Çeşitli iş gücüne sahip şirketler, tüm tüketicilere gerçek anlamda müşteri odaklı deneyimler sunma konusunda daha iyi bir konumdadır. Örneğin, teknoloji oluştururken çalışanların renk şemaları, semboller ve grafiklerin kültürel çağrışımlarının farkında olması önemlidir. Kırmızı, Çin kültüründe iyi şansı ifade eder ancak Batı kültürlerinde tehlikeyi veya dikkati ifade edebilir.

Benzer şekilde, yazılımda kullanılan simgeler ve semboller evrensel olarak tanınabilir veya farklı kültürel bağlamlara uyarlanabilir olmalıdır. Görünüşte basit bir renk seçimi, satın alma kararlarından yazılımın farklı topluluklar tarafından benimsenmesine kadar her şeyi etkileyebilir. Kültürel açıdan çeşitlilik gösteren küresel tüketicilerin ihtiyaç ve tercihlerini derinlemesine anlamaya öncelik veren şirketler rekabet avantajı kazanıyor.

Teknoloji iş gücündeki eşitsizlikler müşteri odaklı misyona zarar verebilir

Kaliforniya Silikon Vadisi'nde teknoloji ve inovasyonun buluşma noktasında yaşayıp çalışırken, teknoloji iş gücündeki eşitsizlikleri ilk elden gördüm. Örneğin siyahi topluluk Nüfusun% 7'i bu bölgede yetersiz bir rakamı temsil ediyor Teknoloji topluluğunun %1.5'i. Yerel düzeydeki bu temsil eksikliği, ABD ve diğer Batı ülkelerindeki daha geniş eğilimleri yansıtıyor.

Bu eşitsizlik yalnızca toplumsal bir sorun değil; bu önemli bir iş sorunudur. Teknoloji şirketleri faaliyet gösterdikleri toplumun çeşitliliğini temsil etmekte başarısız olduklarında, gerçek anlamda müşteri odaklı ürünler yaratmak için gerekli olan zengin içgörüleri ve perspektifleri kaçırıyorlar. Bu gözetim, çok çeşitli müşteri ihtiyaçlarının anlaşılmasında ve karşılanmasında başarısızlığa yol açabilir ve sonuçta şirketin kârlılığını etkileyebilir.

Bu çeşitlilik açığını öncelikle ele alan ve köprüleyen teknoloji şirketleri, önemli bir rekabet avantajı elde etmek için eşsiz bir fırsata sahip. Tarihsel olarak gözden kaçırılan pazarlardan ve müşteri segmentlerinden faydalanarak erişimlerini ve etkilerini genişletebilirler.

Teknoloji şirketleri çeşitliliği etkili bir şekilde nasıl benimseyebilir?

Yaklaşımlardan biri, çeşitli aday havuzlarının ilgisini çekmeye odaklanan hedefli işe alım stratejileridir. Bu, farklı topluluklara ulaşmayı ve işe alım sürecinin farklı yetenekleri caydırabilecek önyargılardan arınmış olmasını sağlamayı içerir. Mentorluk programları, çeşitli yeteneklerin yetiştirilmesinde ve elde tutulmasında önemli bir rol oynayabilir ve onlara teknoloji endüstrisinde başarılı olmak için gereken destek ve rehberliği sağlayabilir.

Ayrıca yardımcı olabilecek çok sayıda kuruluş da var. Örneğin, kuruluşlar Siyah Veri Uzmanları Derneği (BDPA) gibi Yeterince temsil edilmeyen toplulukların teknolojiye dahil edilmesinin savunucusu. Yaptıkları iş, işletmelerin kendi çeşitlilik hedeflerine ulaşmalarına yardımcı oluyor. Bireylere teknolojide var olduğunu fark etmeyebilecekleri fırsatlar sunarak hayatlarını değiştirirken genellikle kendileri gibi insanları bu rollerde görmezler.

Bir diğer kritik nokta ise tüm çalışanlara çeşitlilik eğitimi verilmesidir. Bu tür eğitimler, farklılıkların hoş görülmesi yerine değer verildiği ve kutlandığı daha kapsayıcı bir işyeri kültürü oluşturur. Bu, her çalışanın kendini yetkin ve saygın hissettiği bir ortamı teşvik etmekle ilgilidir. Bu ortamda yenilik ve yaratıcılık, yeni iş fırsatları yaratmak için kültürel açıdan farklı yönlerde uygulanır.

Bu iç stratejilere ek olarak şirketler aşağıdaki gibi dış programlara da bakabilirler: IBM® SkillsBuild®. Bu tür girişimler, yeterli düzeyde temsil edilmeyen grupları teknoloji sektöründe başarılı olmak için gerekli becerilerle donatarak çeşitli bir yetenek havuzu geliştirmek için kaynaklar ve eğitim fırsatları sunuyor.

Ancak bu stratejileri uygulamak sadece başlangıçtır. Etkilerini gerçek anlamda ölçmek için net destekçi puanı, müşteri memnuniyeti puanı ve müşteri yaşam boyu değeri gibi müşteri odaklı ölçümleri toplamak önemlidir. Bu ölçümler, bir şirketin çeşitli müşteri tabanının ihtiyaçlarını ne kadar iyi karşıladığı hakkında fikir verir ve daha fazla strateji iyileştirmesine rehberlik edebilir. Yalnızca ölçtüğünüz şeyi yönetebilirsiniz.

Teknolojide çeşitliliğe duyulan ihtiyaç sosyal eşitliğin ötesine geçiyor; bu stratejik bir iş hamlesidir.

Dünya giderek birbirine bağlı ve çeşitli hale geldikçe, . Yenilik ve değişimin yönlendirdiği teknoloji endüstrisi, bu konuda örnek teşkil etme potansiyeline sahip; sadece daha iyi ürünler değil, herkes için daha iyi, daha kapsayıcı bir gelecek yaratıyor.

IBM SkillsBuild ile teknolojide çeşitlilik içeren bir geleceğe güç verin

Çeşitlilik ve iş dünyası üzerine bir podcast tartışmasını dinleyin