmeler önerilir.

Fiyatlandırma:

• Ücretsiz deneme sürümü mevcut.

2. Satır İçi Kılavuz

Satır İçi Kılavuz müşteri katılım platformu, komut dosyası oluşturmaya gerek kalmadan doğrudan uygulamanızda araç ipuçları, etkileşimli izlenecek yollar ve destek makaleleri oluşturmanıza olanak tanır.

Satır İçi Kılavuz, müşteri desteği için en iyisidir. Inline Manual; Snapchat, Fresh-desk ve UNICEF dahil olmak üzere 500'den fazla kuruluşun güvendiği mükemmel bir müşteri alıştırma platformudur.

Özellikler:

• Kullanıcı gruplarına uygulama içi mesajlaşma gönderin.
• Verimli işbirliği için sürüm kontrolü gereklidir.
• Kullanıcının dikkatini çekmek için etkin noktalar.

Artıları:

• Müşteri hizmetleri mükemmel..
• Geri bildirim ve NPS anketleri aracılığıyla, tüketicilerin daha iyi anlaşılmasına yardımcı olur.

Eksileri:

• Kullanıcı veri analitiğini uyarlamak için daha az seçenek vardır.
• Yönetici arayüzünde iyileştirmeler talep edilmektedir.

Fiyatlandırma:

• Standart - ayda 158 ABD doları

3. Yürü Beni

WalkMe, müşterilerin katılım sürecini kolaylaştırmalarına yardımcı olan bir Dijital Benimseme Platformudur. C müşteri hizmetleri, müşteri katılımı ve müşteri başarısı gibi hizmetler sunarlar.

WalkMe, Google Analytics, Salesforce, Slack, Live-Chat, Azure Active Directory ve Zendesk gibi düzinelerce favori platformunuzla arayüz oluşturur.

Özellikler:

• Dijital dönüşüm çözümü.
• Kapsamlı analitik.
• Çalışan işe alım programları.

Artıları:

• Kullanıcılarının güvenliği en yüksek önceliğe sahiptir.
• Etkileyici özelliklerle iyi bir şekilde donatılmıştır.
• Müşterilerinin gizliliğine saygı duyar ve mükemmel müşteri hizmeti sunar.
• Dünya standartlarına uygundur.

Eksileri:

• WalkMe'yi kullanmak zor olabilir
• Fiyatlandırma pahalı tarafta

Fiyatlandırma:

• WalkMe'nin yıllık 9,000 USD'lik başlangıç ​​fiyatı, onu daha büyük işletmeler için uygun hale getiriyor.

4. Not formu 

Jotform, benzersiz bir işe alım yazılımı türüdür. İK, çalışan ve müşteri bilgileri listelerinizi yönetmek ve sürdürmek için çeşitli şablonlar sağlar. Tüm şablonlar kolayca uyarlanabilir. Ek olarak, elektronik tablolar herhangi bir cihazdan korunabilir ve indirilebilir.

Özellikler:

• Müşteri Katılımı
• Yeni Kiracı Denetim Listesi
• İK İşe Alım Projesi İşe Alım

 Artıları:

• Aralarından seçim yapabileceğiniz birçok şablon var.
• Son derece özelleştirilebilir

Eksileri:

• Kullanmak ücretsizdir.
• İşe alıştırma yönetimi söz konusu olduğunda, özellikler sınırlıdır.

Fiyatlandırma:

• Bronz: $39/ay
• Altın: 129$/ay
• Gümüş: 49$/ay
• Ücretsiz Plan mevcut.

5. Nikel

Nickelled, etkileşimli, tamamen sürükleyici, kendi kendine ilerleyen ve yine de oynatması bir video kadar basit olduğu için "gerçek" bir müşteri alıştırma deneyimi sağlar.

Nickelli rehberli turlar her yerde mevcuttur ve buluttan sağlandığı için yazılım veya kod kurulumu gerektirmez.

Özellikler:

• Mükemmel kullanıcı arayüzü.
• Etkileşimli deneyim.
• Yüklenecek kod değişikliği veya eklenti yoktur.

Artıları:

• Kullanıcı arayüzü basittir.
• Sayfaları kolayca değiştirebilir ve anında malzeme ekleyebilirsiniz.
• Nickellid ekibi son derece dikkatli ve tüm sorularıma hızlı bir şekilde cevap veriyor.

Eksileri:

• Yazılımın mobil sürümü, bu makalenin yazıldığı sırada hâlâ yapım aşamasındaydı.

Fiyatlandırma:

• Başlangıç ​​fiyatı 299 dolardır.
• Eksiksiz Paket – 399 tur için aylık 100$.
• Akademi Paketi - beş akademi için ayda 199 ABD doları.
• Kılavuz Paketi - 199 tur için ayda 25 ABD doları.

6. Uygulamalar

Appcues, uygulamanızın yeni kullanıcılara rehberlik etmek için öneriler veya "ipuçları" ve tavsiyeler eklemesine olanak tanır. Web tasarım şirketlerinin yeni insanları tekliflerine bağlama sürecini iyileştirmelerine yardımcı olur. Öncelikle mobil uygulamalara odaklanan platform, aynı zamanda, ilk katılım deneyiminiz hakkında kullanıcı geri bildirimi almak için uygulama içi NPS ve CSAT anketleri oluşturmanıza olanak tanır.

Özellikler:

• Analitik araçlarınızla iletişim kurun.
• E-postalar, ürün içi mesajlaşma ile koordine edilmelidir.
• Kullanıcı verilerini CRM'nize gönderin.

Artıları:

• Uygulamaların kullanımı basittir.
• Gelecekteki kalıcı pencereleri ve araç ipuçlarını kolayca özelleştirmek için şablonlar oluşturabilirsiniz.
• Mükemmel müşteri hizmetleri var.

Eksileri:

• Appcues, kalıcı bir pencereyi sonlandırmak için sağ üst köşedeki X'e tıklayarak izlemenizi sağlamaz.
• Kontrol listeleri faydalıdır, ancak daha etkili olabilirler.
• NPS aracı yararlıdır, ancak daha sağlam olabilir.

Fiyatlandırma:

• Essentials planı için ayda 249 ABD doları
• Büyüme planı için 879 $/ay.

7. Kullanıcı Kılavuzu

UserGuiding, ürün katılımı, geri bildirim toplama, raporlama ve hedefleme, özelleştirmeler, entegrasyonlar, destek ve daha fazlası gibi hizmetleri kapsayan makul bir kullanıcı yerleştirme yazılımıdır. Canopy, OLX, Premise ve çok daha fazlası gibi dünya çapında ve tanınmış şirketler tarafından güvenilir ve tanınmaktadır.

Özellikler:

• Şirketlerin daha etkili ürünler tasarlamasına yardımcı olmak için analiz araçları sağlanır.
• Kullanıcı içgörülerini ve memnuniyetini ölçmek için Net Promoter Anketi mevcuttur.

Artıları:

• Gözden geçirmeler, çalışanların veya tüketicilerin etkinlikleri veya işleri ustalıkla tamamlamasını sağlar.
• Teknik olmayan kişiler, kullanıcı dostu, rehberli bir oluşturma yöntemi kullanabilir.
• Etkileşimli izlenecek yollar kullanarak karmaşayı azaltın.

Eksileri:

• Fiyatlandırma kıyaslandığında aşırı.
• Web sitesi canlı sohbet sunmuyor.

Fiyatlandırma:

• Profesyonel Plan - ayda 399 ABD doları
• Temel Plan - ayda 99 ABD doları
• Kurumsal Plan - ayda 699 dolar.
• 14 günlük ücretsiz deneme mevcuttur.

8. Doğrulama0

Auth0, bir hizmet olarak yetkilendirme ve kimlik doğrulama sağlayarak oturum açma sürecindeki sorunları ortadan kaldırır. Sonuç olarak, web sitenizin ziyaretçileri, tercih ettikleri üçüncü taraf uygulamasını (Google, Twitter, Facebook veya LinkedIn) kullanarak kolayca ve hızlı bir şekilde oturum açabilir veya ürününüze kaydolmak için standart bir e-posta ve şifre kullanabilir.

Özellikler:

• Parola ihlallerinin tespiti.
• Kullanıcı yönetimi.

Artıları:

• Harika bir deneyimdi.
• Mükemmel anlatım ve kodlama.
• Uyarlanabilir ve ürünlerimiz için mükemmel bir seçenek olduğu kanıtlanmıştır.
• Hızlı bir şekilde çözüm üretebilir.

Eksileri:

• Yönetim konsoluna aşağıdaki işlevler eklenmelidir: Programları veya veritabanlarını inceleyin.
• Veri kurtarma felaketi için destek eksikliği.
• Ürünü uygun şekilde kurup kurmadığımı söylemek zor.

Fiyatlandırma:

• 23 dolardan başlayın.
• Profesyoneller için ayda 240 ila 800 ABD Doları.
• Temel ihtiyaçlar için ayda 130 ABD doları.

9. Bukalemun

Chameleon, bağlamsal mesajlaşma ve rehberli turlar aracılığıyla Slack benzeri kullanıcı katılımı sağlamanıza olanak tanır. Ayrıca, uygulamanızda NPS, CES ve CSAT gibi anketleri kullanarak müşteri geri bildirimi toplayabilirsiniz.

Özellikler:

• Katılım bilgilerinizde emojilerinizi, yazı karakterlerinizi ve benzersiz tasarım bileşenlerinizi kullanın.
• Segment, Mixpanel, Salesforce, HubSpot, Amplitude ve Stripe verilerini kullanarak ilk katılım deneyiminizi daha kişisel ve hedefli hale getirin.

Artıları:

• Uyarlanabilir ve olağanüstü performansa sahiptir; mesaj düzenlemelerine de erişilebilir.

Eksileri:

• Kullanımı biraz karmaşık ve alışmak günler ve günler alabilir.

Fiyatlandırma:

• Başlangıç ​​planı için 279 $/ay
• Büyüme planı için 600 $/ay.

10. Kullanıcı listesi

Userlist, kullanıcı ekleme, yaşam döngüsü e-postası, pazarlama e-postası, uygulama içi mesajlaşma, segmentasyon ve daha pek çok hizmet sunan bir SaaS e-posta otomasyon platformudur. SaaS firmalarına e-posta pazarlama otomasyonu konusunda yardımcı olmak için 2017 yılında kurulmuştur.

Özellikler:

• Basit bir HTTP API kullanarak davranışa dayalı pazarlama gönderir.
• Daha sorunsuz bir başlangıç ​​için ücretsiz planlama çalışma sayfaları mevcuttur.
• Hem sunucu tarafı hem de istemci tarafı izleme için kullanılabilirler.

Artıları:

• Değerli eğitimlerle kullanımı kolay kullanıcı arabirimi.
• İyi müşteri hizmeti.

Eksileri: 

• Mobil uygulama mevcut değil.

Fiyatlandırma:

• 99 kullanıcıya kadar ayda 5000$.
• 14 günlük ücretsiz deneme var.

Sonuç

Evet, müşteri yerleştirme yazılımı, daha iyi müşteri deneyimleri ve artan verimlilik sağlayarak işe alım sürecini kolaylaştırıp otomatikleştirebildiği için işletmeler için gerçekten gerekli olabilir. İşletmeler, müşteri ekleme yazılımını kullanarak, müşteri verilerini toplamaktan kimliklerini doğrulamaya, hesaplarını oluşturmaya ve onlara gerekli kaynakları ve desteği sağlamaya kadar tüm katılım sürecini yönetebilir.

Ayrıca, müşteri yerleştirme yazılımı, kişiselleştirilmiş deneyimler sunarak ve müşterilerin ürün veya hizmette başarılı olmak için ihtiyaç duydukları kaynakları almalarını sağlayarak işletmelerin müşteriyi elde tutma ve ürün benimsemeyi iyileştirmelerine yardımcı olabilir.

Her biri kendi özelliklerine ve fiyat seçeneklerine sahip çok sayıda müşteri yerleştirme yazılımı seçeneği mevcuttur. İşletmeler, kendi özel gereksinimlerini karşıladığından emin olmak için bir müşteri katılım aracı seçerken ihtiyaçlarını ve bütçelerini dikkatli bir şekilde değerlendirmelidir.

İşletmeniz için doğru müşteri yerleştirme yazılımını seçtiğinizde, iyi bir hizmetin hizmetlerinden yararlanmanız iyi olur. müşteri onboarding ajansı müşterileriniz için tüm işe alım deneyimini sorunsuz ve başarılı hale getirmenize yardımcı olmak için.

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoAiStream. Web3 Veri Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• Adryenn Ashley ile Geleceği Basmak. Buradan Erişin.
• PREIPO® ile PRE-IPO Şirketlerinde Hisse Al ve Sat. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.inturact.com/blog/top-client-onboarding-software