Üretim ve Lojistik BT analist ve satıcı topluluklarının önde gelen temsilcileriyle, depo yönetim sistemleri (WMS) ve sesli toplama teknolojisi dünyasında yer alan güncel önemli konuşma noktaları ve yenilik alanlarının çoğu hakkında konuştu. 

Çok kanallı tedarik gibi baskın tedarik trendleri nedeniyle, çözüm sağlayıcılar da her zamankinden daha entegre, daha hızlı tepki veren ve daha doğru olduklarından emin olmaları gereken depo profesyonelleri gibi oyunlarını geliştirmek zorunda kaldı.

Peki, ses yönlendirmeli toplama ve depo yönetimi çözümleri alanındaki mevcut önemli konuşma konuları ve/veya yenilikler/gelişmeler nelerdir?

Kurumsal mobilite analisti Emily Gove, sesin benimsenmesini ve WMS yükseltmelerini yönlendiren iş gücü trendleri açısından şunları söylüyor: VDC Araştırması, iş akışı optimizasyonu ve kullanım kolaylığının bu alanlardaki mobilite liderleri için en önemli konular olmayı sürdürdüğünü savunuyor. "Daha fazla işletme depolama, dağıtım ve lojistik ortamlarında sesin faydalarını görüyor" diyor.
 
“VDC, sese özel yazılım ve donanım (5-6) için 2022 yıllık büyüme oranının %2027'nın üzerinde olacağını öngörüyor. Genel olarak, toplama, paketleme, yerleştirme veya MRO gibi iş akışlarına yönelik ses yönlendirmeli çözümlere yapılan yatırımlar, çalışan verimliliğinde %10-30'luk bir artışla sonuçlandı." Gove, teknolojinin kendisi göz önüne alındığında ses çözümlerinin daha çevik hale geldiğini ekliyor. "Başlangıçta ses çözümü tipik toplama iş akışlarını yansıtıyorken, ses artık AMR'ler ve depo yürütme sistemleri (WES) ile entegre oluyor" diye açıklıyor.

Bu değişiklik ve gelişmelerin itici güçleri açısından Gove, kuruluşların son iki yıldır kısıtlı bir işgücüyle faaliyet gösterdiğine dikkat çekiyor. "Bu, başlangıçta pandemik sosyal mesafe ve bulaşma nedeniyle artan işçi devamsızlığı nedeniyle tetiklendi" diye belirtiyor. “2021-22 arasında endüstrilerdeki artan istifa seviyeleri, zaten zayıf olan işgücü havuzunu daha da kötüleştirdi. Sesli toplamayı kullanan kuruluşlar, işe alım süreçlerini hızlandırmak ve mevcut çalışanlar için eller serbest iş akışını mümkün kılmak ve böylece çalışan verimliliğini artırmak için bunu yaptı. Artan işletme maliyetleri ve enflasyonun mevcut ortamında, kurumsal mobilite liderleri artık çalışanlar arasında verimliliği korumaya odaklanmış durumda."

Geçtiğimiz bir veya iki yılda, ses yönlendirmeli sistemleri diğer sistemlerle en iyi şekilde entegre etmenin yolları dikkate değer ölçüde geliştirildi mi?

Gove, ses çözümlerinin mevcut kurumsal uygulamalara (WMS, ERP, WES, vb.) dağıtılmasının ve entegre edilmesinin zor olduğunu belirtiyor. "Bu, önde gelen çözüm sağlayıcıların çoğu için, önde gelen ana bilgisayar sistemlerinin çoğuna (SAP, Manhattan, Blue Yonder, vb.) önceden oluşturulmuş entegrasyonlar geliştirmeye yatırım yaptıkları için bir vurgu noktası olmuştur" diyor. "Ayrıca, hemen hemen her ana bilgisayarla bağlantıyı özel olarak kodlamak için kullanılabilecek geliştirme kitleri büyük ölçüde basitleştirildi. Bir diğer gelişme ise konuşmacıdan bağımsız çözümlerin geliştirilmesiyle ilgili oldu. Bunlar yüksek düzeyde kelime hatası oranları nedeniyle güvenilmez olsa da, yeni çözümler aynı zamanda kelimeleri eğitme seçeneğini de içeriyor ve bu da onları endüstriyel uygulamalar için daha güvenilir ve uygulanabilir kılıyor."

Gove, ses sisteminin arayüz oluşturduğu kurumsal uygulamaların yaşının hâlâ bir zorluk olduğunu ekliyor. "Platform ne kadar eski olursa entegrasyon da o kadar zorlu olur ve değer elde etme süresi de o kadar uzun olur" diyor. “Kuruluşlar genellikle tedarik zinciri ortamlarını, yükseltme yatırımlarının kritik hale gelinceye kadar ertelendiği maliyet merkezleri olarak görse de, son 24-36 ayda karşılaşılan tedarik zinciri zorlukları, modernizasyon yatırımlarına öncelik veren kuruluşlarda bir aciliyet duygusu yarattı. VDC tarafından yürütülen son araştırmalar, 'en güncel' WMS sürümünü çalıştıran kuruluşların payının 30'de %2021'dan 40'te %2023'ın üzerine çıktığını gösterdi."

Şekillendirilebilir mimariler

Lojistik ve müşteri memnuniyeti ekibinde araştırma direktörü Simon Tunstall, Gartner, depolama teknolojilerini izlemenin heyecan verici bir zaman olduğunu çünkü önümüzdeki beş yıl içinde bu alanda muhtemelen geçtiğimiz 20 yılda olduğundan daha fazla gelişme olacağını söylüyor. "Gartner olarak, teknoloji değişikliklerinin arkasında üç temel etken görüyoruz. WMS içinde" diye açıklıyor. “Birincisi, pek çok kuruluşun, sınırlı uyum yeteneğinin yanı sıra maliyetli, kaynak ve zaman tüketen yükseltmelerden bıktığı gerçeğiyle ilgilidir. WMS'nizi birkaç yılda bir yükseltmeniz gerekiyorsa, bu oldukça masraflıdır ve şirketler bir WMS satın aldıklarında genellikle onu oldukça uzun bir süre saklarlar. Bu nedenle, WMS sağlayıcılarının mikro hizmetler gibi daha modern, şekillendirilebilir mimarilere doğru oldukça büyük bir eğilim gördük. Bazı satıcılar bunu zaten sunuyor, bazıları ise daha uzun bir yolculukta."

Tunstall, bazı mikro hizmetlerin çok kiracılı buluta dayandığını açıklıyor. "Burada bir avantaj, yükseltme kolaylığıdır çünkü kodu değiştirmezsiniz ve bazı şirketler sıfır kesinti süreli yükseltmeye doğru ilerlemek ister" diyor. "Ancak, yüksek karmaşıklığa sahip bir ortamda çalışıyorsanız, ilk etapta sistemi uygulamak için hâlâ oldukça fazla çaba harcamanız gerekir; bu nedenle asıl fayda, başlangıçta çok fazla olmasa da yükseltme tarafında görünüyor uygulanması.” Aynı sürücüyle Tunstall, WMS satıcılarının ve başka yerlerin uygulama ve entegrasyonuna yardımcı olacak kullanıcı deneyimine ve araçlara daha fazla odaklandığını gördü.

İşgücü, alan ve sermaye kısıtlamaları

Tunstall, emek konusunda kısıtlamaların olduğunu ve olmaya devam ettiğini ekliyor. "Bu özellikle Batı Avrupa ve Kuzey Amerika'da geçerli ancak dünyanın diğer bölgelerinde de sorun olmaya devam ediyor" diyor. “Bazı şirketler için, sermayeyle ilgili kısıtlamalar gibi, faaliyet alanı da bir sorundur. Bu faktörler, bazı kuruluşları hem insan odaklı hem de otomatikleştirilmiş ortamlar için alternatif yaklaşımlar aramaya itiyor."

Steve Murphy, yönetmen – müşteri hizmetleri, Panorama Danışmanlık Grubu, WMS'nin son on yılda uzun bir yol kat ettiğini yansıtıyor. "Eskiden bir şirket satın alma siparişleri aldığında birisinin önemli bilgileri sisteme aktardığı bir durumdu" diye hatırlatıyor bize. “Artık, ERP sistemlerinde olduğu gibi, bilgi akışının hızı, verilerin hızlı hareket etmesi ve malların bir satınalma siparişinin alınmasından çeşitli konumlara taşınmasına kadar daha hızlı hareket etmesiyle, tamamen yeni bir veri erişim hızı ve doğruluğu düzeyi yarattı. stok konumu veya müşteriye nakliye.

Murphy, barkod okumada da büyük bir gelişme yaşandığını ekliyor. “Yaklaşık 25 yıl önce bu oldukça basitti. Artık modern takip sistemleriyle ürünleri konveyör sistemine koyuyorsunuz ve ürünler sistem içinde hareket ederken RFID bilgileri okuyor. Daha sonra, mallar bir kamyona yüklenme aşamasına ulaştığında, RFID depo konumundan kamyon konumuna hareket eder ve bu bilgiyi, örneğin San Diego'dan Las Vegas'a, Denver'a kadar giderken takip edebilirsiniz. New York City. Envanter yönetimindeki tüm bu teknolojik ilerleme, geçtiğimiz birkaç yılda gerçekten etkileyici oldu ve ilerlemeye devam ediyor."

Geliştirilmiş dil yetenekleri

Ses toplama durumunda. Murphy, birkaç yıl önce bunun gerçekleşeceğini kimin düşünebileceğini soruyor. "Artık ses sistemleri daha da gelişmiş dil lehçesi yeteneklerine sahip, bu da onları giderek daha kullanıcı dostu hale getiriyor." Murphy ayrıca robot teknolojisinin depolarda daha yaygın olarak kullanıldığına dikkat çekiyor. “Bazıları daha fazla otomasyona yönelik bu hareketin insanların işlerini elinden alacağına inanıyordu, ancak gerçekte durum böyle olmadı. Aslında otomasyon, insanların yaptıkları işte daha verimli ve daha hızlı olmalarına yardımcı oluyor. Robotik ve otomasyonun yaygınlaştırılması gelişmeye devam edecek ve bunun heyecan verici bir sonraki adım olduğunu düşünüyorum.”

Murphy ayrıca artık şirketlerin depolarının düzenini manuel olarak yapmaktan çok daha iyi ve daha hızlı olan daha otomatik bir şekilde tasarlamalarına yardımcı olabilecek bir teknolojinin bulunduğunu da açıklıyor. "Teknoloji artık şirketlerin en yüksek hareket eden ürünlerini nereye koyacaklarını tasarlamalarına ve en uygun erişim noktasını sağlamalarına yardımcı olabilir" diyor. "Ayrıca envanteri azaltma ve görünürlüğü artırma isteği de her zaman mevcut. Günümüzün depo yönetim sistemleriyle şirketler artık bunu neredeyse gerçek zamanlı olarak yapma olanağına sahip. Dolayısıyla, kapıdan alıcı iskelesine bir şey geldiğinde, paket üzerindeki barkodu okumak ve bunun bu PO'daki belirli bir satıcıdan belirli bir miktara geldiğini bilmek için bir mobil cihaz kullanılabilir ve burası da ihtiyaç duyduğu konumdur. adresinde saklanacaktır.

Bir şirket, malları kaldırmak için AGV'lere sahip olabilir veya malları manuel olarak kaldırmak için depo personeline güvenebilir. Ancak yöntem ne olursa olsun, bir kenara koyma dalgası şirketin ihtiyaçlarına göre en etkili ve verimli olacak şekilde tasarlanabilir. Bu, başlangıçtan itibaren üretkenliği artırabilir. Benzer şekilde, toplama dalgaları, ürünleri toplamanın en etkili ve verimli yolları olacak şekilde tasarlanabilir. Şirketler aynı zamanda müşterilerine malların alındığını, bugün belirli bir saatte depodan ayrılacaklarını ve beklenen teslimat süresini bildirebilecekleri görünürlüğe sahip."

Murphy'ye göre, değişimin son zamanlardaki itici güçleri arasında salgının tedarik zinciri üzerindeki etkileri, ardından çevrimiçi siparişlerdeki büyüme ve çok kanallılığın gelişmesi ve malların hem fiziksel mağazalara hem de mağazalara verimli bir şekilde gönderilebildiği daha esnek envanter yönetimi ihtiyacı yer alıyor. doğrudan tüketicilerin evlerine. Murphy, modern depo yönetim sistemlerinin depo içindeki bu işlevleri ve süreçleri otomatikleştirme yeteneğinin burada kilit öneme sahip olduğuna inanıyor.

Çalışan tutma

Mukul Krishna. küresel araştırma uygulama lideri – tedarik zinciri ve lojistik, Frost ve Sullivan, pandemi ortaya çıktığında ve özellikle de pandeminin ardından, birçok insanın esnek ekonomiye girmek için becerilerini geliştirmek veya yeniden beceri kazanmak amacıyla depolarda iş toplamayı bıraktığı bir "büyük bırakma" eğiliminin olduğunu yansıtıyor. O zamandan beri şirketlerin depo faaliyetlerini verimli bir seviyede tutmanın süregelen bir zorluk olduğunu belirtiyor. "Hiç kimse çoğu şeyin tamamen otomatik olduğu karanlık bir depoya ulaşmaya yaklaşamaz bile" diyor. "Orada değil, bu nedenle depodaki işçiler kritik öneme sahip."

Krishna, şirketlerin işçi sıkıntısı çekmesi halinde daha fazla geçici işçiye ihtiyaç duyduklarını açıklıyor. Ayrıca depoların giderek büyümesi ve şirketlerin çalışanların takılıp düşmesi ve yaralanması nedeniyle herhangi bir dava açılmasını istememesi nedeniyle işçi güvenliği konusunda daha fazla düşünmeleri gerektiğine inanıyor. "Dolayısıyla, bunların hepsini bir araya getirdiğinizde, sesle yönlendirmeli toplama artık 'sahip olmak güzel' bir şey değil, özellikle daha büyük depolar ve dağıtım merkezleri için 'olmazsa olmaz' bir şey" diyor. “Aslında sadece depo tarafında değil, cross docking gibi bu teknolojinin önemli olduğu alanlar da var.

Elbette, sesle yönlendirilen toplama çözümlerinin doğruluğu büyük ölçüde artırabileceğini, daha az hata yaratabileceğini, çalışanları ve müşterileri daha mutlu kılabileceğini, maliyetleri düşürebileceğini vb. bir süredir biliyoruz. Tüm bu faydalar değer teklifinin iyi bilinen parçalarıdır. Ancak insanların bazen takdir etmediği şey, ses çözümleri giderek daha popüler hale geldikçe, farklı dilsel ihtiyaçlara sahip bir iş gücüne sahip olacaklarını akılda tutmaları gerektiğidir. İyi haber şu ki, birçok ses sistemi artık yalnızca birden fazla dilde değil, bazı durumlarda bölgesel aksan ve lehçelerde de talimat verme işlevine sahip.”

Krishna, pandemi boyunca izlediği bir diğer trendin de birçok yeni e-ticaret müşterisi olduğunu ekliyor. "Bu sadece işletmeler arası tarafta değildi; işletmeler arası alışveriş yapan çok daha fazla kişi internetten alışveriş yapmaya başladı ve büyük ölçüde çevrimiçi kaldı. Dolayısıyla çevrimiçi satışların hacmi pandemi öncesinden bu yana arttı. Bu nedenle, depo tedarik merkezinde toplayıcılara olan ihtiyaç azalmadı, hatta arttı.” Ayrıca, giderek daha fazla insanın bu tür işleri bırakıp başka mesleklere yönelmesi nedeniyle Krishna, A'nın nasıl daha verimli olabileceği ve B'nin nasıl daha doğru olabileceği konusunda bir çözüme ihtiyaç duyulduğuna dikkat çekiyor. “Bunun nedeni sadece bir şeyin yanlış gönderilmesinin maliyeti değil, aynı zamanda iade yönetiminin (tersine lojistik) maliyeti de söz konusu. Ayrıca, özellikle ÇSY gereksinimlerine ve sürdürülebilirliğe büyük bir odaklanmanın olduğu AB dahilinde belirli alanlara baktığımızda operasyonel verimlilik de kilit önem taşıyor.”

Sorun giderme

Tedarik zinciri stratejisi ve dönüşümünden sorumlu başkan yardımcısı Leigh Laramy, Capgemini Buluş, kuruluşların sohbet robotlarını depo yönetimi çözümlerine giderek daha fazla entegre ettiği gerçeğini vurguluyor. "Bu, depo katındaki kişilere veritabanlarında ve eğitim materyalleri gibi kaynak bilgilerinde gezinmek veya seçim yürüyüşleri sırasında karşılaşabilecekleri sorunları hızlı bir şekilde gidermek için kolay erişim aracı sağlamaya yardımcı oluyor" diyor. “Ancak Amazon'un Alexa'sı gibi yapay zekaya sahip sesli asistanların uygulanmasıyla bu yaklaşımın daha da ileriye götürüldüğünü görüyoruz.

Bu teknoloji, ses yönlendirmeli toplama çözümlerine entegre edilebilir ve gerekli bilgilere daha sezgisel ve anında erişim sağlar; bunların tümüne çalışanın kulaklığı kullanılarak verilen sesli komutlarla ulaşılabilir. Bunu yaparak, sesle yönlendirmeli toplama için yeni olanakların kilidi açılabilir, bu da daha fazla verimlilik ve genel depo performansı sağlar."

Bu gelişmelerin ardındaki etkenlerle ilgili olarak Laramy, çevrimiçi teslimatlara yönelik artan tüketici talebini karşılamak için iş gücünü hızlı bir şekilde harekete geçirme ihtiyacı olduğundan salgının depo yönetimi için inovasyon hızına öncülük ettiğine dikkat çekiyor. Devam eden tedarik zinciri kesintileriyle birlikte depo verimliliğini en üst düzeye çıkarmanın çok önemli olduğunu ekliyor. "Ses teknolojisinin avantajı, çok dilli olabilmesidir; çalışanlar tarafından konuşulan tüm dillere uyum sağlayabilmesidir" diye açıklıyor. "Bu, yalnızca depoların oluşturabileceği çeşitli işgücünü kapsamakla kalmıyor, aynı zamanda çalışanların kendi ana dillerinde eğitim almalarına ve bunu günlük görevlerinde depo katına taşımalarına da olanak tanıyor."

Laramy, depolarda robot teknolojisinin ve yapay zeka destekli makinelerin yükselişinin WMS içinde de önemli bir gelişme olduğuna dikkat çekiyor. "Robotiğin olası kullanım durumları sürekli gelişiyor ve ses teknolojileriyle bir araya getirilmesi, bilgiye anında erişim sağlamak ve çalışan verimliliğini artırmak için daha sağlam bir depo yönetimi ekosisteminin kilidini açabilir" diyor.

Tüketicinin gücü

Bryan Ball, endüstri analisti ve danışmanı, eskiAberdeen Stratejisi ve Araştırması, bugün çok kanallı çerçevenin tedarik zincirindeki davranışı yönlendirdiğini belirtiyor. "Her şey hız ve müşteri memnuniyetiyle ilgili" diyor. “Artık daha fazla insan internetten alışveriş yapıyor. Bu, pandemi sırasında gerçekten yükselişe geçen bir trenddi ve artık pek çok kişi internetten sipariş verme alışkanlığından vazgeçmek istemiyor. Bununla birlikte, bazı insanların mağazalara geri döndüğü açıkça görülüyor ancak bu, pandemi öncesindeki hacimlerde değil. O zamandan beri daha fazla tüketici sahip oldukları gücün farkına vardı. Artık bir perakende mağazasının Perşembe günkü indirim etkinliğine indirimli ürünleri almak için erken gelmeleri gerekmiyor.

Artık farklı satış noktalarında farklı fiyatlarda sunulan bir ürünü çevrimiçi olarak arayabilir veya benzer ürünler arasından seçim yapabilir ve aynı ertesi gün, hatta bazı durumlarda aynı gün teslimatla birkaç saniye içinde satın alma işlemi gerçekleştirebilirler. Tüketici gücü ve gelişmişlik düzeyi çok arttı. Dolayısıyla, yeni gerçeklik göz önüne alındığında işletmeler, omnichannel'in markaların artık kuralları çok fazla tanımlayamayacağı anlamına geldiğini fark etti. Bu nedenle tüketiciyi çok kanallı şartlarda tatmin etmeye yönelmek zorundalar."

Ball, işlevsellik temellerinden birinin, birçok şirketin WMS'sinin sipariş yönetimi sistemiyle sıkı bir şekilde entegre olmaması olduğunu ekliyor. "Sipariş yönetimi sisteminden bilgileri WMS'ye iletebilirler, toplu halde olabilirler ve tüm siparişleri insanların alıp kapıdan çıkarması için yere bırakırlar. Artık omnichannel ile şirketlerin bu sistemleri daha yakından entegre etmeleri gerekiyor. 1980'lerde bir aylık arz, 90'larda haftalık arz, 90'ların sonu ve 2000'lerin başında günlük arzdı. Daha sonra ertesi gün teslimattan aynı gün teslimata bile geçmeye başladı. Mesele şu ki, şirketlerin yanıt verme hızı büyük ölçüde çevrimiçi müşterilerden kaynaklanıyor. Bu nedenle, daha hızlı çalışmanın bir yolunu bulmaları gerekiyor çünkü çok kanallı çerçeve tüketici davranışını yönlendiriyor. Bu nedenle şirketlerin artık sipariş yönetim sistemlerini icra sistemlerine bağlaması gerekiyor.”

Ball, müşterilerinizi gerçekten anlamak için birden fazla temas noktasıyla ilgilenmeniz gerektiğine inanıyor. “Covid'den önce mesele büyük ölçüde alışveriş deneyimiyle ilgiliydi, yani müşterilerin tercihleri ​​ve ne tür ürünlere daha düzenli tıkladıkları anlamına geliyordu. Her şey, nasıl alışveriş yaptıklarına bağlı olarak, şeyleri onlar için çekici kılmakla ilgiliydi. Birdenbire bu, müşterilerin ürünlerini istedikleri zaman ve istedikleri biçimde almalarını sağlayacak şekilde genişledi; ister belirli bir ambalaj türünde, hatta ister evinize, örneğin kapınıza teslim etmek için en iyi nokta olsun. kapıyı arka taraftaki garaj kapısından bırakmak yerine. Müşteri geri bildirimi ile uygulama arasında bir kopukluk olabilir. Burada şirketlerin ayrıca, en iyi müşteri hizmetini sunmamaları durumunda çevrimiçi olarak olumlu veya olumsuz değerlendirmeler alabilecekleri sosyal medyanın gücünün de farkında olmaları gerekir. Günün sonunda müşteriler mevcut sağlayıcılarından talep ettikleri hizmeti alamadıkları takdirde başka biriyle alışveriş yapabilmektedir. Bu, tüketicilerin dahil olduğu gelişmişlik düzeyidir.”

Ancak temellere dönersek Ball, emir yönetimi ve yürütme sistemlerinin geleneksel olarak aynı platformda olmadığını açıklıyor. "Dolayısıyla, siparişleri neredeyse anında düşürmek ve bazı durumlarda aynı gün teslimatı gerçekleştirmek için bu sistemleri aynı platformda toplama ihtiyacı artık verimli bir çok kanallı hizmet sağlamanın anahtarı haline geldi. Bazı şirketler geçmişte bunu e-ticaret sistemlerini sipariş yönetimi sistemlerine entegre ederek yapmış olabilir, ancak çoğu durumda markalar biraz kopuktu çünkü hâlâ müşterilerin aksine sorumluluğun kendilerinin olduğunu düşünüyorlardı. Artık müşterilerini elde tutmak veya yeniden yakalamak için bir şeyler yapmaları gerektiğini düşünüyorum.”

Güncelleme baskısı

Ball, eğer bu şeyler birbirine sıkı sıkıya bağlıysa ve WMS, sipariş yönetimi sisteminin talep ettiği düzeyde (belki aynı gün teslimat için) yürütülebiliyorsa, o zaman diğerlerinden önde olduğunuzu vurguluyor. “ABD'de, bir dereceye kadar Birleşik Krallık'ta ve aslında diğer bazı bölgelerde, pek çok köklü şirket uzun yıllardan beri yazılımlara sahip. Orijinal paketler, o zamandan beri düzenli yükseltmelerle Y2K civarında yüzyılın başında kurulmuş olabilir. Burada bazı yeni şirketler avantajlı olabilir çünkü hemen daha modern sistemlere başlayacaklardı. Hala eski kodlara ve eski sistemlere güvenen şirketlere göre daha sorunsuz bir şekilde çalışabilirler. Dolayısıyla, bu yeni şirketler çok daha çevik olabildiği için, eski şirketlerin üzerinde bu yeni çok kanallı dünyada verimli bir şekilde rekabet edebilmek için güncelleme yapmaları ve verimli bir şekilde çalışmaları yönünde çok fazla baskı var.”

Ball, vurgulanması gereken bir diğer önemli noktanın, depoda çok uluslu bir iş gücü varken, sesle yönlendirilen toplama gibi kullanılan sistemlerin, özellikle dünyanın her yerine gönderim yapıyorsanız, çok dilli ve çok para biriminde olması gerektiğine inanıyor. İyi haber şu ki, bugün birçok ses sistemi bu düzeyde işlevsellik sağlıyor.

Birleşik ve birleştirilmiş sistemler

Çözüm danışmanlığı ve hesap yönetimi direktörü Alex Macpherson, Manhattan Ortakları, deponun dört duvarı içinde artık daha yüksek düzeyde birleştirilmiş ve birleştirilmiş sistemlerin bulunduğuna işaret ediyor. Örnek olarak, depoyu avluya ve nakliye yönetimine bağlayan Manhattan Associates'in Yard Management teklifini gösteriyor. Macpherson'a göre bu gelişmenin temel itici gücü, tedarik zinciri içindeki süreçleri/aşamaları birleştirme ve birleştirme ihtiyacıdır.

Charlie Cowan, hesap yöneticisi (Sağlık Hizmetleri Çözümleri), Dakota, ses yönlendirmeli veri yakalama çözümlerinin, depoda toplama ve yenileme için köklü kullanımının yanı sıra, çeşitli bakım ve denetim ortamlarında hızla popüler bir seçim haline geldiğini vurguluyor.

Dakota, bakım ve denetim pazarı için özel olarak tasarlanmış Honeywell Voice çözümleri sunarak demiryolu, otomotiv, imalat ve havacılık gibi sanayi sektörlerinde faaliyet gösteren şirketlerin sesle daha iyi ve daha uyumlu bir iş yürütmesine olanak tanıyor. Cowan'ın bahsettiği diğer son teknoloji gelişmeler arasında Honeywell'in kulaklıklar için Soundsense teknolojisi ve sağlık hizmetlerinde titreşim izleme vb. için ivmeölçerlerin kullanımı yer alıyor.

Cowan ayrıca sağlık sektörü için özel olarak geliştirilmiş, hasta güvenliği ve bakımını giderek dönüştürmek üzere tasarlanmış bir uygulama olan Voice-Care'e de atıfta bulunuyor. Kullanıcıların elleri ve gözleri tamamen serbest olarak çalışmasına olanak tanıyan Voice-Care, hasta gözlemlerinin doğrudan yatak başından gerçek zamanlı olarak kaydedilmesini basitleştirme ihtiyacını karşılayan, kullanımı kolay, düşük maliyetli bir dijital çözümdür.

Artan çevrimiçi satış talebi

Cowan'a göre bu gelişmelerin ana etkenlerinden biri pandemi oldu ve bu da online satışlara olan talebin pandemi öncesi seviyelerin üzerinde kalmasını sağladı. Cowan'a göre bir diğer önemli etken Brexit ve işgücü sıkıntısıydı. Bu etkenlere ek olarak, bu teknolojik gelişmelerin sağladığı operasyonel maliyet tasarrufları da var.

Gavin Clark, İngiltere Ülke Müdürü, EPG (Ehrhardt Partner Group), neredeyse tüm şirketlerin şu anda yeterli sayıda uygun vasıflı işçiyi bulma ve elde tutma konusunda mücadele ettiğine dikkat çekiyor. "Lojistikteki işler zordur ve her zaman özellikle cazip değildir" diyor. EPG olarak çözümlerimizle süreçleri optimize edip daha verimli hale getirmenin yanı sıra işleri daha yenilikçi ve çekici hale getirmeyi de hedefliyoruz. Bu aynı zamanda sesli seçim çözümleri için de geçerlidir. Entegrasyonları kolay olmalı, aynı zamanda ses tanıma açısından da güvenilir olmalı, kullanımı sezgisel olmalı ve yazılım ve donanım özellikle güvenilir ve kullanıcı dostu olmalıdır. Ayrıca sesle çalışmanın eğlenceli olmasını istiyoruz." 

Clark, iyi teknolojilerin çalışan memnuniyetinin anahtarı olduğuna inanıyor. "Araştırmalar, çalışanların kullanmaktan keyif aldıkları teknolojilerle çalışabilmeleri durumunda bir işverene bağlı kalma olasılıklarının daha yüksek olduğunu gösteriyor" diyor. "Yüksek performanslı ve kullanıcı açısından cazip bir genel çözüm sunarak, aynı zamanda müşterilerimizin mevcut zorluklarla daha iyi başa çıkmalarına ve personellerini uzun vadede elde tutmalarına da yardımcı oluyoruz."
 
Bu gelişmelerin itici güçleri açısından Clark, neredeyse tüm dağıtım merkezlerinde birçok farklı milletten insanlarla tanıştığını açıklıyor. “Birçoğu akıcı bir şekilde İngilizce konuşamıyor ya da güçlü aksanlara sahip değil. Doğru ses sistemiyle, ana dilini konuşamayanlar bile çok hızlı bir şekilde çalışır hale gelebilir. LYDIA Voice, önceden ses şablonu eğitimi almadan yalnızca her konuşmacıyı tanımakla kalmaz. LYDIA, en son sürümle birlikte birden fazla dili aynı anda konuşup anlayabiliyor. Çok uluslu takımlar için mutlak bir oyun değiştirici. Ukraynaca şu anda birçok ülkede büyük talep gören bir dildir. LYDIA Voice, savaş mültecilerine yeni bir bakış açısı sunmaya ve henüz neredeyse hiç İngilizce konuşamasalar bile onları depodaki günlük çalışma hayatına hızlı bir şekilde entegre etmeye yardımcı oluyor."
 
Çözüm mimarı Eric Carter'a göre, İndigo Yazılımı, hepimizin sektöre sorması gereken bir soru, özellikle Android işletim sisteminin depoda mobil çalışmayı her türlü işletme için bu kadar erişilebilir hale getirdiği göz önüne alındığında, depolarda neden hala kağıt ve kalem kullanıldığıdır. "Mobil cihazların büyük bir yüzdesi Android kullanıyor ve buna sesli kulaklıklar da dahil" diye açıklıyor. "Daha önce mevcut olan ses kitlerinin çoğu son derece özeldir ve aynı zamanda kıyaslandığında çok pahalıdır. Artık Android'in Google'ın ses tanıma özellikleriyle kullanılması, ses uygulamaları geliştirmenin ve uygulamanın kolay (ve potansiyel olarak ucuz) hale geldiği anlamına geliyor.

“Mesele şu ki, tüm bu sistemlerin bir depoda yeri var. Geleneksel tescilli ses sistemleri son derece sağlam ve güçlüdür ancak yüksek bir fiyata sahiptirler. 50 veya daha az toplayıcıya sahip küçük işletmelerin %20'ye kadarı için çok maliyetli olabilirler. Android cihazlar tüm bunları değiştirdi ve sesin ana akım haline gelmesine yardımcı olacak. Bu, sektör için son derece iyi çünkü şirketler, yazılım odaklı depolamanın daha geniş faydalarına ilişkin farkındalık yaratarak ilk uygulamanın bir parçası olarak seslendirmeyi benimseyebilir."

Uygulama sürelerinin kısaltılması

Bu gelişmelerin itici güçleri ile ilgili olarak Carter, devam eden ekonomik istikrarsızlığın bir sonucu olarak birçok şirketin stratejik olarak ileriye dönük planlama yapmak yerine koşullara tepki verdiğini bulduğunu söylüyor. “Bu, Ukrayna'daki durum da dahil olmak üzere birçok nedenden dolayı oluyor, ancak bu planlama eksikliği artık sorun yaratıyor. Şirketlerin daha hızlı sonuçlar almanın ve WMS uygulamalarını birkaç haftaya kısaltmanın yollarını keşfetmesini sağlıyor. Indigo QuickStart, bu talebi karşılamak ve aynı zamanda gelecekte depo yönetimi öncelikleri değiştikçe net bir yükseltme yolu sağlamak için ideal bir konuma sahiptir.

“Depo ve lojistik sektörünün demografisi değişiyor ve yeni nesil yönetim kontrolü ele alıyor. Bu grup teknolojiyle birlikte büyüdü ve süreç verimliliğine ilişkin beklentileri çok farklı; bu da ses ve WMS pazarındaki çözüm sağlayıcılar için eski moda, kağıt tabanlı sistemlerin yerini alacak çok daha fazla fırsat yaratıyor."

Carter, ses pazarının gerçekten olgunlaştığına ve artık müşteri yelpazesinin her ucunu hedef alan ses ürünlerinin bulunduğuna dikkat çekiyor; her şirketin üst düzey ses sistemlerinin hükmettiği ve yönetmeye devam edeceği harcamaları haklı çıkaramayacağı kabulüne dayanarak. "Genel olarak pazar genişledi ve daha metalaştı" diyor. “'Ucuz ve neşeli' isteyen işletmelerin yanı sıra yalnızca 'şarkı söyleyen, dans eden' sistemleri satın alacak olan başka işletmeler de var. Her ikisi de harika bir yatırım getirisi sağlar. Toplama için kullanılan el tipi mobil terminallerin ana akım haline gelmesi ve operatörlerin artık bu şekilde çalışmayı normal karşılaması gibi, ses de aynı düzeyde kritik kütleye geçiyor.

"Bu kitlesel benimseme tam zamanında gerçekleşti çünkü Kovid salgını ve Brexit'in ardından ciddi personel sıkıntısı yaşandı. Buna depolama alanındaki maaş beklentilerindeki artış eğilimi de ekleniyor. Şirketler zaten işçiler için rekabet ediyor ve enflasyon da bu eğilimi artırıyor.”

Uyarlanabilir tanıma

Jamie Mottershead teknik direktör, Renovotec, ses teknolojisinin üretkenliği, doğruluğu ve kullanıcı deneyimini iyileştirebilecek küçük iyileştirmelerden yararlanmak üzere sürekli olarak geliştiğini ancak temelde odak noktasının her zaman tanınma üzerinde olacağını yansıtıyor. "İster eğitimli ister eğitimsiz bir ses çözümü kullanın, tanıma sorunu nedeniyle bir komutu tekrarlamak zorunda kaldığınız anda, sürecin o noktasında tüm üretkenlik kazanımlarınızı kaybedersiniz" diyor. “Uyarlanabilir tanıma gibi teknolojik gelişmeler, ses çözümünün nasıl konuştuğunuzu 'öğrenmesine' ve eğitilmiş ses şablonlarını sürekli olarak güncellemesine olanak tanıyor.

Eğitimsiz ses çözümünü, operatörün zorluk çekebileceği kelimeleri eğitme yeteneği ile birleştiren hibrit bir yaklaşım, anadili olmayan konuşmacılara yardımcı olabilecek esnek bir yaklaşımdır. Tanıyıcı tarafından konuşma olarak yorumlanabilecek eklemelerimizi (arka plan seslerini) kesebilen kulaklık teknolojisindeki geliştirmeler, üretkenlik ve doğruluk avantajlarına katkıda bulunuyor."

Mottershead'e göre ses teknolojisi birçok faktörden etkileniyor ve sürekli değişen tüketici talebine uyum sağlama konusunda esnek olmaya devam ediyor. “Operasyonlar sürekli olarak vasıflı işgücü eksikliği nedeniyle bir mücadele veriyor; eğitimsiz bir ses çözümü 'Al ve Git' daha az başlangıç ​​eğitimi anlamına geliyor, yani şablon eğitiminin kaldırılması, yani operatörün daha hızlı çalışır hale gelmesi anlamına geliyor. Bunu eğitilebilir bir pick-and-go çözümüyle birleştirdiğinizde, sorun sözcüklerini veya komutlarını eğitebilecek bir çözüme sahip olursunuz ve tüm potansiyel tanıma zorluklarını çözebilecek bir çözüme sahip olursunuz. Esnek bir ses çözümü ayrıca, operatör daha rahat/güvenli hale geldikten sonra gelişmiş iş akışına geçeceğinden emin olduktan sonra süreç boyunca operatöre rehberlik edecek ek diyalog/komutlar içeren 'yeni başlangıç' iş akışına da olanak sağlamalıdır."

Bütünleşme

Ses sistemlerini ERP, WMS ve benzeri diğer sistemlerle entegre etmenin yolları son bir veya iki yılda kayda değer ölçüde gelişti mi?

Mottershead, mümkün olduğunda bir ses çözümünün her zaman WMS'ye doğrudan bağlantı kullanması gerektiğini söylüyor. "Bu, gelecekte birden fazla yerde değişiklik yapma ihtiyacını en aza indiriyor. Ancak bu her zaman mümkün değildir ve bazı durumlarda ara yazılım kullanma ihtiyacı en iyi seçenek olabilir; bu seçenek, siparişlerin bir kerede toplanabilmesi için birbirine bağlanması ve birleştirilmesi gibi ek süreç iyileştirmelerine izin verebilir.

Bu seçenek, bu işlevsellik WMS/ERP'de mevcut olmadığında kullanılır. İyi bir süreç zaten mevcut olduğunda, bir ekranla doğrudan iletişim kurma seçeneği vardır; emülasyonda bir ekranı sunucu düzeyinde tutmak, ana bilgisayar çözümünden çok az gelişme veya hiç gelişme olmadan ses uygulamanın bir yolu olabilir. En iyi entegrasyon yöntemine karar vermek, operasyonun yanı sıra WMS/ERP yeteneğinin de anlaşılmasını gerektirecektir ancak mümkün olan en iyi ses çözümünü sunabilmek için çok önemlidir."

Carter, çok eski olabilecek eski ERP'ler de dahil olmak üzere birçok farklı sistemle birden fazla entegrasyona sahip olmanın artık daha yaygın olduğunu açıklıyor. "Şirketler, farklı sistemler arasındaki etkileşimi daha kusursuz hale getirmek için daha modern entegrasyon tekniklerinden yararlanıyor" diyor.

Cowan, Dakota ses ara yazılımının herhangi bir WMS veya ERP'ye entegre edilebileceğini vurguluyor. Daha fazla doğrudan bağlantının mevcut olduğunu ancak bunların işlevsellik açısından sınırlı olduğunu ekliyor. Cowan ayrıca ek işlevsellik eklemek için ara katman yazılımında her zaman devam eden gelişmelerin olduğunu da açıklıyor. Sağlık hizmetlerinde diğer uygulamaları toplam çözüme entegre etme eğiliminin bulunduğunu da ekliyor. Örnek olarak, klinisyenlerin teknolojiye daha az, hastalara daha fazla zaman ayırmasını sağlayan tek oturum açma (SSO) çözümü Imprivata OneSign'ı örnek veriyor. Imprivata OneSign, kullanıcı adlarını ve şifreleri tekrar tekrar yazma ihtiyacını ortadan kaldırarak klinisyenlerin klinik ve idari uygulamalara hızlı ve güvenli bir şekilde erişmesine olanak tanır. Bu, klinik iş akışlarını kolaylaştırır ve EHR'nin benimsenmesini teşvik eder.

Krishna, sesle yönlendirilen toplama veya WMS gibi çözümlerin sağlayıcısı olarak hâlâ büyük ölçüde mülkiyet sahibiyseniz, 'varışta ölüsünüz' diye düşünüyor. Kendisi, günümüzde depolama alanında faaliyet gösteren şirketlerin, sesli toplama ve WMS gibi çözümlerin entegre edilmesi söz konusu olduğunda karmaşık ve zor entegrasyon süreçlerinden geçecek zamana sahip olmadıklarına inanıyor. "Ayrıca günümüzde çoğu cihaz Android tabanlı olduğundan açık olan ve çeşitli sistemlerle kolayca entegre olabilen, birçok durumda hem şirket içinde hem de bulutta hibrit bir ortamda çalışan bir şeye ihtiyacınız var."

bulut

Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) modelinin ve genel olarak bulut bilişimin ses yönlendirmeli sistemler veya WMS pazarı üzerinde kayda değer düzeyde bir etkisi oldu mu?

Kesinlikle, diyor Clark. “Pandemi, vasıflı işçi sıkıntısı ve lojistik pazarındaki mevcut eğilimler gibi koşullar, lojistik şirketlerinin mümkün olduğunca esnek olması gerektiği anlamına geliyor. Ancak aynı zamanda büyük yatırımlar yapma konusunda daha isteksiz hale geldiler. EPG ayrıca müşterinin yazılım, donanım, bulut hosting ve tüm hizmetleri kiralama modeli olarak alabileceği bir model de sunmaktadır. SaaS'a olan talebin giderek arttığını görüyoruz. SaaS modelleriyle özellikle ses sektöründe büyük bir risk olmadan birkaç ay içinde çok hızlı bir yatırım getirisi elde edilebiliyor. Ayrıca müşteri isterse her yönüyle sorunsuz bir pakete sahip oluyor.”

Macpherson'a göre SaaS ve özellikle mikro hizmet mimarisi, müşterilerin artık tüm tedarik zincirleri hakkındaki düşünme biçimini temelden değiştirdi. "Çeviklik, esneklik ve yenilikçiliğe yönelik beklenti bugün beş yıl öncesine göre çok daha yüksek" diyor.

İngiltere pazarında. Mottershead, bulut tabanlı SaaS modeline geçişin beklenenden daha yavaş olduğunu düşünüyor. “Şu anda gördüğümüz şey, birinci sınıf WMS sağlayıcılarının bu modeli en son ürünleriyle birlikte standart olarak sunduğudur. Bu, herkesin yazılımın en son sürümlerinde tutulmasında iyileştirmelere yol açarak seste iyileştirmelere yol açar; çünkü çoğu zaman en son sesli göreve veya ürün yazılımına yapılan ses yükseltmeleri gecikebilir."

Cowan, SaaS'ın ses alanında çok fazla etkisinin olmadığını düşünüyor. "Müşteriler hâlâ kalıcı lisans modelini tercih ediyor" diyor ve yatırım getirisinin güçlü olduğunu ve geri ödemenin genellikle 12 ila 18 ay içinde gerçekleştiğini ekliyor. Cowan, daha fazla müşterinin bulut tabanlı bir altyapıya geçiş yaptığını ancak bunun ses çözümlerini etkilemediğine dikkat çekiyor. Sesin şirket içi veya bulut tabanlı WMS/ERP ile entegre olacak şekilde tasarlandığını açıklıyor. “Ses yazılımı aynı zamanda şirket içinde veya bulutta da çalıştırılabilir. Bu, bazen daha kolay erişim ve daha geniş bir ekip için daha fazla görünürlük sağlayarak potansiyel sorunların teşhis edilmesini kolaylaştırabilir."

Güvenlik ve gizlilik

Carter, saf bulut modelini kullanan şirketlerin, şirket içi bir çözüme sahip olmanın getirdiği güvenlik ve gönül rahatlığına sahip olmak yerine, her zaman veri güvenliği ve gizlilik gibi konuların sonuçlarıyla ilgilendiğini düşünüyor. "Herhangi bir SaaS modelinde sorunlar vardır" diyor. "Bunlar arasında performans zorlukları, yüksek ağ bağımlılığı ve ayrıca bilgi ve uzmanlık eksikliği yer alıyor çünkü bulut bilişim uzmanları çok aranıyor ve yüksek talep görüyor. Kullanıcılar, bulut tabanlı WMS sistemlerinin, bazılarının birkaç yıl önce konumlandırdığı gibi her derde deva olmadığını ve uzun vadede pahalıya mal olabileceğini fark ediyor. En ileriyi düşünen satıcılar, bireysel ihtiyaçlara ve koşullara bağlı olarak müşterilerine her ikisinin de seçimini sunuyor."

Krishna, günümüzde bulutun çok değerli bir kaynak olduğunu düşünüyor. “Ancak, insanların artık, özellikle de zamanın çok önemli olduğu bu dönemde, bunun fizik yasalarıyla ilgili olduğunu anladığını görüyoruz. Buluta bir şey gönderiyorsam, ulaşması zaman alacaktır. Veriler fiber optik kablolar üzerinden seyahat etse bile yine de mesafe kat etmesi ve geri gelmesi gerekir. Değerli zamanınız çalınıyor ve sunucuların ne kadar uzakta olduğunu bilmiyorsunuz. Tamam, pek çok kişi gerçek zamanlı veya gerçek zamanlıya yakın verilere ihtiyaç duymuyor, ancak giderek daha fazla insanın uç bilişimin yetenekleriyle giderek daha fazla ilgilendiğini görüyoruz. Aslında, envanter yönetimi robotları ve bunun gibi şeylerle çalışan insanların olduğu durumlarda bu daha da önemli hale geliyor çünkü envanter yönetimi robotları esasen RFID sensörleri ve makine görüşüne sahip tekerlekli uç sunuculardır.

Murphy, günümüzün anlık tatmin dünyasında çoğumuzun çevrimiçi olarak bir araştırma yapmak istemediğine ve ardından yanıt için 5, 10 veya 15 saniye bile beklememiz gerektiğine inanıyor. "Birçok bulut sağlayıcı bunun farkında ve Oracle, Microsoft Azure veya Google gibi önde gelen satıcıların bulunduğu yere yakın, hatta onların önünde olmak istiyor" diyor. “Yani bir sonraki en iyi şeyi bulmaya çalışıyorlar. Hızlı ağlar oluşturmak için bu alanda yapay zekayı kullanıyor olabilirler, ancak iyileştirmeler yapmak için ne kullanıyorlarsa kullansınlar muazzam bir ilerleme kaydediyorlar. Gördüğümüz her şey Google, Microsoft Azure ve Oracle gibi şirketlerin bir adım önde olmak için ellerinden geleni yaptığına işaret ediyor. Bazen bir miktar gecikme yaşansa da, çoğunlukla bulutun şirket içi çözümler kadar hızlı, hatta daha hızlı olduğunu düşünüyorum."

Gove, tedarik zinciri kurumsal yazılımının, buluta veya abonelik tabanlı benimseme modellerine geçişte genellikle diğer kurumsal uygulamaları geride bıraktığını düşünüyor. "Müşteriler günümüzde hem şirket içi kalıcı lisans (bakım dahil) hem de aboneliğe dayalı seçenekler bekledikleri için bu durum değişiyor" diyor. "Abonelik tabanlı çözümlerin benimsenmesi daha yüksek olsa da, ses yönlendirmeli sistemler/uygulamalar için bu modele yakın vadede büyük bir geçiş görmüyoruz."

Laramy, Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) modellerinin ve bulut bilişimin, özellikle maliyet sahipliği perspektifinden bakıldığında ölçeklenebilirliği mümkün kıldığını düşünüyor. "Örneğin, bir kuruluşun, daha önce birden fazla şirket içi çözüm gerektiren, her birinin kendine özel gereksinimleri olan birden fazla deposu olabilir" diyor. "Bununla ilgili maliyet engeli, bu tür teknolojileri birçok kuruluş için erişilemez hale getirmiş olabilir. Ancak SaaS, bireysel depo ihtiyaçlarına göre de özelleştirilebilen daha uygun maliyetli bir yaklaşıma olanak tanıyarak yenilikçi ses yönlendirmeli sistemler veya WMS teknolojilerinin daha fazla esnekliğe ve daha geniş çapta benimsenmesine olanak tanıyor."

Mobil çözümler

Mobil bilgisayarlar, tablet PC'ler vb.'nin ses sistemleri üzerinde etkisi veya etkisi var mı?

Mottershead, sesin doğal olarak mobil bilgisayarlara ve tabletlere çok iyi uyum sağladığına dikkat çekiyor. “'Çok modlu' bir cihazda ses çözümü çalıştırmak yeni değil. Önemli olan, görev için doğru teknolojiyi/çözümü uygulamaktır; ayrıntılı bilgileri görüntüleyebilen ve daha sonra karar vermek için kullanılabilecek çok modlu bir cihaz kullanmak çok önemli olabilir. Göz ardı edilmemesi gereken şey, karar vermek için gereken verileri ses çözümüne entegre etme seçeneğidir. Örneğin, saha bazlı bir denetim süreci, bir istisnayı ele almak için ek bilgiye ihtiyaç duyabilir. Bu bilgiler operatöre istenip sesli olarak bildirilebiliyor veya ekranda gösterilebiliyor, böylece uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacı ortadan kalkıyor.”

Cowan, mobil bilgisayarlar üzerindeki sağlamlıkları nedeniyle depo/DC alanında normun hâlâ özel ses cihazları olduğunu, arıza süresini azaltma ve ekran etkileşiminde olduğundan daha az dikkat dağıtma yeteneklerine sahip olduklarını söylüyor. Cowan, ses uygulamalarına sahip mobil bilgisayarların ve tabletlerin büyümesinin Bakım ve Denetim alanında olduğuna inanıyor:

• Verilerin ileri geri gönderilmesi için saha hizmeti için 4g/5g
• Ek bilgileri görmek, şemaları veya belgeleri vb. görmek için ekran
• Fotoğraf çekmek için kamera

Gove, ses çözümlerinin daha modüler olduğunu ve donanım ile yazılımın ayrıştırıldığını düşünüyor. "Ses tabanlı uygulamalar ve iş akışları, Android ve iOS dahil herhangi bir mobil platformda çalışacak şekilde tasarlandı ve genellikle eski tam entegre çözümlerden uzaklaşıyor" diye açıklıyor. "Sesle yönlendirilen çözümler belirli iş akışlarına (tekrarlayan emek yoğun iş akışları) fayda sağlarken, herhangi bir uygulama için uygun değildir, bu nedenle çok modlu arayüzleri ve veri toplama seçeneklerini destekleme ihtiyacı gereklidir." Gove ayrıca, artan üretkenlik iyileştirmelerini desteklemek için sesi AMR'lerle entegre etmenin yanı sıra, görüş tabanlı çözümler için sesi baş üstü ekranlarla birleştirmeye de ilginin arttığını görüyor. "Bunlar çoğunlukla POC aşamasında ve henüz ticari olgunluğa ulaşmadı" diye belirtiyor.

Clark, ses teknolojisinin diğer teknolojiler ve akıllı cihazlarla kolaylıkla birleştirilebileceğini düşünüyor. "Kullanım durumuna bağlı olarak bu çok mantıklı" diyor. "Örneğin, bazı müşterilerimiz ek ürün verilerini, çıkarma veya paketleme talimatlarını gösteren ekranlı mobil cihazlar kullanıyor. Bu örneğin bir tablet veya akıllı saat olabilir. Depolar ve dağıtım merkezlerindeki tipik sese göre toplama uygulamalarından uzaklaşırsak, görüntüleme cihazları veya diğer akıllı cihazlarla kombinasyonun son derece mantıklı olduğu başka birçok endüstri ve kullanım durumu vardır. Mesela her türlü kontrol listesi/denetim süreci şu anda çok konuşulan bir konu.

Endüstri ve bakımdaki birçok muayene sürecinde, verileri kağıt bazlı yerine dijital olarak yakalamak, aynı zamanda muayene sürecinde ellerin serbest olması da faydalıdır. Sesli diyaloglar esnek bir şekilde tasarlanabilir. Açıkça haritalanabilecek herhangi bir süreç ses ile etkinleştirilebilir. Mobil cihazlar örneğin ek bilgi çağırmak, belgeleme amacıyla fotoğraf çekmek veya dijital imza sağlamak için kullanılabilir. EPG One uygulamasıyla, kullanıma hazır, tamamen ses özellikli, kullanıma hazır bir çözümümüz zaten mevcut. Herhangi bir kontrol listesi, sesli veya çok modlu girişe izin vererek kolayca eşleştirilebilir. Müşteriler modüler bir prensip kullanarak süreçleri kendileri oluşturup değiştirebilirler.”

Süreçler ve platformlar arasında veri paylaşımı

Büyük Veri gibi teknoloji trendlerinin WMS'nin geliştirilmesi, işletilmesi ve faydaları üzerinde dikkate değer bir etkisi var mı?

Macpherson, verilerin kullanılabilirliği ve kullanımının en dikkate değer gelişme olduğuna inanıyor. "Verilerin süreçler ve platformlar arasında paylaşılması, depo ortamlarında daha fazla otomasyona olanak sağlıyor" diyor. "Daha verimli ve güçlü ekipler yaratıyor ve belki de yakın gelecekte en önemlisi, şu anda oluşturulan büyük miktardaki veri, üretken yapay zekayı mümkün kılan büyük dil modellerini eğitmek için hammadde sağlayacak."

Mottershead, bir ses çözümünden oluşturulan verilerden tam olarak yararlanmanın hiç bu kadar önemli olmadığını düşünüyor. "Seçim noktasında geçirilen süre, seyahat süresi ve istisnaların ele alınması gibi değerli verilere erişim sağlamak, verileri süreci iyileştirmek için değişiklikler yapmak için kullanabileceğiniz anlamına gelir" diye açıklıyor. "Ayrıca operasyonun maksimum performansta gerçekleşmesini sağlamak için ses operasyonuna özel veriler de sağlayabiliyoruz. Örneğin, tanıma verileri, 'yardım' işlevinin kaç kez kullanıldığı, komut/istemin tekrarlanmasının istenmesi, çözümün ve/veya operatörün performansını analiz etmek için kullanılabilir."

Cowan, gerçek zamanlı verilerin mevcut olmasıyla birlikte giderek daha fazla müşterinin bu verilerin çeşitli formatlarda çeşitli şirket içi analitik uygulamalara aktarılmasını talep ettiğini belirtiyor. "Bu her zaman mevcuttu ve Dakota çeşitli GUI tabanlı raporlama araçları sağladı" diye açıklıyor. “Ancak amaç, tüm analitiği müşterinin şirket içi platformunda standartlaştırmaktı. Bu, süreç ve operasyon öngörülerinin desteklenmesine yardımcı oldu ve sesin önemli operasyonel faydalar sağladığının kanıtını daha da güçlendirdi.

Carter, veri hacimlerinin muazzam bir hızla arttığını açıklıyor ve her şeyi analiz etmenin mümkün olmasına rağmen şu soruyu soruyor: Bunu yapmanın bir değeri var mı? "Şirketlerin veri yakalamak ile anlamlı bilgiye sahip olmak arasındaki ayrımı yapması gerekiyor" diyor. "Veriler depo kararlarını yönlendiriyor ve bu kararların dayandırılacağı doğru bilgilerin toplanması önemli."

Blockchain

Carter'ın altını çizdiği bir diğer ilginç gelişme ise uzun bir tedarik zincirine sahip şirketler ve örneğin Asya'daki tedarikçiler için son derece güçlü olduğuna inandığı blockchaindir. Carter, "Güvenli blockchain şifrelemesi sayesinde veriler küresel olarak alınıp satılabilir ve takip edilebilir" diye açıklıyor. "Bu, doğru stoğun doğru zamanda doğru yerde olmasını sağlamak için teslimat şablonlarını değiştirmeyi ve hassaslaştırmayı mümkün kılıyor. Günümüzde çoğu işletme JIT (tam zamanında) temelinde çalışıyor ve doğru veriler olmadan, bu ya envanterin çok geç alınması ya da stokta çok fazla paranın bağlanması anlamına gelebilir. Envanter, çoğu üretici ve perakendecinin bilançosunda, sabit istihdam maliyetlerinin hemen üzerinde bir numaralı maliyettir. Envanter tutma seviyelerindeki küçük bir azalma bile işletmede tutulan stokların değeri üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir. Örneğin, bir işletmenin elinde 40 milyon £'luk stok varsa, yalnızca %0.5'in çıkarılması, 20,000 £ nakit akışı tasarrufuyla sonuçlanır. Bu para depo teknolojisine yatırılabilir.”

Clark, verimlilik, esneklik ve performans açısından şirketlere yönelik sürekli artan pazar taleplerinin doğal olarak Büyük Veriyi her yerde bir sorun haline getirdiğini düşünüyor. "Pick by Voice teknolojisi, lojistikteki insanlar ile dijital dünya arasında sezgisel bir arayüz sunuyor" diye ekliyor. “Buna göre ses süreçlerinde de veri toplanabiliyor ve bu da süreçlerin daha da verimli hale getirilmesi ve ses çözümünden en iyi şekilde faydalanılması için kullanılabiliyor. LYDIA Warehouse Intelligence (LWI), ses süreci verilerini gerçek zamanlı olarak izlemek için kullanılabilen, piyasadaki ses süreçlerine yönelik ilk akıllı veri analitiği çözümüdür. Analiz, bir kontrol panelinde saklanan ve sürekli olarak izlenen önceden tanımlanmış KPI'lara dayanmaktadır. Araç, LYDIA Voice kullanıcılarına, kullanılan ses yazılımı ve donanımının yanı sıra altyapıyla ilgili olarak depo durumuna ilişkin gerçek zamanlı bir genel bakış sağlıyor."

Clark, depo yöneticilerinin dahili süreçleri verimli bir şekilde kontrol etmek istediklerini ve bu nedenle LWI'dan yararlanan en önemli depo KPI'larının mevcut durumu hakkında her zaman bilgilendirilmeleri gerektiğini vurguluyor. “Ses kurulumundaki darboğazlar, zayıf noktalar ve aynı zamanda optimizasyon potansiyeli erken bir aşamada tespit edilip daha kolay bir şekilde teslim edilebiliyor. Bu bağlamda, LWI aynı zamanda kestirimci bakımın da temelini oluşturuyor: analiz edilen veri materyalinin sürekli izlenmesi, eylem ihtiyacının kritik hale gelmeden önce tanımlanmasını sağlıyor."

Yapay zeka

Yapay Zekanın (AI) WMS dünyası veya ses toplama çözümleri üzerinde etkisi var mı?

Gover, yapay zekanın ses çözümleri ve depo sistemleriyle entegre olması durumunda son ürünün daha çevik operasyonlara olanak sağlayabileceğini belirtiyor. "Otonom mobil robotlar (AMR'ler), depo sistemleri ve sesli toplama çözümleriyle yapay zeka entegrasyonları, artırılmış tahmine dayalı ve analitik zeka aracılığıyla genel performansı optimize edebilir" diye açıklıyor. "Örneğin, depo yürütme sistemleri (WES), depolardaki personelin ve makinelerin toplama rotalarını iyileştirmek için yapay zeka ile entegre oluyor. Yapay zekayla optimize edilmiş WES, hem insan hem de robot toplayıcıların yönlendirmesini hesaba katarak görev tamamlama oranlarını iyileştiriyor ve insan toplayıcıların görevleri tamamlamak için yürümesi gereken miktarı en aza indiriyor."

Gove, yapay zeka teknolojisinin geçtiğimiz yıl katlanarak arttığını ve üretken yapay zeka/ChatGPT gibi teknolojilerin ses sistemlerine daha fazla entegrasyon görme potansiyeline sahip olduğunu ekliyor. "Geçmişte çalışanlar sesli toplama teknolojisini robotik veya formülsel olarak değerlendirebilirdi; toplama konuşması gelecek yıl daha incelikli hale gelme potansiyeline sahip. Çeşitli çalışan ihtiyaçları ve ele alınması gereken saha durumları göz önüne alındığında, bu, ses kullanıcılarının ortamında memnuniyetle karşılanacak bir gelişme olacaktır."

Laramy, tüm depo yönetim sistemleri için öncelikli hedefin optimizasyon olduğunu vurguluyor. "Bunun anahtarı veri toplamada ve ardından analizinde yatıyor" diyor. “Depolardaki sensörlerin ve diğer Nesnelerin İnterneti (IoT) teknolojilerinin artan entegrasyonu sayesinde, kuruluşlar daha önce hiç bu kadar zengin veriye sahip olmamıştı. Yapay zeka aracılığıyla bu veriler, karar vermenin her düzeyini daha iyi bilgilendirmek için analiz edilebilir. Örneğin yöneticiler bir depodaki en verimli toplama yolunu veya envanter düzenini belirleyebilir, bir palet oluşturmanın en etkili yolunu değerlendirebilir ve hatta personel sorunlarını tahmin edebilir."

İntralojistik akıllı robotik

Kesinlikle mobil, esnek robotlar gibi intralojistik akıllı robotların daha fazla benimsenmesine yönelik bir eğilim var" diye düşünüyor Tunstall. "Şirketlerin tüm deponun altyapısını yeniden düşünmesi gerekmiyor; bu robotlardan bazıları mevcut altyapının içine yerleştirilebilir" diye belirtiyor. "Burada çok fazla büyüme ve benimsemeye ilgi olduğunu görüyoruz ve şirketlerin büyük bir kısmı ya en az bir robotu hayata geçirdi ya da önümüzdeki birkaç yıl içinde bunu yapmayı planlıyor. En az bir robot uygulayanların %90'ından fazlası filolarını genişletmeyi veya başka kullanım senaryolarını incelemeyi düşünüyor. Yani dışarıda çok fazla iştah var.”

Tunstall, bunun, tüm depoların insan iş gücüne çok az ihtiyaç duyulan, tamamen 'ışıkların kapalı' bir ortama taşınacağı anlamına gelmediğini ekliyor. Bununla birlikte, giderek daha fazla kuruluşun, özellikle de esnek intralojistik akıllı robotlar söz konusu olduğunda, daha fazla otomasyon kullanımından kesinlikle faydalandığına inanıyor. Tunstall, "Ancak en esnek ve en uyumlu 'makinenin' insan olduğunu unutmamalıyız" diye vurguluyor. "Dolayısıyla, yeni robot türleri değerli bir rol oynayabilirken, sahip olduğunuz insanlardan en iyi şekilde yararlanmanız da önemlidir. Dolayısıyla, çalışanların makine etkileşimi ile etkileşimi, oyunlaştırmaya yönelik girişimler gibi popüler bir trend."

Daha gelişmiş yetenekler

Tunstall'ın gördüğü bir diğer büyük trend, daha değişken yüksek hız ve karmaşık ortamları yöneten kuruluşların, çeşitli kullanım durumlarıyla birlikte yapay zeka (AI) ve makine öğrenimi (ML) gibi daha gelişmiş yetenekler aramasıdır. "Hemen hemen her WMS satıcısı, en azından yapay zekaya görev önceliklendirme, kaynak planlama ve optimizasyon gibi işlevsellik açısından çözümlerine gelişmiş yetenekler eklemek amacıyla bakıyor" diyor. "Ayrıca WMS olması amaçlanmayan, bunun yerine yararlı önerilerde bulunmak üzere depodaki sistemlerden bilgi alan bir katman görevi gören çeşitli nokta çözümleri de mevcut."

Sonraki hamleler

Dikkat edilmesi gereken bir sonraki yenilikler neler olabilir?

Laramy, depodaki optimizasyonun bir sonraki evriminin dijital ikizlerin giderek daha fazla benimsenmesi olduğuna inanıyor. "Yöneticiler, bir deponun sanal bir kopyasını oluşturarak, operasyonlarda önerilen değişiklikleri denemek ve test etmek için simülasyonlar çalıştırabilir" diye açıklıyor. "Bu sayede daha fazla doğruluk ve üretkenlik elde edilebilir, bu da depoların daha geniş tedarik zinciri yönetiminde kritik öneme sahip olacak performansında reaktif olmaktan ziyade daha proaktif olmasını sağlar."

Tunstall, bu raporda daha önce bahsettiği trendlerin önümüzdeki üç ila beş yıl içinde gelişmeye devam edeceğine inanıyor. "Bazıları şimdiden gerçekleşmeye başladı ancak her yerde aynı anda olmayacaklar" diyor. “Ayrıca, otomasyonun benimsenmesi arttıkça, giderek daha fazla sorulacak bir sorunun şu olduğunu düşünüyorum: Ne tür yazılımlar, bu farklı otomasyon türlerinin faaliyetlerini ve bunların insanlarla etkileşimlerini entegre etmeye ve düzenlemeye yardımcı olabilir? Dolayısıyla, çoklu aracı orkestrasyonu dediğimiz şey, planlama ve optimizasyon parçasının yanı sıra, daha fazla geliştiğini görmeye başladığımız bir şeydir. Bunu, depo kontrol sistemlerinin (WCS) ve depo yürütme sistemlerinin (WES) yaptıklarına benzer sorunları çözmek gibi düşünebilirsiniz, ancak daha çok robot teknolojisine ve robot ve insan etkileşimi dahil diğer aracılara odaklanarak. Bu giderek daha da ön plana çıkacağını göreceğimiz bir şey.”

Murphy, yapay zekanın depo alanında büyük gelişme görmeye devam edeceğine inanıyor. "Eskiden insanları, süreçleri ve teknolojiyi düşünürdük, ancak artık daha çok insanlar, süreçler, teknoloji ve verilerle ilgili" diyor. "Aslında veriler çok önemli ve bence yapay zekanın yalnızca verileri çıkarmamıza değil, aynı zamanda verileri değerli şekillerde analiz edip sunmamıza da yardımcı olma yeteneğinin büyük bir etkisi olacağını düşünüyorum. Yapay zekanın bize pek çok alanda yardımcı olma potansiyeli var ancak iş dünyasında yapay zekanın tüm veri ekosferini dönüştürmemize yardımcı olma yeteneğinin üzerimizde çok büyük bir etki yaratacağını düşünüyorum."

Macpherson önümüzdeki birkaç yıl içinde hızlanacak iki yeniliğin olduğuna inanıyor. Bunlardan ilki, özellikle bir perakendecinin Birleşik Krallık'ta yalnızca 1 DC'ye sahip olduğu durumlarda, siparişlerin hızlı bir şekilde yerine getirilmesini sağlamak için önemli kentsel konumlarda karanlık mağazaların/karşılama merkezlerinin devreye sokulmasıdır. Macpherson şöyle açıklıyor: "Bunu yapabilme yeteneği yalnızca müşteriyle olan mesafeyi azaltarak nakliye maliyetlerini ve teslim sürelerini azaltmakla kalmıyor, aynı zamanda birincil DC üzerindeki iş gücü baskısını da azaltıyor." "Farklı yerlerdeki birden fazla karanlık mağaza için 10-15 personeli işe almak, tek bir yere 1 personel daha eklemekten daha kolaydır." Macpherson'a göre diğer yenilik, şirketlerin depolarda robotları veya yardımcı robotları denemesi ve denemesidir. "Bu, personel alma becerisine ilişkin endişelerden ve aynı zamanda giderek zorlaşan uygun becerilere sahip personeli işe alma becerisinden kaynaklanıyor" diyor.

Cowan, Voice-Care'in sağlık sektörü gibi yeni pazarlarda sesini duyurmaya devam edeceğine inanıyor. Kendisi aynı zamanda sese yönelik Bakım ve Denetim uygulamalarının da büyüyeceğine inanıyor ve "gördüğümü gör" birleşik iletişimleri ve üsdeki uzaktan kıdemli bir mühendisin sorunları gerçek zamanlı olarak görmesine ve çözüm konusunda önerilerde bulunmasına olanak tanıyan canlı kamera beslemesi gibi M&I avantajlarından bahsediyor. alandaki mühendisler.

Clark, yapay zeka çağında, konuşma tanımayı sürekli olarak optimize ederek, geliştirmelerimizde bu teknolojiyi kullanmaya devam edeceğimizin açık olduğunu düşünüyor. LYDIA Voice'un önceden konuşma şablonu eğitimi gerektirmeden birden fazla dili aynı anda anlayabildiğini ekliyor. Ancak diyaloglar sabit bir yapıyla tanımlanır. Clark, bir sonraki mantıklı adımın, çalışanların daha özgür ve sezgisel olarak konuşabilmesi için sabit diyaloglardan doğal dil anlayışına (NLU) geçmek olduğuna inanıyor. Makine öğrenimi, konuşulan içeriği yorumlamak için kullanılır. Clark, "Bu, ses uygulamaları deneyimini kullanıcılar için daha doğal ve sezgisel hale getirecek" diyor. "Daha karmaşık kullanım durumlarının haritasını çıkarmak da çok daha kolay hale gelecek."

Giyilebilir teknoloji

Carter, giyilebilir teknolojinin ses sistemleriyle birlikte kullanımında bir patlama bekliyor; yine Android destekli ve bunun evrensel olarak uygun maliyetli olduğunu söylüyor. Carter, Knight Frank'in yakın zamanda, depoların enerji verimliliği açısından derecelendirilmesi nedeniyle 2030 yılına kadar Birleşik Krallık'taki pek çok depo alanının yaşanamaz hale geleceğini tahmin eden bir çalışma yaptığını ekliyor. "Maliyet nedeniyle bunları yenilemek bir seçenek olmayabilir ve bu da depolama maliyetlerini artıracak ve daha fazla depolama sıkıntısı anlamına gelecektir."

Mottershead'e göre acil değişim, ses çözümlerinin basitleştirilmesi ve bunların nasıl uygulandığıdır. “Tarihsel olarak ses, niş bir pazardı ve fazlasıyla karmaşıktı. Az kodlu veya hiç kodsuz uygulama esnekliği sayesinde çözümlerin uygulanması artık çok daha basit; bu da operasyonların müşteri ihtiyaçlarında devam eden değişiklikleri karşılamak için sürekli ince ayarlar ve değişiklikler yapmayı daha kolay bulacağı anlamına geliyor." Mottershead, ses veya ekran/tarama çözümü arasında seçim yapma günlerinin artık geride kaldığını ekliyor. "Bugün, operasyonel zorlukları çözmek için doğru teknolojinin kullanılmasıyla ilgilidir ve ses, pazarın talebine uyum sağlamak ve karşılamak için hiç bu kadar esnek olmamıştı."

• SEO Destekli İçerik ve Halkla İlişkiler Dağıtımı. Bugün Gücünüzü Artırın.
• PlatoData.Network Dikey Üretken Yapay Zeka. Kendine güç ver. Buradan Erişin.
• PlatoAiStream. Web3 Zekası. Bilgi Genişletildi. Buradan Erişin.
• PlatoESG. karbon, temiz teknoloji, Enerji, Çevre, Güneş, Atık Yönetimi. Buradan Erişin.
• PlatoSağlık. Biyoteknoloji ve Klinik Araştırmalar Zekası. Buradan Erişin.
• Kaynak: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/30/speed,-accuracy-and-agility-in-the-age-of-omnichannel