Hiç kimse (PYMNTS okuyucuları dışında) ödemeleri veya para hareketlerini düşünerek uyanmıyor.
Daha ziyade, akla ilk gelen, işlemin diğer tarafında olanlardır (genellikle mallar veya hizmetler).
Ödeme inovasyonunun, özellikle ödeme deneyimi ve kişiselleştirmeyle ilgili olarak en büyük etkiye sahip olabileceği nokta, bu işlemi mümkün kılan ve son kullanıcının mal veya hizmetlerini güvence altına almasına yardımcı olan altyapıdır.
“İleriye doğru büyük sıçramalar gördüğümüz gerçekten iki kategori var. Bunlardan biri operasyonel iyileştirme, ekosistemin bağ dokusu boyunca arka planda ödemelerin iyileştirilmesi, diğeri ise ödüller ve sadakatin kişiselleştirilmesi konusunda tüketici odaklı." Brian Gloedestratejik ortaklıklar başkanı Hint inciri, PYMNTS'ye “Ödemelerde Sırada Ne Var” serisine ilişkin bir tartışmanın parçası olarak şunları söyledi.
Öğe düzeyinde veri altyapısı, her iki kategoride de ödeme deneyimini geliştirmek için yeni yollar açıyor.
Ödeme verilerini bağlayarak öğe düzeyinde bilgisayesinde tüketiciler tutarsızlıkları hızlı bir şekilde çözebilir ve ters ibrazlar, dostane dolandırıcılık ve mutabakatlarla ilgili tüm süreci daha verimli hale getirebilir.
"Ödemelerin giderek daha fazla operasyonel akışa dahil edildiği pazar yerlerini veya diğer yerleri düşünürseniz, bunların birçok açıdan otomatik hale geldiğini görürsünüz. Gloede, "Neden yana olduklarını uzlaştırabilmek de gerçekten önemli" dedi.
Ödeme verilerini öğe düzeyindeki bilgilerle bağlamak, teşvikleri geçmiş ve öngörülen davranışlarla ilişkilendirerek tüketicilerin daha iyi, daha alakalı ödüller ve tekliflerle çok daha etkili ve verimli bir şekilde hedeflenmesine de olanak tanır.
Gloede, "Ödüller ve kişiselleştirme çok büyük bir alan" dedi.
İşlemin Her İki Tarafında da Yenilik Yapmak
Ödemeler ortamı, devam eden dijitalleşme ve değişen davranışsal beklentiler nedeniyle derin bir dönüşüm geçiriyor. Bu modernizasyon, işlemin her iki tarafında da giderek daha fazla gerçekleşiyor.
Ancak hem ödemenin kendisi hem de ödeyicinin ve alıcının kimliğiyle ilgili veri paylaşımının hassas ve güvenli bir şekilde ele alınması gerekiyor.
Gloede, "Hepimiz sadece ödemeler değil, FinTech'in de büyük harflerle yazılması söz konusu olduğunda mükemmel şekilde özelleştirilmiş ve kişiselleştirilmiş deneyimler içeren her derde deva bir çözüm arıyorsak, pek çok bilginin el değiştirmesi gerekiyor" dedi.
Bu nedenle teknolojiyi güven odaklı bir bakış açısıyla inşa etmenin ve tasarlamanın her zamankinden daha önemli olduğunu belirtti.
"Tüm tarafların, verilerinin nasıl kullanıldığını ve nereye iletildiğini anlamaları ve uygun kontrollere sahip olmaları gerekiyor" dedi.
Banyan'ın kendi yaklaşımına da değinen Gloede, firmasının veri minimizasyonu uyguladığını ve yalnızca amaca uygun tanımlanmamış verileri kullanan gizliliği koruyan teknolojiden yararlandığını ve kişisel olarak tanımlanabilir bilgiler (PII) konusunda tüketici gizliliğinin korunmasını sağladığını söyledi.
"Bu, yeni bir katılımcı olarak yaptığımız ve öncelikle mimarimizde güven oluşturmamız gereken önemli ve kasıtlı bir seçimdi" dedi.
Kişiselleştirme Yetkileri Ödemelerde Yenilik
Ödemeleri tüketicilerin satın aldığı ürünlerle birleştirerek, operasyonel verimliliği artırarak ve gizliliğe öncelik vererek ödeme dünyasının daha sorunsuz, ödüllendirici ve kullanıcı odaklı olması bekleniyor.
“Kişiselleştirmenin hâlâ ödemelerin ve FinTech'in ve genel olarak ticaretteki diğer birçok ticari türdeki işlemin geleceği olduğuna inanıyoruz. Gloede, "Her türlü müşteri ilişkisinin olduğu yerlerde kişiselleştirmenin olması gerektiğine inanıyoruz" dedi.
Altyapı oyuncularının, ödeme ekosistemi boyunca, kişiselleştirme söz konusu olduğunda yenilik yapmak için benzersiz bir yerde bulunan bağ dokusu olduğunu, çünkü altyapı oyuncularının satıcılar ve banka kartı veren kuruluşlarla doğrudan ilişkilerden hoşlandığını açıkladı.
"Bunlar kişiselleştirme için harika yerler olacak ve olmaya devam edecek çünkü müşterinin güvenine sahipler ve neyin alakalı olduğuna dair giderek daha fazla bilgi ve içgörüye sahipler" dedi. "Ve alakasız kişiselleştirme, dahil olan hiç kimse için pek yararlı bir sonuç değildir."
Gerçekten özelleştirilmiş ödeme deneyimleri sunma yeteneği, öğe düzeyindeki verilerin erişilebilirliğiyle daha da uygulanabilir hale geliyor.
Geleceğin neler getireceğine gelince Gloede, kişiselleştirmenin ödeme ekosisteminin ayrılmaz bir parçası haline geldiği bir ortam öngörüyor. Ödeme sağlayıcılarının, reklamcılık dünyasının dinamik hedefleme modellerinden ve analitik araçlarından yararlanarak tüketicilere özel ödeme deneyimleri yaratabileceğini söyledi.
"İşler her zaman aynı yöne doğru ilerleyecek ve bu durum, özellikle tamamı sahip olunan ekosistemlerdeki ödeme deneyimlerini kişiselleştirmek için öğe düzeyindeki verilerin anında uygulanabilirliği konusunda daha kusursuz hale geliyor" dedi ve şöyle devam etti: "Müşteri sadakatinin karta taşındığı yer kanal."
Bağlantı: https://www.pymnts.com/news/payments-innovation/2023/payments-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/
Kaynak: https://www.pymnts.com
- SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
- PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
- PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
- PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
- PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
- Kaynak: https://www.fintechnews.org/payments-innovation-starts-with-infrastructure-and-ends-with-personalized-experiences/
