Bain & Company | Frankie Leung, Scully Cui ve Lei Zhang | 19 Ocak 2023

Resim: Bain & Company

Anakara Çin'de bireysel bankacılık sektörü, kalite büyüme bitti miktar.

• Bireysel bankacılık şu anda toparlanıyor ama tamamen yeni bir dizi piyasa koşulunda. Bugünün bankaları, daha güçlü rekabet, daha sıkı uyum kontrolleri ve dalgalı makroekonomik koşullardan kaynaklanan ters rüzgarlarla mücadele ediyor.
• Bain & Company 1,800 bireysel bankacılık tüketicisiyle anket yapıldı Çin anakarasında Ağustos'tan Eylül 2022'ye kadar.
• Anakara müşterileri birincil finansal kurumlarından memnun. Net Promoter Score yüzdeleri güçlü ve istikrarlı bir şekilde artıyor. 2022'de Çin ana karasındaki bireysel bankacılık müşterilerinin yaklaşık %55'i birincil bankalarını tavsiye edeceklerini (veya "tanıtacaklarını") söyledi.

Bakınız:  FCA incelemesi, perakende bankacılıkta artan rekabetin kanıtını buldu

• Çinli müşterilerin dijital bankacılık deneyimlerini bir sonraki seviyeye taşımak istedikleri:
  • Çok kanallı:  Mobil ve internet bankacılığı, anket yaptığımız bireysel bankacılık tüketicileri arasında en sık kullanılan kanallar. Tüketiciler, bankalarıyla her çeyrekte yaklaşık 15 kez mobil uygulama aracılığıyla etkileşime giriyor; bu, fiziksel bir şubeyi ziyaret ettiklerinden beş kat daha sık. Mobil bankacılık aynı zamanda pozitif genel müşteri deneyimi ile en yüksek korelasyona sahiptir.
  • Fiziksel şube deneyimi, müşterileri net destekçilere dönüştürebilir:  Şube etkileşimleri öne çıkıyor çünkü bunlar genellikle karmaşık veya duygusal olarak yüklü bölümler sırasında ortaya çıkıyor. Müşteriler, ipotek, servet yönetimi ve büyük nakit işlemleri - bankaya karşı hislerini artırabilecek veya bozabilecek "doğruluk anları" ile yüz yüze yardımı tercih ettiklerini söylüyor.
  • Süper uygulama işlevi:  Ortalama olarak, müşteriler bankalarının mobil uygulamalarından memnunlar, ancak daha fazla özellik istiyorlar. Onlar daha fazla işlevsellik, ayrıca ödüllere ve yaşam tarzı hizmetlerine erişim istemek. Ayrıca mobil uygulamaların sezgisel olmasını istiyorlar
  • Müşteriler, insani ve dijital servet yönetimi hizmetleri istiyor:  Çoğu varlık yönetimi etkileşimi için dijital kanallar kullanılır, ancak müşteriler insani hizmetlerden tamamen vazgeçmeye hazır değildir. Fiziksel şubeler ve müşteri yardım hatları, yolculuğun bazı bölümleri ve belirli müşteri segmentleri için hala gereklidir.

Bakınız:  Dönüm noktası: ABD perakende bankacılığında dönüştürücü yedi değişiklik

• Bankalar nasıl daha müşteri odaklı hale gelebilir:
  • Segment bazlı müşteri içgörüleri ve teklifleri oluşturun
  • Sorunsuz bir müşteri yolculuğu yaratın
  • İnsan ve dijital etkileşimleri optimize edin

Tam makaleye devam edin -> buradan

The Ulusal Kitle Fonlaması ve Fintech Derneği (NCFA Kanada) binlerce topluluk üyesine eğitim, pazar istihbaratı, endüstri yönetimi, ağ oluşturma ve finansman fırsatları ve hizmetleri sağlayan ve canlı ve yenilikçi bir fintech ve finansman oluşturmak için endüstri, hükümet, ortaklar ve bağlı kuruluşlarla yakın çalışan bir finansal yenilik ekosistemidir. Kanada'da sanayi. Merkezi olmayan ve dağıtılan NCFA, küresel paydaşlarla ilgilenmektedir ve fintech, alternatif finans, kitle fonlaması, eşler arası finans, ödemeler, dijital varlıklar ve tokenler, blockchain, kripto para birimi, regtech ve insurtech sektörlerindeki projelerin ve yatırımların kuluçkalanmasına yardımcı olmaktadır. Kaydol Kanada'nın Fintech ve Finansman Topluluğu bugün ÜCRETSİZ! Veya bir katkıda bulunan üye ve avantajlar elde edin. Daha fazla bilgi için lütfen ziyaret edin: www.ncfacanada.org