Bu ayın başlarında FinovateFall'da, müşteri deneyimi hakkında bazı bilgiler edinmek için o haftanın ilerleyen saatlerinde bir açılış konuşması yapan yazar Vivek Bedi ile oturdum. Özellikle Bedi, kuruluşların ürün odağından müşteri odağına nasıl geçebileceğini tartıştı.

Aşağıdaki cevabına bakın ve videoyu izle iş liderlerinin nasıl akıllı kararlar alabilecekleri ve finansal hizmetler sektörünün sürekli değişen dünyaya nasıl ayak uydurabileceği hakkında daha fazla bilgi için tamamıyla.

Hep bunu konuşuyoruz değil mi? Aslında nasıl yaparız? 20 yıldır ürünün içindeyken fark ettim ki, “Aman Tanrım, müşteri çok önemli”. Ve yarın konuşacağım birkaç şey var.

Birincisi, nasıl müşteri takıntılı hale geliriz? Bu terimi çok söylediğimizi biliyorum, ama bunu pratikte nasıl gerçekleştirebiliriz…. On seferden dokuzu, her gün kendi ürünümüzü bile kullanmıyoruz. Başka biri. Peki onların yerinde nasıl oluruz? Bu yüzden gerçekten önemli olan – müşteri takıntısı dediğimde – gerçekten nasıl müşteri haline geleceğiz; zorluklarını hisset, acılarını hisset ve mücadelelerini hisset.

[Odaklanacağım] ikinci alan, tüm müşterilerin geri bildirimlerinin önemli olduğudur. “İyiliğe” yönelmek bizim için çok kolay. Amigo kızlarımız olan müşteriler harika bir iş çıkardığımızı söylüyorlar. Peki ya karşı çıkanlar? Aslında kendimi zaman içinde ürünümden hoşlanmayan insanlara takıntılı buldum. Neden sevmiyorlar? Sadece huysuzlar mı, yoksa kaçırdığım bir şey mi var? Buradaki nokta, ürün yaşam döngüsünün tüm farklı bölümlerine gerçekten takıntılı olmaktır.

FinovateFall'dan daha fazla video röportajı izlemek için, FinovateTV'ye göz atın YouTube'da. Etkinlikte bizzat bulunsanız da olmasanız da, aşağıdaki önemli noktalara göz atın: