İster bir PLG stratejisini ilk kez uyguluyor olun, ister güçlü bir temelden optimizasyon yapıyor olun, muhtemelen ürün odaklı onboarding hakkında düşünüyorsunuz. Şunun gibi sorularınız olabilir:

• Yeni kullanıcıların değeri olabildiğince hızlı görmesini nasıl sağlarsınız?
• Kullanıcıların bir temsilci yerine self servis aracılığıyla denemelerini ve satın almalarını nasıl sağlarsınız?
• Ürün aktivasyonunu ve dönüşümünü iyileştirmek için hangi deneyleri yapmalısınız?

Doğru yere geldiniz. Bu konuyu daha önce ele aldım—vurgulayarak self servis işe alımda yedi yaygın hata- ve şimdi bir uzmana dönüyorum, Esben Friis-Jensen24/7 işe alım yapmayı düşünen. Esben, şirketin kurucu ortağı ve büyümeden sorumlu başkanıdır. kullanıcı akışı, düşük/kodsuz kullanıcı ekleme yazılımı üreticisi.

Esben, Userflow'un ürün ve müşteri tabanından içgörüler getirmekle kalmıyor, kendisi de bir uygulayıcı. Userflow, 500'den fazla müşteriye ve milyonlarca gelire ulaşan, önyüklemeli, ilk PLG şirketidir; sadece üç çalışan. Bu konuk gönderisinde Esben, Userflow'daki deneyiminden gerçek hayattan örnekler de dahil olmak üzere etkili ürün liderliğindeki işe alıştırmanın nasıl oluşturulacağını ve optimize edileceğini anlatıyor. Hadi dalalım.

Bu, işbirliğiyle yapılan bir konuk yazısıdır. Esben Friis-Jensenşirketinde kurucu ortak ve baş büyüme sorumlusu kullanıcı akışı.

Ürün liderliğinde katılım nedir?

Bugüne kadar, çoğu SaaS satış öncesi ve sonrası katılım, toplantılar veya e-postalar gibi insan etkileşimi yoluyla gerçekleşir. Ancak bu tür bir katılım, sürtüşme yaratır ve ölçeklendirmesi pahalı olabilir. Özellikle bir deneme veya ücretsiz giriş yolunuz varsa, insan etkileşiminin yalnızca en yüksek değerli denemeler için kullanıldığından emin olmak istersiniz. Ek olarak, modern alıcılar ve kullanıcılar, toplantılara katılmak zorunda kalmadan ürünler hakkında bilgi edinmeyi ve denemeyi umuyor.

Ürün odaklı katılımda, ürününüzü müşteri katılımı için birincil araç olarak kullanırsınız. Müşterilerin kendi kendilerine hizmet vermelerine izin vererek, onları minimum insan etkileşimi (ve sonuç olarak daha düşük CAC) ile dönüştürebilir ve elde tutabilirsiniz.

Ancak, daha fazla ücretsiz denemeyi ve ücretsiz kullanıcıyı dönüştürebilen, ürün odaklı bir ilk katılım kurulumunu nasıl oluşturabilirsiniz? Aşağıda benim önerilen yaklaşımım var.

Etkili ürün liderliğinde işe alım için 10 adım

1. Adım: İdeal müşteri profil(ler)inizi öğrenin

Etkin bir şekilde işe alıma odaklanırken, ideal müşteri profilinizi/profillerinizi bilmenin değerini anlamak çok önemlidir. İdeal bir müşteri profiline sahip olmak, ürününüze dikkat, dönüşüm ve elde tutma sağlayan kişiselleştirilmiş ilk katılım içeriği oluşturmak için bir temel oluşturur.

2. Adım: Diğerlerinin ne yaptığına bakın

Tekerleği yeniden icat etmeye gerek yok. Yüzlerce SaaS işletmesi, harika bir ürün odaklı işe alım sürecine sahiptir. Bu yüzden inşa etmeye başlamadan önce ilham alın. Başlamak için harika bir yer kullanıcıonboard.com ya da Userflow SaaS İlk Katılım İncelemeleri popüler SaaS işletmeleri için ilk katılım sürecini görebileceğiniz video serisi.

Bunu ilk elden deneyimlemek için popüler SaaS aracı denemelerine kendiniz de kaydolabilirsiniz. Ve daha da önemlisi: Bugün ilk katılımınızın temelini görmek için kendi ürününüze kaydolmayı deneyin.

3. Adım: Herkese açık içerikten başlayın

İlk katılım, ilk izlenimle başlar ve çoğu kullanıcı için ilk izlenim, genel pazarlama içeriğiniz ve web sitenizdir.

Büyük pazarlama, işe alım sürecini şu şekilde başlatır: doğru kitleyi çekmek web sitesine Onboarding açısından en önemli şey, pazarlama mesajlarınızın kullanıcıların web sitenizde deneyimleyecekleri şeylerle uyumlu olmasını sağlamaktır. Ürünü ilk denedikleri süre boyunca da buna devam etmek isteyeceksiniz. Bu, doğru kitleyi çekmenize ve yanlış hizalanmış beklentilerden kaçınmanıza yardımcı olacaktır.

Kullanıcılar web sitenize geldiğinde, dikkatlerini mümkün olduğunca çabuk çekmek istersiniz. Harika bir PLG web sitesi aşağıdaki dört bileşene sahiptir:

1. Çözülmekte olan sorunu net bir şekilde açıklar. Bu, daha fazlasını keşfetmek için doğru kişinin dikkatini çeker. Gereksiz açılır pencerelerden ve çok fazla dikkat çeken duyurulardan kaçınarak bu ana mesaja odaklanmak önemlidir.

2. Ürünü gösterir. Harika bir web sitesi sonuçlara odaklanmalıdır. Ancak ürün odaklı bir büyüme dünyasında "nasıl" (ürün) da önemlidir. Kullanıcılar, ürününüzün ekran görüntülerini, tıklamalarını veya video demolarını görmeyi bekler.

3. Şeffaf fiyatlandırma. Modern self-servis alıcısı, şeffaf fiyatlandırma beklemektedir. Eğer sahip değilseniz, kullanıcıyı fazladan bir adım atmaya ve destek veya satış personelinize ulaşmaya zorlarsınız.

4. Birincil harekete geçirici mesaj (CTA) olarak ücretsiz deneme/freemium. Ürün odaklı bir ilk katılım modelinde, bir sonraki doğal adım deneme/ücretsizdir. Bu, satış odaklı "Demo talep et" yerine birincil CTA olmalıdır. Userflow'da ayrıca "Demo görüntüle"yi ikincil CTA yaparız ve demo talep etmek üçüncül CTA olur.

4. Adım: Kullanıcılarınıza hoş geldiniz ve onları anlayın

Web siteniz, doğru kullanıcıyı ücretsiz deneme veya ücretsiz teklifinize çekti ve kullanıcı kaydoldu. Şimdi ürününüzün ne kadar harika olduğunu gösterme zamanı.

Bu aşamadaki yaygın hatalar şunları içerebilir:

1. Kullanıcıların kaydolduktan sonra ne yapacaklarına dair hiçbir fikrinin olmadığı çok fazla boş sayfaya sahip olmak veya
2. Kullanıcıyı çok sayıda bildirim, bilgi ve grafik içeren bir gösterge panosuna atmak, benzer bir kafa karışıklığına neden olur.

Bunun yerine, harika bir ürün liderliğindeki ilk katılım deneyimi, kullanıcıyı başlamak için net CTA'lar içeren odaklanmış ve temiz bir kontrol panelinde karşılar.

Merge'in aşağıda yaptığı gibi, böyle bir "hoş geldiniz mesajı" özel bir başlangıç ​​panosunun parçası olabilir.

Veya Userflow'da yaptığımız gibi ana açılış sayfanızın üstünde bir modal yapabilirsiniz. Arka plana sahip olarak veya hoş geldiniz mesajını temiz bir kontrol panelinde göstererek arka planın çok fazla dikkat çekmediğinden emin olun.

Karşılamadan önce veya karşılama sırasında, ilk katılımı belirli bir kullanıcıya göre daha iyi uyarlamak için birkaç soru da sorabilirsiniz. Basit bir kullanım durumu sorusu harika bir başlangıç ​​noktasıdır.

Kullanıcılar, ürününüzü çalışırken görmek için can atıyor, bu nedenle soruları minimumda tutun. Katılım sürecine fayda sağlayan sorulara odaklanın. Örneğin, birçok işe alım süreci kim olduğunuzu ve daha fazlasını sorar ve ardından bu bilgiyi daha sonra kullanmaz.

Bir kullanıcı yukarıdaki kullanım durumu sorusunda anketleri seçerse, Userflow olarak onlara anketlere odaklanan farklı bir ilk katılım deneyimi göstereceğiz. Bu şekilde, deneyimi kullanıcı ilgisine göre kişiselleştiririz.

5. Adım: Aha anlarınızı tanımlayın

Ürün liderliğindeki katılım, kullanıcılarınızın satın almaları ve etrafta kalmaları için "aha anları" olarak bilinen bir dizi değer gerçekleştirme deneyimi yaşamalarını sağlamak için ürününüzü kullanmakla ilgilidir.

"Aha anları" örnekleri şunlar olabilir:

• Bir kullanıcı "x özelliğine" dokunur ve problemlerini çözmede daha önce gördüklerinden 10 kat daha iyi olduğunu öğrenir.
• Bir kullanıcı, verimliliği ve kullanım kolaylığını gösteren bir entegrasyonu iki dakika içinde başarıyla oluşturur.
• Bir kullanıcı bir içerik parçası oluşturur ve bunu kendi ihtiyaçlarına mükemmel şekilde uyacak şekilde yapabileceklerini keşfeder.

Müşterilerden ve potansiyel müşterilerden gelen niteliksel geri bildirimlere dayanarak aha anlarınızın ne olduğuna dair iyi bir önseziye sahip olabilirsiniz. Nicel bir analiz yaparak bu önsezileri doğrulayabilirsiniz.

Userflow için en önemli ilk an, kullanıcıların bir alışma akışı oluşturmanın ne kadar kolay olduğunu fark etmesi ve ardından temaların, tetikleyicilerin ve daha fazlasının karmaşıklık düzeyini deneyimlemesidir. Bunu, yeni müşterilerden ve deneme kullanıcılarından gelen niteliksel geri bildirimlere dayanarak keşfettik. Basit bir etkinleştirme metriğine karar vermek için bir oturum kayıt aracı ve dönüşüm verileriyle daha fazla analiz ettik: "ICP, içerik oluşturmak için 30 dakika harcadı."

Başlangıçta aha anı araştırma ve aktivasyon metriğini basit tutarak, analiz felcinden kaçınırsınız ve ilerledikçe öğrenebilir ve yineleyebilirsiniz.

6. Adım: Aha anlarına doğru sürün

Kullanıcı, ürününüzle karşılandığında, bir sonraki adım, onları mümkün olan en kısa sürede aha anlarına götürmek.

Sıkıcı bir şekilde ürününüzün tüm özelliklerini göstermek sonraki, sonraki, sonraki giriş, kullanıcıları değer gerçekleştirmeye yönlendirmez. Sadece onları rahatsız edebilir. Ancak, önemli aha anlarına ve öğretici rehberliğe odaklanan eylem odaklı katılım ile dönüşüm ve elde tutmayı artıracaksınız.

Bunu yapmanın basit ama etkili bir yolu şunlara sahip olmaktır:

1. Kullanıcıyı ilk aha anına götürmek için bir başlangıç ​​kılavuzu/CTA. Userflow'da kullanıcıyı, beş dakikadan daha kısa bir sürede ilk katılım akışını oluşturabilecekleri adım adım bir kılavuza yönlendiriyoruz.
2. Ek aha anlarına yol açacak ek yapılacak işleri içeren bir kontrol listesi. Userflow'da, bir kontrol listesi oluşturma” ve temayı Özelleştirme” (bak ve hisset) gibi ek görevlerimiz var. Kontrol listesi, kullanıcılara işe alımları için bir yapı ve görevleri tamamlama isteği sağladığı için güçlü bir araçtır (daha fazla bilgi için bkz. bahşedilmiş ilerleme etkisi).

İlk katılımınız boyunca, metniniz mesajla uyumlu olmalı ve mümkün olduğunca açık ve öz olmalıdır. Kullanıcıların ne yapacaklarını sezgisel olarak anlamalarını beklemeyin. Değer önerileri ve almaları gereken eylemler konusunda çok net olmanız gerekir.

Genel olarak, işe alım sürecinizin etkili olabilmesi için odaklanmış, net ve özlü olmak çok önemlidir. Kılavuzlarınıza ve kontrol listelerinize çok fazla adım eklemeyin. Bunları ne kadar uzun süre yaparsanız, tamamlamaları o kadar zor olur ve kullanıcıların onları terk etme olasılığı o kadar artar.

7. Adım: Gereksiz sürtünmeyi ortadan kaldırın

İşe alışmanızdaki tüm sürtüşmeleri ortadan kaldırmak mutlaka iyi bir şey değildir. Kullanıcıların değeri kendilerinin fark etmesi önemlidir, ancak aynı şekilde gereksiz sürtüşmeleri de ortadan kaldırmak istersiniz.

Yeni ücretsiz kullanıcıların %40-60'ı, bir daha geri dönmeden ürününüzü terk eder ve can sıkıcı sürtüşmeler, bunun daha da yüksek bir olasılığa yol açacaktır.

Kayıt sürecinde gereksiz sürtüşmenin yaygın bir örneği bulunabilir. Çoğu SaaS aracı için güvenlik genellikle e-posta doğrulaması gerektirir. Bunu basitleştirmenin akıllı bir yolu, "Google ile Kaydolun" veya benzeri tek tıklamayla kaydolma mekanizmalarını kullanmaktır. Bu şekilde, hem doğrulama hem de sorunsuz bir kayıt işlemi elde edersiniz.

Userflow'da teknik olarak, müşterilerimizin geliştiricilerinin içeriği son kullanıcılara yüklemek için bir JavaScript snippet'i yüklemelerini şart koşuyoruz. Deneme sürecindeki bu sürtüşmeyi ortadan kaldırmak için, geliştirici olmayanların ilk başta geliştiricileri dahil etmeden ilk katılım içeriğini oluşturmasına ve önizlemesine olanak tanıyan bir Chrome uzantısı oluşturduk. Bu şekilde, kullanım kolaylığının aha anını daha hızlı ve daha kolay yaşayabilirler.

8. Adım: Desteği unutmayın

Harika ürün liderliğindeki katılım, destek ihtiyacını azaltacaktır, ancak Önceki bir gönderide vurgulanan, PLG'nin ve ürün liderliğindeki katılımın amacı, sıfır destek biletine sahip olmamaktır.

Hiçbir işe alım akışı mükemmel olmayacaktır. Bir web sitesi sohbeti, bir destek e-postası ve bir bilgi bankası aracılığıyla destek almak, müşterilerin katıldıktan sonra soru sorabilmelerini sağlamanın harika yollarıdır.

Ürün odaklı olmasına rağmen, dürüstlük ve güveni göstermek için sohbet ve e-posta yoluyla desteğin her zaman gerçek insanlar tarafından yapılması gerektiğine inanıyorum. Size, sürecinize insani bir dokunuş katma fırsatı verir, bu da dönüşümleri bitiş çizgisine taşımanıza yardımcı olabilir (aynı zamanda yüksek değerli müşteri desteği nitelikli müşteri adayları kaynağı da olabilir).

9. Adım: Ürün içi ilk katılımı e-posta ile ilk katılım ile birleştirin

Üründeki ilk katılım deneyimi en kritik deneyim olsa da, kullanıcıların dikkatini tekrar ürününüze çekmenin akıllı bir yolu olarak e-postaları kullanabilirsiniz.

Kullanıcıyı ürünün içinde karşılamaya benzer şekilde, başlangıç ​​için yararlı kaynaklar içeren bir karşılama e-postası gönderebilirsiniz. E-postada ana hatlarıyla belirtilen eklemenin kopyası, içeriği ve yapısının ürün içi eklemeyle uyumlu olduğundan emin olun.

Yinelenen ilk katılım e-postalarının bir başka harika örneği de İnsanüstüCEO'su Rahul Vohra. Superhuman'dan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğiniz konusunda proaktif ipuçları paylaşıyor. Bu e-postalar dikkat çeker ve kullanıcıların bilmedikleri değerleri keşfetmelerini sağlar.

10. Adım: Katılımı asla bırakmayın

İlk katılım, pazarlama ve web sitenizin ilk izlenimiyle başladığı gibi, katılım asla bitmez. Satın alma işleminden sonra katılmayı unutmamanız çok önemlidir. Müşteriler, katılması gereken yeni kullanıcılara sahip olacak ve sonunda benimsemeyi ve elde tutmayı sağlamak için ekleme gerektiren yeni özellikler sunacaksınız.

Yapılması gereken bir başka harika şey de, geçmişte tamamlamış olmalarına rağmen, kullanıcıların bir kontrol listesini veya ilk katılım kılavuzunu her zaman yeniden çalıştırmalarına izin vermektir. Kullanıcılar, işe alım sürecini ilk kez çalıştırdıklarında her şeyi anlamayabilirler. Bunu yapmanın bir yolu, Userflow'da yaptığımız gibi "Başlarken" kontrol panelini kullanılabilir durumda tutmak veya bir kaynak merkezi/kendi kendine yardım widget'ına sahip olmaktır.

Daha fazla öğrenmek ister misiniz? İşte ek kaynaklar

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• Plato blok zinciri. Web3 Metaverse Zekası. Bilgi Güçlendirildi. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://openviewpartners.com/blog/your-guide-to-product-led-onboarding/