การฝึกอบรมการขายเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทั้งธุรกิจ B2C และ B2B การเลือกโปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่เหมาะสมสามารถช่วยให้พนักงานของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า บทความนี้จะกล่าวถึงส่วนผสมสำคัญ XNUMX ประการที่คุณต้องรวมไว้ในรายการตรวจสอบการฝึกอบรมการขายของคุณ

แต่ก่อนอื่นมาทำความเข้าใจพื้นฐานกันก่อน 

โปรแกรมการฝึกอบรมการขายช่วยให้ตัวแทนขายได้รับข้อมูล ความรู้ และแนวโน้มอุตสาหกรรมปัจจุบันเพื่อช่วยให้พวกเขาทำงานได้ดี

เป้าหมายหลักของโปรแกรมการฝึกอบรมการขายทางไกลคือการปรับปรุงความเข้าใจของตัวแทนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการของบริษัท เพื่อให้ได้ ROI ที่ต้องการและให้บริการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

มีประสิทธิภาพ มีการวางแผนอย่างเพียงพอ และดำเนินการอย่างดี โปรแกรมอบรมการขาย ยังมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงพฤติกรรมของตัวแทนขายไม่ว่าจะเป็นมือใหม่หรือมีประสบการณ์ สอนพวกเขาถึงเทคนิคที่แม่นยำที่พวกเขาต้องการเพื่อให้เชี่ยวชาญในการขายผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจ

จะเกิดอะไรขึ้นหากตัวแทนของคุณเผยแพร่ข้อมูลที่เป็นเท็จและหลอกล่อให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซื้อผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาไม่ต้องการ นั่นคือที่มาของการฝึกอบรมการขาย - การสอนเทคนิคการขายอย่างมีจริยธรรมและถูกต้อง

รายการตรวจสอบ 5 องค์ประกอบที่สำคัญสำหรับโปรแกรมการฝึกอบรมการขายของคุณ

1. การประเมินทักษะที่จำเป็น

เพื่อให้แน่ใจว่าโปรแกรมการฝึกอบรมการขายมีประสิทธิภาพ จะต้องครอบคลุมทักษะการขายที่จำเป็น โปรแกรมที่มีประสิทธิภาพช่วยให้พนักงานใหม่ได้เรียนรู้ข้อมูลที่จำเป็นและช่วยให้ตัวแทนขายที่มีประสบการณ์ได้ปรับปรุงความรู้ที่มีอยู่ 

เมื่อเราพูดถึงทักษะการขายที่สำคัญอย่างยิ่ง เรามักจะหมายถึงความสามารถในการระบุผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า เขียนอีเมลเย็นชา เขียนรายงาน สร้างข้อเสนอ จัดการข้อตกลง ติดต่อกับลูกค้าหลังจากดีลปิด และอื่นๆ 

โปรแกรมการฝึกอบรมการขายที่ดีจะช่วยคุณในการพิจารณาว่าพนักงานของคุณคนใดมีทักษะเหล่านี้อยู่แล้วและอยู่ในระดับใด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าคุณกำหนดคนที่เหมาะสมให้อยู่ในตำแหน่งที่ถูกต้องหรือไม่ หลังจากนั้น การจัดทำโปรแกรมการฝึกอบรมส่วนบุคคลที่ตอบสนองความต้องการการฝึกอบรมของพนักงานแต่ละคนได้ดีที่สุดนั้นง่ายกว่ามาก

2. การฝึกอบรมผลิตภัณฑ์และกระบวนการขาย

หลักสูตรฝึกอบรมการขายของคุณมอบโอกาสที่ยอดเยี่ยมในการแบ่งปันวิธีการที่คุณต้องการในการเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า การเสนอขายผลิตภัณฑ์ การแนะนำลูกค้าตลอดวงจรการขาย การขายต่อยอด และการขายต่อเนื่อง 

การฝึกอบรมพนักงานเกี่ยวกับกระบวนการขายเฉพาะของบริษัทของคุณเป็นอีกรายการหนึ่งที่จะตรวจสอบรายการตรวจสอบการฝึกอบรมการขายของคุณ หากพวกเขามีประสบการณ์ด้านการขายมาก่อน พวกเขามักจะใช้เทคนิคต่างๆ ที่พวกเขามีอยู่แล้ว และเซสชันการฝึกอบรมออนไลน์ของคุณสามารถช่วยเพิ่มทักษะของพวกเขาได้ ทำให้พวกเขามีความพร้อมมากขึ้นในแนวทางการทำงานขององค์กรของคุณ 

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการทำสิ่งนี้ให้สำเร็จคือการใช้กิจกรรมที่เลียนแบบประสบการณ์ชีวิตจริง เช่น การฝึกแสดงบทบาทสมมติ

อย่ามองข้ามความสำคัญของความรู้ผลิตภัณฑ์ในกระบวนการขาย แม้ว่าตัวแทนฝ่ายขายของคุณจะมีศิลปะในการโน้มน้าวใจที่สมบูรณ์แบบ แต่ยอดขายก็จะตกลงหากพวกเขาไม่สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ อนุญาตให้พนักงานดำดิ่งสู่บริการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของการฝึกอบรม และเรียนรู้เกี่ยวกับคุณสมบัติที่ทำให้คุณแตกต่างจากคู่แข่ง การให้ไลบรารีข้อมูลผลิตภัณฑ์ JIT (ทันเวลาพอดี) แก่พวกเขานั้นจะเป็นประโยชน์ ซึ่งพวกเขาสามารถเข้าถึงได้ทุกเมื่อที่จำเป็น

3 ประสบการณ์ของลูกค้า

ลูกค้าคือกระดูกสันหลังของบริษัทของคุณ โปรแกรมการฝึกอบรมการขายของคุณควรมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าตลอดกระบวนการขาย ตัวแทนขายต้องสามารถแนะนำลูกค้าผ่านกระบวนการขาย ระบุลักษณะลูกค้าที่แตกต่างกัน และรู้ว่าแนวทางใดที่จะใช้กับลูกค้าแต่ละราย

พนักงานขายสามารถฝึกฝนความเห็นอกเห็นใจโดยสวมบทบาทเป็นลูกค้าผ่านกิจกรรมสวมบทบาท 

ตัวแทนขายยังต้องฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้นในระหว่างการฝึกอบรมการขาย ซึ่งเป็นทักษะที่สามารถมีอิทธิพลต่อความสำเร็จของการขาย 

พนักงานขายมักหลงใหลในผลิตภัณฑ์ของตนจนพูดคุยกับลูกค้าของตน แม้ว่าการมีศรัทธาในสิ่งที่คุณพยายามจะขายเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเมื่อใดควรหยุดและฟัง

4. การฝึกทักษะการขายขั้นพื้นฐาน

พนักงานขายต้องสามารถสื่อสารและเจรจาต่อรองได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความสามารถเหล่านี้ช่วยให้พนักงานขายสามารถพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า เข้าใจความต้องการของพวกเขา และเจรจาสัญญาการขาย ส่วนประกอบของโปรแกรมการฝึกอบรมการขายนี้จะช่วยให้พนักงานใหม่ได้เรียนรู้ทักษะการขายที่จำเป็น เช่น วิธีการโทรติดต่อและส่งอีเมลเย็น ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่มีประสบการณ์สามารถได้รับประโยชน์จากองค์ประกอบนี้เช่นกัน เนื่องจากจะช่วยให้พวกเขาได้ทบทวนทักษะเป็นครั้งคราวเพื่อให้ทันกับปัจจุบัน

5. การจัดตำแหน่งของธุรกิจและวัตถุประสงค์การฝึกอบรม

โปรแกรมการฝึกอบรมการขายของคุณจะไม่สมบูรณ์หากไม่ได้กำหนดเป้าหมายของคุณให้สอดคล้องกับธุรกิจ ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไร ไม่ว่าจะเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดหรือโปรแกรมการฝึกอบรม คุณต้องคำนึงถึงเป้าหมายสุดท้ายเสมอ อย่าบังคับให้พนักงานของคุณลงทะเบียนหลักสูตรการฝึกอบรมจำนวนมาก หากพวกเขาไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับเป้าหมายทางวิชาชีพหรือวัตถุประสงค์ของบริษัทของคุณ 

การประเมินทักษะและช่องว่างความรู้ของพนักงานของคุณ ตลอดจนวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณล่วงหน้าจะช่วยให้คุณเลือกโปรแกรมการฝึกอบรมที่สามารถเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจของคุณได้ นอกจากนี้ พนักงานจะถูกผลักดันให้เพิ่มพูนทักษะและความรู้มากขึ้นหากพวกเขาเห็นว่าสิ่งนี้ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของพวกเขาอย่างไร

6. กิจกรรมสร้างทีม

รวมกิจกรรมกลุ่มไว้ในโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายที่เพิ่งได้รับคัดเลือกทำงานเป็นทีมเมื่อพวกเขาเรียนรู้พื้นฐาน

ผู้สอนการฝึกอบรมควรผสมองค์ประกอบของกลุ่มเพื่อให้บุคคลสามารถทำความรู้จักกับเพื่อนร่วมงานใหม่ส่วนใหญ่ของตนได้

แม้ว่าการฝึกอบรมด้านการขายส่วนใหญ่จะมุ่งเน้นไปที่ธุรกิจ แต่ให้พิจารณารวมกิจกรรมทางสังคมที่สนุกสนานหรือการออกไปเที่ยวเป็นครั้งคราว

สรุป

คุณอาจเชื่อว่าคุณภาพของเอกสารการฝึกอบรมเป็นตัวกำหนดความสำเร็จของโปรแกรมการฝึกอบรมการขายเท่านั้น อย่างไรก็ตาม ความเป็นผู้นำเป็นปัจจัยที่สามารถสร้างหรือทำลายมันได้

ในความเป็นจริง ความเป็นผู้นำคือปัจจัยที่สามารถสร้างหรือทำลายมันได้ ผู้นำที่ดีพร้อมทุกสิ่งที่แบ่งปันในบทความนี้จะช่วยคุณในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณ พนักงานมักจะติดตามผู้นำที่มีส่วนร่วมและกระตือรือร้น ในการฝึกอบรมบุคลากรของคุณและเพิ่มคุณค่าให้กับองค์กร คุณควรเริ่มต้นด้วยการเลือกทีมผู้บริหารเพื่อส่งเสริมให้ผู้อื่นเติบโต

• คอยน์สมาร์ท การแลกเปลี่ยน Bitcoin และ Crypto ที่ดีที่สุดในยุโรปคลิกที่นี่
• เพลโตบล็อคเชน Web3 Metaverse ข่าวกรอง ขยายความรู้. เข้าถึงได้ที่นี่.
• ที่มา: https://www.fintechnews.org/sales-training-program-checklist-5-must-have-components/